基于職業崗位能力的市場營銷專業課程體系優化的探討

毛青松

摘 要：高職人才培養的目標是向社會輸送能夠滿足新時代現代企業職業崗位需要的高技能人才，要達到這個目標，在構建汽車營銷與服務專業的課程體系時，須依照典型的工作任務和職業能力開構建和優化汽車營銷與服務專業課程體系。本文對汽車營銷與服務專業課程體系構建中存在的問題和如何進一步優化提出自己的見解。

關鍵詞：汽車；服務與營銷；課程體系；構建與優化

我校自2015年起增設了汽車營銷與服務專業。如何構建適合本專業特點、科學合理的課程體系，對學生實施適用、高效的教學，從而培養出新時代汽車營銷服務企業所需要的合格的高技能人才，是該專業教師團隊面臨的一個重要課題。

一、汽車營銷服務類企業相關工作崗位與能力訴求

（一）展廳接待顧問。1.工作內容：主要是展廳顧客服務與維持；2.能力要求：應該在以下方面具備較強的能力：禮儀文化把握與運用；語言表達與溝通；迎來送往接待；自我形象的包裝與維護；適應不同顧客性格的心理調整與承受等。

（二）銷售顧問。1.工作內容：整車推介與導購，銷售合同的談判與簽約，簽約后的相關服務；2.能力要求：禮儀、接待和溝通的基本能力；車型的SWTO分析；談判技巧；相關法律與保險知識的把握與運用；簽約至交車期間的客服與客戶維護。

（三）展廳服務經理。1.工作內容：負責整個展廳的接待；統籌管理展廳接待顧問；負責展廳接待與銷售顧問的銜接；協助銷售經理進行促銷活動籌劃與運行；2.能力要求：具備接待顧客各項能力；相應的團隊管理與部門組織協調能力；促銷活動的策劃能力等。

（四）銷售經理。1.工作內容：負責營銷團隊的組織管理、進行日常銷售計劃的編制、促銷策劃、部門之間的協調等工作；2.具備銷售顧問的基本能力、素質和知識，基層領導的創新素養、組織管理協調能力、市場分析與營銷策劃能力。

（五）售后維修保養服務顧問。1.工作內容：與顧客溝通并能進行初級檢查確定維修服務項目；服務項目內容介紹與報價；同一品牌不同車型特征與維護知識與運用；服務清單的確認與維修、服務安排；服務后的檢修維護項目完成的確認與注意事項交代；與檢修等部門的協調；2.能力要求：禮儀、接待和溝通的基本能力；不同車型的特征檢修服務內容相關知識的把握與運用；服務項目的內在構成的認知與客服需求的對接能力；協調能力等。

（六）事故查勘與保險理賠員。1.工作內容：事故現場拍照、定損，代辦理賠和車險業務；2.能力要求：與客戶溝通、與保險公司的協調能力、攝像技術、與車輛相關的機械構造、電子系統等把握與分析能力等。

（七）二手車評估專員。1.工作內容：二手車折舊率核定、不同品牌車型保值率的確定、車況對車輛的價格評估等；2.能力要求：二手車市場的基本分析能力包括二手車市場需求、價格走勢分析、不同品牌車型的保值率變化分析能力，車況的判定能力及與顧客的溝通能力。

相對于汽車營銷與服務專業來說，除了以上與汽車銷售相關服務企業對應的工作崗位外，還有畢業生從事零配件銷售、管理等工作的。但根據相關調查數據，汽車營銷與服務專業有近60%的畢業生從事汽車銷售顧問工作，該崗位是本專業的核心崗位，在進行課程設置和學生能力培養時要作為重點。

二、汽車營銷與服務專業課程體系存在的問題

圍繞汽車營銷與服務專業的以上工作崗位與對應的能力要求，近年來我院對該專業的課程體系構建進行了積極探索，但同時也存在進一步優化的問題。由于公共基礎課是培養高職人才的通用課程，所以課程優化問題主要體現在職業基礎課、職業方向課與素質拓展課方面。

（一）職業基礎課過于偏重工科類課程且此類課程門數、學分和課時過高。前幾年我院該專業職業基礎課有：汽車電工技術基礎；汽車電子技術基礎；汽車機械基礎；汽車電器與輔助電子系統；汽車發動機技術與維修；汽車底盤技術與維修；汽車營銷基礎與實務。上述課程都屬于必修課，四個學分，64課時。這樣的職業基礎課程偏移了該專業對應的職業崗位群對應的能力體系要求。

（二）職業方向課、素質拓展課與職業基礎課存在界限模糊、定位不清的問題。我院該專業前幾年的職業方向課有：購買行為分析；汽車推銷技巧；汽車金融與保險服務；汽車性能評價與選購；汽車維修接待，以上課程都是必修課。而素質拓展課有：汽車專業英語；.汽車故障診斷技術；汽車營銷商務禮儀；二手車鑒定評估與交易；汽車配件管理與營銷；汽車電子商務；汽車平面廣告設計；汽車服務企業管理，以及專業外的藝術類、健康類和管理類等公選課。從基礎（或職業通用）能力來考察，購買行為分析、專業英語、商務禮儀、電子商務等均屬于職業基礎課方向。

三、汽車營銷與服務專業課程優化建議

（一）按照職業崗位與對應的能力要求，重構職業基礎課程。適當增加營銷、市場分析、溝通、禮儀等方面的課程如《（汽車）營銷與策劃》《市場調查分析》《商務溝通》《商務禮儀》《購買行為分析》等課程，對于汽車機械、電子、電器、發動機、底盤、汽車故障診斷等課程要進行整合或重編教材，所占學分和課時比重要削減50%以上。

（二）按照職業崗位方向精準設立職業方向課程體系。所謂精準就是少而精，每個職業方向課控制在1-3門之間，同時也要根據崗位人數比重有所調整。比如銷售顧問、汽車接待崗位比較多，所以要設立《汽車銷售》《汽車接待禮儀》《汽車商務談判技巧》等課程。對于汽車保險類崗位可以設《汽車金融與保險服務》一門課就夠。

（三）素質拓展課要突出專業的行業性和學生的職業成長特征。汽車文化博大精深，而且汽車行業發展呈現綠色化、智能化、人車合一化等趨勢。汽車營銷專業素質拓展課程設計要反映上述趨勢，同時促進學生未來的職業成長。如此像《汽車文化與汽車廣告藝術》《汽車智能化》《新能源汽車》等選修課應逐步開發出來。

參考文獻：

[1]吳建設.汽車營銷與服務專業技能類課程教學模式建構與實踐[J].武漢職業技術學院學報，2016（4）.endprint