?？谑衅嚲S修行業發展現狀及對策

白有俊?鄭艷

[摘 要]簡要介紹了?？谑衅嚽闆r，指出了汽車維修行業的巨大需求，指出了了目前海口市汽車維修行業存在的問題，提出了解決對策。為更好的發展服務地方經濟的?？谑衅嚲S修行業發展提供了依據。

[關鍵詞]汽車維修行業；?？谑校淮嬖趩栴}；對策研究

[中圖分類號]F426.471 [文獻標識碼]A

1 ?？谑星闆r

?？谑凶鳛楹Ｄ鲜∈?，是海南島最大的城市，是海南島最大的物流中心、經濟重鎮。?？谑芯用褴囕v擁有量也從2006年的20.8萬輛猛增到2016年的67萬輛，平均月增長0.375萬輛。海口市已經進入到了國際社會通常所說的“汽車社會”。?？谑胁粌H僅要做好本市的汽車維修保養，同時還要為全島提供服務，很多?？谑幸詾榈暮Ｄ鲜绕嚩家胶？谑羞M行維護保養。因此，海口市汽車維修行業有巨大的推動力和良好的發展機遇。

2 ?？谑衅嚲S修行業存在的問題

縱觀?？谑衅嚲S修業飛速發展的情況，4S專營店、大型汽車維修企業、路邊店、高檔車專修店不僅越來越多，而且在維修質量、服務水平也有了很大的提高，同時也取得了較好的經濟效益和社會效益。但是?？谑衅嚲S修行業還存在以下問題：

2.1 汽車維修從業人員待遇偏低，難以留住高素質人才

汽修維修行業一方面隨著科技日益發展對高級維修技術人員有了更高的要求，不僅要掌握專業知識，同時還要對新技術、新裝置熟練掌握，并且還要掌握許多相關的知識；還要要求從業人員能夠受得了臟，吃得了苦，受得了累；企業給予的工資待遇低。這些都是最留不住高素質員工的重要因素。很多汽車維修專業畢業生從事半年汽車維修工作后便轉向汽車銷售、售后服務顧問等崗位，甚至許多轉向其他行業，長期從事在維修一線的屈指可數。行業人員總體收入水平低，并且缺乏合理的職務晉升機制，造成高素質人才流失、缺失。

2.2 汽車維修行業從業人員文化程度不高、人員結構不合理

根據調查顯示，?？谑泻芏嗥嚲S修技術工人是沒有讀過高中或以上學校的，另外一大部分是中專文化程度，而經過高等職業教育的只占很小的一部分。這些從業人員總體文化程度不高，更是低于全國平均水平，不具備相關基礎知識，以致不能夠更好的學習，從而制約著技術水平的提高，嚴重影響了汽車維修的質量，使得汽車維修行業進步緩慢。

發展比較好國家的汽車維修行業從業人員中初級工的比例低，中級工和高級工的比例高，而?？谑衅嚲S修人員比例嚴重不合理，初級工過多，中、高級工較少。初級維修技術人員對設備只懂操作不懂原理，專業理論知識掌握不夠；中、高級工更多的是負責指導初級工等其他工作，從業人員結構不合理，也降低了汽車維修質量和技術水平。

2.3 汽車配件市場不規范

目前，?？谑衅嚺浼袌鲇泻戏ń洜I企業，但還是存在無序經營現象，整體上經營不夠規范，產品質量良莠不齊，汽車維修配件仿制、假冒偽劣名牌、假冒進口、“三無”配件等現象依然存在。經常出現以配件價格欺詐、以次充好、偷工減料、減少維修工序等手段坑害汽車消費者的事情。各特約維修站的配件價格高，有些企業甚至存在把副廠配件按原廠配件銷售的情況。很多配件無廠址、廠名、生產日期、合格證書、保修期。這些現象擾亂了汽車配件市場，同時影響了汽車維修質量，降低了汽車維修后的安全系數，增加了汽車維修成本。

3 推進?？谑衅嚲S修業發展的對策

3.1 建立網絡信息平臺

由行業主管部門通過建立網絡信息平臺，維修企業把客戶的詳細記錄包括更換零件、維修內容、維修人員、收費清單、保修日期等全部上傳至網絡信息平臺，同時本企業存檔并將備份清單交至消費者。這樣可以使行業監管部門方便查詢監督，進而強制企業提高汽車維修服務質量，規范汽車維修服務的行為。企業通過記錄可以查詢車輛維修詳細情況，以便在下次維修時詳細了解車輛狀況。消費者可通過記錄了解維修詳細情況，對存在異義時提供維權的依據。在網絡信息平臺做好保密工作的前提下，提高其資源共享和使用效率，使得行業主管部門、企業、消費者都能得到最好的滿意。

3.2 整頓規范汽車配件市場

如果汽車修理采用的配件都是不合格的，無論維修企業再好、技術人員水平再高，還是不能從根本上把汽車修理好，所以整頓規范汽車配件市場，是汽車維修行業發展的配套措施。打擊違法配件制造商，打破汽車配件壟斷，建立汽車配件廠信息平臺，公布相關信息。工商局、質監局、交管局、質檢局、物價局、公安局等職能部門聯合起來，首先對汽車配件渠道規范管理，打破特約維修店對汽車配件的壟斷；全面開展整頓和規范汽車配件市場工作，加大管理與監督力度，堅決打擊假冒偽劣產品、“三無”產品。通過汽車制造企業信息公開，對汽車維修企業、消費者公開原廠配件信息資料，同時物價局對汽車零配件價格進行核定，推薦使用原廠零配件。

對假冒偽劣、“三無”配件制造廠、經銷商進行查處，遏制制造銷售不合格汽車配件的違法行為。嚴格要求汽車維修企業采購具有質保憑證的配件，并對消費者提供配件檢驗合格證明及保修期限等。

推進防偽手段在汽車配件上的使用，通過方便快捷的查詢方式為汽車配件購買者提供真偽驗證。

3.3 提升維修企業管理水平

現代企業經營管理出現了很大變化，以往“作坊式”的經營理念已經增加成本、降低效率、效益減少，更有甚者導致企業虧損、倒閉。提升維修企業管理水平是企業良好運行的重要因素。健全管理制度，規范管理是企業經營者一項重要的工作。經營者、管理人員通過學習、培訓提高管理水平。在企業經營的過程中，查找出存在的問題，并圓滿的解決問題，從而提高企業效率、品牌知名度、企業效益，使得企業的發展跟得上社會的需求。

3.4 重視汽車維修人才

人才無論是國內還是國外，都是發展的基石。做企業，人才就是成功的必須條件。在維修企業具有診斷汽車故障、能夠獨立進行維修的技術人員很少，但是具備教好能力的汽修企業管理人才是少之又少，企業通過獵頭公司等招聘還是未能滿足自身的需求，所以企業自己要重視員工、發掘員工、培養員工成為優秀的人才是企業的重點，而留住這些人才更是企業的難點。企業通過對員工的性格、特長、興趣分析，對員工進行職業規劃；通過聘請專家到企業授課、外出培訓、提升學歷等各種方式對員工進行培養提高；也可以與高等院校開展合作，進行成人教育，例如海南大學機電工程學院目前招收汽車運用檢測成人教育本科班學生，從而提高員工的文化水平；提高員工待遇、改善員工生活、合理晉升獎勵等，塑造企業內部人文關懷氣息，使員工對企業熱愛、對崗位喜愛，留住汽車維修行業人才。從而提升企業的綜合競爭力。

3.5 改革人才培養模式，推進校企合作

近幾年，我國教育部門大力推進企業進校園，在政策上支持并鼓勵發展校企合作模式。就汽車維修行業來說，許多汽車維修企業積極與開設汽車維修等相關專業的職業學院開展人才培養合作。海口市目前只有五所高職院校設立了汽車維修相關專業，有近10所中等職業院校，開展了校企合作，但是需要進一步提高。

校企合作模式下的人才培養方案，是在用人單位提出能力等需求，職業院校通過廣泛調研，結合行業發展現狀，根據社會需求共同參與制定完成的。企業向職業院校給予技術、資料、設備等支持。職業院校根據企業要求培養適應最新技術的合格人才。雙方利用各自資源優勢，推進人才培養模式發展。學校在完善教材體系時，結合行業情況，與企業培訓師一起參與教材的編寫，摒棄教材中陳舊過時、淘汰的內容，增加汽車修理過程中實際操作項目，注重應用型和實用性。加強教師的實操能力，學校應大力支持教師定期到汽修企業一線工作，出臺相關保障制度，要求每位汽修專業教師定期都要到企業工作，教師能夠在汽修企業得到更多的實操經驗，結合自身理論，更好的開展教學。推行“校中廠、廠中?！蹦Ｊ剑瑢W校重視在校園中開辦汽修廠工作，使得學生可以在學校得到實戰經驗，同時學生在企業實習中聘用企業人員為指導教師，在實習中有操作有學習，也方便企業招到滿意的人才。

4 結語

結合?？谑衅嚲S修行業發展歷程和現狀，通過走訪畢業生、維修企業進行詳細的調研，從而分析?？谑衅嚲S修行業存在的問題，提出了相關對策，為更好的發展服務地方經濟的?？谑衅嚲S修行業提供了依據。

[參考文獻]

[1] 張帥.鄭州市汽車維修行業的現狀與發展[D].河南農業大學，2013.

[2] 孫濤.汽車維修行業發展現狀、問題及對策[J].長江大學學報，2012（5）.

[3] 唐黎標.汽車維修企業發展策略之我見[J].汽車維修技師，2009（07）.