豐田汽車國際化產品品質與發展保障力探究

鐘小根

豐田汽車國際化產品品質與發展保障力探究

鐘小根

世界著名企業豐田汽車積極推動全球化擴張發展。豐田企業國際化服務包括提供細致入微的優質售后服務和“雷克薩斯承諾”卓越服務理念。豐田汽車企業集團國際化推動全球擴張，豐田汽車完美品質體現在汽車安全產品品質、乘坐舒適性產品品質、節能低耗產品品質、內飾和外部美感品質和引領世界時尚技術品質。豐田汽車產品品質三大保障力：豐田企業國際化服務創新發展；豐田國際化優秀人才培養管理理念；豐田汽車企業應對召回危機管理體制。

豐田國際化；創新發展；豐田產品品質

豐田汽車公司（Toyota Motor Corporation）簡稱豐田，屬于三井財閥。截至2017年1月底，豐田汽車全球產量累計超過2.4億輛。豐田發展模式值得中國企業學習。2016年全年中國大陸汽車產量2811.9萬輛，占2016年全球汽車產量9497.66萬輛29.61%，中國新能源汽車2016年45.9萬輛產量。中國汽車制造主要原材料之一，2016年鋼材產量11.38億噸。這是中國汽車發展的優勢條件。

一、豐田汽車企業相關研究進展

吳革等（2004）提出豐田原創目標成本法管理會計制度，是推動日本豐田汽車公司企業發展的一個重要因素。李玉瓊，朱秀英（2007）提出天津地區豐田汽車生態系統創新共生能力價值網與創新共生戰略，提升豐田企業國際競爭力。羅仲偉和馮健（2007）分析豐田汽車生產方式中提高企業網絡中技術創新能力和企業績效的知識共享機制。王蘭云（2009）分析了日本豐田汽車公司的招聘機制,剖析其招聘體系的特征及由此形成的人力資源優勢。謝詠梅，高雷（2009）分析豐田汽車技術實踐創新模式基于準時生產、自動化、現場主義等精益理念，由工人和生產線、研發組織、供應商網絡、銷售商網絡以及用戶之間通過不同的聯系方式形成的行動者一網絡關系。徐凱，徐標（2010）簡要回顧了日本豐田汽車召回事件及其影響,并闡述了如何運用薄冰理念控制好企業成本。王鳳彬等（2011）研究發現豐田汽車產品模塊化與組織模塊化開發系統,有利于促進整個產品系統的突破性創新。周文輝和錢春麗（2011）對日本豐田汽車公司國際化經營軌跡和經營戰略進行了比較研究。田鑫（2015）提出豐田汽車依靠高效的準時精益生產方式（TPS）和高水平的全面質量管理體系（TQC）,成為全球擁有獨特競爭優勢汽車行業的標桿企業。惠黎生（2016）分析豐田汽車發動機鎖止系統的結構、工作原理及優化設計方案。芮明杰，張群（2015）分析發現舵手型豐田汽車企業知識吸收能力,從而降低了創新成本,提高了期望收益,增加創新績效。韓嶺（2016）提出獲得2016年度戴明獎的豐田汽車九州公司推進全面質量管理，增強企業全員活力。

二、豐田汽車企業集團國際化推動全球擴張

（一）豐田與日野、大發等16家高品質汽車制造商構建豐田汽車帝國

1974年，以豐田為核心，聯合日野、大發等16家公司構建豐田汽車帝國，與日本280多家中小型企業形成巨大汽車生產分工巨網。豐田汽車，有1240家協作廠。日本東京高品質生產商日野汽車是一家柴油卡車、公共汽車等全球領先汽車制造商，日野在全球中重型柴油卡車制造領域品質超群。小型車品質專家大發汽車，在小型節能發動機、汽車舒適較大空間、車輛安全等方面技術卓越。1983年豐田遠見卓識創建舉世聞名高品質汽車品牌雷克薩斯LEXUS，主要車型ES、RX、CT、LS，都是豐田企業銷售良好、創造豐厚利潤的系列產品。

（二）豐田汽車帝國積極推動全球化擴張發展

豐田汽車帝國強化全球競爭力的戰略基地，制造高品質汽車。豐田汽車帝國最初投資海外工廠任務是對高品質散件組裝起步。1959年伊始，巴西、南非（1962年）開始組裝較高品質蘭德酷路澤汽車。1963年澳大利亞組裝Tiara較高品質車型。1967年之后豐田汽車帝國在多國，包括新西蘭、馬來西亞、印度尼西亞同時組裝Corona高品質車型。1972年豐田帝國開創先河，決定在美國制造高品質汽車零配件。1984年豐田帝國與美國通用的合資公司NUMI在美國建成投產，1988年豐田帝國在肯塔基州制造高品質汽車零部件。1992年豐田汽車帝國在英國本斯通工廠制造高品質汽車。1998年美國兩個州，印第安納州高品質TMMI汽車獨資汽車企業與西維吉尼亞州高品質TMMWV汽車制造獨資企業。2000年豐田帝國進入中國，中國四川豐田開始加入高品質汽車制造行列。豐田汽車帝國國際化步伐加快，2001年法國高品質TMMF獨資企業開始制造高品質汽車。豐田汽車帝國國際化肇始豐田章男1980年美國高品質組裝汽車之后，開拓亞洲歐洲，一直到豐田帝國大舉進入中南美等世界多國市場。豐田汽車帝國在中國汽車市場獲得了巨大利潤。豐田汽車帝國在中國大陸快速發展離不開豐田章男。汽車領袖豐田章男創造性推進豐田帝國與一汽合資、廣汽成立合資企業生產高品質汽車。2008年天津豐田的第三工廠與廣汽豐田第二工廠開始制造高品質汽車。世界500強豐田汽車帝國成為世界巨大汽車企業，成為世界知名高品質汽車制造商。

三、精益求精的豐田汽車產品完美品質分析

豐田汽車完美品質體現在汽車安全品質、乘坐的舒適性品質、內飾和外部的美感品質。

（一）豐田汽車安全產品品質

CROWN皇冠高品質車身重量53∶47絕佳設計，有利于平衡整個車身重量。高品質雷克薩斯SC 430等車型汽車設計前雙安全氣囊、TRC發動機控制系統、VSC穩定控制系統，擁有EBD電子制動力分配系統，保障汽車高安全性能。豐田巨人設計獨立雙叉式懸掛與低斷面高性能輪胎高品質車型SC 430提供絕佳的安穩性和操控性。LX570雷克薩斯車型前、側面以及倒車攝像頭設計，高品質智能科技設計監視路況，最能保障汽車安全。雷克薩斯LX570深顏色后車窗玻璃，保護車主安全隱私，設計更大汽車空間，豐田汽車高品質設計側面、前面與倒車攝像頭，最大程度保障了車主安全。

（二）豐田汽車舒適性產品品質

豐田汽車Lexus車型改進方向盤的設置角度，滿足車主操控舒適感，舒適性座椅高品質絕佳設計。豐田汽車產品后排座椅地板平整化,優化車主頭部至車頂的空間實現更加舒適性能。LS460豐田汽車車型LED車前飾燈與新式樣尾燈等外觀微修飾，握感超好的Dimple真皮方向盤，細膩、柔軟真皮座椅，較為完美的Mark Levinson音響系統。雷克薩斯產品安靜高品質體現在于，設計隔音擋風玻璃與三層精致車門密封條，設計汽車導航系統、高科技電子娛樂汽車界面技術。

（三）豐田汽車乘坐的節能低耗產品品質

豐田高品質汽車品牌HS 250h環保發動機系統，采用了國際領先油電混合動力技術，將高品質節能材料及環保能源制造產品，豐田工程師極力設計降低油耗和尾氣排放更低挑戰。豐田帝國Lexus汽車車型制造應用激光焊接世界領先技術，增加扭曲剛性，采用物理學空氣動力學性能設計絕佳外形，從而成為世界最為節能產品。

（四）豐田汽車產品內飾和外部的美感品質

豐田帝國Forester車型整體尺寸設計，加大的車形讓車主擁有較大的寬敞車內空間，設計電子智能電動后車門。Forester車型車主職業按下車鑰匙、中控臺或后車門上的控制按鍵，方便后車門自動開關。Forester車型設計方便裝卸行李，最新設計的馬鞍色真皮坐墊與青銅色全鋁車輪，最具魅力的是石墨珍珠色車身。

四、豐田汽車產品品質三大保障力

（一）保障力1：豐田企業國際化服務創新發展

豐田企業國際化服務創新文化包括：以開放性的汽車銷售業務，豐田汽車帝國致力于集團內企業間相互切磋與創新，制造豐田高品質汽車與汽車消費者等成為命運共同體、制造高品質汽車全心全意滿足顧客要求。在汽車重要零部件的各個領域不斷開發和研究最尖端的科學技術，為滿足全球顧客的需求提供充滿魅力的產品和服務。豐田汽車帝國創造相互信賴的勞資關系、豐田企業、企業員工、豐田汽車銷售人員責任共擔，創造絕佳工作氛圍發揮個人創造力和汽車制造團隊合作文化。豐田汽車企業汽車制造全球化，創造經營努力爭取企業利潤最大化同時能與當地社會協調發展。

豐田汽車企業提供卓越售后服務，包括：在豐田汽車陳列室服務部的等候空間，能提供飲品吧、配置電腦及傳真機的隔音商務中心，精心設計出售紀念品的店鋪。細致入微地提供小童玩樂場地、小型室內高爾夫球練習場地等康樂服務，為車主提供貼心服務。雷克薩斯車型銷售代理商擁有咖啡室及設計師店鋪，為滿足車主監測豐田汽車維修設計大幅落地玻璃，個性化免費借車服務與免費洗車。豐田企業在美國的汽車服務獨具匠心，在重要運動娛樂場所與購物商場預留車位，供雷克薩斯車主使用。雷克薩斯高顧客服務標準，是豐田顧客忠實的關鍵因子。

“雷克薩斯承諾”是“雷克薩斯會對待每一位顧客猶如我們在家中招待來賓一樣。”1989年，因為剎車燈的電線出現問題而需要自愿回收全新的LS 400型號，車主們都沒有被收取任何費用，而且為方便他們取車，汽車都被清洗過并已加好油。車主們對此都無不感到驚訝。尊重客戶、提供高品質服務是雷克薩斯經典承諾。

（二）保障力2：豐田國際化優秀人才培養管理理念

豐田國際化擴張發展戰略，強調以人為本，全球推行準時化生產模式。從豐田汽車接受訂單到交給車主高品質豐田汽車過程中，能夠給消費者提供持續跟蹤、不斷改進提高汽車制造品質和銷售效率，打造豐田汽車品牌。在提升豐田品牌環節中，人才培養是一個關鍵環節。1951年開始推行“動腦筋，提方案”制度。豐田企業各大分工協作企業能制造出合格的產品，離不開優秀的協作企業員工。分工網絡企業所有員工都會思考自己所做的工作，鼓勵工匠精神，持續地做出改進。豐田一方面努力降低生產成本。豐田有力地開展了節省資源、節省能源、降低成本的運動，制造出高品質優質節省燃油的汽車。豐田帝國網絡協作企業積極培養雇員，讓所有員工分享精益求精工匠精神并踐行豐田精益求精核心價值。

（三）保障力3：豐田汽車企業應對召回危機管理體制分析

豐田企業帝國教父豐田章男敢向豐田汽車消費者道歉反思道：我們逐漸混淆了優先的順序，以至于無法像從前一樣停下腳步、仔細思考、做出改進，甚至沒能堅守傳統，悉心聆聽消費者的聲音。豐田汽車認為堅守高品質汽車制造關鍵出現問題不隱瞞，加強汽車產品品質管理，把豐田汽車顧客的安全第一為重要因子，敢于根據車主所在地的法律采取適當的市場銷售策略，深挖豐田汽車問題發生的原因，防止再次發生。豐田汽車帝國持續改善精益求精，堅守傾聽中國車主有關豐田汽車安全品質聲音，打造更高品質汽車。

豐田汽車企業國際化之糾錯文化。豐田企業帝國高層領導人敢于正視問題，善于提出質量安全改進措施，這是豐田企業的糾錯制度化創新。豐田汽車企業召回事件后制定措施值得中國汽車企業家學習，不斷改進中國汽車制造品質。豐田汽車成立了由豐田企業帝國社長（豐田章男）直屬的特別組織，全球質量特別委員會。從汽車的設計、制造、銷售、售后服務等各個工序把有關質量管理的內容匯總加以改善，這是全球質量委員會的工作。

把全球豐田車主出現豐田車問題最快送至日本豐田公司質量開發本部進行研發設計，派遣汽車技術人員快速到達消費者所在國所在地解決技術問題，提供完美的售后服務。創建豐田品質管理豐田汽車日本總部本部品質服務培訓中心，培訓從客戶角度來進行高品質汽車保障技術服務人才。中國汽車企業家需要學習豐田企業全球質量委員會的做法，真正提高中國高品質汽車的制造。

[1]吳革，張越.日本最賺錢的企業——豐田汽車公司的目標成本法解析[J].現代日本經濟,2004-03-30.

[2]李玉瓊，朱秀英.豐田汽車生態系統創新共生戰略實證研究[J].管理評論,2007-06-15.

[3]羅仲偉，馮健.企業網絡創新中的知識共享機制——豐田汽車的案例[J].經濟管理,2007-08-20.

[4]王鳳彬，李東紅，張婷婷，楊陽.產品開發組織超模塊化及其對創新的影響——以豐田汽車為案例的研究[J].中國工業經濟,2011-02-17.

[5]王蘭云.創建和推進企業戰略性招聘機制——來自豐田汽車公司的實踐[J].中國人力資源開發,2009-02-15.

[6]周文輝，錢春麗.跨國汽車制造企業國際化經營戰略及啟示——以豐田汽車為例[J].特區經濟,2011-10-25.

[7]謝詠梅，高雷.基于豐田汽車的技術創新案例研究[J].工程研究——跨學科視野中的工程,2009-03-31.

[8]徐凱，徐標.基于薄冰理念的企業成本控制探析——對豐田汽車召回事件的案例反思[J].會計之友（上旬刊）,2010-10-05.

[9]田鑫.豐田汽車跨國經營模式研究[J].現代管理科學,2015-04-10.

[10]惠黎生.豐田汽車發動機鎖止系統的結構、工作原理及優化設計方案[J].汽車維修，2016-05-01.

[11]芮明杰，張群.生態系統中舵手型企業的創新促進機制研究——以豐田汽車為案例[J].經濟與管理研究,2015-05-06.

[12]韓嶺.2016年度戴明獎獲獎企業介紹（二）豐田汽車九州公司:推進全面質量管理,增強企業全員活力[J].中國質量,2017-04-01.

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1008-4428（2017）12-13-03

鐘小根，江西分宜人，江西經濟管理干部學院財貿管理系副教授、碩士,研究方向：人文地理學。