高校圖書館情報服務策略

吳冬梅

高校圖書館情報服務策略

吳冬梅

高校圖書館展開情報服務，是為師生的教學科研服務提供便利。為適應廣大師生的需求，圖書館情報服務人員要改變觀念，運用現代信息技術提供情報服務，提高專業素質。要積極調查師生對圖書館情報服務的需求來豐富服務內容和方式，提高情報服務工作效率，促進情報服務工作水平的提升。

圖書館 情報服務 需求

高校圖書館的情報服務是高校圖書館的重要工作之一。目前，為適應廣大師生的需求，高校圖書館相繼實現了從書刊的采集，分編，加工整理到流通閱覽以及情報服務的自動化管理。高校圖書館展開的情報服務工作為師生的教學科研服務提供便利。但是，受到地區經濟的限制，傳統思想的束縛，以及現代管理手段和人才開發等諸方面的影響，有些高校圖書沒有能根據學科的教學、科研的需要，有目的、有組織地從事國內外科技情況報的收集、加工傳遞、交流和利用，情報工作的開發、利用沒有達到一個應有的高度，沒有有效達到直接為教學科研服務的，推動教學科研發展的目的。特別是隨著信息技術的不斷發展，圖書館的文獻資料等信息的不斷增加，傳統的情報服務要更好地滿足師生的具體需求，需要圖書館工作人員改變觀念，更新情報服務內容和方式，提高情報服務工作效率。

一、高校圖書館情報服務的現狀

首先，圖書館工作人員觀念守舊，且服務方式一成不變。因圖書館一般只針對本校師生提供情報服務，使得工作人員對本職工作沒有創新意識，一直延續著傳統的情報服務方式，對服務內容和設備沒有及時進行更新，與現代化信息技術脫軌，最終導致師生對圖書館的情報服務工作不滿足。

其次，各高校對圖書館的情報服務工作不重視，投入經費不足，對其工作需要的相關設備沒有及時更新。現代社會信息量增長速度較快，情報服務工作需要高素質人才和先進的技術設備作為支持，以便圖書館為廣大師生提供更好的情報服務工作。然而，各高校對圖書館工作不重視，投入經費較少，無法滿足其更換新設備，聘請高素質人才的需要，進而使圖書館的情報服務工作仍舊保留傳統的服務方式和服務內容，整體工作停滯不前。受到這一現狀的限制，促使圖書館情報服務工作的服務質量和效率不高。

最后，圖書館情報服務人員專業素質不高。圖書館情報服務工作成功的標志是能夠跟隨時代的腳步，不僅可以為本校師生提供情報服務工作，更能夠為校外或社會人士提供情報服務。由此可知，高校圖書館的情報服務工作需要素質較高的專業人才。但是各高校不重視圖書館情報服務工作，對其工作人員的福利待遇較低，很難聘請到優秀的專業人才，對在職工作人員也沒有進行專業培訓，導致高校圖書館情報服務專業人才缺失，降低其服務水平和工作效率[1]。

二、增強高校圖書館情報服務的重要性

首先，圖書館情報服務要求工作人員提高服務意識，在工作過程中廣泛使用信息技術。隨著信息技術的不斷發展與進步，人們獲取信息的主要渠道變為網絡信息，通過網絡人們在任何時間、地點都可以接受到最新的信息，不受時間和空間的限制，因此，高校圖書館開展現代化的情報服務形式是發展的必然趨勢。若圖書館情報服務工作不能很好的運用現代信息技術，無法滿足廣大師生的學習和工作需求，便會導致師生運用其他渠道獲取信息，嚴重阻礙圖書館的健康發展。圖書館為適應現代化的教學和學習方式的形式，需要積極運用現代化信息技術，提高情報服務的設施及人才素質，開展信息化情報服務，為師生提供高效的情報服務工作。

其次，增強圖書館的情報服務工作，促進圖書館資源信息共享。現代化信息技術的運用改變圖書館傳統情報服務形式和內容，使情報服務更加多樣化，促進師生運用圖書館資源獲取所需信息，為圖書館的發展提供基本條件。信息技術為人們的生活提供便利，廣大師生也更加喜歡通過信息技術手段獲取所需信息，因此，圖書館要充分利用這一點，將圖書館的信息資源共享，使圖書館成為師生獲取信息的主要渠道，進而提高情報服務的工作效率和質量[2]。

最后，增強高校圖書館情報服務工作，有效滿足高校師生的求知欲。高等學校的教師和學生對知識的渴望非常強烈，而圖書館作為高校師生獲取知識最直接的渠道，應積極改變情報服務的方式，更新服務內容，提高服務意識，將傳統的圖書資料與電子圖書相結合，滿足師生的不同需求。圖書館情報服務的改革，要結合現代化教學師生的實際需求，學校的發展及工作人員的專業素質，結合信息技術手段，提升情報服務水平。

高校圖書館的情報工作能夠有效滿足師生的教學及學習需求，為廣大師生獲取知識提供信息化、便捷化的方式，提高師生的工作和學習效率。因此，高校圖書館的情報服務工作意義重大，學校及工作人員應提高對情報服務工作的認識。

三、高校圖書館情報服務適應師生需求的策略

現代化的教育教學方式，改變師生的思想觀念，使其對圖書館的情報服務工作有了更高的要求，為滿足師生的不同需要，圖書館需要采取相應的有效措施，如：改變圖書館情報服務人員的觀念、運用現代信息技術提供情報服務、提高工作人員的專業素質、調查師生對圖書館情報服務的需求以及豐富服務內容和方式等，促進情報服務工作水平的提升。

（一）更新圖書館情報服務觀念

圖書館情報服務工作人員要將提高服務質量和效率作為當前工作的重要任務，不僅要為師生的科研教學提供服務，更需要走入社會，結合社會經濟發展，改變圖書館情報服務工作的傳統觀念。情報服務工作在原有的模式中融入對經濟效益的考慮，在為師生服務的同時，促進自身的健康發展，改變需要學校撥款實施建設的觀念。

服務觀念的轉變，首先，需要提高工作人員對情報服務的認識，只有認識到情報工作的重要性，才能努力提高自身的專業素質，為師生提供更好的服務；其次，提高情報服務工作人員的待遇，從經濟和精神兩個方面滿足工作人員的需求，激發其工作熱情，提高服務工作效率及質量[3]。

（二）運用現代化技術提供情報服務

現代化技術的發展促使信息傳遞更快、更便捷，圖書館情報服務應與其充分結合，促進自身的發展。主要表現為，將傳統的手工式且封閉的信息傳遞、處理等環節，面向自動化、開放的形式轉化，實現情報的信息化傳遞，為師生的使用提供便利。數據信息化需要電腦、網絡等為依靠，將圖書信息進行存儲，師生可以網絡在圖書館平臺查找所需資料，并且可以下載或在線閱讀，提高師生對圖書館情報服務工作的依賴度，進而有效促進圖書館的發展。

近年來，圖書等信息實現電子化出版，大量增加網絡資源信息，實現科學技術信息的存儲結合傳統的印刷和現代化的電子出版，進而推進圖書館情報服務逐漸轉向現代化。圖書館的情報服務工作應結合人們對網絡的依賴，與信息技術進行結合，創建網絡資源共享平臺，使師生通過檢索關鍵詞等內容，快速查找到所需材料，有效減少師生查找資料的時間。此外，網絡資源共享平臺的建立，便于師生隨時隨地可以進行資料的查閱，不受時間和空間的限制，提高師生的工作和學習效率，提高對時間的有效利用[4]。

現代化手段的運用，有效提高情報服務的工作質量和效率，節約師生查找資料的時間，使時間得到有效利用，促進科研、教學等工作進度的加快，進而加快我國科學技術的發展與進步。

（三）提高工作人員的專業素質

高校圖書館在現代化信息技術的發展下，要實現可持續發展，提高工作人員的專業素質，應從以下幾個方面進行：首先，培養工作人員的綜合素質。圖書館的情報服務工作人員需要在工作中不斷學習，更新自身的思想觀念，緊跟時代信息技術發展的腳步，提高自身的綜合素質，更好的為情報服務工作。其次，培養工作人員的專業素質。情報服務工作人員需要熟練掌握計算機的使用，并能運用網絡查找圖書資源，對資源信息進行整合等，這些工作均需要工作人員有較高的專業素質。圖書館可以對工作人員進行培訓，提高其專業素質，或者是在社會上聘請專業的情報服務人才，有效提高情報服務人員的專業素質。再次，落實服務質量責任到人。圖書館建立完善的情報服務制度，明確各崗位的工作職責，將服務質量落實到具體的工作人員，提高工作人員的服務意識，進而提高服務質量。最后，加強情報服務工作人員的職業道德培養。圖書館為工作人員建立“一切為讀者服務”的工作理念，強化師生作為被服務主體的重要性，同時實行監督管理制度，工作人員掛牌為師生服務，設立意見反饋平臺，方便師生對情報服務工作進行監督。

（四）調查師生對圖書館情報服務的需求

圖書館想要更好的為師生提供情報服務，首要工作是對師生的閱讀需求進行調查、了解，使工作人員根據師生的需要實施具體工作，有利于服務質量和效率的提高。第一，實行問卷調查。問卷內容設計要科學合理，能夠有效反應出師生的閱讀需求和對圖書館情報服務改革的意見。第二，工作人員對問卷信息進行整理。通過問卷調查，圖書館工作人員掌握師生的閱讀需求，對圖書館提供服務的意見，工作人員對這些信息進行綜合整理，并對信息進行談論，便于在日后工作中進一步滿足師生的不同需求。第三，工作人員根據調查獲得的信息，實施具體工作。根據師生的不同需求，圖書館對情報服務工作作出調整，豐富情報服務的內容，改變服務方式，使師生的不同需求均可以得到滿足。此外，圖書館工作人員應隨時與師生保持聯系，對師生反饋的信息及時進行處理，提高自身的服務質量和效率，以此促進圖書館的健康發展[5]。

（五）豐富服務內容和方式

實施“以人為本”的服務方式。圖書分類放置，并在相應的區域設立服務臺，方便師生在圖書館進行閱讀，或是師生直接通過電腦、手機等電子產品完成圖書的借閱。此外，圖書館需要改變以往以收藏為主的形式，開放經典圖書的借閱，一切以方便師生使用資料為主，真正的實現“以人為本”。

豐富情報服務的內容。了解師生所需的參考文件等內容，對管內書籍進行查找，對于本管沒有的資料，可以采取圖書館之間互借的形式，增加圖書館的閱讀資源。圖書館還可以通過其他形式擴展閱讀資源，豐富閱讀內容，如保存紙質文件資源等方式，提升自身情報服務的水平。

四、結語

在各行業都在充分運用信息技術的今天，圖書館應將情報服務工作與信息技術方式相結合，改變傳統的服務觀念、方式及內容，融合經濟發展，強化圖書館在高校工作中的重要性，增加師生對圖書館的依賴與信任，提高自身的情報工作服務質量及效率，保證自身發展的順利進行。因此，高校圖書館情報服務應以滿足師生不同的需求為目標，積極提高自身的綜合素質。

[1]吳仁杰．高校圖書館競爭情報服務策略研究[J]．科技情報開發與經濟,2013(11)：88～90．

[2]鐘常青．網絡時代高校圖書館競爭情報服務發展探析[J]．高校圖書館工作,2005(06)：70～72．

[3]鄭紅京．談高校圖書館情報服務如何適應用戶的要求[J]．現代情報,2004(08)：111～108．

[4]戴云．高校圖書館競爭情報服務的現狀及對策分析[J]．情報雜志,2004(06)：91～92,95．

[5]郎杰斌．中小型高校圖書館情報服務創新策略[J]．科技情報開發與經濟,2003(10)：65～66．

蘭州文理學院圖書館）

吳冬梅（1964-），女，蘭州文理學院圖書館副研究館員，研究方向：圖書館管理。