購物狂歡后掀起退貨潮

新加坡《聯(lián)合早報》11月13日文章，原題：天貓雙十一交易額雖創(chuàng)新高消費者為優(yōu)惠多買隔天掀退貨潮中國的網(wǎng)購平臺今年雙十一購物狂歡節(jié)的交易額再創(chuàng)新高，但其中有相當(dāng)一部分訂單將以退款或退貨收場。在11月11日24小時的狂買后，接踵而來的是退款浪潮。《聯(lián)合早報》向10名消費者隨機做的小范圍調(diào)查顯示，他們的雙十一消費總額達4.6467萬元，其中1.4萬元已退款，占比約30%。

雙十一輝煌的銷售成績背后，是醞釀數(shù)月、經(jīng)過精密計算的整套復(fù)雜營銷策略。網(wǎng)民稱今年雙十一可能是最“燒腦”的一次，“買東西比考試還難”。

一名趙姓電商向本報解釋了網(wǎng)購業(yè)內(nèi)的套路，為何退款會被推高。比如，有滿500元減50元等優(yōu)惠券，有些消費者為享受優(yōu)惠券而多買不需要的物品以湊足500元，然后在11日以后退掉額外的產(chǎn)品。還有一些店鋪為吸引流量而推出首1000名消費者可送蘋果手機等活動，許多消費者為得到贈品就購買店鋪的產(chǎn)品，售后發(fā)現(xiàn)自己沒被抽中就退貨。這些行為平時也有，但因為雙十一時活動力度較大，所以投機的消費行為較多。

趙說，平臺和店鋪為了做宣傳，都會希望在雙十一拿出漂亮的銷量，不會在意隔天的退款、退貨率。網(wǎng)民歐若拉就在昨天退了一件羽絨服和一雙鞋子，總額近2000元。部分原因是優(yōu)惠和折扣太復(fù)雜，她付款后才發(fā)現(xiàn)原來實際支付的價格沒有想象中便宜。

除了大量的退貨凸顯出交易額或許有些水分，中國網(wǎng)購文化造成的大量包裝垃圾近年也引起關(guān)注。據(jù)BBC中文網(wǎng)，綠色和平組織的調(diào)查結(jié)果顯示，2016年雙十一在生產(chǎn)、打包和運輸過程中產(chǎn)生的二氧化碳排放量達到25.8萬噸，相當(dāng)于258萬棵樹凈化的量，過程中還產(chǎn)生了13萬噸的包裝垃圾，其中回收利用率不到10%。該組織認為，網(wǎng)購實際上比實體購物產(chǎn)生更多二氧化碳，并把“購物節(jié)”稱為“環(huán)境災(zāi)難”，“一鍵下單，用完就丟的時尚不是未來零售可持續(xù)發(fā)展的模式。”▲

（作者游潤恬）