家長的事，無小事

文/高麗澤 江蘇省常州市新北區銀河幼兒園

家長的事，無小事

文/高麗澤 江蘇省常州市新北區銀河幼兒園

工作三年，今年第一年獨立帶班，而且是半路接手的班級，最大的壓力來自家長，如何贏得家長的信任，成為最困擾我的問題。然而在面對孩子“層出不窮”的問題時，面對家長的“質疑”時，我深深地感受到，與家長的每次對話，都不能隨意。我們唯有以真誠、專業的態度打動他們，以孩子的成長和變化，才能贏得他們的尊重和信任。

拉臭臭的“方槍槍”

開學初，幼兒果果（化名）一個星期內連續三天大便在身上。第一次在區域時間，果果玩得不亦樂乎，大便拉在身上卻渾然不知，直到小朋友提醒：老師好臭，果果大便大身上了。第二次，在晚接班的時候，果果依舊沉浸于自己的游戲，等到老師聞到臭味才發現。第三次，又是在晚接班，果果不僅拉在了身上，而且把大便弄得玩具上、地板上到處都是。面對此番情景，教師頭疼不已。找到家長進行多次溝通，但每次交流都草草結束，并未引起家長重視。

對話重溫：

師：果果今天又大便在身上了呢。

家長：怎么回事？小班時候從來不大便在身上。

師：他每次都是在玩玩具的時候，來不及了，就拉在身上了。

家長：果果，你以后不能這樣了啊。這樣小朋友、老師都會不喜歡你的。

說完家長就帶著孩子離開了。

在果果第四次大便在身上后，教師就此問題和家長進行了溝通。

對話重溫：

師：果果媽媽，果果又大便大在身上了。

果果媽：怎么回事啊，這個孩子！以前從來沒有過嘛！

果果媽媽臉色有點難看，質疑地說。

師：小班時候就有過好幾次的，我問過之前帶他的姜老師。但那時候比較小，我們也不覺得有什么。現在中班了，他應該能控制自己的大小便，知道大小便要和老師說。如果長期以往，會影響他的交往、自信心的，小朋友也會不喜歡和他玩，這樣問題就嚴重了。

果果媽：我們原來從來不這樣，都知道要說的。我們家是怕老師吧。我們孩子比較膽小。

師：我們也和他說，大便弄在身上也沒關系，但是一定要和我們說。應該不是怕我們吧，平時也和我們挺親熱的啊。你們在家大便嗎？

果果媽：有時候大便，有時候不大便。

師：建議最好每天定時大便，比如早上起床后大便，或是晚上睡前大便。如果還是沒用，就要去查查，到底是他不知道要大便，沒有大便的感覺，還是故意大便在身上。這會影響身體健康的。

果果媽：我們果果沒問題的。你們是怎么照顧孩子的，我們出這么多錢。其他班也沒有這種情況嘛。你們又沒生過孩子，是不會照顧孩子的。

聽到果果媽說這樣的話，我的心里頓時充滿委屈。我們對孩子一向用心。這樣的坦誠是為了孩子的成長。為何如今的家長把教養孩子的任務全壓在老師身上呢？

面對果果媽媽如此的質疑，班級的三位老師商量，我們先在園采取些措施看看，讓果果在幼兒園養成定時大便的習慣。于是每天10：00，我們會問果果：要大便嗎？去大個便再玩吧。每次果果也都能大出便。一個月后，在老師的堅持下，果果每天10點都會定時大便，再沒有拉在身上的情況。看到果果這樣的變化，我們覺得是時間和果果媽媽再聊下了。

師：果果媽，最近果果都沒有大便在身上呢！

果果媽：嗯，我們在家也表揚了。

師：其實將心比心，我們是希望孩子好，對我們來說，幫他換身衣服比教他定時大便要容易省事得多。不過我們希望得到你們的配合，教育孩子，是我們共同的責任。

果果媽：其實我們也知道。我們平時工作也比較忙，沒空管孩子。老師，你們辛苦了。

從此以后，果果媽媽每次看到老師都很客氣，這件事情也提醒了我，在與家長交流時，要注意方法。對于孩子的一些不足，考慮家長的可接受度。以先揚后抑的方式，委婉地提出。在面對家長的質疑和不信任時，最好的辦法是做出來，用我們的專業說話，用孩子的成長說話。

我們的反思：

與家長交流時，要注意方法。對于孩子的一些不足，考慮家長的可接受度，將心比心。我們是希望孩子好，對我們來說，洗洗比教要容易、省事得多。希望得到家長的配合：教育孩子，是我們共同的責任。面對家長的質疑，最好的辦法是做出來。在幼兒園讓孩子養成定時大便的習慣，每天定時提醒其大便。

兩件綠色的衣服

放學時間到了，孩子們把自己的外套都穿起來，準備放學。這時候，明明（化名）說自己的衣服找不到了，生活老師請其在其他小朋友的柜子里看看，是否是放錯了。而后在楠楠（化名）的柜子里找到了明明的衣服。但放學時，楠楠的媽媽反映，其衣服不見了。原來兩件衣服都是軍綠色的，確實容易搞混。于是我跟楠楠說第二天問下其他小朋友，再做答復。

第二天早晨，老師問明明外婆：昨天的衣服有沒有穿錯，因為他的衣服是在楠楠的柜子里找到的，楠楠的衣服又不見了。兩件衣服很像，所以麻煩外婆找一下。

第二天放學，外婆說沒有搞錯。

教師詢問各教室，并未有多的衣服。

第三天早晨，另一位老師再次詢問明明外婆，確認沒有搞錯。

教師再次詢問各班及當事幼兒，幼兒說不清楚。

與生活老師查看監控錄像，確認明明沒有穿錯衣服。

第三天放學，明明外婆生氣地與生活老師說，我們家不可能拿別人的衣服。你們這樣是要我們賠嗎？

老師及時調解：不會故意拿別人衣服，拿回去也沒用啊，只是有可能搞錯了。

第四天，一個班一個班再次詢問，最終在某一小班幼兒的柜子里找到了楠楠的衣服，誤會就此解開。

我們的反思：

首先態度上要明確幼兒的事無小事，少一件衣服或一塊毛巾，都要及時處理好，不然會引發一連串的問題。其實，遇到問題，先從自己著手，先把自己能做的工作做好。比如一一確認是否其他班級搞錯，詢問仔細一些，而不是籠統地問：有沒有多衣服。如果當初問仔細了：什么時候丟的，什么樣的衣服，早些喚起老師們的記憶，后面的誤會也就不存在了。最后也要信任家長，家長之所以生氣，想必和不同的老師同時詢問其一件事情：有沒有拿別人的衣服有關。讓家長覺得，老師這么不相信我，覺得我拿了別人的衣服。班級的三位老師要做好溝通，避免引起家長不必要的誤會。

鼻子出血的云云

吃點心的時候，看到云云（化名）鼻子出了很多的血，我以為是因為天氣干燥流鼻血了，趕緊給其止血。而后詢問發生了什么事情。云云說貝貝打了他的鼻子。又問貝貝，貝貝說是云云打了浩浩。我終于弄明白了事由：浩浩先打了云云，云云就反擊打了浩浩。貝貝看到了自己的好朋友浩浩挨打了，出于哥們兒義氣就打了云云，結果不會控制自己的力度，把對方的鼻子打出血了。

放學的時候，我與云云的父親進行溝通。在開學初，云云父親表現得很客氣，在交流時也表示，沒關系，男孩子打架正常的。等放學后10分鐘，云云的父親發了一條短信：請將打我兒子的家長號碼告知，還想面談。這一下子引起了老師的不安，趕緊回電給他。原來，云云從小到大都沒流過鼻血，有次摔了一跤，摔到鼻子也沒出血。現在問他說鼻子還疼的，所以家長想面談下，語氣極為嚴肅。

收到短信后，我給貝貝母親打了電話，請其打個電話給云云的父親，先賠禮道歉。

而后，貝貝母親回電：其父親還是很客氣的，說沒關系。

第二天，再詢問，已化解。

我們的反思：

1.孩子是父母的心頭肉。對于在幼兒園受點傷，大多可以理解，但是心疼之情，還是溢于言表。有時候，也希望得到一個發泄的渠道。教師要充分重視，再小的傷口，要預防在先，了解在先。不要等著家長發現了，再來找教師，事情就說不清了。

2.對家長多一份體諒，家長也會多一份寬容。從貝貝母親的話語中可以看出，等打電話過去時，其父親的氣基本已消，加上她態度真誠，對孩子的體諒，其實大家都是可以諒解的。每個人都將心比心，也就多了一份寬容。

3.保護每一個孩子。不管是受害者，還是攻擊者，老師有責任保護每個孩子。面對孩子的問題，讓孩子們自己解決，當涉及更多的家長時，要更多地從保護孩子的角度出發，維護每個孩子的利益。

拒絕入園的石頭

開學后，石頭的母親對教師態度較為冷淡。我找了個機會，特意問問她最近石頭怎么樣。其母親反映：每天早上石頭都不肯來幼兒園，每天都要其爸爸踹了，才哭著來幼兒園，問有沒有原因，他什么都不肯說。問老師對他好不好，他說好。問小朋友對他好不好，也說好。但是就是不肯來幼兒園。

老師也與石頭交流：你怎么不愿意來幼兒園啊？石頭依舊是沉默，不愿意回答。

教師細細分析，老師們對石頭是寵愛有加，表揚、獎勵從來都不會少了他的份。怎么會不愿意來呢？

1.與同伴的相處不愉快。石頭喜歡和牛牛、金金在一起玩。玩的時候，更多處于弱勢，老是被兩位小朋友欺負。

2.自信心缺失。到了中班，是小朋友自己推薦誰做組長，而不再是輪流制。石頭到了中班后，還未當過小組長，也未做過值日生。因此，他難免心里落差，不愿意來園。

據此情況，教師采取了兩個措施：

1.被欺負了怎么辦。和孩子們討論：如果有人欺負你了，你怎么辦？告知孩子方法：握緊拳頭，和他說我很生氣，然后離他們遠一些。同時要求孩子們相親相愛，不能欺負同學。

2.給石頭創設當小組長的機會。特意說，石頭最近表現都很不錯，你們覺得他做小組長怎樣？

在石頭做了小組長后，再詢問其母親，情況有了好轉。

一個月后，我與其母親交流，知道石頭當時就是因為沒有當小組長，他也不知道為什么小朋友不選他，覺得很難過。

我們的反思：

1.孩子的心靈是敏感的。面對新的環境、新的老師，孩子心里會有比較和落差。作為教師也要敏感地察覺孩子細小的變化，努力創設機會，幫助孩子更好地適應環境。

2.家長的心靈是敏感的。換了老師，孩子抗拒入園，難免讓家長想入非非。這時候，與其埋怨家長，不如將自己的工作做好，用行動換取家長的信任。

以上四個例子與大家分享：家長的事無小事。老師要保持這樣一顆敏感的心，才能察覺孩子細膩心靈的變化，贏得家長的信任。家園共育，我們還有很長的路要走!