高校圖書館新媒體服務體系應用現狀與創新舉措

張東民

摘 要：文章介紹了高校圖書館新媒體服務體系，分析了新媒體服務體系在高校圖書館應用的現狀，最后提出了高校圖書館應用新媒體體系提升服務水平的創新舉措。

關鍵詞：高校圖書館；新媒體；讀者服務；現狀；創新

中圖分類號：G250.7 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）33-0029-02

引言

按照媒體出現時間的先后順序，報紙、雜志為第一媒體，廣播為第二媒體，電視為第三媒體，互聯網為第四媒體，移動網絡為第五媒體。其中，報紙、雜志、廣播和電視為傳統媒體形式，互聯網和移動網絡是新的媒體形式，即新媒體。新媒體是指利用數字技術、網絡技術、移動技術，通過互聯網、寬帶局域網、無線通信網、衛星等渠道，以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態[1]。新媒體服務體系是指新媒體技術應用服務平臺。本文主要研究新媒體技術在高校圖書館的應用服務平臺，包括微信、微博、移動圖書館等主流新媒體平臺。

1 高校圖書館新媒體服務體系

1.1 微信

微信是騰訊公司2011年推出的一款免費智能手機即時通訊應用程序。其功能主要是：支持發送語音信息、圖片、視頻和文字進行單聊、群聊和轉發，還有“朋友圈”、“搖一搖”、“掃一掃”等特色功能。微信公眾號是面向特定人員、政府、媒體、企業等機構的合作推廣平臺。在微信5.0版本中，微信公眾號推出服務號和訂閱號兩種模式：公眾服務號是企業、政府等組織進行推廣的平臺，公眾訂閱號是針對媒體和個人的新的信息傳播方式。

1.2 微博

微博是微型博客的簡稱，是一種通過單向或雙向的關注機制，互相分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。用戶可通過WEB、WAP等各種形式組建個人社區，通過發文更新、即時互動和分享信息。原來微博發文的字數限制在140字以內，2016年限制已解除。最早出現的微博是創辦于2006年的美國的Twitter，新浪網2009年在國內正式推出微博，隨后騰訊、網易等大門戶網站也相繼推出微博服務。

1.3 移動圖書館

移動圖書館原指“汽車圖書館”，也稱流動圖書館。現代意義的移動圖書館打破了校園網絡的限制，讓讀者能夠隨時隨盡情訪問圖書館的資源，真正實現圖書館信息服務所追求的5A（任何人Anyone、任何時間 Anytime、任何地方Anywhere、任何圖書館Any-library、任何學習資源Any-information）的理念。在信息服務領域，移動客戶端是移動圖書館的新生力量。目前國內圖書館移動客戶端開發運用有兩種模式：一種是在移動端可以隨時使用的閱讀平臺，用戶可以通過自己的移動設備，隨時隨地登陸相關網站、查詢圖書信息、享受電子書服務；另一種是圖書館自主研發的手機客戶端軟件。

2 新媒體服務體系在高校圖書館的應用現狀

2017年8月3日，CNNIC（中國互聯網絡信息中心）發布了第40次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告顯示：我國網民的上網設備正在向手機端集中，截至2017年6月，中國網民規模達7.51億，半年共計新增網民1992萬人，互聯網普及率為54.3%，較2016年底提升了1.1個百分點；手機網民規模達7.24億，較2016年底增加2830萬人；網民中使用手機上網人群占比由2016年底的95.1%提升至96.3%；并且10至39歲的人群是我國網民的主要群體，占總體的72.1%，其中20至29歲的人群占到整體比例的29.7%，而在校大學生正處于20至29歲這個群體[2]。

因此，高校圖書館很有必要對新媒體信息服務開展研究，滿足大學生群體的網絡閱讀需求。據調查，全國知名高校圖書館，雖然開展新媒體信息服務比較普遍，但整體水平不高、服務水平參差不齊，而普通高校和獨立學院圖書館新媒體信息服務開展得較少和較晚。新媒體在國內高校圖書館信息服務的應用現狀如下[3]：

2.1 服務內容有待豐富和完善

高校圖書館信息服務的內容比較單一。高校圖書館的微博、微信和移動圖書館最常用的信息服務的功能，只有本館簡介、服務指南、信息發布、活動預告推廣、新書新刊推薦等最基本服務內容，其他的服務較少涉及。高校圖書館要不斷挖掘和滿足讀者需求，豐富和完善新媒體服務的內容，改進服務的質量，豐富服務的類型。

2.2 服務形式有待挖掘和創新

高校圖書館信息服務的形式過于簡單和初級化。如前所述，高校圖書館在提供新媒體服務時，還只停留在主動推送信息方面，忽視了新媒體的媒體屬性和交互屬性，忽略了用戶的操作體驗及與用戶的互動。高校圖書館要通過與讀者進行充分的交互，發掘深層次的用戶需求，來不斷指導完善圖書館信息服務工作。

2.3 服務機制有待探索和協同

新媒體在高校圖書館信息服務中的應用，存在聯動不足的問題：新媒體信息服務缺乏信息共享和協同；沒有充分利用新媒體平臺之間的差異性和不同優勢來進行優勢互補，產生了新媒體服務體系的重復建設和資源浪費等問題。高校圖書館要建立起一個系統的、聯網的、資源整合的綜合平臺，通過資源共享來實現資源的有效利用，滿足用戶信息服務需求，提高圖書館的信息服務水平。

2.4 服務宣傳有待重視和加強

國內很多高校圖書館提供了多種多樣的新媒體服務，但在宣傳環節明顯有缺失：部分高校圖書館在其圖書館網站主頁醒目位置推介移動圖書館，但有無法進入或者存在鏈接出錯的問題；較多高校并未對開展的新媒體信息服務項目進行推介，使讀者對該項服務的認知度較低，其使用率也低；存在頁面設計混亂、名稱不規范、LOGO設計缺乏個性等問題，使讀者在使用時無從下手，無法快速得到自己需要的信息，降低了讀者的認同度和使用意愿。

3 高校圖書館應用新媒體體系提升服務水平的創新舉措endprint

綜上所述，高校圖書館新媒體體系的服務模式必須優化，要在更高的層次上定位高校圖書館新媒體服務體系，在更深的程度上結合新媒體體系進行高校圖書館服務工作。隨著新媒體技術的日趨成熟，利用微信、微博和移動圖書館新媒體服務體系，高校圖書館可在下面幾個方面開展創新服務[4]：

3.1 讀者第一，服務至上

“以讀者為中心進行服務”是圖書館永遠的唯一的準則。這一理念要落實到高校圖書館新媒體服務的整個周期，每一個階段都需要在與讀者進行充分的交流和互動的基礎上，收集讀者反饋信息進行整理，從信息中挖掘到用戶的深層次需求，并以用戶的需求為導向，改善和優化圖書館的服務方式。

3.2 挖掘數據，主動服務

大數據時代背景下，高校圖書館在進行新媒體服務時，要充分重視用戶數據和讀者個性化的心理訴求，主動為用戶提供個性化服務。要把這一理念貫穿于新媒體平臺的建設運維和界面與操作設計中，提升讀者對新媒體服務的認知度，增加用戶忠實度。

3.3 宣傳推介，吸引讀者

在信息來源越來越廣泛、讀者閱讀習慣逐漸改變的今天，高校圖書館要積極利用新媒體開展信息服務，來吸引讀者目光、推介本館。要充分利用新媒體的巨大影響力和快速傳播力，通過實時互動交流，大力推介本館的新媒體服務，增加讀者對新媒體服務的認同，極大地增強圖書館的宣傳效果。

3.4 協同服務，資源共享

在高校圖書館的新媒體服務中，微博、微信和移動圖書館功能明顯不同：微博和微信提供的更多的是資源供給的發現路徑，移動圖書館提供大量的資源供給，但交互性和實時咨詢有所欠缺。高校圖書館的新媒體服務，要將三者有機組合、取長補短，廣泛開展協同式服務，實現資源共享。

4 結束語

新媒體技術為高校圖書館帶來了新的契機和挑戰，而在高校圖書館應用新媒體開展服務創新，恰恰有助于改善圖書館服務條件、提升圖書館服務能力和水平、吸引更多大學生利用圖書館的資源和服務、改善高校圖書館資源利用率不高的現狀、促進高校圖書館的建設和發展。

參考文獻：

[1]百度百科新媒體詞條[EB/OL].https：//baike.baidu.com/item/%E6%96%B0%E5%AA%92%E4%BD%93/6206.

[2]中國互聯網絡信息中心.第40次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201708/P020170

807351923262153.pdf，2017-8-3.

[3]劉冰，王浩，劉艷波，等.新媒體時代的高校圖書館的服務創新發展淺析[J].農業圖書情報學刊，2015，27（06）：166-168.

[4]廖愛娣.高校圖書館信息資源利用現狀與創新舉措——以江西科技師范大學為例[J].科技廣場，2017（01）：119-122.

[5]朱美玲.高校圖書館信息化服務管理模式的改進[J].科技創新與應用，2012（30）：320.endprint