提高企業質量管理體系運行的有效性研究

婁春媛子

摘 要 隨著社會的不斷進步以及經濟的快速發展，我國的一些企業在經營管理當中，對于質量管理體系在運行過程中有一定的要求和標準，本文主要分析了提高企業質量管理體系運行有效性的影響因素，并且深入地分析目前企業管理體系當中存在的一些問題，根據這些問題作出有效的策略研究。

關鍵詞 企業發展 質量管理 影響因素 問題 有效途徑

從目前的階段來看，我國有很大一部分的企業已經按照相關的要求建立了屬于自身的質量管理體系。建立這種質量管理體系能夠有效地提高企業的質量標準，并且增強提高質量的意識，促使整個管理工作更加規范。但是，企業質量管理工作在進行的過程中仍然存在一些比較明顯的問題，并且受到不同方面因素的影響。因此，必須針對這些問題作出有效的解決方法分析，提高企業質量管理體系運行的有效性，對于整個企業的發展來講具有非常重要的現實意義。

一、企業質量管理體系在運行過程中存在的一些問題

（一）缺乏明確的質量管理目的

從目前來看，我國有很多企業在執行管理工作的過程中，并沒有對相關人員以及相關部門提出明確的要求，在很多情況下都比較缺乏質量管理目的，對于質量管理的重要性沒有明確的、正確的認識。這就導致在日常的工作當中，有很多管理工作沒有得到真正的落實，僅僅是在形式方面進行管理。這種現象對于企業來講具有較大的負面影響，致使相關工作人員有較大的工作量，從而導致這些工作人員對工作沒有積極性，并且產生一定的不滿情緒。此外，我國一些企業的質量認證工作，僅僅是形式化的，質量管理工作缺乏有效性。

（二）缺乏真正的執行力度，形式化的管理

我國的企業單位執行監督檢查工作的時候，最直接的目的就是檢查不同制度的具體落實。如果發現任何問題必須找到原因，并且做好應對這些問題的措施，提高企業的管理質量。從目前的情況來看，我國大部分企業在相關質量的審核以及檢查工作中存在較多的問題。在內審的過程當中，受到人際關系的影響，一些問題得不到整改。事實上，這些問題是非常嚴重的。隨著時間的推移，一些質量問題沒有通過檢查，相關的領導以及工作人員必須正視這種錯誤，采取有效的措施。

（三）相關人員缺乏質量管理意識

在通常的情況下，企業內部進行質量管理工作的整個過程當中，相關工作人員的質量意識是關鍵。工作人員對于提高質量有足夠的意識以及正確的態度，能夠保證整個管理體系的運行更加有效。一些企業認為企業的質量管理工作是由相關部門負責的，在日常的工作當中沒有使全員樹立質量意識。其中，包括管理人員以及普通的后勤人員，企業內部的不同員工對于質量管理體系的運行沒有足夠的意識，工作積極性不高，有很多管理工作是形式化的。

（四）自我完善機制沒有建立

在企業的質量管理體系認證之前，一些企業具有較高的積極性，聲勢比較浩大，而真正獲得認證以后，便將企業質量管理工作放到一旁；在具體的執行過程當中，沒有嚴格地按照相關標準進行，對于監督管理體系的建立沒有引起足夠的重視，自我完善機制更是存在較大問題。隨著社會的進步以及經濟的發展，客戶對企業產品的要求也越來越高。隨著競爭狀況的演變，相關企業必須提高自身的質量管理水平，才能增強自身的競爭力。因此，企業必須提高質量管理體系運行的有效性，建立自我完善機制，從不同方面滿足客戶的真正需求，并且在整個發展的過程當中不斷地完善自我，提高產品的質量和水平，促進企業的快速發展。

二、提高企業質量管理體系運行有效性的具體途徑

（一）促使領導明確自身的職責和義務

想要提高企業質量管理體系運行的有效性，企業的領導非常重要，必須充分發揮自身的領導指揮作用，明確自身的責任和義務。并且管理人員也要提高對質量管理的重視程度，將企業的質量管理作為一項重要的工作內容，帶動全體員工提高質量管理的積極性。但是，一些企業在取得相關認證以后，不再關注企業質量管理體系的運行情況。這就需要管理人員堅持自身的責任，對相關工作保持時刻關注的狀態，并且做好對質量管理工作的監督和控制。企業也要建立專門的組織和機構，將具體的質量管理任務落實到具體的工作人員身上，不斷進行協調，從而促使整個質量管理體系更加完善。

（二）建立并且完善相關的管理制度

必須確保企業建立并且完善相關的質量管理制度，保證這些制度能夠在日常的工作當中真正落到實處。結合自身的發展特點以及實際需求，做好管理工作，并且咨詢相關的專家，來完善企業質量管理體系。聽取多方意見，進行討論和修改，保證制定的質量管理體系更加簡潔，具有明確的目標，并且具有可操作性。在執行這些制度的過程當中，相關工作人員能夠比較容易獲得信息，并且做好記錄。除此之外，對相關的管理人員做好獎懲工作，增強工作人員的質量意識以及工作積極性。

（三）提高質量管理水平，滿足客戶的需求

企業的發展必須滿足客戶的真正需求，切實提高自身的產品以及管理質量，從而提高顧客的滿意度。并且企業的質量管理標準必須以客戶的實際需求來制定，根據消費者的要求來改善自身的服務質量，以促進企業的生存和發展。企業在生產和管理過程當中能夠有明確的目標，并且提升自身的信譽度。通過相關的調查我們發現，在滿足消費者實際需求的同時，必須改進企業生產技術，以滿足并且超越客戶的期望，有利于企業制定科學的發展戰略。

（四）增強全體工作人員的質量意識

企業的發展離不開全體工作人員的共同努力，因此想要提高企業質量管理體系運行的有效性，必須從根本上增強全體工作人員的質量意識。將具體的制度以及方案落到實處離不開工作人員的努力，企業應該對全體工作人員進行相關的培訓和教育，從不同的方面來強化工作人員的質量意識，從而提高工作人員的素質，這有利于提高企業的整體生產質量。與此同時，強化全體工作人員的質量意識也能夠增強企業的競爭力，促使企業更加規范化地發展。

（五）做好監督和管理工作

在企業的日常管理工作當中，進行內部審核是非常必要的。通過內部審核能夠促使相關工作人員發現自身的問題，并且有針對性地進行解決和完善。建立完善的監督管理體系，能夠保證內部審核工作更加有效。相關的領導人員必須加強審核工作的落實，打造專業的審核隊伍，不斷豐富自身的專業知識，增強自身的能力，能有效地解決一些問題。

三、結語

要想最大限度地提高企業質量管理體系運行的有效性，必須有效地解決上述問題。在整個管理過程當中，企業必須不斷進行技術上的創新以及完善，按照相關要求和標準不斷提高自身的質量管理水平，促進企業的發展。

（作者單位為沈陽建筑大學管理學院、北京正和工程裝備服務股份有限公司）

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