服務商提升服務水平有哪些途徑？

傅教智+于冬松

如果廠家補足安裝費，用戶又逐漸接受了買單服務，京東等又改變了原來的簡單限價辦法，甚至在線上又增加了服務產品的預售和結算，那么，促成廠家和用戶價值的真正增值，服務商提高服務管理水平就變得格外迫切。

以用戶高滿意度為目標全面改善內部服務管理

各個廠家都有對服務商的用戶滿意度考核的基本要求，有的只考核滿意不滿意，有的還要考核非常滿意度占比。這些從實踐得出的有益經驗，特別是非常滿意度的考核，應該成為安裝乃至整個服務的管理總目標。

服務管理的目地是達成用戶滿意、廠家滿意，現階段，服務商的管理目標應該是高滿意度而不是一般滿意度，不是少找麻煩、沒有嚴重投訴、不拖營銷后腿就可以了，這只能說的低層次要求。沒有滿意度的有效提升，服務產品就很難創造出有效價值，也很難作為一個盈利產品賣掉。

但滿意度又以成本效率為約束的。降低服務成本提高服務效率，需要系統化管理。如全流程的重新設計和優化，技師資源的分區管理，對技師的服務考核的重新設計及獎罰機制的改善，都屬于兼顧成本效率和滿意度的綜合化管理內容。

強化優化制度管理非常重要，服務需要約束，特別是遠離公司的一線人員的管理，更需要嚴格的非現場管理。既然廠家給了服務商合適的補貼，服務商又有提高服務薪酬支付水平，嚴格管理就更是必須的。遠程管理包括安裝質量管理、待客態度和溝通用戶的規范化管理、現場清潔度管理、使用指導管理、結算管理等?！?br>