公共圖書館讀者服務工作效能的提升路徑

肖開提.司瑪依

公共圖書館讀者服務工作效能的提升路徑

肖開提.司瑪依

公共圖書館是突顯城市文明進步的“窗口”，是國家推行“文化惠民”的主要場所和陣地，它對于提升城市的文化品位有極其重要的意義，當社會進入到新的世紀，公共圖書館也在其服務領域開始了創新和突破，面對新媒體的挑戰和沖擊性影響，公共圖書館要轉變自身的讀者服務意識和觀念，創新讀者服務工作方法，使自身在復雜多變的環境下立穩腳跟，與時代同步，發揮其自身的價值。

公共圖書館 讀者服務 工作 效能

公共圖書館彰顯出城市的文明與進步的程度，它面向全社會開放，以最大限度地滿足讀者的閱讀需求為目標，以傳播知識和信息傳遞為己任，在當前多元文化形態沖擊和挑戰的背景下，公共圖書館如何轉變自身的讀者服務工作效能，采用新型的讀者服務工作方法，提升和彰顯公共圖書館自身的價值，是當前應當重點思考的課題。

一、公共圖書館讀者服務效能面臨的困境及原因分析

（一）公共圖書館發展相對滯后

在公共圖書館的基礎設施建設方面，相對落后，在長年缺乏資金投入的現狀之下，公共圖書館缺乏更新，尤其是中西部欠發達的中小城市，更是設施陳舊，僅能保證基本的日常圖書借閱，而對自身的發展則難以為繼。

（二）公共圖書館的讀者服務能力還存在不足

公共圖書館現有的讀者服務意識還有待進一步強化，要將館員從簡單重復的工作狀態中脫離出來，避免出現公共圖書館館員的職業倦怠現象。同時，公共圖書館對于讀者服務的形式還相對單一，大多是實施基本的圖書借閱，而對館藏圖書的信息推廣、科研服務等方面，明顯存在不足，有待進一步強化。

（三）資金和政策方面的支持有限

在公共圖書館的發展進程之中，政府的重視度不足，資金投入方面也成為了限制公共圖書館發展的瓶頸，由于公共圖書館的資金投入產出效率難以在短時間內見效，無法產生立竿見影的GDP效應，這就使公共圖書館在城市經濟發展的中心思路之下，無法獲得相應的政策保障和資金支持，更不用談為讀者提供公共文化服務了。

二、提升公共圖書館讀者服務工作效能的路徑探索

（一）全面創新和優化公共圖書館的讀者服務理念

1、樹立協同合作服務理念

在當前信息傳播合作、交匯的氛圍之下，海量的資源亟待深入挖掘、發現和評價，以信息資源的生命周期為原則的多重網絡化傳播形態，可以更好地創設知識服務的氛圍。這就需要以協同創新為理念的文化知識服務意識，精準反映出讀者對知識的多元化需求，賦予讀者以個性化的專有閱讀通道和屬性，在這個開放性的文化服務大環境之下，實現知識的協作、創新和反饋。

2、增強政府主體意識

在人們對社會公共文化服務的需求日益多元化的趨勢下，政府要強化自身的主體意識，創設多元化治理的氛圍和環境，營造寬松的外部環境，使知識文化傳播獲得有效的法律保障和支撐，在政府與市場共同助力的條件下，實現自身健康有序的發展。

（二）開展多元化的創新公共文化服務方式

1、打造特色化、先進化的公共文化讀者服務模式

公共圖書館要以圖書館的館藏文獻資料作為特色服務，注重自身館藏資源的個性化，并在嶄新的服務技術應用條件下，創設科學先進的公共文化讀者服務。具體表現為：（1）自動便捷式的閱讀服務。公共圖書館要打造特色化、先進化的自助便捷式閱讀服務，讀者只須用觸摸式操作，即可以實現對電子圖書的借閱，并將自己心儀的圖書下載到手機，免費體驗高清的電子閱讀。（2）自助查詢、咨詢服務。公共圖書館設置自動查詢系統，讀者可以突破時空的限制，進行圖書的檢索和查詢，并在互動平臺之上進行圖書借閱的咨詢服務，如：圖書的選購、圖書證的辦理流程等，更好地促進公共圖書館與讀者之間的交流和互動。

2、倡導和推動全民閱讀

在國家文化大發展和大繁榮的號召和引領之下，公共圖書館積極倡導全民閱讀活動，提高全民的閱讀意識，依循“公平、自由、平等、免費”的現代圖書館理念，營造“全民閱讀、多讀書、讀好書”的氛圍，鼓勵讀者積極參與閱讀活動，具體來說，包括以下內容：（1）節假日全民閱讀活動。開展迎新春免費送春聯活動、迎新春少兒剪紙活動、“世界圖書日”系列國學經典誦讀活動及征文比賽等。（2）特殊讀者群體活動。為了讓圖書走近群眾，可以開通流動分館，實施聯通借閱，并開展“送書下鄉”活動，關注視障群體，為特殊群體開辟音頻閱讀服務。如：向視障群體開放館藏的盲文圖書、有聲讀物，引入智能閱讀器，利用先進的電子掃描識別技術，使視障群體可以在觸摸的狀態下進入到聽讀的學習之中，滿足視障群體閱讀圖書的愿望。（3）關注少年兒童的個性化閱讀服務。圖書館要將少年兒童的閱讀作為關注的對象，開展多樣化的輕松閱讀、快樂閱讀活動，使少年兒童從中受益。如：可以開展“家長牽手小讀者階梯英語教育報告會”，增加小朋友學習英語的熱情；可以開展“讓讀書走進人生”的讀者征文活動，在學生中大興讀書風尚；可以利用網絡舉辦“文化信息資源共享工程少年網頁設計競賽活動”，評選“五好小讀者”，實現少年兒童的網絡健康閱讀。

綜上所述，公共圖書館的讀者服務工作效能要依循以人為本的理念，提升讀者服務工作的個性化、特色化、科學化服務水平，全方位地滿足讀者群體的閱讀需求，堅守公共圖書館自身的公益性，創新自身的讀者服務模式和方法，挖掘公共圖書館的潛能，為促進我國文化的大繁榮、大發展創造條件。

[1]朱曉惠．論圖書館讀者服務的創新策略[J]．科技展望,2016(36)：209

[2]劉小玲．論圖書館讀者服務的發展[J]．科學咨詢(科技.管理),2016(07)：62

新疆瑪納斯縣圖書館）