高職院校思想政治教育網絡輿情管理探究

王昕

（恩施職業技術學院，湖北恩施445000）

高職院校思想政治教育網絡輿情管理探究

王昕

（恩施職業技術學院，湖北恩施445000）

高職院校與普通本科院校在生源素質、辦學模式、培養目標以及硬件環境上的差別使得高職院校思想政治教育在網絡輿情管理上具有自身的特點。把握高職院校思想政治教育網絡輿情特征，建立健全高職院校思想政治教育網絡輿論危機管理機制，對于提升高職院校輿情引導水平，牢牢把握輿論控制權，構建和諧校園，保障高職院校大學生全面健康發展具有重大現實意義。

高職院校；網絡輿情；思想政治教育；管理

歡迎按以下方式引用

：王昕.高職院校思想政治教育網絡輿情管理探究[J].克拉瑪依學刊，2017（2）67-70.

21世紀是數字化、網絡化的信息時代，計算機網絡正以前所未有的速度向社會各個領域延伸。隨著數字化校園的建設，信息網絡已滲透到高校的每個角落，成為當代大學生獲取資訊、發表個人看法、實時溝通的重要渠道。同時，也是高校教育者與受教育者開展對話、思想交流的平臺。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2016年7月發布的第38次統計報告顯示：截至2016年6月，我國網民規模達7.1億，穩居世界第一。從年齡結構來看，10～29歲年齡段網民的占比為50.5%，在整體網民中占比最大；從學歷結構來看，高職高專、中專技校學生網民占比為37.1%，是網民中最大的群體，如此龐大的參與群體使得網絡成為思想、文化、信息的集散地和輿情的放大器。這對當前高職院校思想政治教育網絡輿情管理提出了新挑戰、新要求。

一、把握高職院校網絡輿情的特點

高職院校網絡輿情是受教育者針對校內某一公共事務產生的一種普遍心理、情緒、態度和觀點在網絡上的體現。由于我國的高職教育在很多方面都區別于普通本科院校，高職院校網絡輿情除了具備社會網絡輿情的一般特點外，還受到高職院校生源素質、辦學模式、培養目標、基礎設施等各種校園因素的影響，并呈現不同于普通本科院校的特點。

1.高職院校網絡輿情的主體呈現多元化

高職院校網絡輿情的主體是一個特指的以高職院校大學生為主體的概念。高職院校生源較復雜，有來自中職學校對口專業升學的學生、高考統招錄取的學生、插班跟讀生。這些學生的文化課成績一般都不理想，知識結構相對單薄，而且有大部分學生從小長期留守農村，所受教育環境較差，加之缺少父母陪伴關愛，導致部分學生行為習慣不夠好、自控能力較差、心理平衡能力不強甚至性格叛逆。這些因素往往會導致學生自我認同性差，理性認知和判斷能力不足。往往會把經受的挫折和困惑化為消極負面的信息和情緒在網絡上傾瀉，顯現比普通本科院校學生更多的盲目附和與跟從，致使高職院校網絡輿情比普通本科院校更加復雜多樣。

2.高職院校網絡輿情的客體呈現多重性

高職院校網絡輿情的客體因其校園環境的特殊性，其內容與普通本科院校有一定區別。高職院校大學生更傾向于關注與自己生活、學習息息相關的事件，對身邊發生的個體性事件較為敏感，而對與生活不甚貼近的政治、經濟、文化等社會性問題較為冷淡，關注度遠不如普通本科院校。在高職院校，越是和學生利益貼近的事件越容易引起高職學生的關注。如學校食堂等部門服務質量、宿舍水電網的管理、獎學金助學金的評選、校內及實習、實訓基地發生的各種突發事件等，都有可能被迅速上傳網絡，進而引發網絡輿情。高職院校網絡輿情的客體存在著多重性，更容易使高職院校的網絡輿情出現混亂無序局面。

3.高職院校網絡輿情的管理呈現薄弱性

由于高職院校在校園網建設、維護和運行中資金、技術和管理等方面與普通本科院校有較大差距，加上網絡本身的自由開放性，導致高職院校輿論導向控制和管理的難度大大增加。在日常的網絡運行中，缺乏對信息的收集、分析、管理、甄別、分析，難以正確的引導，對有害的信息不能及時發現、防止其擴散，這也導致校園論壇、貼吧經常出現“一放就亂、一管就死”的尷尬局面。用刪帖子、關頁面、封論壇等被動的方式來應對，結果往往是手忙腳亂而處理不當，甚至滋生出更多更大的問題。在高職院校網絡輿情管理中，“把關人”（管理者）的缺位導致對網絡中傳播的內容和形式缺乏及時主動的干預和限制，同時缺乏常規的管理制度，這使得高職院校對網絡輿情失去有效的限制和監管而顯得被動。

二、高職院校開展思想政治教育網絡輿情管理的原則

運用網絡載體開展輿情引導是以網絡技術為平臺，綜合運用教育學、管理學、傳播學、心理學、倫理學等學科的知識和方法，系統構建適應對象廣泛、各種載體互補、應用效果明顯、保障機制有力的網絡載體運用體系，也是運用網絡載體開展高校思想政治工作的有效途徑。

1.堅持思想性原則，把握正確的政治方向

堅持立德樹人，把培育和踐行社會主義核心價值觀融入思想政治教育全過程；強化思想引領，牢牢把握高校意識形態工作領導權。高職院校更應強化對校園大眾傳媒載體領導能力的建設，使校園大眾傳媒傳播的內容符合國家法律法規和高校的規章制度。只有這樣，大眾傳媒才能“牢牢地掌握在我們黨的手里，掌握在馬克思主義者手里”，才能堅持正確的輿論導向，保證大學生堅持正確的政治方向。特別要指出的是，高職院校必須迎頭趕上，縮短與普通本科院校在校園網建設與管理上的差距，牢牢占領網絡思想政治教育陣地。

2.堅持民主性原則，構建主客體平等對話平臺

思想政治教育民主原則強調思想政治教育本質上是人民群眾民主權利的一種體現，是人民群眾（高職院校學生）自我教育、自我實現、自我提高的過程；教育者（高職院校教師）本身就是人民群眾的一員，而不是高高在上的救世主和精神導師。因此，在以網絡為載體開展高職院校思想政治教育的過程中，我們的思想政治工作者應充分尊重教育客體的主人翁地位和人格，在“平等對話”中，充分利用網絡平等互動的特點構建對話平臺。教育者對教育對象通過雙向交流，說服教育，循循善誘，啟發他們的覺悟。

3.堅持主體性原則，發揮受教育者的主體能動作用

以網絡為載體開展輿情引導，教育者要堅持思想政治教育主體原則，充分發揮教育主體的主體能動性，讓每個教育主體都能積極主動地接受教育。由于網絡背景下的互相交談是“見字不見人”，使得各種觀點和情感的交流更加具有真實性，大學生可以直抒胸臆指出學校在管理中存在的問題，提出自己的意見或建議。高校思想政治工作者應充分利用這一渠道，借此了解大學生的思想動態，“思其所思，想其所想，解其所難”，增強思想政治教育客體接受教育的主動性。在網絡背景下，教育主體將從“‘獨奏者’的角色過渡到‘伴奏者’的角色，從此不再是灌輸知識，而是幫助學生再現、組織和管理知識，引導他們而非塑造他們”。

三、建立健全高職院校思想政治教育網絡輿情管理機制

基于高職院校網絡輿情的特點，所形成的輿論環境，對受眾的思想品德和高職院校的思想政治工作都會產生重要影響。因此，建立高職院校的網絡輿情危機管理機制、牢牢把握正確的輿論導向、穩固占領網絡思想政治教育陣地顯得尤為迫切。

1.建立健全協調機制，增強規范性

通過網絡上的論壇、貼吧、微博、微信、QQ群等渠道向高職院校思想政治教育者反映自己遇到的困難、困惑或表達某種不滿情緒的主要是受教育群體，這些內容往往最先通過網絡顯露和傳播。如果受教育者的意見和建議得不到及時回應、解決，個體情緒很可能傳染到群體，演變為群體的不滿情緒，“家事”可能迅速蔓延為“國事”“天下事”，激化矛盾，使網絡成為輿論的放大器。受教育者反映的問題，如生活、學習、個人情感、課余活動、就業等問題往往涉及高職院校多個部門，因此，需要高職院校黨委統一指揮，防止矛盾堆積和問題處理延誤而錯過最佳的解決時機；通過統一指揮協調，形成黨委統一領導、相關部門分工協作、各單位自主負責的網絡信息管理體系，在對網絡信息的高效管理中實現對高職院校在校學生的思想政治教育。

2.建立健全輿情匯集分析機制，增強主動性

對網絡輿情匯集和分析是高職院校運用網絡載體開展思想政治教育的重要任務之一。單個學生反映的信息如果得不到教育者的重視，很容易使個體信息在學生中發展為群體信息。通過對網絡上論壇、貼吧、微博、微信、QQ群等渠道傳播顯露的信息進行分析、歸納、判斷，可以增強準確把握受教育者思想動態的能力，預測發展趨勢，增強思想政治工作的針對性、主動性和前瞻性，避免群體事件的發生。高校教育者應該在對網絡輿情進行科學處理的基礎上，分類別、分對象、分輕重緩急進行有組織、有系統的反饋，防止個體不良情緒發展為群體不良情緒，防止群體不良情緒演變成為不可控事件。

3.建立健全反饋機制，增強實效性

信息反饋是信息匯集、信息處理的重要環節，也是增強以網絡為載體開展思想政治教育實效性的重要路徑。高職院校對網絡輿情及時反饋與回應可以有效疏導網絡負面情緒，教育管理者用正能量化解高職學生中存在的疑惑和矛盾，防止負面輿論向謠言和網絡暴力轉化。對網絡輿情的及時反饋，不僅可以防止極少數思想極端的人不負責任地發布“網絡通緝令”，而且還可以有效凈化網絡環境，推動網絡表達遠離暴力；同時，對網絡信息的及時反饋，可以使受教育者得到受重視的滿足感、與職能部門負責人甚至是院領導直接對話的親近感、意見和建議得到采納的成就感，進而增強對學校工作的認同感，高職院校思想政治教育工作也將在這種互動中取得最佳效果。

4.建立健全應急機制，增強調控性

網絡時代，輿情是多介質、連坐式、全球化的快速擴散，其傳播的“裂變式效應”能在極短暫時間內改變事態的趨向。對于網絡輿情事件，網民往往有一種心理預期，事件如果得到及時果斷處理，就會產生心理補償；反之則會尋找其他途徑尋求解釋，這一過程很可能造成負面情緒的積累、升級。這就決定了網絡輿情管理具有應急性，也稱為危機干預。就高職院校而言，要減少輿情危機的發生，提升應對危機的水平，必須建立符合現代高職院校網絡輿情特點的危機管理機制。由于高校網絡危機側重于校園內部的重大突發事件在網絡上的反映，這就要求學校及時準確發布有關信息，積極穩妥地引導社會輿論，從而減少流言、謠言甚至是妄言的傳播。

習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上的重要講話中指出：“要加快培養造就一支政治堅定、業務精湛、作風優良、黨和人民放心的新聞輿論工作隊伍。”同樣，作好高職院校網絡輿情管理，關鍵在人，關鍵在高職院校的思想政治教育工作者。這對高職院校教育者運用網絡載體進行輿情引導，開展思想政治教育工作提出更高的要求。因此，高職院校在打造和培養“現代工匠”的技術性師資隊伍的同時，更要堅持高標準選優，配足宣傳思想部門的師資隊伍，實現隊伍有人管、陣地有人守、輿情有人察、工作有人干。

總之，高職院校開展網絡輿情管理不僅是可能、可行的，而且還為現代思想政治教育帶來了新的展現方式，促進了教育方法的發展和創新。當前，我們要做到高職院校思想政治教育和高校意識形態工作最大化的統一，牢牢把握“思想性、民主性、主體性”的原則，建立健全網絡科學管理機制，提升高職院校輿情引導水平，實現思想政治教育效益的最大化。

[1]第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/,2016-07-02.

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[7]王靈芝.高校學生網絡輿情分析及引導機制研究[D].長沙：中南大學博士論文，2010.

[8]習近平.堅持正確方向創新方法手段提高新聞輿論傳播力、引導力——在黨的新聞輿論工作座談會上的重要講話[N].人民日報，2016-2-20（1）.

G711

：A

DOI

：10.13677/j.cnki.cn65-1285/c.2017.02.12

2017-01-09

王昕，恩施職業技術學院講師，研究方向：高校思想政治工作管理與制度建設。