試論如何提升高等教育服務營銷的競爭力

郭雨

[摘 要]在社會不斷發展過程中，高等教育服務市場化進程也在不斷加劇，開展營銷也成為各高校社會主義市場經濟發展的必然要求，為了能夠進一步提升高等教育服務營銷的競爭力，文章主要對提升的重要性以及要如何提升高等教育服務營銷的競爭力進行了具體的分析。

[關鍵詞]高等教育；服務營銷；競爭力

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.33.092

在社會不斷發展的過程中，高等教育領域也需要進行適當的改變，尤其是在這個大眾教育時代下，傳統的高校管理理念已經很難再適應現如今對于高等教育的要求，而各高校也開始向純粹的公益性服務變成具有消費以及投資屬性的服務。在這種趨勢下，如何提升高等教育服務營銷競爭力有著較為顯著的作用，能夠更好地促進高等院校可持續健康發展，提升院校競爭力，為此，筆者也對其進行了簡要的分析。

1 提升高等教育服務營銷競爭力的重要性

1.1 能夠更好地適應現如今社會對于高等教育服務的需求

高等教育領域要想得到較為良好的發展，就一定要適應經濟、產業以及技術等結構的變化和發展，我國高校在之前計劃經濟體制之下，教育服務營銷意識相對較弱，所以在面對求學多樣化教育服務需求之下，有一些高校很難應對，很難適應高等教育發展變化需求。而高等教育服務營銷理論本身就是以經濟、產業和技術結構作為向來，然后對市場發展規律進行研究，通過這一方式來對社會發展趨勢進行預測，之后再對現代營銷手段進行整合，以此來確保高校教育服務能夠更好地適應社會經濟以及社會人才的需求。[1]

1.2 能夠更好地適應現如今人才市場對于高等教育人才的需求

在社會不斷發展過程中，高校數量以及規模也在不斷地增加和擴大，這個時候我國不僅存在高等人才總量不足這一現象，同時還存在高校學生就業困難等問題。而之所以會出現這一問題，主要還是因為我國高等教育服務營銷手段缺乏多樣化，沒有將各種營銷手段組合應用到一起，也沒有對市場需求進行具體的分析，最終就致使學生就業困難。所以說，高校服務營銷理論對于高校教育以及發展有著十分顯著的作用，如果能夠針對性地對課程進行設置，同時對不同專業學生招生進行科學的規劃，就能形成良好的教育服務品牌，滿足市場對于不同人才的需求，從而減少就業壓力。

1.3 能夠促進高校辦學效益提升，真正實現資源的優化配置

就目前我國各高校實際情況來看，還是存在著低效運營的情況，首先體現在師資資源沒有得到充分的應用，其次則體現在師資資源總量不足等情況。可是如果能夠推廣高校營銷理論，應用市場調節來對師資資源進行重新配置，就能有效地提升各高校辦學效益，并且還能更好地吸引一些社會閑散資金投入到高校教育當中，從而就能有效地實現資源的優化配置，在最短的時間內完成教育模式以及資金投入模式的多元化。

2 提升高等教育服務營銷競爭力的具體措施

2.1 明確目標市場，對服務資源進行優化

就目前而言，高校在實際教育服務營銷過程中，市場“泛化”屬于一個較為突出的問題，很多高校為了能夠成為綜合性的學校，增加了較多的學科和專業，大部分院校辦學都較為相似，沒有形成各司其職、多樣化辦學的優質服務體系。[2]針對這一現象，高校一定要對本院校競爭實際情況，按照自身資源以及今后的發展趨勢來制定出相應的戰略規劃，明確目標市場，對高等教育服務資源進行優化和完善，及時對自己招生比例進行調整，合理的設定一些專業和學科，以此來應對市場環境的變化和發展。對于這一點，學生管理人員首先一定要具備發展的眼光和意識，準確的認識本學校所存在的優勢，以此來對學校今后發展重點進行明確，同時還需要保證資源轉下戰略重點；其次，在發展過程中可以將科學建設作為主線，以此來對各個學科結構進行調整，合理的對學科布局進行完善；再次，還需要對學校師資隊伍進行完善和優化；最后，則需要在發展過程中逐漸形成屬于本校的辦學特色。總之，高校產品的優勢以及特色是不可能再短時間內就能完成的，學校一定要找準定位，合理地指定戰略規劃。

2.2 做好品牌營銷，樹立良好的社會信譽

各高校之間的競爭從某些方面來說也是品牌之間的競爭，在這個知識經濟時代下，只有高質量有特色的品牌教育才能受到學生的喜愛，所以，要想提升高等教育服務營銷的競爭力，學校還需要做好品牌營銷，樹立起較為良好的社會信譽，通過打造教育品牌來提升學校影響力和知名度。而要想實現這一目的，則需要學校長時間的努力，按照學校所制定的定位來建立起以市場需求為導向的現代高效管理制度，這樣才能為市場提供高質量畢業人才，而一旦做到這一點，就能取得較好的社會信譽。為此，學校在發展過程中，可以積極了解畢業生在步入社會之后所發揮出的作用，了解學生在社會不同階層心中的地位，然后掌握自身的風格和優勢，加大宣傳，通過這一方式來樹立良好的社會信譽。

2.3 明確營銷理念，完善教育服務營銷體系

在提升高等教育服務營銷競爭力的過程中，除了上述幾點之外，還需要明確服務營銷理念，積極探索出屬于本學校的高等教育服務營銷策略體系。而對于這一點，高校在發展過程中一定要尊重高等教育發展規律，從服務特征出發來不斷對高等教育服務營銷手段進行豐富和完善。具體來說，可以將以下營銷手段作為主要營銷手段：①外化營銷。這一營銷手段主要是通過構建良好的教學環境、完善的教學資料設備以及提供高素質的服務人員來提升競爭力。②互動營銷。這一營銷手段主要指的是加強對學生主體地位的重視，以學生為服務中心，為學生提供優良的教學服務，從而就能提高學生對于學校的忠誠度和信任度。③過程營銷。服務本身就是一項過程，所以也就存在易逝這一特征，為此，在提升高等教育服務營銷競爭力的過程中，還需要對整個營銷過程進行監控和設計，以此來確保每一個環節的質量。④品牌營銷。在高校競爭越發激烈的情況下，高校品牌的作用變得毋庸置疑，這個時候在提升高等教育服務營銷競爭力的過程中，就可以利用本校和其他學校之間的差異性來凸顯自身的品牌和特色。

2.4 重視人員策略，確保高等教育服務質量

高等教育服務本身就是一項知識性的服務行業，這個時候其對于員工也就有著更高的要求，為此，在提升高等教育服務營銷競爭力的過程中，除了上述幾點之外，還需要加強對人員策略的重視程度，畢竟院校發展和高素質教師有著密不可分的聯系，只有確保師資隊伍質量才能真正確保高等教育服務質量，從而才能提升高等教育服務營銷的競爭力。針對這一點，學校首先就可以將工作重點放在教師選拔以及培訓上，以此來確保學校師資隊伍的高質量和高素質，在教師選拔過程中學校一定要優選，這樣在之后優化過程中也會更加方便；此外，最好還是要建立起適當的教師激勵體系，實行掛牌上課，競爭上崗，從根本上確保教育服務的質量。[3]其次，在發展過程中還需要充分發揮出教師在人才塑造中的主觀能動性，不要像企業生產產品一樣按部就班，這樣才能培養除符合社會需求的人才，真正提升高等教育服務營銷的競爭力。

3 結 論

綜上所述，要想真正提升高等教育服務營銷的競爭力，首先一定要認識到這一項工作的重要性，然后則需要通過明確目標市場，對服務資源進行優化；做好品牌營銷，樹立良好的社會信譽；明確營銷理念，完善教育服務營銷體系；重視人員策略，確保高等教育服務質量等具體的措施來真正提升高等教育服務營銷的競爭力。

參考文獻：

[1]劉俊學，王小兵.試論高等教育服務營銷[J].現代大學教育，2014，25（3）：90-93.

[2]楊樹才，吳萍.市場營銷理論在高等教育服務中的應用[J].昆明理工大學學報：社會科學版，2013，3（3）：58-61.

[3]李占平，王顏林.論高等教育服務產品的核心競爭力及實現路徑[J].國家教育行政學院學報，2014，17（7）：14-17.endprint