關(guān)于購買行為中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展研究

曲壹方

(濟(jì)南大學(xué) 山東 濟(jì)南 250000)

關(guān)于購買行為中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展研究

曲壹方

(濟(jì)南大學(xué) 山東 濟(jì)南 250000)

近年來，在馬云創(chuàng)立的阿里巴巴集團(tuán)的推動(dòng)下，電子商務(wù)逐漸發(fā)展，這也導(dǎo)致了消費(fèi)者購買行為的變化，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購自然而然成為一種購物方式，且正在成為消費(fèi)者購買習(xí)慣的主流。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；購買行為

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這個(gè)概念產(chǎn)生的時(shí)間雖然不長,但已成為絕大多數(shù)青年人耳熟能詳?shù)脑~匯。這主要得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟、互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們消費(fèi)方式的電子化。目前，我國團(tuán)購市場總體增長迅猛,服務(wù)類團(tuán)購市場的發(fā)展尤為引人注目。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正在成為使消費(fèi)者同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的購物方式，并且也是商家口碑營銷的重要渠道。

1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息通訊技術(shù)的普及、發(fā)展以及成熟,建立在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺上的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式也應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一種整合了線上和線下的信息、資源和市場的新型的商業(yè)模式。

所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購,就是通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺，把一些具有共同的購買欲望的消費(fèi)者聯(lián)合起來,向網(wǎng)絡(luò)上的賣家批量購買某種商品或服務(wù)的行為,而且價(jià)格比零售價(jià)格低，這種批量購買的方式,是很流行的一種購物方式。簡而言之，是一定數(shù)量的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組團(tuán)，以較低的折扣購買同一種商品，并且商品價(jià)格隨團(tuán)購人數(shù)的增加而不斷降低。

2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展歷程

電子商務(wù)最早興起于歐、美、日等發(fā)達(dá)國家，2008年11月，團(tuán)購網(wǎng)站Groupon以一種新型的商業(yè)模式成立，2010年這種具有特色的商業(yè)模式傳入我國，對我國的電子商務(wù)市場起了很大的影響。雖然我國的電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，但是近年來發(fā)展尤為迅速，網(wǎng)絡(luò)購物成交額年年增長。從2010年3月開始，國內(nèi)陸續(xù)誕生了美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)等,僅3個(gè)月的時(shí)間就成立了超過400家的專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站,像淘寶網(wǎng)、京東商城、拍拍網(wǎng)等傳統(tǒng)大型電子商務(wù)網(wǎng)站也不甘落后地加入到“百團(tuán)大戰(zhàn)”中,中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場瞬間被引爆，同時(shí)團(tuán)購內(nèi)容也逐漸增加了實(shí)體類商品。截止到2013年年底，我國共有團(tuán)購網(wǎng)站213家，其中125家提供本地服務(wù)團(tuán)購，這125家團(tuán)購網(wǎng)站又分為兩大類：一是提供綜合服務(wù)團(tuán)購的網(wǎng)站(例如窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米團(tuán))等共71家；二是提供酒店、旅游、攝影等業(yè)服務(wù)的團(tuán)購網(wǎng)站(例如去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)、婚團(tuán))等54家；除此之外的88家團(tuán)購網(wǎng)站主要進(jìn)行實(shí)物商品的團(tuán)購。

目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式主要有三種，其一是由消費(fèi)者自發(fā)形成的網(wǎng)絡(luò)集體購買行為、其二是由第三方組建團(tuán)購網(wǎng)站并聯(lián)系商家和消費(fèi)者的行為、其三是由銷售商發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)銷售行為。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中最為流行的就是第三方中介團(tuán)購模式，絕大部分的理論與實(shí)證研究都是圍繞第三方團(tuán)購展開，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購己經(jīng)成為一種受眾群體多、涵蓋范圍廣的新型電子商務(wù)模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們消費(fèi)方式的改變，其在未來一段時(shí)間內(nèi)仍會(huì)保持較高的增長速度。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購按商品類型可以分為實(shí)物類團(tuán)購和服務(wù)類團(tuán)購。其中，實(shí)物類團(tuán)購是指和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式差異不大，設(shè)定相應(yīng)的團(tuán)購人數(shù)和價(jià)格、時(shí)間和購買數(shù)量等條件，為顧客提供實(shí)體商品的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方式。服務(wù)類團(tuán)購是指團(tuán)購網(wǎng)站主要與本地商家合作，為顧客提供餐飲美食、酒店、休閑娛樂(，美容美發(fā)，洗浴，電影)等生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方式。相比較而言，實(shí)物類團(tuán)購的經(jīng)營區(qū)域比較寬泛，涉及省內(nèi)和省外，有的還為顧客進(jìn)行海外代購，是顧客進(jìn)行實(shí)物類團(tuán)購的主要選擇。而服務(wù)類團(tuán)購的本地化特征明顯，在團(tuán)購網(wǎng)站上顧客往往根據(jù)其所在城市選擇相應(yīng)的服務(wù)類型和各類商家一般沒有物流運(yùn)送這個(gè)環(huán)節(jié)，這在一定程度上降低了商家的經(jīng)營成本，使商家可以將更多的資金投入線下服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀

2013年是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)入中國的第四個(gè)年頭，發(fā)展經(jīng)歷過無數(shù)困難的團(tuán)購業(yè)終于迎來了在中國的“開門紅”。據(jù)最新的相關(guān)報(bào)道顯示，2013年4月份團(tuán)購網(wǎng)站購買人次多于4500多萬人，比上月增長近9%；當(dāng)月成交額較上月增長接近2%，以將近24億元再次創(chuàng)下新高。

據(jù)有關(guān)電子商務(wù)方面的研究顯示，目前國內(nèi)團(tuán)購市場在城市的發(fā)展，已開始由一二線城市向三四線城市發(fā)展的階段，一二線城市的團(tuán)購市場已經(jīng)比較成熟，進(jìn)入緩慢發(fā)展階段；而很多有發(fā)展?jié)摿Φ娜木€城市，目前團(tuán)購市場比較空缺、競爭比較小，而且潛在的顧客較多，雖然還處在初始階段，但這些將會(huì)成為團(tuán)購市場未來新的增長點(diǎn)。目前，團(tuán)購業(yè)中小城市的銷售比例已經(jīng)慢慢增加，今后更多中小型城市會(huì)利用自身優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大團(tuán)購市場的范圍，讓更多的老百姓也能參與到團(tuán)購中來，真正從中得到優(yōu)惠，為他們服務(wù)。

4 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的問題

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購固然可以降低買賣雙方的信息不對稱，幫助消費(fèi)者改變自己的弱勢地位，爭取到更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的服務(wù)保障；同時(shí)，還能有效降低商家的交易成本，使其獲得規(guī)模效益。據(jù)電子商務(wù)方面的最近報(bào)道顯示，2012年年底，全國團(tuán)購網(wǎng)站累計(jì)誕生總數(shù)高達(dá)6000多家，累計(jì)關(guān)閉大約3500家，死亡率已達(dá)50%多，尚運(yùn)營中2600多家。但是，一年之后的相關(guān)報(bào)道表明，2013年2月底，只有不到1000家的團(tuán)購網(wǎng)站還在真正的運(yùn)營。中國團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)過了三年嚴(yán)酷的行業(yè)“洗牌”，目前發(fā)展?jié)u漸趨于穩(wěn)定，同時(shí)伴隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購快速發(fā)展也漸漸出現(xiàn)了一些問題，主要包括誠信缺失、市場秩序紊亂、進(jìn)入門檻死、缺乏有效監(jiān)管退款難、賬戶被盜、虛假宣傳、貨物遲到、網(wǎng)絡(luò)欺詐、消費(fèi)者維權(quán)困難、退貨和換貨困難、支付不安全等成為網(wǎng)絡(luò)購物的弊病，是網(wǎng)友投訴最多的幾個(gè)問題。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新的消費(fèi)方式，要想持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展下去，需要一整套的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制來監(jiān)督和管理，以保證其有效的運(yùn)作。要做到誠信經(jīng)營維持，保持優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)更要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，提升客戶服務(wù)，水平真正做到以顧客為中心，只有提高了顧客滿意度，才能加強(qiáng)顧客忠誠度，從而在不斷變化的顧客需求中擴(kuò)大占有率，增加潛在顧客的數(shù)量。

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曲壹方(1992-)，女，漢族，山東煙臺，濟(jì)南大學(xué)研究生。

F061

A

1672-5832(2017)08-0133-01