KuickDeal：技術(shù)顛覆傳統(tǒng)銷(xiāo)售

李薇

通過(guò)在微信、APP、網(wǎng)站等八大平臺(tái)對(duì)客戶(hù)行為實(shí)時(shí)跟蹤和處理，KuickDeal正在改變傳統(tǒng)銷(xiāo)售。

“您好，這里是XX英語(yǔ)。英語(yǔ)已經(jīng)成為21世紀(jì)……”一個(gè)在線(xiàn)英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)的電話(huà)銷(xiāo)售人員撥通了一個(gè)陌生手機(jī)號(hào)碼，正準(zhǔn)備說(shuō)一堆廣告詞，電話(huà)那頭馬上回應(yīng)：“不用了，謝謝。”隨即電話(huà)被掛斷。

一個(gè)正在參加部門(mén)會(huì)議的部門(mén)經(jīng)理的手機(jī)突然震動(dòng)，他慌亂中從桌上拿起手機(jī)接聽(tīng)。但接通電話(huà)聽(tīng)到“您好，請(qǐng)問(wèn)您有移民留學(xué)需求嗎？”時(shí)，他強(qiáng)忍怒火掛斷了電話(huà)。而這是他一天中接到的第6次“騷擾電話(huà)”。

這樣的場(chǎng)景每天都在上演：接聽(tīng)銷(xiāo)售推銷(xiāo)電話(huà)的顧客覺(jué)得異常煩躁，感覺(jué)自己的生活被嚴(yán)重干擾；撥打電話(huà)的銷(xiāo)售覺(jué)得無(wú)奈和困擾：這只是自己工作的一部分，每天撥打上百個(gè)電話(huà)已經(jīng)很累了，卻還要被誤解被罵。

如何化解這樣的尷尬，幫助銷(xiāo)售少做無(wú)用功，有效地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？在大數(shù)據(jù)和人工智能時(shí)代，如何利用兩種技術(shù)提高網(wǎng)絡(luò)獲客的轉(zhuǎn)化率？這些問(wèn)題似乎每天都在困擾著企業(yè)的CMO和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。KuickDeal正在幫忙企業(yè)的CIO解決這些問(wèn)題。

智能交互

KuickDeal是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的SaaS公司，專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售智能化領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng)了“基于客戶(hù)行為的智能交互式營(yíng)銷(xiāo)”理論，并以人工智能技術(shù)提供“基于客戶(hù)行為的智能交互云”服務(wù)，幫助企業(yè)提升獲客能力，加速成交轉(zhuǎn)化。

“我們可以幫企業(yè)客戶(hù)在其自有網(wǎng)站、微信、客服、App、EDM、H5、視頻、短信八個(gè)平臺(tái)入口，通過(guò)對(duì)每個(gè)用戶(hù)停留時(shí)長(zhǎng)等可以標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析，全平臺(tái)、全流程跟蹤客戶(hù)行為，從潛在客戶(hù)進(jìn)入開(kāi)始到成交、乃至復(fù)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)智能合并，挖掘需求和興趣標(biāo)簽。”KuickDeal創(chuàng)始人兼首席算法科學(xué)家崔超表示。

KuickDeal系統(tǒng)與CRM無(wú)縫插接，能夠智能地根據(jù)客戶(hù)行為分析得到策略，在八個(gè)平臺(tái)支持銷(xiāo)售、市場(chǎng)人員或系統(tǒng)自動(dòng)與客戶(hù)內(nèi)容交互，挖掘更有銷(xiāo)售價(jià)值的信息，推動(dòng)目標(biāo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化直到成交。從數(shù)據(jù)分析上，企業(yè)客戶(hù)可以全流程的看到每個(gè)成交客戶(hù)的來(lái)源，而不是割裂地看市場(chǎng)的投放引流數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售的拓客成交數(shù)據(jù)。

KuickDeal不但提升了企業(yè)市場(chǎng)人員的獲客能力，通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的識(shí)別又幫助了銷(xiāo)售人員，判斷哪些人身上可能會(huì)有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，再進(jìn)行電話(huà)、郵件等行為。在這樣的場(chǎng)景下，銷(xiāo)售電話(huà)不是一種騷擾而是一種服務(wù)。

崔超強(qiáng)調(diào)，KuickDeal打通了營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售漏斗，能夠全網(wǎng)流程追蹤客戶(hù)行為，并自動(dòng)觸發(fā)規(guī)則引擎，真正實(shí)現(xiàn)智能交互。此外，KuickDeal還為企業(yè)客戶(hù)減少了大量營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算和成本。

教育、金融、醫(yī)美等企業(yè)投入大量資金通過(guò)廣告渠道獲客，獲客成本非常高。以教育行業(yè)為例，企業(yè)平均獲取一個(gè)用戶(hù)的注冊(cè)信息需要投入數(shù)百元的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，平均十個(gè)注冊(cè)用戶(hù)成交一單，這意味著一個(gè)成交客戶(hù)的平均營(yíng)銷(xiāo)成本需要數(shù)千元，但一個(gè)課程才售賣(mài)一萬(wàn)元，加上教師的費(fèi)用、銷(xiāo)售提成等，企業(yè)盈利艱難。

如今，很多企業(yè)都開(kāi)通了微信公眾號(hào)，但對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)社交平臺(tái)有效將微信粉絲轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，依然是擺在企業(yè)面前的難題。社交平臺(tái)能否真正實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售閉環(huán)？有了KuickDeal，網(wǎng)絡(luò)獲客不再是一場(chǎng)燒錢(qián)的游戲，而是大數(shù)據(jù)和人工智能的獵場(chǎng)。

“很多公司的公眾號(hào)僅僅是一個(gè)內(nèi)容輸出平臺(tái)，事實(shí)上它能成為一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。”崔超解釋?zhuān)袄肒uickDeal的技術(shù)，通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)就能知道每個(gè)粉絲喜歡什么，從而有區(qū)別地為粉絲推送他們感興趣、個(gè)性化的內(nèi)容。通過(guò)幫助企業(yè)客戶(hù)搭建微信營(yíng)銷(xiāo)體系，企業(yè)客戶(hù)就可以直接從微信獲客。”

自2016年上半年上市，許多企業(yè)客戶(hù)反映，公司微信公眾號(hào)粉絲流失率減少了三成，甚至有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，其微信公眾號(hào)粉絲銷(xiāo)售機(jī)會(huì)提高了三倍。

不久前，在由主流SaaS廠(chǎng)商聯(lián)合發(fā)起的“智能交互SaaS協(xié)會(huì)”上，市場(chǎng)調(diào)研公司易觀(guān)預(yù)測(cè)，未來(lái)5年，中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)600億元，營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)等有關(guān)的SaaS能站到2/3也就是400億元，智能交互相關(guān)的SaaS能占到這其中的50%，也就是200億元。智能交互SaaS不是小眾，是未來(lái)主流趨勢(shì)。

慢工打磨產(chǎn)品

雖然年紀(jì)輕輕，但崔超在科研上卻已有相當(dāng)多的積累。崔超本科就讀于北京航空航天大學(xué)數(shù)學(xué)系，在校期間獲得了級(jí)別最高的腦力競(jìng)賽、素有“程序設(shè)計(jì)的奧林匹克”之稱(chēng)的ACM編程賽亞洲區(qū)銅牌。

大四那年，崔超前往三星研究院實(shí)習(xí)，為三星贏來(lái)Stereo Matching（立體視覺(jué)匹配）世界排名第一，成為了三星研究院最年輕算法工程師。也因?yàn)橥怀龅呢暙I(xiàn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的三星研究院，崔超被選為三星科學(xué)家候選人。

“如果我不選擇創(chuàng)業(yè)，而是繼續(xù)留在三星，我現(xiàn)在應(yīng)該是一名科學(xué)家。”崔超感慨，“當(dāng)時(shí)，我有一個(gè)強(qiáng)烈的想法——不想自己的研發(fā)成果只是落在一篇論文上，更愿意將研發(fā)成果產(chǎn)品化。所以我選擇了創(chuàng)業(yè)。”

2011年，谷歌推出的安卓系統(tǒng)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)開(kāi)發(fā)者視野，崔超決定研究移動(dòng)開(kāi)發(fā)。其實(shí)，崔超那時(shí)還是母校一名教授移動(dòng)開(kāi)發(fā)的教師。教學(xué)之余，他拉著小伙伴，獲得400萬(wàn)元天使投資，開(kāi)發(fā)了一款類(lèi)似于“美麗說(shuō)”、“蘑菇街”的曬貨社區(qū)APP，擁有幾十萬(wàn)用戶(hù)。

不過(guò)，自認(rèn)為市場(chǎng)敏感度偏低、無(wú)法緊跟風(fēng)口的崔超最終放棄了這個(gè)產(chǎn)品。隨后在給企業(yè)做外包的過(guò)程中，崔超團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了許多企業(yè)用戶(hù)的共性需求，于2013年開(kāi)發(fā)了一款針對(duì)零售渠道人員的軟件“酷店”。發(fā)展兩年后，“酷店”瓶頸顯露，崔超團(tuán)隊(duì)再次決定轉(zhuǎn)型。

2015年，崔超團(tuán)隊(duì)入駐氪空間，被“最懂技術(shù)的合伙人”——真格基金合伙人兼首席投資官李劍威相中，雖然還沒(méi)有具體的產(chǎn)品，甚至連產(chǎn)品方向都沒(méi)想好，李劍威還是果斷給了崔超“YES”通過(guò)牌。

李劍威是國(guó)內(nèi)在企業(yè)服務(wù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能硬件方向經(jīng)驗(yàn)豐富的投資人。加入真格之前，李劍威曾擔(dān)任紅杉資本副總裁，負(fù)責(zé)紅杉在智能硬件以及企業(yè)級(jí)服務(wù)方向的投資。他堅(jiān)信，未來(lái)十年內(nèi)中國(guó)將出現(xiàn)世界級(jí)的企業(yè)軟件公司。

事實(shí)上，一開(kāi)始開(kāi)始崔超和團(tuán)隊(duì)做了一款移動(dòng)端視頻會(huì)議產(chǎn)品，但并不被李劍威看好。李劍威建議他們可以往營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售領(lǐng)域發(fā)展，還讓他們關(guān)注一下美國(guó)銷(xiāo)售活動(dòng)管理平臺(tái)ClearSlide。但崔超依然堅(jiān)持了移動(dòng)視頻會(huì)議方向。

此前，在李劍威的引薦下，崔超還認(rèn)識(shí)了中國(guó)新型CRM銷(xiāo)售易的創(chuàng)始人史彥澤和大型呼叫中心天潤(rùn)融通的創(chuàng)始人吳強(qiáng)。但在加了史彥澤和吳強(qiáng)的微信后，崔超并未與兩人有更深的交流。直到移動(dòng)端視頻會(huì)議產(chǎn)品在半年后遭大型互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商碾壓后，崔超才恍然大悟，對(duì)兩位“前輩”進(jìn)行了深入拜訪(fǎng)，并把產(chǎn)品方向調(diào)整到營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售領(lǐng)域，這就是KuickDeal。

回顧過(guò)往，崔超覺(jué)得開(kāi)始創(chuàng)業(yè)后的自己最大的改變就是和誰(shuí)都能“自來(lái)熟”。他想盡辦法去接觸各種各樣的人，有投資方介紹的企業(yè)創(chuàng)始人，也有朋友介紹的底層銷(xiāo)售人員。和創(chuàng)始人聊完了找銷(xiāo)售總監(jiān)聊，和銷(xiāo)售總監(jiān)聊完找銷(xiāo)售經(jīng)理聊，和銷(xiāo)售經(jīng)理聊完還得去基層銷(xiāo)售人員那兒蹲點(diǎn)，“一蹲就蹲三四天。”崔超強(qiáng)調(diào)。

“比如，在進(jìn)入教育行業(yè)之前，我們對(duì)KuickDeal能解決教育行業(yè)什么問(wèn)題完全不清楚，所以從去年下半年開(kāi)始，我們就開(kāi)始對(duì)教育企業(yè)進(jìn)行拜訪(fǎng)，一直拜訪(fǎng)到今年上半年，一共拜訪(fǎng)了上百家教育企業(yè)，很多教育企業(yè)的高管開(kāi)玩笑說(shuō)KuickDeal現(xiàn)在比他們更懂教育。”崔超說(shuō)。

這樣的拜訪(fǎng)和調(diào)研崔超都忘了自己做過(guò)多少次了。KuickDeal就是這么一點(diǎn)點(diǎn)打磨出來(lái)的。崔超回憶，2015年KuickDeal剛創(chuàng)立時(shí)，他每天的工作就是拜訪(fǎng)不同的人。他現(xiàn)在還記得他第一個(gè)去拜訪(fǎng)的企業(yè)就是銷(xiāo)售易。

慢工敲打出來(lái)的KuickDeal得到了許多客戶(hù)的認(rèn)可。某在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)將過(guò)去3年的用戶(hù)數(shù)據(jù)交給KuickDeal做AI模型，目前成交預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度已超過(guò)80%，而這一理想數(shù)值未來(lái)可達(dá)90%以上。