高校自媒體網絡輿情分析及引導機制研究

楊嬌

【摘要】高校是為國家和社會培養高素質專業人才的基地，高校學生網絡輿情在某種程度上影響著社會輿情的形成及發展，因此對高校網絡輿情分析及引導機制進行研究具有重大意義。本文從自媒體網絡輿情概述出發，分析了自媒體時代高校網絡輿情的主要特征，研究了其傳播途徑，針對自媒體對高校網絡輿情的影響，提出了高校自媒體網絡輿情的若干引導機制，旨在建立完善的高校輿論引導機制，為大學生營造良好的輿論環境。

【關鍵詞】高校 自媒體 網絡輿情 引導機制

【中圖分類號】G2 【文獻標識碼】A

【DOI】10.16619/j.cnki.rmltxsqy.2017.22.021

自媒體網絡的快速興起，方便了人們日常生活中的溝通和交流，但網絡虛擬性、開放性的特點，致使網絡輿情事件發生頻繁。因此，如何正確引導網絡輿情，采取有效的措施，達到高效控制網絡輿情的目的，成為高校不得不面對的問題。2016年，習近平總書記明確指出：“高校發展需要穩定落實輿情監管工作，將網絡技術的革新作為基礎，優化監督管理方式，核心目的是通過網絡技術的優化革新，使高校發展順應網絡時代的基本需求。”因此，在現階段高校如何應對網絡輿情問題，給學生營造一個健康良好的學習與成長環境顯得尤為重要。

自媒體時代高校網絡輿情的特征

自媒體時代高校網絡輿情主體的特殊性。高校網絡輿情主體是文化程度較高、思想較為活躍的學生群體。與普通群體相比，高校學生的文化水平相對較高，但社會經歷匱乏，對熱點事件較敏感。一方面有較強的好奇心及求知欲，對于熱點事件具有獨特的見解；另一方面易沖動、輕信，容易被片面信息煽動。

網絡輿情的傳播速度較快。與傳統媒體的傳播相比，網絡輿情傳播速度較快。傳統媒體傳播，例如報紙，基本處于今日事、明日知的狀態。而網絡輿情傳播就大不相同了，一旦有某個事件引起大學生網民注意，通過微信、微博等平臺的轉發，往往數秒內，新聞事件就已大面積傳播開。

自媒體時代高校網絡輿情內容的復雜性。自媒體時代高校網絡輿情內容的復雜性主要體現在涉及領域廣與真假共存兩個方面。自媒體時代成長起來的學生，隨著其知識的增長、對社會認知的提升，他們開始關注自身學術領域外，社會、娛樂、倫理等不同的領域，并對這些領域發生的事件進行評論和轉發，所以高校網絡輿情涉及的領域較廣。同時，近些年來，為給高校學生營造一個健康的網絡環境，相關部門不斷加強對網絡輿情的管控，但由于諸多原因，自媒體平臺仍然存在著網絡輿情發布人、傳播者身份識別困難等問題。

自媒體時代網絡輿情的傳播路徑

在自媒體網絡資源優化及傳播中，需要通過自媒體網絡輿情的問題分析，實現對網絡輿情路線的完整控制。通常自媒體時代下網絡輿情的傳播路徑如下：第一階段，個別網友爆料。個別網友發現了信息，通過以“QQ”“微博”為代表的自媒體在網絡空間上進行爆料，如果訪問量較小，未受到知名網站的關注，它將被海量的信息淹沒。

第二階段，網友討論。信息經個別網頁爆料后，在某些傳播因子的推動下，引起了部分網民關注，并進行評論與轉發。此后引起更多網民的關注與討論。

第三階段，形成網絡輿論壓力。網民的評論與轉發達到一定數量時，“意見領袖”出現并對信息進行分析、批判，形成輿論壓力。

第四階段，傳統媒體介入。傳統媒體對信息進行報道和評論，網友的討論熱情提高，輿情壓力增大。

第五階段，有關部門應對。在強大的輿論壓力下，有關部門意識到事情的嚴重性，不得不介入，采取一系列措施對輿論進行引導、化解。

第六階段，再掀波瀾及再次應對。在網民的高度關注下，有關部門的處理細節被公開和放大，事件處理不公或不合民意等情況引起網民的不滿與激憤，再次引發網民討論高潮，有關部門也不得不采取更加穩妥與合理的處理方式來應對。

第七階段，網友注意力轉移。在有關部門采取措施后對網民注意力的削減與其他熱點事件出現的共同作用下，網友的注意力轉移。

第八階段，網絡輿論消退。隨著對輿論的關注度下降，網友的評論也越來越少，最終被網民遺忘。

自媒體對高校網絡輿情的影響

自媒體的隨意性導致高校網絡輿情的控制難度增大。自媒體時代網絡環境相對寬松，學生可以隨時發布所見所聞及對其的觀點看法。自媒體網絡環境對學生來說，是一片暢所欲言以及互動演繹的樂土。在這種背景下學生逐漸養成了出現信息后不進行理性的判斷與分析、隨意發布、對信息內容斷章取義的習慣，從而導致信息傳輸的內容出現“草根化”的現象。

自媒體隱匿性與模糊性減弱了高校對輿論的管控能力。在思想的開放與網絡自媒體的促進下，平民的話語權不斷增加，自媒體給發言者穿上了“隱身衣”，于是，部分人為謀取私利輒以“隱形人”的身份在網上發表信息，這些信息或是道聽途說，或是危言聳聽，給高校的網絡管控帶來很大挑戰。2017年上半年我國對部分自媒體平臺出臺了實名認證發帖、評論的管制措施，但由于開展時間不長，效果還未真正顯現。與此同時，很多高校的自媒體平臺尚未跟進這一舉措，因此對網絡輿情的管控還停留在較低的水平上。

高校自媒體網絡輿情引導機制的建立與完善

完善高校自媒體網絡輿情引導機制。完善機制需做到以下幾點：第一，營造良好的自媒體交流空間，增強自媒體網絡話語權。教師應積極走近學生，了解其對社會熱點新聞的真實想法，結合自己的親身經歷及專業知識，對社會熱點進行科學、全面地分析，及時對輿情內容進行引導。第二，構建準確、客觀的消息傳播機制。首先，對信息內容進行科學分析，完善信息交流。其次，通過恰當的引導方式，完善自媒體的運行環境。第三，構建多元化的信息交流平臺。例如，高校中的就業宣講部門，可以通過微博平臺，開展競賽報名等活動。第四，構建多層次、互動性的合作交流平臺。通過對學生管理工作的分析，組建優秀的自媒體團隊，同時加強對自媒體政治教育環境的營造，強化學生的學習興趣。

培養高校學生網絡輿情的“意見領袖”。首先，要重視“意見領袖”的存在。高校決策層需轉變觀念，肯定意見領袖在高校學生網絡輿情中的重要性。其次，高校管理者要研究意見領袖，發現他們身上不同于普通網民的特征，從學生、團學干部、教師等層面分析不同群體中意見領袖的差異。同時，敢于且善于從學生群體挖掘出可能成為意見領域的培養對象，通過溝通交流，潛移默化地引導他們利用各類網絡平臺，傳遞全面的視角及態度。

最后，重視意見領袖的健康成長，為他們持續正確的輿論引導創造有利條件。但也要對意見領袖進行適當約束，例如提醒他們不要瀏覽負面信息、發布負面言論；同時要加強校園網絡平臺的技術監管，建立校園“防火墻”。

構建高校網絡輿情的預警機制。首先，搭建全新監控系統。高校網絡輿情監控系統可以實時掌握網絡輿情的發布、接收、傳播及最近動態。以往基于IP地址或者網絡端口進行輿情監控的方法，在平板電腦、智能手機普及的今天已經不適用了，因此，學校需要搭建全新的監控系統來對自媒體進行實時監控。

其次，建立高校網絡輿情信息收集系統。信息收集是輿情預警的前期，也是輿情處理的基礎。在該系統中，重點是確定信息收集的機制和方法，相關工作人員應該定時進行輿情的上報，當出現熱點輿情時，需要及時收集、上報輿情，以保證輿情處理部門了解最近的輿情動態并進行相應處理。

再次，建立高校網絡輿情分析系統。當相關部門收集到高校網絡輿情的相關信息之后，必須由知識水平較高、經驗豐富的專業人士對這些信息進行專業分析，例如對網絡輿情的敏感度進行分析，對高敏感度的輿情要進行優先處理；又如對輿情的數據分析，包括點擊量、評論量、轉發量等相關數據。這種專業分析包括很多方面，所以需要成立專業的輿情分析系統。

第四，高校網絡輿情報警系統。網絡報警系統是連接網絡系統分析系統與網絡輿情處理系統的橋梁。其主要職能是根據高校網絡輿情的熱度、危害性以及大學生對其的關注度，將其預警等級進行分級。在我國，吳紹忠等人將網絡輿情預警等級劃分為輕警情、中度警情、重警情和特重警情等4級，輿情危險程度從低到高，并使用藍色、黃色、橙色和紅色4種顏色來描述，分別代表著良好、正常、安全隱患、不安全以及危險。高校網絡輿情作為網絡輿情的重要組成部分，可以仿照已有的網絡輿情預警等級，根據高校網絡輿情的輕重緩急進行分級，分為輕度輿情、一般輿情、中度輿情、高度輿情和重大輿情。

最后，成立高校網絡輿情處理及跟蹤系統。網絡輿情報警系統進行輿情報警后，如果不作任何處理、任其自由發展，很有可能產生嚴重的后果，給高校帶來惡劣的影響。因此，需要成立輿情處理及跟蹤系統。其主要職能是接到輿情報警后，根據輿情的等級進行相應的處理，防止或減緩輿情的惡性發展，盡量降低其對學校產生的不良影響。輿情處理并不是工作的終點，還需要對輿情進行跟蹤調查，準確掌握輿情的動態，如果發現輿情又反彈的跡象，要迅速做出處理，避免輿情的反復。

建立健全高校網絡輿情引導的保障機制。資金保障。意見領袖的培養需要資金，例如對優秀的意見領袖進行物質獎勵；高校網絡輿情預警機制的建立及正常運轉也必須有資金作為保障。國家可以建立專項撥款制度，也可以和高校聯合起來，共同向社會籌集資金。

制度保障。國家應加強網絡立法，使網絡信息監管有法可依，加強對網絡輿情的監管，加重對不良信息傳播者的處罰。高校可以制定校規校紀，加強學校網絡信息規范。

建立健全網絡技術保障機制。我國網絡起步較晚，網絡技術的發展尚不完善，難以完全滿足網絡輿情管理與引導的要求，所以要加強對軟、硬件的開發。其次，網絡輿情內容復雜、真假并存，高校學生又容易受到不良輿情的影響，因此要加強對網絡信息的過濾與凈化。最后，要加強高校網絡安全管理。

高校自媒體網絡輿情的興起是把雙刃劍，良好的網絡輿論環境，對高校的形象建設大有好處。高校相關管理部門應看清網絡技術發展的現實，轉變原有的網絡管理方法，與時俱進地對自媒體平臺進行管理。當然，對高校自媒體網絡輿情，只停留在引導機制的研究層面是遠遠不夠的，更需要高校的管理部門審時度勢，與時俱進研究完善，使得高校的輿情引導工作開展得更加有序有效。

（本文系2017年湖南省教育科學規劃課題“高校自媒體網絡輿情分析及引導機制研究”的階段性成果，課題編號為P7929）

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責 編/楊昀赟

Abstract： Colleges and universities are the base for cultivating high-quality professionals for the country and society. The online public opinion among the college students influences the formation and development of social public opinion to a certain extent. Therefore， it is of great significance to analyze the online public opinion in colleges and universities and investigate its guiding mechanism. Based on an overview of the online public opinion in the self-media， this paper analyzes the main characteristics of the online public opinion in the colleges and universities in the self-media era， and explores its communication channels. In light of the influence of self-media on online public opinion in colleges and universities， this paper suggests some mechanisms for guiding online public opinion in the self-media in the colleges， so as to establish a sound guiding mechanism of public opinion in colleges and universities， and create a good public opinion environment for college students.

Keywords： Colleges and universities， self-media， network public opinion， guidance mechanism