圖書館微信用戶信息行為研究

董紅麗

摘要：本文在介紹微信的特性和圖書館微信服務現狀的前提下，分析了圖書館微信用戶信息行為的特點，并總結圖書館微信用戶信息行為的影響因素，為今后對圖書館微信用戶信息行為的研究提供借鑒。

關鍵詞：圖書館； 微信 ；信息行為

一、微信的特性

現如今，微信已經憑借快速，開放，高效的優勢走進了越來越多人的生活中，微信已不單單只是一個充滿創新功能的手機應用，它已成為中國電子革命的代表。覆蓋90%以上的智能手機，已然成為人們的一種生活方式。借助微信的廣大的用戶群，越來越多的個人、企業和組織紛紛加入進來，借助微信公眾平臺，與用戶建立新的交流方式，增加與用戶間的聯系，實現宣傳，推廣的目的。圖書館作為知識信息交流發布中心，更應該充分利用微信這一平臺，為用戶提供更加主動，方便，優質的服務。

二、 圖書館微信服務現狀

據統計，截至2017年6月9日，以圖書館作為檢索詞，在微信公眾平臺數據統計平臺上進行檢索，檢索結果顯示，以帶有圖書館字樣為公眾號名稱的微信注冊公眾號達到2723個，其中通過官方認證的公眾號數量為930個。從比例上看，經過官方認證的圖書館公眾服務號數量不多，占注冊總數的30%左右，這可能與公眾號認證流程的繁瑣程度有關。從注冊圖書館類型來看，其中絕大部分為高校圖書館微信服務平臺和各級公共圖書館微信服務平臺，極少部分為個人或圖書相關領域微信服務平臺，這與我國圖書館類型分布有脫離不開的關系。其中包括從重點高校到普通高職院校的圖書館微信公眾服務平臺，從國家、省級到區縣級公共圖書館微信公眾服務平臺，這說明微信公眾服務平臺作為新型的服務方式受到各類型，各級別的圖書館的重視，各類型各級別圖書館均能提高服務意識，充分利用主流媒體平臺提高服務。從提供服務形式看，圖書館公眾服務平臺的服務形式主要分兩類，即圖書館主動推送相關信息和用戶自助查詢相關信息，以滿足用戶的基本檢索和信息需求。從服務內容上看，目前圖書館公眾服務平臺提供發服務內容主要集中在通知公告，新聞資訊，活動宣傳，資源推薦等幾個方面，多為圖書館單方面的信息推廣服務，對參考咨詢，館藏查詢，個人借閱信息查詢，借閱服務等方面的互動式服務提供不理想。

三、圖書館微信用戶信息行為的特點

（一）區域性

由最小努力原則可知，人們總是試圖利用最小工作量解決所需問題。信息用戶一般會就近選擇最易獲取的圖書館，關注其活動范圍內能為其提供最多服務的圖書館微信公眾服務平臺，這與實體圖書館的服務范圍有很大關系，一般某個圖書館微信公眾服務平臺的關注用戶多為該館現實或潛在服務對象，如高校圖書館微信公眾服務平臺主要針對本校師生，各級公共圖書館微信公眾服務平臺的關注用戶多為本區域內服務的社會讀者等。

（二）目的性

圖書館微信公眾服務平臺作為實體圖書館信息服務的一種延伸，會以更加便捷，高效的方式提供更多相關信息，為讀者提供更優質的服務。讀者關注圖書館微信公眾服務平臺，可以更加輕松的了解館內資訊，接收通知公告，快速掌握館藏資源，實時進行參考咨詢，自如查詢個人借閱信息等，從而更加充分的利用圖書館信息資源，接受更優質的服務。

（三）群體交互性

受到圖書館微信公眾服務平臺用戶區域性的影響，關注圖書館微信公眾服務平臺的用戶顯示出群體交互性的特征。例如在高校中，學生群體具有相似的年齡結構，學歷水平，專業方向等，對微信公眾服務平臺關注行為更容易受到彼此的影響，使得圖書館公眾服務平臺的傳播性更高。

（四）主動性

由于圖書館微信公眾服務平臺不僅提供定期的信息推送，還提供自助式信息查詢，因此，圖書館微信公眾服務平臺的關注用戶的信息行為不僅僅限于被動接收推送信息，而且可以主動查詢所需信息，隨時了解館藏資源，進行實時參考咨詢，并能通過反饋系統主動反饋信息，提出服務意見或建議等。

四、圖書館微信用戶信息行為的影響因素

影響圖書館微信公眾服務平臺用戶信息行為的因素有很多，下面主要從主觀因素和客觀因素兩個方面進行分析。

（一）主觀因素

在 Wilson 模型中，影響用戶信息行為的主觀因素包括人口統計因素和心理因素。 人口統計因素的主要屬性有性別、年齡、教育程度等；心理因素包括用戶情感、認知、意向等。由于高校圖書館微信公眾服務平臺所占總體圖書館微信公眾服務平臺的比例，可以看出，圖書館微信公眾服務平臺的注冊用戶多集中在高校學生群體，年齡結構年輕化，年輕用戶的信息利用率更高。同時，受教育程度越高，對信息數量和質量的要求也越高，從而信息利用率越高，用戶信息行為更加具體明確。用戶心理因素方面，擁有積極情感，認知能力強，意向明確的人的信息利用率相比于消極情感，認知能力弱，意向模糊的人擁有更高信息素養，從而對信息利用率更高。

（二）客觀因素

影響用戶信息行為的客觀因素包括信息系統和環境因素。信息系統主要包括系統的硬件和軟件資源，平臺的系統穩定性，界面設計友好性，瀏覽，查詢等功能全面便捷性等的程度，都會對用戶的信息行為造成影響。環境因素包括信息環境，社會環境，網絡環境三個方面。信息環境方面，信息內容的質量，數量，易獲取性會不同程度的影響用戶的信息行為。社會環境方面，信息的發布和傳播收到社會環境如政治，經濟，文化，教育等方面的影響，用戶的信息行為也要受到社會環境的制約。網絡環境方面，安全，穩定，高速，價格低廉的網絡環境可以促進信息利用率的提高。

五、結語

本文在介紹微信的特性和圖書館微信服務現狀的前提下，分析了圖書館微信用戶信息行為的特點，并總結圖書館微信用戶信息行為的影響因素，希望為今后對圖書館微信用戶信息行為的研究提供借鑒。

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