KuickDeal：技術顛覆傳統銷售

李薇

通過在微信、APP、網站等八大平臺對客戶行為實時跟蹤和處理，KuickDeal正在改變傳統銷售。

“您好，這里是XX英語。英語已經成為21世紀……”一個在線英語教育機構的電話銷售人員撥通了一個陌生手機號碼，正準備說一堆廣告詞，電話那頭馬上回應：“不用了，謝謝。”隨即電話被掛斷。

一個正在參加部門會議的部門經理的手機突然震動，他慌亂中從桌上拿起手機接聽。但接通電話聽到“您好，請問您有移民留學需求嗎？”時，他強忍怒火掛斷了電話。而這是他一天中接到的第6次“騷擾電話”。

這樣的場景每天都在上演：接聽銷售推銷電話的顧客覺得異常煩躁，感覺自己的生活被嚴重干擾；撥打電話的銷售覺得無奈和困擾：這只是自己工作的一部分，每天撥打上百個電話已經很累了，卻還要被誤解被罵。

如何化解這樣的尷尬，幫助銷售少做無用功，有效地進行營銷？在大數據和人工智能時代，如何利用兩種技術提高網絡獲客的轉化率？這些問題似乎每天都在困擾著企業的CMO和銷售負責人。KuickDeal正在幫忙企業的CIO解決這些問題。

智能交互

KuickDeal是一家技術驅動的SaaS公司，專注于營銷銷售智能化領域，開創了“基于客戶行為的智能交互式營銷”理論，并以人工智能技術提供“基于客戶行為的智能交互云”服務，幫助企業提升獲客能力，加速成交轉化。

“我們可以幫企業客戶在其自有網站、微信、客服、App、EDM、H5、視頻、短信八個平臺入口，通過對每個用戶停留時長等可以標準化的數據分析，全平臺、全流程跟蹤客戶行為，從潛在客戶進入開始到成交、乃至復購，實現多平臺智能合并，挖掘需求和興趣標簽。”KuickDeal創始人兼首席算法科學家崔超表示。

KuickDeal系統與CRM無縫插接，能夠智能地根據客戶行為分析得到策略，在八個平臺支持銷售、市場人員或系統自動與客戶內容交互，挖掘更有銷售價值的信息，推動目標客戶轉化直到成交。從數據分析上，企業客戶可以全流程的看到每個成交客戶的來源，而不是割裂地看市場的投放引流數據、銷售的拓客成交數據。

KuickDeal不但提升了企業市場人員的獲客能力，通過銷售機會的識別又幫助了銷售人員，判斷哪些人身上可能會有銷售機會，再進行電話、郵件等行為。在這樣的場景下，銷售電話不是一種騷擾而是一種服務。

崔超強調，KuickDeal打通了營銷與銷售漏斗，能夠全網流程追蹤客戶行為，并自動觸發規則引擎，真正實現智能交互。此外，KuickDeal還為企業客戶減少了大量營銷預算和成本。

教育、金融、醫美等企業投入大量資金通過廣告渠道獲客，獲客成本非常高。以教育行業為例，企業平均獲取一個用戶的注冊信息需要投入數百元的營銷費用，平均十個注冊用戶成交一單，這意味著一個成交客戶的平均營銷成本需要數千元，但一個課程才售賣一萬元，加上教師的費用、銷售提成等，企業盈利艱難。

如今，很多企業都開通了微信公眾號，但對于運營人員來說，如何通過社交平臺有效將微信粉絲轉化成銷售機會，依然是擺在企業面前的難題。社交平臺能否真正實現銷售閉環？有了KuickDeal，網絡獲客不再是一場燒錢的游戲，而是大數據和人工智能的獵場。

“很多公司的公眾號僅僅是一個內容輸出平臺，事實上它能成為一個很好的營銷平臺。”崔超解釋，“利用KuickDeal的技術，通過企業微信公眾號就能知道每個粉絲喜歡什么，從而有區別地為粉絲推送他們感興趣、個性化的內容。通過幫助企業客戶搭建微信營銷體系，企業客戶就可以直接從微信獲客。”

自2016年上半年上市，許多企業客戶反映，公司微信公眾號粉絲流失率減少了三成，甚至有的企業發現，其微信公眾號粉絲銷售機會提高了三倍。

不久前，在由主流SaaS廠商聯合發起的“智能交互SaaS協會”上，市場調研公司易觀預測，未來5年，中國SaaS市場規模達600億元，營銷、銷售、運營等有關的SaaS能站到2/3也就是400億元，智能交互相關的SaaS能占到這其中的50%，也就是200億元。智能交互SaaS不是小眾，是未來主流趨勢。

慢工打磨產品

雖然年紀輕輕，但崔超在科研上卻已有相當多的積累。崔超本科就讀于北京航空航天大學數學系，在校期間獲得了級別最高的腦力競賽、素有“程序設計的奧林匹克”之稱的ACM編程賽亞洲區銅牌。

大四那年，崔超前往三星研究院實習，為三星贏來Stereo Matching（立體視覺匹配）世界排名第一，成為了三星研究院最年輕算法工程師。也因為突出的貢獻，在競爭激烈的三星研究院，崔超被選為三星科學家候選人。

“如果我不選擇創業，而是繼續留在三星，我現在應該是一名科學家。”崔超感慨，“當時，我有一個強烈的想法——不想自己的研發成果只是落在一篇論文上，更愿意將研發成果產品化。所以我選擇了創業。”

2011年，谷歌推出的安卓系統開始進入中國開發者視野，崔超決定研究移動開發。其實，崔超那時還是母校一名教授移動開發的教師。教學之余，他拉著小伙伴，獲得400萬元天使投資，開發了一款類似于“美麗說”、“蘑菇街”的曬貨社區APP，擁有幾十萬用戶。

不過，自認為市場敏感度偏低、無法緊跟風口的崔超最終放棄了這個產品。隨后在給企業做外包的過程中，崔超團隊發現了許多企業用戶的共性需求，于2013年開發了一款針對零售渠道人員的軟件“酷店”。發展兩年后，“酷店”瓶頸顯露，崔超團隊再次決定轉型。

2015年，崔超團隊入駐氪空間，被“最懂技術的合伙人”——真格基金合伙人兼首席投資官李劍威相中，雖然還沒有具體的產品，甚至連產品方向都沒想好，李劍威還是果斷給了崔超“YES”通過牌。

李劍威是國內在企業服務、云計算、大數據、智能硬件方向經驗豐富的投資人。加入真格之前，李劍威曾擔任紅杉資本副總裁，負責紅杉在智能硬件以及企業級服務方向的投資。他堅信，未來十年內中國將出現世界級的企業軟件公司。

事實上，一開始開始崔超和團隊做了一款移動端視頻會議產品，但并不被李劍威看好。李劍威建議他們可以往營銷和銷售領域發展，還讓他們關注一下美國銷售活動管理平臺ClearSlide。但崔超依然堅持了移動視頻會議方向。

此前，在李劍威的引薦下，崔超還認識了中國新型CRM銷售易的創始人史彥澤和大型呼叫中心天潤融通的創始人吳強。但在加了史彥澤和吳強的微信后，崔超并未與兩人有更深的交流。直到移動端視頻會議產品在半年后遭大型互聯網廠商碾壓后，崔超才恍然大悟，對兩位“前輩”進行了深入拜訪，并把產品方向調整到營銷和銷售領域，這就是KuickDeal。

回顧過往，崔超覺得開始創業后的自己最大的改變就是和誰都能“自來熟”。他想盡辦法去接觸各種各樣的人，有投資方介紹的企業創始人，也有朋友介紹的底層銷售人員。和創始人聊完了找銷售總監聊，和銷售總監聊完找銷售經理聊，和銷售經理聊完還得去基層銷售人員那兒蹲點，“一蹲就蹲三四天。”崔超強調。

“比如，在進入教育行業之前，我們對KuickDeal能解決教育行業什么問題完全不清楚，所以從去年下半年開始，我們就開始對教育企業進行拜訪，一直拜訪到今年上半年，一共拜訪了上百家教育企業，很多教育企業的高管開玩笑說KuickDeal現在比他們更懂教育。”崔超說。

這樣的拜訪和調研崔超都忘了自己做過多少次了。KuickDeal就是這么一點點打磨出來的。崔超回憶，2015年KuickDeal剛創立時，他每天的工作就是拜訪不同的人。他現在還記得他第一個去拜訪的企業就是銷售易。

慢工敲打出來的KuickDeal得到了許多客戶的認可。某在線教育機構將過去3年的用戶數據交給KuickDeal做AI模型，目前成交預測的準確度已超過80%，而這一理想數值未來可達90%以上。