基于模塊化訓練的汽車商務禮儀課堂改革

文/何浩瀛 林謝唯,浙江工貿職業技術學院

基于模塊化訓練的汽車商務禮儀課堂改革

文/何浩瀛 林謝唯,浙江工貿職業技術學院

《汽車商務禮儀》作為汽車營銷專業的一門專業基礎課，其重要性在行業高度競爭的今天變得越來越重要，傳統課堂的教學效果已經無法滿足企業崗位需求。本文通過基于模塊化訓練的課堂改革，利用情景模擬、小組學習等多種教學方式，突出以學生為主體，以訓練為主導，營造優良的職場氛圍，提升教學效果。

汽車；商務禮儀；訓練；高職教育

高職教育以企業需求為導向，高職畢業生踏入社會后，社會角色也在發生轉變，專業能力固然非常重要，但良好的職業形象是進入職場首要條件。根據對用人單位的調研，剛畢業的大學生普遍存在穿衣打扮、待人接物等基本職業素養不足的問題，企業希望高職學生在校學習期間就能夠具備一定的職場禮儀，以備能夠快速適應企業工作環境。

1 改革的必要性

汽車商務禮儀是汽車專業的基礎課程，特別對于畢業后從事汽車銷售、售后服務等崗位的同學，在與客戶的接觸中就需要具備良好的禮儀素養。就目前的課程來看，學生的學習效果典型特點是知易行難，即學生能比較容易的理解接受課程中的相關知識點，但操作性差，很難將知識轉化為行為。主要突出的問題有：

1.1 觀念認知不足。一方面受傳統課堂影響，重理論輕實操，另一方面專業對商務禮儀課程在汽車營銷人才培養中的重要性認識不足，缺乏有效的課程教學體系。

1.2 授課體制不完善。首先，課程內容沒有很好的結合汽車專業特點，過于通識化，無法適應崗位需求；其次，大多數的汽車商務禮儀課程以理論授課為主，加之教師示范、案例分析等教學手段，缺乏有效的訓練機制，總的來講課程效果不佳，學生對實踐的掌握程度極差，更不用說內化成自我的行為習慣。最后，考核方式落后，目前大多數的高校還是采用傳統的卷面考試的方式，考核方式單一，無法體現出對學生實踐掌握能力的考察。

以上的問題也說明了汽車商務禮儀課程的傳統教學模式已經無法滿足企業對汽車專業人才的需求，課程改革勢在必行，要建立一整套完善、有效的課程訓練體制，將“以教為主”轉化為“以做為主”，讓學生能夠真正熟練運用職場禮儀規范，學以致用。

2 模塊化訓練的特點

模塊化訓練就是將整體課程內容以模塊形式劃分，每個子模塊則以特定獨立的方式進行訓練的授課方式。其主要特點是：

2.1 結合專業崗位需求

將商務禮儀課程的內容按照汽車專業特點進行模塊化分割，突出職場特點，通過特定的專業情景訓練，培訓學生的專業質素，塑造良好的職業形象。

2.2 以訓練為主

課程改革突出以訓練為主，通過反復的情景模擬練習，要求學生熟練掌握實際操作，并且能夠內化為自我的行為規范。

3 改革的主要內容

整體上講，課堂改革從課堂講解、課內實驗的模式為主，向以學生職場模塊訓練為主的課堂主導模式轉變，突出情景模擬培訓，強化學生間小組學習模式，營造優良的職場氛圍，提高學習積極性。主要包括以下幾個方面：

3.1 教學形式上由原來的理論教授為主轉變為模塊化訓練為主，教師工作重心向情景設計、監督訓練轉變，盡量由學生來主導課堂，教師以引導者、輔助者的身份參與課堂。

3.2 教學方法上每個模塊知識都要采用相應的職場情景模擬，角色扮演訓練，讓每個學生都能參與到實踐中來；模塊學習結束后各小組進行微視頻拍攝，作為成果展示。

4 改革的具體實施

4.1 模塊劃分

整體課程劃分為儀表形象、商務交往禮儀、商務儀式三大模塊，儀表形象主要是汽車職場人員的儀容、服飾、儀態等內容；商務交往禮儀主要指在汽車職場人員在與客戶接觸的過程中需求掌握的一般性禮儀規范，包括遞送名片、握手、接待電話禮儀等；商務儀式則是指的特別的商務場合需要掌握的禮儀規范，如商務談判、商務宴請、會議禮儀等。

表4 .1 汽車商務禮儀模塊內容

4.2 課堂訓練

課堂訓練主要結合汽車專業特點，以特定的職場情景作為基礎，要求學生以角色扮演的形式進行反復的訓練。每一個知識點都有特定的情景設計，教師需在課前設計好情景，并且布置好場地。課堂上則以學生訓練為主，教師盡量縮短理論授課的時間，將大部分的時間留于學生練習，教師主要做好課堂組織、監督等工作。完成一個模塊的教學后，我們將設計一個較系統的情景進行模擬訓練，并且作為課程考核一項內容。下面以電話禮儀課堂改革為例。

表4 .2 電話禮儀課堂改革

4.3 考核方式

本課程考核采用過程考核的方式，將整體考核貫徹于課程模塊、課堂之中，其特點一方面是突出了“過程”的重要性，另一方面是能較好的體現了學生對實踐能力的把握。

（1）平時成績（20%）：包括出勤紀律（10%）、課后作業（10%）。

（2）過程考核（20%）：課堂實驗成績（20%）。

（3）模塊考核（60%）：三個課程模塊學習之后，采用情景模擬的方式進行實踐考核，每個模塊各占20%。

5 改革成果

首先，通過改教為做的培養方式，突出學生訓練為主，能夠提高學生的自學能力，激發學習興趣；其次，強化實踐教學，通過一系列的課堂訓練機制，讓學生能夠熟練掌握實操能力，提升職業形象，提高就業“軟實力”；最后，以小組情景模擬、角色扮演的訓練模式，能夠增強團隊協作能力，增加職場氣氛。