共享經(jīng)濟(jì)視角下平臺(tái)型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究

孫小璇

一、引言

近年來，以滴滴、摩拜、ofo、airbnb為代表的共享經(jīng)濟(jì)型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)開始迅速崛起，憑借他們獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式、創(chuàng)新的交易方式和有效利用閑置產(chǎn)能的業(yè)務(wù)能力，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)造成巨大的沖擊。共享型平臺(tái)企業(yè)能夠合理地融合各主體的資源與力量，有效利用閑置資源，從中獲取收益，是目前炙手可熱的商業(yè)模式之一。但同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也面臨著法律法規(guī)不完善、市場(chǎng)監(jiān)管不嚴(yán)等問題，如何沖破這些阻礙，進(jìn)而更好地發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)，是平臺(tái)型企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)需要突破的關(guān)鍵點(diǎn)。

根據(jù)以往文獻(xiàn)的研究和分析，結(jié)合當(dāng)前共享平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)共享經(jīng)濟(jì)下的平臺(tái)型企業(yè)的驅(qū)動(dòng)因素和面臨的問題進(jìn)行了詳細(xì)的梳理，并給出了相關(guān)的可行建議，以期為共享型平臺(tái)企業(yè)日后的發(fā)展提供啟示。

二、共享型平臺(tái)企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素

有關(guān)共享型平臺(tái)企業(yè)的相關(guān)文獻(xiàn)研究中，Black&Lynch（2004）認(rèn)為移動(dòng)設(shè)備和平臺(tái)的發(fā)展是促進(jìn)共享商業(yè)模式發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和智能移動(dòng)設(shè)備的迅速發(fā)展和普及極大地降低了信息獲取和共享的成本；Constantinides&Fountain（2008）的研究發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)的普及為共享經(jīng)濟(jì)提供了一個(gè)開放的、具有公信力的社交平臺(tái)，陌生個(gè)體之間可以更加方便快捷地進(jìn)行供需匹配，大大降低了交易成本，并且可以實(shí)現(xiàn)閑置資源使用權(quán)的有限轉(zhuǎn)讓。綜合以往學(xué)者的成果，指出共享型平臺(tái)企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素為以下三點(diǎn)。

第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備等的發(fā)展為共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)提供了技術(shù)基礎(chǔ)和設(shè)備支撐。基于通訊技術(shù)和云計(jì)算、云存儲(chǔ)技術(shù)的不斷革新，信息的獲取和存儲(chǔ)越來越便捷，所需的成本也越來越低廉；同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)的普及，為大眾提供了一個(gè)可靠且具有公信力的平臺(tái)進(jìn)行交易，方便陌生個(gè)體之間進(jìn)行快速的供需匹配。第三方支付平臺(tái)的崛起也是促成共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，快捷、可靠、易操作、保密性高的支付系統(tǒng)和結(jié)算功能，能夠獲取用戶的信任，提高共享平臺(tái)的使用效率。

第二，人口密度的集中、交通系統(tǒng)的壓力和社會(huì)信任匱乏等一系列社會(huì)問題，一定程度上引發(fā)了大家對(duì)資源共享的需求，驅(qū)動(dòng)著共享經(jīng)濟(jì)這一商業(yè)模式的產(chǎn)生。

第三，金融危機(jī)引發(fā)的產(chǎn)能過剩、收入不平等等經(jīng)濟(jì)問題也不斷驅(qū)動(dòng)著人們將閑置資產(chǎn)變現(xiàn)，或者尋找更便宜的替代品。共享平臺(tái)的消費(fèi)者以較低的價(jià)格滿足了自己的需求，供應(yīng)商也通過閑置資源使用權(quán)的有限轉(zhuǎn)讓從中受益，參與平臺(tái)的雙方都能從中受益。

三、共享型平臺(tái)企業(yè)的模式解讀

（一）單邊優(yōu)惠的盈利模式

近年來，交通出行領(lǐng)域（滴滴打車、共享單車、共享汽車）在中國(guó)之所以能夠取得迅猛發(fā)展，離不開在平臺(tái)發(fā)展初期投入的巨額補(bǔ)貼，這些企業(yè)大多依靠巨額的市場(chǎng)融資，在投入市場(chǎng)初期為平臺(tái)使用者提供“免費(fèi)”的服務(wù)，從而吸引大量的平臺(tái)受眾和黏性使用者，并迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

在取消補(bǔ)貼以后，平臺(tái)依靠已經(jīng)獲得的超級(jí)流量來實(shí)現(xiàn)成本的回籠和盈利。目前主要的兩部分收入來源集中在線上的平臺(tái)推廣費(fèi)用和提供增值服務(wù)帶來的利潤(rùn)。平臺(tái)線上推廣也就是開放平臺(tái)的廣告位，收取廣告投放商相應(yīng)的費(fèi)用，利用平臺(tái)掌握的海量客群信息，進(jìn)行高效的廣告投放和精準(zhǔn)營(yíng)銷，平臺(tái)企業(yè)從中獲利。同時(shí)，平臺(tái)掌握著消費(fèi)者大量的個(gè)人信息和線上活動(dòng)的痕跡，通過流量進(jìn)行消費(fèi)者行為的大數(shù)據(jù)分析，為消費(fèi)者提供后續(xù)的增值服務(wù)。

（二）信用機(jī)制下鏈接利益相關(guān)者的運(yùn)營(yíng)模式

傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中也會(huì)面臨多方的客戶群體，但客群彼此并不存在交叉網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，而在共享型平臺(tái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念下，由于平臺(tái)系統(tǒng)的開放性和可擴(kuò)展性，共享型平臺(tái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是建立在陌生個(gè)體之間的，目前大多數(shù)平臺(tái)企業(yè)的用戶一般通過已有的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶或通信賬戶登陸，從而可以使平臺(tái)輕松的獲取個(gè)人社交信息；另一方面，平臺(tái)用戶可以在社交平臺(tái)對(duì)平臺(tái)企業(yè)給予評(píng)價(jià)或進(jìn)行推薦，從而形成良好的雙向互動(dòng)評(píng)分機(jī)制。

（三）利用社交平臺(tái)進(jìn)行價(jià)值推廣

傳統(tǒng)的電商平臺(tái)在為客戶提供完產(chǎn)品和服務(wù)后，很少會(huì)和平臺(tái)用戶形成互動(dòng)機(jī)制，用戶和平臺(tái)之間的互動(dòng)交流還是相對(duì)匱乏和閉塞的。而基于共享理念下的平臺(tái)型企業(yè)，用戶使用自己的社交賬號(hào)登錄，在體驗(yàn)完平臺(tái)的服務(wù)后，可以方便快捷地將個(gè)人使用感受轉(zhuǎn)移到社交圈中。一方面，用戶借助龐大的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)和心得分享，對(duì)平臺(tái)企業(yè)而言能起到良好的宣傳作用，用戶不僅可以分享自己的心得體會(huì)，同時(shí)也能通過口碑營(yíng)銷幫助平臺(tái)吸引大量新用戶去注冊(cè)。另一方面，透過用戶的評(píng)價(jià)，平臺(tái)企業(yè)可以更加清晰地了解和分析用戶需求，從而為客戶提供更加精準(zhǔn)和貼心的服務(wù)。

四、共享型平臺(tái)商業(yè)模式存在的問題

（一）共享模式與現(xiàn)有法律法規(guī)之間的不匹配

首先，以現(xiàn)有的法規(guī)而言，平臺(tái)企業(yè)這種新創(chuàng)企業(yè)缺乏相應(yīng)的監(jiān)管，已有的市場(chǎng)制度并不能對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行合理的管制，共享型平臺(tái)企業(yè)的“合法性”一度受到質(zhì)疑；同時(shí)，第三方平臺(tái)較低的準(zhǔn)入門檻，致使部分平臺(tái)對(duì)于用戶的資格審查不夠嚴(yán)格，交易中存在一定的安全漏洞，不僅容易使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，也在平臺(tái)企業(yè)為客戶提供保障服務(wù)時(shí)埋下了安全隱患。分享經(jīng)濟(jì)型平臺(tái)企業(yè)作為一種新型的商業(yè)模式，對(duì)現(xiàn)有的法律條文提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求，如何創(chuàng)建新的監(jiān)管方式以適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的發(fā)展，是中國(guó)監(jiān)管部門需要完善和解決的重要問題。

（二）信用體系有待完善

共享型平臺(tái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的重要前提是信用體系的健全和完善，然而，目前中國(guó)國(guó)家層面的信用體系還處在較低的水平，全社會(huì)的信用環(huán)境和信用氛圍也有待提高，公民信用意識(shí)不足和信用缺失的行為仍屢見不鮮。此外，在信用體系建設(shè)方面，中國(guó)依舊處于落后的階段，一方面，法律法規(guī)的缺失，另一方面，中國(guó)各個(gè)信用機(jī)構(gòu)目前還沒有統(tǒng)一的信用衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公民個(gè)人信用的記錄也沒有統(tǒng)一的渠道進(jìn)行規(guī)范的管理，這不僅不利于國(guó)家信用體系的建設(shè)和規(guī)范，也在一定程度上損害了公民的個(gè)人權(quán)益，導(dǎo)致一些不法分子乘虛而入，利用較低的違法成本侵害公民的信用信息，而對(duì)這種行為進(jìn)行威懾和制約的相關(guān)法律還有待完善。

（三）信息安全問題

共享型平臺(tái)企業(yè)的有效運(yùn)營(yíng)離不開海量的數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，共享型企業(yè)通過各種信息技術(shù)對(duì)客戶信息進(jìn)行分析和解讀，有效獲取平臺(tái)用戶的需求和消費(fèi)習(xí)慣，從而可以以較低的成本來為用戶提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品營(yíng)銷和高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而吸引更多用戶進(jìn)入平臺(tái)生態(tài)圈。然而，如果平臺(tái)沒有對(duì)手中所掌握的大量用戶信息進(jìn)行有效的信息管理和信息安全防范，那么這些信息一旦泄露，會(huì)給平臺(tái)用戶帶來巨大的困擾和損失，萬一被不法分子加以利用，平臺(tái)客戶很有可能會(huì)蒙受資金和人身的雙重?fù)p失，并從此失去對(duì)平臺(tái)的信任和忠誠(chéng)度。因此，信息安全建設(shè)在共享平臺(tái)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中是至關(guān)重要且必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

五、中國(guó)共享型平臺(tái)企業(yè)發(fā)展的建議

（一）完善監(jiān)管法律法規(guī)

通過政府、行業(yè)、監(jiān)管部門三方協(xié)同創(chuàng)建科學(xué)合理的監(jiān)管機(jī)制，政府部門立法監(jiān)督、行業(yè)協(xié)會(huì)分級(jí)管理、監(jiān)管部門依法問責(zé)。對(duì)于出現(xiàn)不合法行為的平臺(tái)企業(yè)堅(jiān)決追究其責(zé)任，監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)制平臺(tái)推出詳細(xì)嚴(yán)格的信用擔(dān)保制度，并確保企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行。

（二）建立完善的信用體系和失信懲罰機(jī)制

目前國(guó)內(nèi)有關(guān)個(gè)人信用的法律條文還比較稀少，失信成本也相對(duì)較小，因此需要建立一個(gè)完整的社會(huì)信用體系。通過信息共享將失信行為進(jìn)行廣泛曝光，提高失信成本。另一方面，相應(yīng)的信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)公民的信用信息進(jìn)行評(píng)級(jí)和管理。

（三）加強(qiáng)共享平臺(tái)企業(yè)信息安全管理

眾所周知，共享型平臺(tái)企業(yè)主要依靠平臺(tái)用戶海量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行客戶挖掘和需求匹配，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)中包含消費(fèi)者的個(gè)人隱私、消費(fèi)偏好和支付信息等眾多敏感數(shù)據(jù)，需要給予足夠的重視。不僅需要各監(jiān)管部門建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機(jī)制，嚴(yán)密對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)也需要國(guó)家發(fā)展出統(tǒng)一、規(guī)范的信息安全標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，方便對(duì)平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行信息安全管理和監(jiān)督。

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