不斷學習，只為更好地服務客戶

曹雯

不知不覺，我從事保險行業已將近20年。最初接觸保險的場景至今歷歷在目，一切仿佛就發生在昨天。還記得，1998年，為了給孩子買一份合適的保險，抱著深入了解產品的心態進入保險行業，沒想到卻“歪打正著”，將保險做成了我的人生事業。當初無心插下的柳枝在數年后長成了林蔭大道，至今依然郁郁蔥蔥，并且還吸引了一批批志同道合的伙伴，多年來一路風雨無阻走到今天，還有很多我所服務過的客戶，成為值得信任的朋友。

加入明亞：理念上的一拍即合

在20年的保險從業生涯中，前幾年，我都是在不斷的業務摸索過程中度過。就職過本土主體保險公司，也到外資險企取過“真經”，但在這不斷探索的過程中，面對不同客戶各種各樣的需求，為他們制訂一份周全的解決方案，找到一款最適合他們的產品，成為我心中一直以來的夢想，甚至執念。后來，聽說某外資險企的服務模式與本土主體險企有很大不同，我就進了這家公司。在那里，我的確看到了一種全新的保險經營模式，這為我實現心中的愿望帶來了曙光。

就在我為如何在國內實踐這種模式發愁時，明亞保險經紀在一次偶然的宣講會上進入了我的視線。會上，我被董事長“明亞要做保險業的一股清流”這句話背后所倡導的“以客戶需求為導向”的理念深深吸引，頓時有一種“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的感慨。

2006年年底，我和幾個志同道合的伙伴，開始了我們在明亞的從業生涯。

跳出了以往以產品為導向，只能提供單一公司保險產品供客戶選擇的條條框框，在明亞，面對客戶，我首先要做的不再是說服客戶購買產品，而是充分了解客戶，運用我的專業知識，為他們做全面的分析，幫助他們解決問題。以往單純的買賣關系，變成了幫助客戶解決問題的專業顧問，我和客戶之間不再對立，而是成為站在同一邊的朋友。更值得一提的是，在明亞，我面對的是整個市場，不再局限于特定某一家保險公司的某一種產品，市場上很多保險公司的諸多產品都可以供我選擇，因此，在給客戶做方案時，總能為客戶找到與他們需求最匹配的產品，而且性價比也很高，這讓我感覺如魚得水。

孜孜求學：高度專業贏得客戶信任

我在保險發展初期進入行業，眾所周知，2000年前后，人們對保險的接受程度普遍較低，保險從業人員也主要以推銷產品為主。但自進入這個行業以來，我并沒有單純地將售賣產品作為自己的目標，而是朝著專業化的方向不斷提高自己。

在剛進入行業那年，我就考取了保險經紀人資格證書。我清晰地記得，在1998年年初進入行業，同年年底，全國第一期保險經紀人資格證書開考，我有幸成為全國第一批拿到保險經紀人資格證書的從業者之一。考取這個證書并不是為了單純拿個證，而是從一開始就清楚地認識到賣產品并不是我的初衷，我想要成為能為客戶帶去有價值服務的貼身顧問，而保險經紀人讓我看到了實現這一目標的巨大可能。

除了不斷提升自己在保險方面的專業知識，在隨后的從業過程中，我還陸續學習了理財規劃方面的專業課程，并拿到諸多專業證書。保險只是人們投資理財過程中的一項基礎配置，想服務好客戶，需要從整個投資理財規劃出發，為客戶提供全方位的資產配置建議。

除了不斷提升自己在保險和理財方面的專業素養，為了更好地服務客戶，我甚至還學習了營養師課程、房地產投資等其他專業課程。現在，一些老客戶無論遇到什么問題都會向我咨詢。這是客戶對我的極大信任，讓我倍感欣慰。

因材施教：和優秀的伙伴攜手前行

前不久，我和團隊的小伙伴們剛過完一個特殊的生日。這個生日，我們取名叫“明亞10年”，是為了紀念我和團隊里的七八位小伙伴進入明亞整整10年而專門策劃的一次生日會。

很多人會我原因，為何能讓這么多人跟隨你，在這里走過這么長時間而且不離不棄？其實，我很少思考這個問題，如果真要用語言來總結和描述，我想，這也許可以歸結于我能沉下心來，耐得住寂寞，并能因材施教，根據團隊成員的具體情況，給予他們不同的支持。

保險經紀人是一個專業性很強的職業，因此，找到一個優秀的保險經紀人并使之成為團隊中的一員，并不是一件容易的事。在這一點上，我一直秉承“寧缺毋濫”的原則。因此，在面對招募新人時，我通常不會要求對方立即給我確定的答復，而是會跟對方進行詳細溝通，幫助對方找到自己職業發展的真正方向所在。我團隊也從當初的7位伙伴發展到130位伙伴，從沒有銷售經理到現在的6個所轄銷售經理。

作為團隊長，把自己的成功經驗復制給更多的伙伴，這是我最大的心愿。團隊就是我生活的一部分，伙伴們去服務客戶，而我就為他們提供服務，幫助伙伴的同時也在成就自己的夢想。

我的團隊中目前有將近1/3的中高級理財規劃師，這也為未來的混業經營以及金融產品的不斷增加奠定了基礎。俞敏洪曾經說過：人生的奮斗目標不要太大，認準了一件事情，投入興趣與熱情堅持去做，你就會成功。我的奮斗目標就是：要把我團隊的成員培養成更受人尊重的行業精英，成為行業尊貴的典范。