門診信息化管理系統運用在患者就診流程中的價值

陳治，陶駿，嚴瑾，王哲，徐婕，武曉泓

南京醫科大學第一附屬醫院門診部，江蘇南京 210029

門診信息化管理系統運用在患者就診流程中的價值

陳治，陶駿，嚴瑾，王哲，徐婕，武曉泓

南京醫科大學第一附屬醫院門診部，江蘇南京 210029

目的 探究門診信息化管理系統運用在患者就診流程中的價值。方法 將運用信息化的門診（2016年5月—2017年5月）作為研究組，將運用信息化之前的門診（2015年5月—2016年5月）作為對照組，比較醫院門診信息化管理系統運用前后的患者滿意程度及健康教育的掌握程度。結果 研究組總滿意度（96.9%）遠高于對照組患者的滿意度（85.1%）（χ2=8.590 0,P=0.003 4）；研究組健康教育知識的掌握率為（88.8%）遠高于對照組患者的健康教育掌握率（78.7%）（χ2=4.730 7，P=0.029 6）。結論 門診信息化管理系統的運用后使得就診患者對醫院的滿意度提高，對健康教育知識的掌握程度也更好，效果顯著，值得推廣使用。

信息化管理系統；就診流程；價值；滿意度；健康教育

醫院門診通常接診病情較輕的患者，經過門診醫生的診斷手段、輔助檢查，給不住院的患者初步診斷和用藥，或者收住院治療的行為。它是醫院接觸患者時間最早、人數最多、范圍最廣的部門?，F如今隨著人們生活水平的提高，健康觀念的不停更新，患者對醫院的服務、質量管理水平、就診環境的要求也越來越高。通過研究醫院門診信息化管理系統運用前后患者的不同變化2015年5月—2017年5月，探究門診信息化管理系統運用在患者就診流程中的價值。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將運用信息化的門診（2016年5月—2017年5月）作為研究組，將運用信息化之前的門診（2015年5月—2016年5月）作為對照組，將該院運用信息化的門診與尚未運用信息化門診的患者對醫院的滿意程度及所宣傳的健康教育知識的接受程度進行對比，對門診信息化使用的效果進行評價。

1.2 方法

1.2.1 “市民卡”的使用 當患者初次到院就診時，由導醫護士在導醫臺指導填寫個人完整信息表，通過掛號處系統錄入患者信息，然后通過自助機形成磁卡又稱為“市民卡”僅限本人使用[1]。隨后患者就可以手持“市民卡”進行掛號、看病、結算、取藥等就診服務。在這些過程中，患者或家屬可采用現場掛號或者自助機的方式進行自助掛號。“市民卡”采用實名制，抑制了所謂的“黃牛號”，縮短了患者的就診時間，減輕了患者的壓力。同時，通過導醫分站式服務臺和自助機的使用，讓患者少排隊，減少手續的辦理。

1.2.2 門診叫號服務系統 患者掛號結束后就去相應的大廳等待，坐位前方設有大屏幕，經全院聯網后，屏幕上顯示患者的就診信息，以便患者了解自己的排隊情況。等候廳里還設有各個科室的健康教育宣傳欄，內有各科相關的健康教育知識及常見問題的處理方法，患者可根據個人需要，自行取閱。這種服務方式可以安撫患者焦躁的情緒，并能讓患者在等待過程中做些有意義的事情。讓來就診的患者享受類似銀行一樣的服務體驗。用這種方法，即能夠維持患者的就診秩序，又能夠在等待中提高質量。

1.2.3 線下支付服務系統 患者獲得就診卡號后進行掛號和繳費可以通過銀聯卡、支付寶、微信在線支付，自助完成，大大縮短了排隊等候的時間。

1.3 統計方法

選擇SPSS 13.00統計學軟件進行數據統計，計數資料用[n（%）]表示，比較采用 χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者就診的滿意程度

運用門診信息化管理系統后，患者的滿意程度為：研究組總滿意度（96.9%）遠高于對照組患者的滿意度（85.1%）（χ2=8.590 0,P=0.003 4）。見表1。

表1 信息化管理系統使用前后兩組患者的滿意程度比較

2.2 門診信息化使用前后兩組患者的健康教育知識掌握程度

運用門診信息化管理系統后，患者的健康教育掌握程度為：研究組掌握率為（88.8%）遠高于對照組患者的健康教育掌握率（78.7%）（χ2=4.730 7，P=0.029 6）。見表2。

表2 信息化管理系統使用前后兩組患者的健康教育知識掌握程度比較

3 討論

門診信息化管理系統是針對于各個醫院門診使用，主要是以居民電子健康檔案為核心，以整個診療流程做主線，針對患者的個人信息、資金信息，進行規范化的管理，從而實現全院數據的實時共享與交換，旨在實現最終的全面信息化[2]。

門診信息化管理系統應用后，患者可手持市民卡來就診。使用市民卡，通過線上線下完成掛號、等待、看病、付費、拿藥等流程，使得整個過程更加方便快捷。在整個流程中，患者的信息可以自動出現在每一站，使得信息的正確性有了保障。患者在掛號過程中，可以運用自助系統，自主選擇有意愿的醫生。在使用“市民卡”結賬的同時，還可與醫保、新農合系統無縫對接，使程序變得簡單[3]。最后，患者手持“市民卡”可去自助打票機打印與本人有關的票據，讓賬單更加清晰。

在實際操作中，患者可以感受到門診信息化系統帶來的方便與快捷。所以，該研究結果顯示，在使用門診信息化管理系統前后，患者對就診服務的滿意程度有較明顯的提高。又由于在患者等待就診過程中，門診叫號服務系統為患者提供了舒適的環境，現代化數字化的信息展示大屏幕，大廳內設置各個科室生動有趣的健康教育宣傳欄，方便患者在等待過程中可以根據自己的需求及興趣愛好有選擇地進行閱讀，提高了閱讀效率，增加了患者對健康教育掌握的深度[4]。所以，研究結果表明，在使用門診信息化管理系統前后，患者對健康教育知識的掌握程度也有所提高。

綜上所述，使用門診信息化管理系統后，“市民卡”服務以及門診叫號服務系統的應用，使得醫院門診患者滿意度大幅度提升，同時患者健康教育知識掌握程度顯著提高。故在今后的就醫過程中應大力提倡使用門診信息化管理系統，努力為患者營造更良好的就醫環境。

[1]吳博.門診一卡通收費管理信息系統的設計與實現[D].廈門：廈門大學,2014.

[2]楚建杰,趙培西,趙先，等.信息化管理系統在醫院藥事管理工作中的應用[J].中國藥師,2014,17(3):502-505.

[3]金世玲.門診信息化管理系統運用在患者就診流程中的價值意義[J].中國衛生產業,2016,13(4):134-136.

[4]扈學琴,封芳.門診信息化管理系統在患者就診流程中的應用[J].內蒙古中醫藥,2012,31(6):62,75.

Application Value of Outpatient Information Management System in the Medical Process of Patients

CHEN Zhi,TAO Jun,YAN Jin,WANG Zhe,XU Jie,WU Xiao-hong

Outpatient Department,First Affiliated Hospital of Nanjing Medical University,Nanjing,Jiangsu Province,210029 China

Objective To study the application value of outpatient information management system in the medical process of patients.Methods The research group adopted the informative clinic(from May 2016 to May 2017)and the control group adopted the clinic before the application of information(from May 2015 to May 2016),and the satisfactory degree and mastery degree of health education before and after the application of hospital outpatient information management system were compared.Results The total satisfactory degree in the research group was much higher than that in the control group,(96.9%vs 85.1%)（χ2=8.590 0,P=0.003 4）;the mastery rate of health education knowledge in the research group was much higher than that in the control group,(88.8%vs 78.7%)(χ2=4.730 7，P=0.029 6）.Conclusion The outpatient informative management system can improve the satisfactory degree and mastery degree of health education knowledge and the effect is obvious,which is worth promotion and application.

Informative management system;Diagnosis process;Value;Mastery degree;Health education

R7

A

1672-5654（2017）09（c）-0064-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.27.064

陳治（1977-），女，江蘇鹽城人，本科，主管護師，研究方向：門診管理。

王哲（1982-），男，江蘇徐州人，碩士，副研究員，主要從事醫院管理，E-mail：wo19701110@163.com。

2017-06-23）