赴日旅游體驗差消費者投訴“途牛”不專業

姜子塵

近日，北京張先生投訴途牛網：十一黃金周赴日旅游期間，對方涉嫌誘導游客進入消費場所、旅游過程中乘車時間過長、相關旅行社地接、領隊存在不專業、以時間不夠用為由帶領團隊回酒店，導致遺漏了兩個旅游景區。張先生希望能返還兩個未去景點的那部分費用，綜合希望途牛能夠返還總費用的百分之二十到百分之三十。

途牛網稱國慶放假延誤問題解決

10月9日，《中國質量萬里行》雜志社接到一名旅游者的投訴電話，投訴內容主要說的是途牛存在一些非常不合理的旅游方式，有些行程根本就沒有按照合同或者網站宣傳的那樣進行安排，導致在日本旅游的全團大約24人的旅游體驗很不好。

為此記者聯系途牛相關工作人員。途牛承認，在此之前確實存在這次投訴，途牛處理投訴的相關人員也承認存在一些問題，譬如旅游服務方面存在欠缺。不過途牛相關人員說，十一黃金周在赴日旅游的團隊當中，很多團隊對公司的服務都還是非常認可的，而其中由于導游或者領隊因為存在照顧不周的原因，有些人可能存在一些不滿也純屬正常現象。而記者與投訴者張先生溝通，得到的卻是另一種說法：整個團隊的絕大部分人都存在不滿意的情況。而且有些人一早前就已經提出了投訴，而途牛網均沒有正面面對消費者投訴的問題。

投訴者稱，直到媒體介入之后途牛才與消費者相互溝通與驗明相關問題。途牛解釋說，接到投訴后，因為正值國慶放假等一些問題，所以沒有及時解決問題，直到國慶八天假過后才著手處理。……