中職學(xué)校商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的提升策略研究

莫秋華

中職學(xué)校商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的提升策略研究

莫秋華

隨著我國商業(yè)貿(mào)易的快速發(fā)展，商務(wù)禮儀成為商貿(mào)活動中不可缺少的一環(huán)。中職學(xué)校商務(wù)禮儀的培養(yǎng)，需要從教學(xué)與實踐兩個方面著手，著重于培養(yǎng)學(xué)生“知行合一”的實踐能力。本文主要對中職學(xué)校商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的提升策略展開研究。

中職學(xué)校 商務(wù)禮儀 課堂教學(xué) 提升

商務(wù)禮儀是社會商業(yè)交流必須遵循的行為規(guī)范，也是推動社會文明向前發(fā)展的文化力量。對于中職學(xué)校學(xué)生商務(wù)禮儀的教學(xué)，要從學(xué)生的商務(wù)知識、思想道德、行為舉止等多方面著手，開展形式多樣的商務(wù)禮儀教學(xué)活動，以培養(yǎng)符合社會需要的禮儀人才。在商務(wù)禮儀教學(xué)過程中，不僅要傳達(dá)專業(yè)的商務(wù)理論知識，更要加強(qiáng)商貿(mào)實踐，為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

一、中職學(xué)校商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的特點與必要性

（一）中職學(xué)校商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的特點

中職學(xué)校商務(wù)禮儀教學(xué)具有以下幾方面特點：注重啟發(fā)性、理論與實踐結(jié)合、形式多樣化、趣味性強(qiáng)。商務(wù)禮儀教學(xué)是以學(xué)生為中心的教學(xué)活動，儀容儀表、行為舉止規(guī)范的開展，都要控制在學(xué)生接受能力的范圍內(nèi)。教師對學(xué)生的商務(wù)禮儀專業(yè)術(shù)語、肢體姿勢的訓(xùn)練，注重對學(xué)生的啟發(fā)性教學(xué)。往往是教師為學(xué)生提供相應(yīng)的商業(yè)案例、視頻案例，學(xué)生按照案例中的規(guī)范要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，教師對其學(xué)習(xí)中的錯誤展開指導(dǎo)。這樣教學(xué)模式對學(xué)生的自主能動性要求較高，學(xué)生要能夠深入鉆研其中的行為規(guī)范，以達(dá)到社會的用人要求。而在案例中也會引入大量的實踐內(nèi)容，例如：案例中會設(shè)置經(jīng)理、會計、行政專員、客戶、商務(wù)禮儀人員等多種角色，各個角色間有著各自的工作職責(zé)，而商務(wù)禮儀人員要完成的工作，是滿足客戶多種多樣的需求。多樣化的教學(xué)手段會帶給學(xué)生耳目一新的感覺，取得的教學(xué)效果也非常好。

（二）中職學(xué)校學(xué)生商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的必要性

中職學(xué)校的商務(wù)禮儀課堂教學(xué)，旨在培養(yǎng)學(xué)生的溝通交流能力，培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)服務(wù)能力與解決糾紛的能力。目前中職學(xué)校學(xué)生正處于青春期階段，其身心發(fā)展都存在若干的不穩(wěn)定因素。所以對學(xué)生商務(wù)禮儀能力的培養(yǎng)，能夠幫助學(xué)生形成正確的心理認(rèn)知與職業(yè)發(fā)展認(rèn)知。而且商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向，大多為電子商務(wù)、國際外貿(mào)等商務(wù)交流頻繁的行業(yè)。因此對于學(xué)生的商務(wù)禮儀培養(yǎng)，一方面是幫助其樹立良好的禮儀習(xí)慣，提高自身的文化修養(yǎng)，另一方面也是幫助學(xué)生提早體驗社會中的商務(wù)禮儀，提升學(xué)生的商務(wù)交流能力。學(xué)生代表著企業(yè)與個人的外在形象，多樣化的中職院校商務(wù)禮儀教學(xué)，對學(xué)生專業(yè)發(fā)展起著非常重要的作用。

二、中職院校商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的提升策略

（一）開設(shè)理論與實踐結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容

商務(wù)禮儀課程的實踐教學(xué)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的教學(xué)方式，旨在培養(yǎng)學(xué)生自主解決商務(wù)難題的能力。商務(wù)禮儀課程教學(xué)的理論模塊，指的是商務(wù)職場的禮儀術(shù)語、服務(wù)用語，以及基本的商務(wù)禮儀行為規(guī)范等。這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)會在較短的課時完成，但對于儀容儀表、禮儀術(shù)語、服務(wù)用語、行為舉止規(guī)范的練習(xí)，卻需要較長時間才能形成習(xí)慣。商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，最重要的是做好“知行合一”。教師在商務(wù)禮儀課程中的實踐方案有很多，比如：商業(yè)案例的分析、視頻案例的引入、行業(yè)故事的闡述、各種角色扮演活動的開展，多種多樣的教學(xué)活動有著真實性的特點，能夠引起學(xué)生的廣泛興趣。

（二）開發(fā)多樣化的教學(xué)模式

商務(wù)禮儀多樣化的教學(xué)模式，不單單指教師在教學(xué)過程中創(chuàng)設(shè)多種教學(xué)情境，更是指學(xué)生與教師互動交流手段的多樣化。教師會在生動的教學(xué)情境中，引導(dǎo)學(xué)生扮演合適的角色，激發(fā)學(xué)生從商務(wù)禮儀人員的角度思考問題，最終促成問題的圓滿解決。例如：教師可以設(shè)置出外貿(mào)公司談判的情景，其中有經(jīng)理、外貿(mào)人員和商務(wù)禮儀人員，首先商務(wù)禮儀人員會引導(dǎo)外貿(mào)人員進(jìn)入公司，然后向經(jīng)理匯報相應(yīng)的業(yè)務(wù)情況，最后由經(jīng)理同外貿(mào)人員展開交談。商務(wù)禮儀人員在整個商務(wù)流程中，起到引導(dǎo)與服務(wù)的作用。這種直觀生動的多樣化教學(xué)，能夠調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性，從而提升學(xué)生的商務(wù)禮儀能力。除情景化教學(xué)外，教師還可以運用多媒體演示、商務(wù)時事評論、校企合作、課堂評價等多種教學(xué)方式，幫助學(xué)生深化商務(wù)禮儀服務(wù)理念，建立完善的商務(wù)禮儀知識體系。

（三）運用信息技術(shù)的分層教學(xué)

商務(wù)禮儀的信息技術(shù)分層教學(xué)，包括兩方面內(nèi)容：信息技術(shù)、分層教學(xué)。其中信息技術(shù)指在商務(wù)禮儀課堂教學(xué)中，可以借助計算機(jī)、多媒體幻燈片等技術(shù)手段，幫助學(xué)生了解商務(wù)禮儀的知識與行為規(guī)范。分層教學(xué)指的是要針對不同學(xué)生的不同學(xué)習(xí)情況，展開分班或分批次教學(xué)。對于商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識較差的學(xué)生，可以先學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的商務(wù)禮儀內(nèi)容。而對于那些商務(wù)禮儀術(shù)語、服務(wù)用語掌握較好的學(xué)生，則對其傳達(dá)行為規(guī)范與文化修養(yǎng)的禮儀。

三、結(jié)語

當(dāng)前中職商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式多種多樣，選擇實踐性較強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容，無疑更適應(yīng)時代的要求。中職院校商務(wù)禮儀課堂教學(xué)的提升，要注重于實踐的結(jié)合，注重生動的現(xiàn)實情境設(shè)置，才能培養(yǎng)出社會需要的商務(wù)禮儀人才。

［1］巴合提努爾·爾斯別克.淺析商務(wù)禮儀的重要性及其提升途徑［J］.全國商情，2016（25）.

［2］韋平妮.高校商務(wù)禮儀課程實踐教學(xué)模式探討［J］.山西青年，2017（11）.

廣西物資學(xué)校）

莫秋華（1976-），女，苗族，廣西柳州人，廣西物資學(xué)校，教師。