論軟件項目中的人力資源管理

季金龍

摘要：軟件項目管理過程中，項目所有活動都是由具備不同技能、角色、職責(zé)的人來完成，所以項目中對人力資源的管理是項目管理中重要的一環(huán)。在項目的規(guī)劃階段，制定出一份合理的項目人力資源管理計劃，在項目執(zhí)行階段，按照人力資源管理計劃的指導(dǎo)，組建一個符合項目要求的團隊，項目執(zhí)行的過程中根據(jù)項目需要，不斷建設(shè)鼓舞激勵項目團隊人員，管理提高項目團隊能力，通過充分的溝通解決項目團隊中的沖突，優(yōu)化和提高項目績效。

關(guān)鍵詞：軟件項目；項目管理；人力資源管理；沖突管理

軟件項目的項目管理就是充分發(fā)揮項目人員中的能力，將項目人員的學(xué)識、掌握的技能、熟練使用的工具和技能，合理應(yīng)用到項目的所有活動中，這樣確保滿足項目所需要的一切要求。項目管理的過程大致分為項目的啟動階段、項目的規(guī)劃階段、項目的執(zhí)行階段、項目的監(jiān)控階段、項目的收尾階段，這些項目階段相互作用，承上啟下，而軟件項目中的人力資源管理就是在項目的規(guī)劃階段，根據(jù)項目整個的管理計劃、項目資源的具體需求，再結(jié)合所在公司的文化、現(xiàn)有資源的一個情況，充分利用RACI圖、組織圖、職責(zé)圖、公司專家團隊的意見等一系列工具方法，制定出一份針對本軟件項目的合理的項目人力資源管理計劃。在項目的執(zhí)行階段，根據(jù)規(guī)劃階段制定的項目人力資源管理計劃，通過預(yù)先預(yù)定核心團隊人員、項目組經(jīng)理之間的交流溝通、向社會公開招聘等一系列工具方法，組建一個符合項目要求的項目團隊。在項目執(zhí)行的過程中，根據(jù)項目團隊的人員分配和進入離開項目的時間計劃等，充分發(fā)揮項目管理人員的人際關(guān)系技能，包括但不限于口頭的溝通、個人的領(lǐng)導(dǎo)力、激勵項目人員的能力、項目內(nèi)外談判的能力、解決項目內(nèi)外沖突的能力及項目內(nèi)外協(xié)調(diào)的能力，帶領(lǐng)團隊人員參加必要的培訓(xùn)，制定認(rèn)可和獎勵的明細條約等一系列工具方法，不斷建設(shè)、鼓舞和激勵項目團隊中的人員。在項目執(zhí)行的過程中同樣也要注重使用有效的聊天、迂回解決的協(xié)調(diào)、堅持原則的拒絕、搶占先機的辯論、把握主動的談判、委婉啟發(fā)的批評及建設(shè)項目團隊中所使用到的項目管理人員的人際關(guān)系技能等一系列工具方法，管理和提高項目團隊能力。

1制定一份合理的項目人力資源管理計劃

在制定合理的項目人力資源管理計劃中，要針對具體的軟件項目，合理使用一些工具方法。針對項目人員的角色和對應(yīng)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，可以使用有層級結(jié)構(gòu)的組織排列圖、有矩陣結(jié)構(gòu)的職責(zé)分配圖、有文本類型的角色描述圖這三種格式的圖表。有層級結(jié)構(gòu)的組織排列圖如工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），將項目一步步地分解成一個個可估算、可執(zhí)行的工作包；組織分解結(jié)構(gòu)（0BS），按照公司現(xiàn)有的部門排列，并在各部門下分配項目的工作包；資源分解結(jié)構(gòu)（RBS），根據(jù)項目中的資源排列，將項目的工作包合理分配到項目的資源下。矩陣結(jié)構(gòu)的職責(zé)分配圖最常用的就是RACI矩陣圖了，其中R代表著執(zhí)行，A代表著負責(zé)，C代表著咨詢，I代表著知情，在RACI矩陣圖中，最左邊的就是項目分解的一個個工作包，在每個工作包的右邊對應(yīng)了具體的項目資源，其中項目資源中只能有一個A，即只能有一個對這個項目的工作包負責(zé)，而這個項目工作包對應(yīng)的RCI則分別可以有多個，根據(jù)項目的工作包的具體內(nèi)容的不同，對應(yīng)的RCI的個數(shù)也不相同。有文本結(jié)構(gòu)的角色描述圖，則通過文本概述項目工作包的分配的角色、職責(zé)等。

2組建一個符合項目要求的項目團隊

如何成功組建一個符合項目要求的項目團隊呢？首先根據(jù)項目規(guī)劃階段制定出的項目人力資源管理計劃，按照項目人力資源日歷的安排，在規(guī)定的時間及允許的時間波動內(nèi)，將公司預(yù)先制定的人員安排進入項目組內(nèi)，并根據(jù)項目計劃進行工作的開展。在很多的軟件項目中，一個人可能在多個項目組內(nèi)兼職，如何使其能在計劃時間內(nèi)進入項目組，這就需要項目管理人員使用談判的技巧了，在同其他項目組管理人員談判前，可以適當(dāng)找一個輕松點的話題進行閑聊，作為話題的切入點，不必要一見面就直接進入談判的主題，在閑聊過程中可以運用幽默的方式方法，消除雙方陌生的心理狀態(tài)和隔閡，對自己多用謙虛的語言，對他人多用稱贊和感謝的語言，談判的最終結(jié)果不是你死我活，而是互惠互利，如果實在談判不成功，可以申請第三方，比如領(lǐng)導(dǎo)的加入，由領(lǐng)導(dǎo)決定。在公司內(nèi)部環(huán)境無法湊足項目團隊人員時，這時就需要從外部獲取所需要的資源，最常用的就是在各大有名的招聘網(wǎng)站上發(fā)布公司的對應(yīng)崗位的招聘需求，等待符合要求的人投遞簡歷。在招聘面試的過程中，人的第一印象十分重要，包括其言談舉止、體貌形態(tài)、穿衣搭配、走路的姿勢、說話的語調(diào)等等，心理學(xué)家把這個第一印象稱為首因效應(yīng)，如果第一印象是積極正面的，有可能會改變面試的進程，當(dāng)然其他比如技能、個性、行為、情商、年齡、智商等等也同樣重要。綜合考慮上面的所有因素，仍拿不定主意的時候，就擇優(yōu)錄用有責(zé)任心的人員進入項目組內(nèi)，大量研究表明，人的個性可以分為外向和內(nèi)向的、和藹可親和不隨和的、有責(zé)任心和缺乏責(zé)任心的、堅定和焦慮的、開放和封閉的，其中只有責(zé)任心一項與工作績效有最明顯的關(guān)系。

3不斷建設(shè)鼓舞和激勵項目團隊人員

如何不斷建設(shè)鼓舞和激勵項目團隊人員呢？項目團隊的發(fā)展往往要經(jīng)歷五個階段：形成階段、動蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段、解散階段，這五個階段也被稱為塔克曼階梯理論。在形成階段，項目組人員需要找一個集中地點進行辦公，有時也被稱作為作戰(zhàn)室；在動蕩階段、規(guī)范階段和成熟階段，記住項目團隊中每一個人員的名字，是一個最簡單、最明顯、最重要的獲取項目人員好感的方法，這樣讓項目組人員覺得自己對這個項目很重要；給項目人員制定明確的目標(biāo)，有了明確的目標(biāo)的指引，能讓項目人員有效提升績效，從而更出色；在發(fā)現(xiàn)項目人員出現(xiàn)問題時，要努力了解項目人員背后的動機，換位思考，從項目人員的角度思考問題的原因，發(fā)現(xiàn)并滿足項目人員的需要；在項目中反饋意見時要對事不對人，這也是每個人都懂的道理，但往往在實際做法中很難做到；在每天的工作中，項目管理人員要帶頭微笑工作，增加團隊快樂工作的氛圍；在項目人員取得好的成績時，要不吝嗇地進行認(rèn)可，認(rèn)可是不花錢的激勵的方法，包括但不限于口頭的項目組內(nèi)表揚、書面的嘉獎、實物商品的獎勵、項目領(lǐng)導(dǎo)的電子郵件群發(fā)表揚等。大量研究表明，項目人員無法被激勵的原因無非就是個人努力與工作績效之間、工作績效與工作獎勵之間、工作獎勵與項目人員真實的需求之間的關(guān)系，作為項目管理人員，要時刻關(guān)注并加強這三種關(guān)系，這樣就能有效的鼓舞和激勵項目團隊人員，提升項目團隊的整體績效。

4管理和提高項目團隊能力

如何管理和提高項目團隊能力呢？最主要的還是項目管理中沖突的管理，沖突并不一定是壞事，成功的沖突管理，能提供項目團隊人員決策的質(zhì)量，激發(fā)起創(chuàng)造力和創(chuàng)新的能力，提高項目團隊對事情的響應(yīng)能力。研究表明，項目中存在沖突的績效往往要優(yōu)于沒有沖突時的項目績效。通常有五種沖突的解決方法：撤退和回避，緩和和包容，妥協(xié)和調(diào)解，強迫和命令，合作和解決問題。針對撤退和回避，在遇到?jīng)_突的一方時，要照顧沖突方的感受，運用巧妙和靈活多變的方法、和善的語言、真誠的態(tài)度、合理性的建議等方法，回避沖突的事件；針對緩和和包容，要注意永遠不要強辯，要尊重而不是貶低他人，要勇于承認(rèn)自己的過錯，用友善的態(tài)度解決沖突；針對妥協(xié)和調(diào)解，要善于傾聽，做一個好的聽眾，給沖突的一方帶來愉悅，而成功的傾聽，不只是用耳朵，還包括眼睛、臉孔，甚至整個身體的傾聽，在傾聽的過程中不時以眼睛的眨動、臉部的表情、身體的動作給出恰當(dāng)?shù)姆答仯会槍娖群兔睿鲆辛ⅲ瑘猿衷瓌t性；針對合作和解決問題，要注重溝通，溝通是相互理解的基礎(chǔ)，冷靜的面對沖突，雙方提出合理有效的意見并達成一致意見。

軟件項目管理中的人力資源管理是最重要的一個管理，在實際的項目管理過程中仍需不斷探索發(fā)現(xiàn)和完善，努力打造一個團結(jié)、高效的團隊，最終成功實現(xiàn)項目的目標(biāo)。endprint