用創新思維謀劃博物館運營管理

王建新

近年來，我國公共文化服務和社會教育水平顯著提升，其中博物館事業蓬勃發展，數量快速增長，體系更加健全，尤其行業博物館和非國有博物館也如雨后春筍般蓬勃發展。據2017年“國際博物館日”發布的數據，到2016年底，全國博物館已達到4873家，其中文物部門所屬博物館2818家，其他部門所屬行業博物館758家，非國有博物館1297家。這些博物館中，已有4246家博物館向社會免費開放，占全國博物館總數的87.1%，為提高我國公共服務和社會教育水平作出了積極貢獻。習近平總書記指出：“一個博物館就是一所大學校，要把凝結著中華民族傳統文化的文物保護好、管理好，同時加強研究和利用，讓歷史說話，讓文物說話，讓文物活起來。”總書記的話深刻指明了我國博物館的發展道路，即博物館功能作用、經營理念、運營模式等要適應博物館角色和功能的轉變。博物館不再僅僅是保管文物的庫房，不再僅僅是研究藏品的成果展示會，也不再僅僅是教化參觀者的“象牙塔”，而是一個與參觀者平等交流，讓他們享受學習、探索發現、充滿活力想象的地方。因此，有必要對博物館創新發展模式進行探討和研究。

一、以創新理念謀劃博物館建設

國際博物館協會明確規定：博物館是一個不追求營利的、為社會和社會發展服務的、向公眾開放的永久性機構，為研究、教育和欣賞的目的，對人類和人類環境的見證物進行搜集、保存、研究、傳播和展覽。進入21世紀以來，特別是隨著我國博物館免費開放政策的全面實施，我國博物館事業呈現出空前發展趨勢，但是，博物館如何才能真正為公眾服務，如何才能突出特色發揮作用，如何才能更加便利地為公眾服務，已成為我們面臨的最大課題，這也是博物館事業永恒發展的主題。

博物館的建設和運營要堅持需求導向和精品導向。需求導向，就是以觀眾理念謀劃布展，提供服務。觀眾想看什么，觀眾需要什么，博物館就應該謀劃什么樣的展覽。要根據國家宣傳導向和觀眾要求，結合館藏資源特色，對博物館建設、改陳布展、增值服務等方面進行充分的調研，在此基礎上，進行布展謀劃，打特色牌，走品牌路，以確保博物館一旦建成后就可吸引觀眾，形成人氣，產生效益。精品導向，就是在博物館建設理念上要堅持公益性，圍繞自身文化特色優勢，謀劃博物館宣傳；圍繞文化旅游，融合謀劃博物館運營；圍繞展覽和館藏，謀劃文創產業發展思路。

二、體制創新，探索博物館良性發展長效機制

（一）新背景下的博物館法人治理結構建設

2015年，國家文物局發文推動我國博物館理事會建設，也是我國第一次從法人治理層面推動博物館體系和管理體制建設，目的是推動公眾和社會力量參與博物館的各項決策和建設，強化博物館的公共性、增加管理的公開透明度。正如蓬皮杜博物館館長蓬杜·于丹（PontusHulten）所說，“博物館不再是存放失去了社會功能的作品的祭壇，而是藝術家會見公眾，并激發公眾創意的地方。”未來的博物館也必定是從公眾中來、到公眾中去的一個公益單位。青海藏醫藥文化博物館雖是企辦國有行業博物館，投資主體是國有企業，但它立足公益性，以文化保護、文化傳播、民族團結、社會教育為使命，實行股東會董事會領導下的館長聘任責任制，實行企業化運營管理，推行社會化用工機制，靈活用工，降低企業成本，增加職工收入。這種董事會制度保障了博物館發展的公益性，董事會的職責不是博物館日常管理，而主要是參與制定博物館發展策略與規劃，以及利用自己的社會影響，尋求更多的支持，進一步拓展資金來源，暢通文物資金捐贈渠道。

（二）以標準化為抓手，推動管理水平和服務能力提升

據2016年的統計數據，全國博物館每年舉辦展覽超過3萬余個，舉辦約11萬次專題教育活動，參觀人數約9億人次，較2015年參觀人次增長達28%。參觀人次的較大幅度增長，一方面說明博物館在傳承中華優秀傳統文化、弘揚社會主義核心價值觀方面發揮的作用更加突出，另一方面也說明免費開放政策有效地推動了公眾走進博物館，特別是低收入群眾、學生、老人等觀眾群體的大幅度增加。

據統計，全國各地博物館總體上呈現出社會反響良好、參觀秩序井然、工作不斷完善的良性發展態勢，但為推動博物館管理水平、提升接待能力、提高服務水平，提出了新的命題。改擴建新館固然是解決接待問題的根本辦法，但眼睛向內深挖潛、提高能力上效益，也不失為解決當前公眾參觀需求旺盛和接待能力不足的有效途徑。

服務業是當代經濟中增長最快的行業。加快發展現代服務業不但可以降低交易成本、提高經濟效益，而且對推動經濟總量的擴張和經濟結構的調整，實現經濟跨越式發展具有重要意義。近年來，服務業標準化已經引起國際社會廣泛重視，服務標準已成為影響服務水平的重要因素。就博物館接待公眾參觀角度而言，博物館本身是服務業，而且是文化旅游等產業融合背景下的新興服務領域；從服務能力角度來說，博物館服務水平的發達程度、標準化水平已成為衡量博物館現代化和競爭力的重要標志之一。推行服務標準化工作，追蹤國際博物館服務標準，并根據國情結合博物館實際開展標準創新，對于增強博物館綜合競爭力，提高我國博物館接待能力和服務水平意義重大。

從2013年以來，青海藏醫藥文化博物館以提升博物館服務質量為重心，更好地發揮藏文化公益宣傳作用為目標，用標準引領創新服務品牌，著力開展以提升服務質量為目的的標準化建設工作。在引用國家標準、行業標準的基礎上，圍繞游客服務質量需求，制定了服務、管理企業標準90余項，建立了博物館景區服務標準化體系框架，完善了旅游服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系和服務提供標準體系三大標準體系。運用標準化技術手段，提高了服務質量，游客接待服務能力得到進一步提升，參觀游客服務滿意度由原來的85.6%提高到96.2%。

（三）創新文化旅游教育融合發展模式

博物館承載著一個國家、一個民族、一個城市、一個行業的濃縮文化，常常被人們稱為是一個民族的靈魂、一個地域的名片。高度的文化集中性是博物館旅游功能實現的基礎，讓博物館具有較強的旅游吸引力，甚至成為高等級的旅游景區。一般來說，博物館往往坐落在區域文化中心———城市當中，城市的過去、現在與未來集中在博物館中展現，注定博物館成為人們到訪一座城市所試圖參觀、游覽和留下美好記憶的地方，所以博物館旅游是城市旅游發展的重要組成部分。在微觀層面上，博物館是珍貴的歷史文化資源的載體，以傳播、展示、宣傳文化為己任；在宏觀層面上，博物館則是城市文化發展的象征，具有文化對話、跨區域交流、提升城市凝聚力、促進區域經濟發展等諸多功能，決定了博物館是城市旅游和文化旅游發展的長久生命力所在。endprint

博物館和旅游融合發展可謂歷史悠久，但是推動兩者融合發展是近半個世紀才興起的。1977年，國際博物館協會第十二次大會第2號決議提出“博物館與世界旅游”；1992年，在委內瑞拉召開的“博物館新目標”會議討論了“博物館與旅游”的議題，在博物館和旅游兩個不同行業之間搭建溝通的橋梁； 1995年，國際博物館協會委內瑞拉委員會又促成了主題為“遺產、博物館和旅游”的研討會；2009年國際博物館日的主題就是“博物館與旅游”。博物館與旅游深度融合發展模式要以“博物館+文化+產業+旅游+教育+互聯網”為核心理念驅動，對博物館展覽進行規劃提升，對不同的觀眾重新規劃游覽動線；對博物館區域進行不同的功能分區，集旅游觀光、歷史探尋、文化休閑、科教娛樂、民俗體驗等功能于一體；利用“互聯網+”技術手段搭建虛擬博物館、VR博物館；利用館藏特色深度挖掘文化創意產業，把紀念品商店打造成博物館的“第二展廳”，通過文創產品讓觀眾把博物館帶回家；通過社會教育，把博物館打造成愛國主義、民族團結進步、科普等為一體的教育基地；通過博物館和旅游的融合發展，讓更多的觀眾走進博物館，在促進文化產業化、產業旅游化的同時，讓博物館成為文化愛好者的“朝圣地”。

（四）創新人才培養引進方式

人才是博物館事業發展的關鍵。博物館的性質決定了博物館是富集人才的平臺，是培養人才的基地，對人才的要求較高，不但需要一支既懂文博業務，又有管理知識的復合型管理骨干隊伍，還需要一支既懂文博專業知識，又懂現代科學技術（尤其是文物保護科技和信息網絡技術）的新型專業人才隊伍，還需要既懂文化歷史知識和文博專業知識，又精通外語的宣傳隊伍，還需要懂營銷、會策劃的博物館營銷隊伍。博物館較高的人才需求、專業性較強的人才特征，也意味著人才培養成本高、周期長、難度大，在新的人才流動背景下，培養人才難，留住人才更難的矛盾凸顯。

青海藏醫藥文化博物館按照企業運行的規律，廣泛利用社會資源，一貫重視富集人才、培養人才，并為此制定了一整套創新人才的培養和引進方式：一是設立高端人才平臺，采取柔性引進的辦法，設立專家工作室，成立專家委員會，重點承擔科研課題、人才培養、展覽大綱審定、展覽方案評價、文物保護方案審定與指導、文創產品等高端領域；二是實行定崗定位、績效定酬，完善考核、晉升、獎懲制度，形成高效、長效、實效的競爭機制和激勵機制，深挖內部潛力，為人才成長提供土壤和空間；三是聯合高校、科研院所，利用其人才優勢技術優勢，聯合建立文化中心，把高校科研院所打造成自己的人才基地、研發基地。同時，在博物館內部設立面向大學生的創客基地，培育文創產業發展。

三、結語

博物館作為公共文化服務機構，在展示人類文明、促進文化交流、提高人民群眾思想道德和科學文化素質等方面發揮著十分重要的作用。博物館的建設運營管理可謂仁者見仁，智者見智，這里強調創新性，并非意味著拋棄傳統，而只是通過創新激發博物館的勃勃生機與活力，使觀眾在輕松愉快的氛圍中得到啟迪，通過創新讓越來越多的人愛上博物館，走進博物館，讓不忘初心、不斷創新成為推動博物館發展的不竭源泉和動力。

參考文獻：

[1]姚安.博物館十二講[M].科學出版社，2011（16）.

[2]作者：螺旋真理.鏈接https：// www.zhihu.com/question/30383741/answer/48082752.endprint