群體性事件情境下微博信息傳播特點和應對措施

劉上祺

摘 要 分析群體性事件情境下微博的信息傳播特點，分別從妥善處理政府、媒體與公眾的關系，注重意見領袖對網絡輿論的引導，以激勵手段引導微博主體主動進行議程設置和加強與傳統媒體的聯動，發揮媒體矩陣效應等四個方面給出了群體性事件情境下微博的應對策略。

關鍵詞 群體性事件；微博；信息傳播；應對策略

中圖分類號 G206 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）18-0005-02

在媒介化風險社會中，微博現象的繁榮與突發群體性事件的增長形成疊加效應。微博平臺的使用成為治理突發群體性事件的新場域。突發事件的輿情態勢的把控難度在不斷提升，能否把握住微博在突發群體性事件中的傳播特點、傳播過程對優化社會治理，協調干群關系，維護社會和諧穩定意義

重大。

1 群體性事件情境下微博治理的可能性

“群體性突發事件是由社會矛盾或人民內部矛盾引發的多人臨時聚集偶合群體，參與沒有合法依據的規模性活動，通過多數人語言、行為或肢體動作沖突等方式發泄不滿和制造影響，表達主張訴求、直接維護或爭取自身利益，對社會秩序造成重大負面影響的各種事件。”一般常見的誘因集中在醫療糾紛、征地拆遷、就業收入、環境污染等關系民生的領域。近年來，比較嚴重的突發群體性事件包括2015年的天津港“8·12”特大爆炸事故、南京寶馬撞人案等，2016年的山東“問題疫苗”事件、雷洋事件、魏則西事件等。突發群體性事件涉及的人員多、影響力大，容易形成網絡輿情，給政府的應急處理帶來前所未有的挑戰。

2 群體性事件情境下微博的信息傳播特點

群體性事件與微博輿論的關系密切，微博輿論作為一種網絡輿論，改變了傳統媒體時代所代表的單向傳播格局，由點對面傳播變成了點對點的傳播。自媒體時代的到來，讓每個人都成為公共輿論的制造者與傳播者，群體性事件發生時微博輿論依靠其即時性、全景化的優勢迅速引起民眾圍觀、評論、轉發，于是一個局部性、偶然性的事件變成了全民關注的公共事件。因此微博在群體性事件傳播中呈現出現場性、裂變性、復雜性、虛擬性等特點。下面分別從傳播主體、傳播過程、傳播內容等方面進行分析。

1）活躍、復雜的傳播主體。新媒體時代，傳播者的準入門檻被大大降低，普通人也可以成為信息的發布者。這些信息發布者的立場不一，如果信息發布者與事件當事人存在利害關系或者信息發布者對事件當事人存在情感上的偏向，那么信息的客觀性就會被大大減弱。當下我國正處于社會的轉型期，社會群體急劇分化，在改革開放中獲利較少的弱勢群體對于先富起來的一部分人存在普遍的仇富狀態，這一部分人借助傳播迅速、高效的微博制造輿論來釋放情緒。有利益訴求的傳播主體把微博作為所歸屬群體的策源地，對有利于自身利益的信息傳播更為積極主動，對事件的關注不僅僅停留在圍觀上，還包括轉和評，規模巨大的轉評信息被迅速放大、擴散然后聚集，進而形成輿論場。

2）隱蔽、迅速的傳播過程。手機新媒體的出現，使信息的即時傳播成為可能。截至2017年6月，手機微博網民規模達到2.59億，網民使用率占到了35.7%。微博具備一鍵關注、一鍵轉發的強大功能。在群體性事件面前，如果有一個手機網民現場直播了該事件，且他具有一定數量的粉絲轉發該事件，那么信息的傳遞就會發生裂變式的反應，當達到一定程度時便會形成火山爆發式的影響。微博以直播介入的形態使信息傳播具有即時性；微博粉絲的圍觀與評論使信息傳遞兼具了共享性，從而發生連鎖反應，形成網絡群體性事件。微博中群體性事件的傳播過程除具有便捷性、迅速性還具隱蔽性。在傳統媒體時代，把關人代表主流意識形態，肩負著篩選信息的職責，而在新媒體時代，由于技術與制度保障的欠缺，把關人的作用被大大的弱化。在這種情況下，網民可以利用虛假身份信息大膽發布意見、宣泄不滿、制造謠言。在信息相對缺乏、民眾安全感缺失的情況下，容易產生片面的輿論信息。

3）直觀、多元的傳播內容。微博用戶數量巨大、受眾廣泛，不同形式的報道、不同角度的評論使微博環境下的群體性事件呈現出立體直觀、多元生動的面貌。微博持續性的追蹤報道，有利于全景式地展現突發事件發生的誘因、過程與后果。其形象直觀的特點幫助群體性事件助燃，無形中擴大了群體性事件的內容，同時也增強了群體性事件的社會影響力，群體性事件一般涉及的話題較為敏感，本來就受到的關注度較高，再加之微博以圖文并茂的方式進行傳播，更會增加轉發博文的數量。這就要求有關部門在群體性事件的處置中，信息的發布要公開透明。在全民皆是記者的媒介情景中，公民被賦予了極大的監督權力，掩蓋真相的做法只會讓政府的公信力受到質疑，造成事態的擴大，因此在整個危機事件中政府應該扮演阻燃的角色。

4）意見領袖引領輿論。20世紀40年代，拉扎斯菲爾德等人提出了輿論領袖一詞，他認為信息與一般受眾之間流動要經過輿論領袖。微博意見領袖一般是指那些積極使用微博，且粉絲量與關注度高的人，有專家證實，意見領袖能夠有效推動輿論的傳播，形成蝴蝶效應。在有重大輿情的微博中，名人微博具有較強的聚眾效應。

3 群體性事件情境下微博的輿論應對策略

群體性事件網絡信息傳播有一定的規律，在傳媒格局出現重大調整，網民角色發生重要變化的背景下，作為事件輿論的集聚中心，微博如何能更有效地引導群體性輿論方向，不僅是新媒體語境下輿論引導觀念的轉變，更是引導方法的創新。群體性事件情境下微博的輿論應對策略有以下幾種。

1）妥善處理政府、媒體與公眾的關系。根據麥克勞德提出的“互動模式”，在公共事件治理中，政府占主導地位，它是信息與權力的擁有者；公眾是公共事件的利益相關者；而媒體是干群溝通的橋梁。三者對公共事件的看法的一致性影響著突發公共事件治理的成效。三者之間是互相博弈、互相協商的關系。在突發群體性事件的傳播中，政府應借助微博的影響力和傳播優勢，第一時間發布權威信息，及時辟謠；微博對于公眾來說，在突發事件面前，不僅是獲得信息的重要來源，也是釋放情緒的平臺，但由于微博的準入門檻低，網民的媒介素養參差不齊，因此公眾在利用微博傳播信息時很難保證完全的理性，容易受到謠言的蠱惑；而對于傳統媒體而言，微博不僅是其重要的信息源，有時還會間接影響輿論。endprint

2）注重意見領袖對網絡輿論的引導。意見領袖在微博網絡信息傳播中具有極大的活躍性，他們是輿論傳播的橋梁和紐帶。總而言之，微博中意見領袖對微博輿論的形成和演化具有重要的作用，他們不僅可以為社會設置輿論議程，還可以有效引導網上輿論方向，甚至影響現實社會公眾的行動。群體性事件情境下的微博信息管理中，應充分發揮意見領袖的積極作用，密切關注意見領袖的微博動向；提高意見領袖的媒介素養和引導能力，強化主流言論，使公共危機盡快化解。

3）以激勵手段引導微博主體主動進行議程設置。根據麥庫姆斯和肖的議程設置理論，大眾傳播能夠通過提供信息和安排相關議題來引導人們關注哪些事情和意見。積極地進行議程設置是控制危機信息傳播主導權的有效手段。通過議程設置，可以將網民的注意力轉移至特定的方向，進而轉移網民的關注點，達到引導輿論的目的。政府部門需要抓住主要議題進行回應，還要主動對議題進行轉換，社會議程的設置要精心安排、周密運作，而微博在議程設置中主動性不足，因此并不能收到很好的傳播效果，政府機構應轉換思維，摒棄傳統媒體語境下形成的以“規范思維”為主導的觀念，嘗試采用激勵機制引導機構微博采取積極主動的、形式多樣的“微博行動”，構建能夠體現主流價值的和諧網絡輿論環境。

4）加強與傳統媒體的聯動，發揮媒體矩陣效應。在新媒體語境下，傳統媒體日漸式微，但它仍然是主流媒體，是意見領袖重要的信息源。雖然傳統媒體受到各種因素的限制，在突發群體性事件面前常常比微博等新媒體反應速度慢，但其特有的權威性和公信力讓微博望塵莫及。在危機事件爆發，微博流言蔓延的緊急時刻，需要傳統媒體幫助辟謠，傳播正能量，主導輿論方向。加強與報紙等傳統媒體的互動聯動，取長補短，發揮合力，可以形成強大的信息磁場，將群體性事件的處理達到事半功倍的效果。

4 結束語

隨著社會的持續轉型，我國已進入矛盾的顯現期，在未來的很長一段時間，都要面臨突發群體性事件所帶來的嚴峻考驗。在媒介化風險社會中，建立面向公共服務的政府，危機事件的治理還需要建立健全微博的管理體制機制，將政府信息的發布機制、網絡輿論的引導機制與應對網絡輿情危機機制很好地結合起來，在深入把握群體性事件微博輿論運作機理的基礎之上，不斷創新微博治理的手段，提高微博治理的水平。

參考文獻

[1]張新剛，王燕.突發事件網絡輿情的演變機制及導控策略[J].計算機安全，2014（2）：37-40.

[2]王朝霞，姜軍.網絡輿情“蝴蝶效應”的預警機制研究——以群體性突發事件為例[J].新聞界，2015（16）：59-64.endprint