新媒體在政府危機公關中的應用思考

蔡侯友

摘 要 新媒體環境下的政府危機公關已經成為了現如今學者們研究的一個重要話題，時代發展迅速，新媒體漸漸取代傳統媒體成為了人們生活中不可或缺的一部分，獲取信息的方式由傳統媒體逐漸過渡到了新媒體。新媒體的信息傳播速度十分迅速，發生公共危機以后政府的反應速度已經落后于新媒體的傳播速度，造成了許多謠言的傳播，對政府的公信力造成了巨大的挑戰，如何利用好新媒體環境來解決政府的危機公關成為了學術界和有關部門的重點關注問題。

關鍵詞 新媒體環境；傳統媒體；政府危機公關

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）18-0016-02

在新媒體環境下，人們通過電子信息技術進行信息的獲取與傳播，所要面對的已經不是單一的信息平臺及內容，而是豐富多彩的信息新世界。而且在這種新媒體環境下，沒有國界、語言以及文化等信息傳播的限制，人們可以自由地進行各種信息的獲取與發布，從而參與到信息的傳播中來。在這種背景之下，政府危機公關就可以借助這種信息傳播的豐富與迅捷，從而利用各種公關策略及方式，并利用輿論導向的功能，對所發生的各種危機事件進行及時有效的處理與引導，避免諸多不良信息的散發，幫助社會公眾進行正確信息的獲取，進而在社會大眾心里塑造良好、可信賴的政府形象。

1 新媒體環境下政府危機公關存在的問題

1）案例分析：“8·12”天津港特大爆炸案及其處理。

天津港特大爆炸案件發生在2015年8月份。當月12日晚上11點半左右，天津濱海新區塘沽開發區的港區內，由于瑞海國際物流公司倉庫發生了特大爆炸情況，造成了嚴重的人員與財產損失。

當這種緊急情況出現之后，當地政府沒有即時發布消息，甚至知情不報，并對傳播的信息進行封鎖，而且即使公布的消息也十分片面，這樣草率的辦事方法顯然會失去群眾的信任。

2）暴露出政府危機公關的弊端。

（1）政府在危機面前信息透明度不足。我們發現，在本次天津港大爆炸事件發生的時候，很多民眾僅僅通過微博以及各類的網絡憑條進行信息的獲取，而沒有得到政府官方及時有效的信息引導。這種情況下，很多造謠事件隨之滋生，使得很多不明真相的群眾以訛傳訛，進而促使整個事件的信息傳播朝著極為不良的方向發展。甚至在爆炸案件發生的第二天，政府的官方微博也沒有對此事件進行一個詳細的告知，使得民眾在眾多紛雜的信息里面，無法得到真正正確、有效的信息，從而容易對政府的公信力產生不信任感，也容易遭受到不良謠言的誤導。

（2）網絡社交平臺成為監管盲區。隨著社會發展以及人們精神發展與物質發展的不協同等原因，致使網絡平臺上出現各種各樣的謠言以及暴力現象。很多人為出名而不惜鋌而走險，甚至攻擊他人的人身及名譽，或者對社會事件進行不良謠言的惡意傳播等，極大影響了社會的健康、和諧?？v觀其原因，其實最為主要是因為我國當前對于網絡社交平臺在言論方面，還沒有一個系統化、有效的制度進行監管，例如這次天津爆炸案件在發生的同時，就有許多惡意的謠言出來誤導民眾。這種情況下，事態愈發嚴重，給社會帶來的不僅僅是物質傷害，更是對社會精神文明發展造成了嚴重的挫傷。

（3）微信微博平臺上缺乏意見領袖。網絡技術及平臺的發展，方便了人們的生活與溝通，也促使人們朝著更加多元化的信息傳遞與獲取方向發展。但是，由于民眾對于事件本身往往了解程度不夠，加之很多民眾并非“直接利益者”，他們不能客觀、全面、正確地熟知事件的完整過程，很容易受現場輿論的暗示與感染，產生從眾行為。以至于在進行信息傳遞以及熱度發酵的時候，造成信息傳播的誤導。而政府在微博以及微信平臺上面由于官微本身影響力不夠，再加上微博等平臺缺乏意見主導，更加劇了事態的嚴重性。

（4）沒有與網絡社交平臺建立良好的溝通關系。網絡社交平臺本身負有社會輿論引導的責任，然而這需要政府與網絡社交平臺進行及時的溝通，在事件發生的時候進行及時的溝通與信息傳達，從而讓這些平臺的官微一起參與到輿論的引導中來，進而讓事件的發酵成為一種良性的事件發展。

2 新媒體環境下政府危機公關問題的對策

2.1 強化政府職能及信息透明化

首先，就是要進行切實有效的讓事件的有關動向更加明確。讓群眾能夠實時全面的感受了解事情的發展，而政府要想重新獲得群眾的信任，貫徹落實這一點是當務之急。在進行政府各項信息透明化建設里面，可以針對危機事件進行一個專項公布制度的推行，從而利用政府的官微等各種新型媒體平臺，及時、有效、實時進行危機事件信息的公布；其次，與受眾進行溝通與交流，接受受眾的問題訪問以及各類信息的咨詢，對社會輿論進行有效的引導，并且幫助人們了解所有事件的始末以及政府的處理進度，提升民眾對政府的信任度。

2.2 強化網絡新媒體監督管理建設

針對當前網絡社交平臺存在的各種弊端，政府必須要強化網絡媒體方面的監督管理建設工作。首先，針對網絡社交平臺的建立要及早提上日程，而且要進行充分的運用，將政府的一些工作動向公之于眾，以供隨時接受群眾的監督。有了人民群眾的監督，也在一定程度上提高了政府對于緊急情況的敏銳度，這就為政府危機公關的處理提供了充足的時間?；蛘呤歉兄揭恍撛谝蛩丶皶r對其做好準備。不僅如此，當下網絡滲透在各行各業的各個方面。所以各種數據和信息十分龐大，因此要想對每一條信息進行審閱無異于海底撈針。而針對這一問題，當下就要致力于攻克此問題工作方向開展，力求能夠設計出一款與之相應的軟件，能將所有的信息進行逐一的判斷，至于那些對社會和諧穩定造成威脅的信息。要予以盡早的刪除，以此來維護社會的和諧與穩定。

2.3 有效提升政府微博等平臺影響力

針對政府微信微博平臺缺乏有效的公眾影響力，以及缺乏能夠在政府和群眾之間擔當紐帶的第三方，因此考慮在微博，微信等熱門平臺建立出這樣的第三方，與受眾一起參與話題的討論和傳播，并且使這些意見領袖在網上參與公共議題、社會問題的討論，從而對輿論起到正確的導向做用。第三方的選擇并不受本身性質和外界的局限，但這樣的第三方一定要與政府溝通密切，能夠做政府與群眾關系之間的潤滑劑，具備這樣的條件各種身份的人都可以擔當這樣的第三方。不僅可以對群眾關注的問題予以解釋，同時也能對群眾帶一些看法和建議及時向上級反映。

2.4 構建良好和諧網絡社交平臺及環境

和諧良好的網絡平臺和環境構建，主要做到以下部分，首先，政府就要與一些熱門的公眾交流平臺及時溝通工作，要對一些虛假的謠言進行解釋，同時提醒群眾提高警惕，加強防范意識。除此之外，政府也可以利用公眾交流平臺這一媒介作為危機公關工作的開展途徑之一。這就極大地推動了危機公關工作的開展進度。其次，針對當前的網絡環境，進行有效的監督管理機制建設，并且與各大社交網絡平臺進行合作，同時對不同話題、不同性質的網絡信息內容進行針對性的過濾與管理，從而促使社會輿論及網絡傳播信息內容，確保在政府機關的有效管理范圍之內進行。

3 結論

綜上所述，政府要重點關注社交平臺的監督與預防，群眾對于網絡平臺公布的一些信息有很高的可信度。也同樣基于這一點，政府在使用這些社會公眾交流平臺發布信息時，一定要保證信息的真實可靠性，讓群眾能夠接收到及時有效的信息。所以政府要把危機公關工作放在第一位，想方設法將危機公關工作高效順利的完成，以此來創造一個更加安定和諧的社會環境，為國家的整體發展創造有利的基本條件。

參考文獻

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