案例分析——如何冷靜處理學生之間的矛盾沖突

劉青桂

【中圖分類號】 G635.5 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1992-7711（2017）09-201-01

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【事件起因】

高一 學生唐某卓，男；何某翔，男。兩人原本關系不錯，經常在一起開玩笑、討論問題。但11月15日的晚一節自習，因關窗戶的問題，兩人先是發生口角，繼而發展成肢體沖突，幸虧同學勸阻，避免了 更大矛盾的發生。晚三節，有同學向我反映了這件事。

【事件處理】

1. 分別單獨找兩人談話，了解事情詳細經過。發現兩人均有避重就輕，為自己開脫之嫌，敘述時都刻意強調對方過錯。對此，我均未當場表達自己的判斷。

2. 找兩人附近同學了解情況。

3. 將雙方喊到一塊，采取一人陳述、一人靜聽，在發覺對方敘述中有遺漏或不客觀時再行補充的方式，雙方重新還原事情過程。經過兩個來回，兩人陳述終于趨于一致。在兩人沒有爭論的情況下，我重新復述還原，兩人均表示沒有異議。

4. 不批評責罵任何一方，但要求：（1）雙方回家后如實向各自家長講述事件經過，保證所述不違背事情真相。（2）雙方家長在聽取自己孩子的講述后，給對方家長打電話交流，表達自己看法，然后取得一致意見。（3）各自教育自己子女后將情況反饋給我。（4）因何龑翔動手摔書包在前，所有該生家長先打電話給對方。

【結果反饋】

雙方家長第二天均來電表示達成共識。

（1）感謝老師關心教育，對小孩犯錯表示歉意。

（2）雖是小事，但幸虧發現及時，老師處理得當。雙方家長心中有數，共同協商如何教育小孩，化解矛盾，都認為自家小孩有錯，沒有偏袒。

【自我反思】

我自認為這件事的處理方式比較恰當。后來（11月27日）家長會上，不點名的又提到了這件事，與會家長一致認可我的處理方式。我認為成功之處在于：

1）自己比較冷靜。處理之前，沒有一聽說學生發生矛盾便怒火攻心，只有通過冷靜地分析，處理問題才不會失之公允。

2）沒有偏聽偏信。犯錯后，一般人都會本能地想推卸責任。我先分別單方面了解情況，做到心中有數，再把雙方喊到一起還原事件，學生通常情況下就能較客觀地陳述事實，為成功處理打下基礎。

3）沒有向家長“告狀”。有兩個方面的原因：（1）青少年最反感老師動輒向家長反映自己在校違紀情況，惡化父（母）子、師生之間關系，學生不能心服。（2）讓學生自己向家長匯報，在此之前他必然有一個反思的過程。我原本就是想利用此過程，讓其認識到自己沖動的幼稚。（3）父（母）子在自家溝通比有第三者在場的情況下方便且真誠（尤其對于年齡漸大的高中生來說），雙方不會因第三者在場而有所顧忌，能充分發表自己真實想法，因而可以把問題談透。（4）有了前面3步，一般家長會冷靜客觀地認識自家孩子的錯誤；加上此次未釀成大事，家長雙方溝通時必然不致太緊張，也會真誠地告誡自家孩子以后多注意，防患于未然。（5）之所以讓家長打電話給我，也是考驗學生的誠懇態度以及家長對這一事件的認識。若能達成一致，班主任自不必多費口舌；不能一致，可有的放矢進行協調溝通，互相配合。endprint