電力營銷中提高抄核收效益探討

王瀟+詹衛

摘 要 電力資源已成為我國居民生活和工作中不可缺少的一部分，已經滲透到各行各業。電費是電力企業的主要收入來源和重要的電力營銷組成部分，它直接影響電力企業的經濟效益。本文對抄核收問題進行深入研究，希望能提高電力營銷抄核收效率，加強電力行業的建設。

關鍵詞 電力營銷 抄核收 效益

一、前言

隨著信息化建設的發展，人們對電能的需求量逐漸增加，對電力公司的服務水平的要求也越來越高，電費回收是電力營銷中一個關鍵的環節，它與電力企業的經濟效益緊密相關。但是傳統的電費的抄核收工作存在著很多弊端，不能滿足人們的用電需求，因此，電力企業應該在抄核收工作上提高服務水平，以滿足人們對用電的需求。

二、電費抄核收意義

我國電力行業正處于改革階段，各種項目規劃與發展要考慮實際問題，才能進一步落實項目營銷與發展目標。電費是企業營銷核算的重點對象，通過電費抄、核、收等三大步驟，可以詳細掌握區域供配電作業水平，為營銷戰略改革提出切實可行的指導依據。“抄核收”是指抄表、電費復核、電費回收等三個主要工作環節。從經濟學來說，抄核收有助于實現電力營銷與發展，提高企業經營的綜合收益水平，為電力企業效益增收創造了穩定局面；從資源分配來說，抄核收指導著區域用電與分配活動，大大提高了電力資源的綜合利用率。這些都是推動電力行業及社會發展的保障性措施。

三、電力營銷抄核收工作存在的問題

（一）抄電表工作存在的問題

1.存在漏抄的問題。電能用戶對電費的計算往往會以最大需求量為標準，回收電費中也會采用這種計算方法。在抄電表期間，月末的電表數會與抄電表日期所呈現出來的電表數有所不同。對于這種現象，抄電表人員沒有給予重視，就會存在漏抄的問題。

2.抄電表所獲得的數據有負電量的問題存在。抄電表人員在抄電表的時候沒有對工作給予高度重視，沒有端正態度，就會導致所獲得的抄電表數據出現了負電量。

（二）電費復核存在的問題

電力企業要保證經濟效益，就要做好電費復核工作。如果電費復核人員在工作中出現問題，就會影響工作質量，主要表現為：抄電表人員在工作中態度不認真，沒有認真核對抄電表數據，導致抄電表卡上所顯示的抄電表數據與發表上的數據不相符，導致抄表誤差；多數的電費復核工作人員沒有經過專業的職業訓練，且專業基礎知識不夠牢固，往往從經驗的角度展開工作，就會導致工作質量不高，工作效率低。電費復核是一項具有一定難度的工作，如果電費復核人員的職業水平低，就會導致電費復核存在問題。

（三）電費回收存在的問題

1.電費結算方面的問題。電力企業在結算電費的過程中，通常會采用預付費的方式對電費進行結算。這種預結算的方式可以有效解決電費回收的問題，但是很容易產生電費回收誤差。

2.由于電價差距非常大而產生電費回收問題。電力企業對電價的定位是建立在平均電價的基礎上的。但是，由于每個月的平均電價都會產生很大的差距，就會導致收費困難。

四、提高電力營銷中抄核收效益的有效策略

（一）構建有效的電費抄核收責任制

電力企業應根據當前實際發展狀況，完善電費抄核收責任制，以保證抄核收工作的準確性和有效性，不斷提升電力營銷抄核收效益。抄核收責任制的建立，有利于端正抄核收工作人員的工作態度，幫助其樹立正確的工作責任意識，明確抄核收工作范圍及任務，減少抄核收工作誤差，提高抄核收工作效率，提高抄核收工作人員的積極性和主動性，貫徹落實各項抄核收工作準則，避免因責任意識、態度等問題而產生的損失。

（二）提升電費抄表的工作效率

目前，我國抄表工作的工作效率較低，對后續的核算、收費工作帶來了不利的影響，從而降低了抄核收工作的整體效率，阻礙了電力企業的發展。所以電力企業要注重提升電費抄表的工作效率。電費抄表工作主要是在人員的記錄下進行，不論是傳統上門抄表還是現代的信息抄表，都要人員的操作。電力企業要為抄表人員提供定期的培訓，提高他們的專業素質，同時還要加強職業道德素質的培養，提高他們的責任感，以此來提高他們的綜合素質。隨著現代科學技術的發展，信息技術、通信技術也得到了長足的發展，可以在電費抄表工作中充分運用這些新技術，可以通過遠程抄表系統，得到用戶的數據信息，極大地保證抄表的準確率，降低工作的失誤，還提高工作的效率，推動電力企業的發展。

（三）提升電費繳費的效率

在繳納電費的過程中，很多用戶由于各種理由而延交或者不交電費，給電費繳費工作帶來了阻礙，也影響了電費繳費工作的效率，妨礙了供電企業營銷工作的順利開展。因此要提高電費繳費的效率。首先，要增大電費繳納的力度，面對一些延交或者不交電費的用戶，可以給予警告或者懲罰措施，加大催繳的力度，從而可以在一定程度上提高電費的回收率。而且傳統的電費繳納方式比較單一，但是隨著現代網絡技術的發展，人們足不出戶就可以繳納電費，可以通過現代各種支付手段，如支付寶、網銀等。網絡繳費的形式有利于提高繳費的效率，為人們帶來了便利。同時，電力企業還可以和銀行合作，豐富繳費形式的形式，提高繳費的效率。除此之外，電力企業還可以施行插卡式的電費繳費方式，用戶可以施行一卡充值查詢和繳納用電費用，有利于提高抄表的工作效率。目前，部分城市和廣大農村還未能實現這種繳費方式，給人們帶來了極大的不便，影響了電力企業電費的回收率，損害了電力企業的經濟效益，因此要加快插卡式電表計量的進度，方便用戶的生活。

（四）加強電費回收管理

為了切實保障電力企業電力營銷抄核收效益，加強電費回收管理，應做好以下幾方面工作：第一，為電費回收建立一個健全的預警機制，尤其是針對重點客戶有可能出現的拖費、欠費等問題，必須要構建一個完善的電費回收機制，針對電費回收過程中可能出現的拖費、欠費客戶進行針對性管理，并且要結合實際收費情況，構建一個良好的電力用戶信譽度評價機制，做好事前準備，提高問題解決效率。制定明確的客戶登記劃分，實施靈活多變的電費結算方式，強化對電費回收工作的宣傳力度，實現抄、核、收工作的獨立化。第二，完善抄核收人員考核機制，從人員這一根本方面加強考核機制建設，提高電力營銷工作效益，完善電費獎懲機制，加強電費回收管理，提高企業抄核收效益。

（五）要做好復核管理工作

抄核收工作要獲得較高的經濟效益，就要對復核管理工作予以高度重視。提高復核管理質量，需要重視以下幾個方面：

1.電力企業要注重培訓工作，除了定期對電費核算人員進行技術培訓之外，還要做好現場培訓，根據電費核算人員的具體工作行為進行指導，以提高他們的專業技術水平，做到專業人員知識化，有助于提高電費復核的工作質量。

2.電力企業要提高服務質量，特別是電能計量裝置的參數重新調整、電能用戶變更以及用電新用戶等等，都要提供必要的服務，以對這些用戶的電能使用情況跟蹤檢查，同時還可以確保核算電費的準確性。

五、結語

抄核收工作的完善是提升電力營銷業務質量的關鍵性內容。因此，對當前電力營銷工作領域存在的問題進行完整的分析，并制定科學的提高抄核收工作質量的策略，能夠有效保證全部的電力營銷工作取得理想的效果。

（作者單位為國網黃岡供電公司客戶服務中心）

參考文獻

[1] 夏艷.淺談電力營銷中如何提高抄核收效益[J].科技與企業，2015（10）：58.

[2] 吳麗萍.電力營銷中提高抄核收效益探討[J].山東工業技術，2016（17）.endprint