將體驗要素滲透到整個產業鏈

楊玉坤

產品從生產出來到用戶手中，不管是以前的賣方市場還是后來的買方市場，也不管是推廣式銷售還是定制營銷，最終都必須遵循商品流通的基本條件，商品是用來滿足顧客需求的，必須從顧客的需求出發設計和制造產品。

廠家必須從以產品為中心轉向以用戶為中心

不可否認，現在市場中有些品牌的用戶忠誠度較高，但是往往會出現用戶購買產品時，選擇不到合適的產品，從而會失去用戶的現象。如剛剛過去的818促銷節，一個從業多年的資深媒體記者在對冰箱進行更新換代時，本來想要選西門子，但因為產品體積和容積的大小以及外觀的設計，尤其是尺寸上，家里的空間只有美的有合適的產品。只好舍棄品牌忠誠度，最終選擇了美的。無獨有偶，我去年裝修房子，要買嵌入式微波爐，格蘭仕最專業，且我與格蘭仕在本地的代理商特別熟悉，但也是因為尺寸沒有合適的，上網一看，美的卻有，我本身就做小家電代理，雖然是競爭品牌，最終仍然不得不選擇美的。

其實，工廠生產的產品就是給用戶用的，本身就是以用戶為中心，且必須以用戶為中心。而產品型號齊全，能滿足各類用戶的各種需求，這是很重要的。因為作為大企業，有規?；瘍瀯?，可以做到大數據的統計，知道有多少用戶需要這樣的產品，需要什么樣的尺寸等等，且很容易的通過規?；纳a就能實現。更重要的是，有規模有能力的廠家，都會去市場做調研，如行業中海爾、美的等大品牌對市場的調研做得非常好?！?br>