競爭情報提升創新軟環境的作用機制研究

龔花萍　蔣雨婷　李童

[摘要][目的/意義]對競爭情報提升創新軟環境的作用機制進行研究，以期為創新軟環境建設提供新的思路，理論依據和方法建議，為創新主體的技術創新開拓新形態和新的應用領域。[方法/過程]通過研究競爭情報的過程與競爭情報活動，創新軟環境的主體構成要素與環境構成要素，在它們的關系之間探索競爭情報提升創新軟環境建設的可能途徑，并搭建其作用原理圖，以此為依據詳細闡述了競爭情報提升創新軟環境的具體作用途徑。[結果/結論]提出了兩種可能的作用途徑：競爭情報過程通過提升創新軟環境主體的技術創新能力從而提升創新軟環境水平；競爭情報活動通過提升創新軟環境的環境構成要素從而實現提升創新軟環境的作用。這兩種方式形成了一個競爭情報提升創新軟環境的統一系統，為創新軟環境提供了新的建設思路和建設方法。

[關鍵詞]競爭情報；創新軟環境；作用機制

進行競爭情報提升創新軟環境的作用機制研究，以期為創新軟環境建設提供新的思路，同時能夠提供理論依據和方法建議。為創新主體的技術創新開拓新形態和新的應用領域。劉小琳將競爭情報應用于提升區域創新軟環境并提出了建設區域競爭情報的新思路研究，但是對于競爭情報提升創新軟環境的具體途徑并沒有進行探討。本文在此思路下，對競爭情報和創新軟環境的相關內容進行了研究，并且探索出可能的影響途徑與方法。

1競爭情報的主要內容

1.1競爭情報概述

競爭情報簡稱CI（Competition Information），是競爭主體為了在競爭激烈的市場環境中保持自己的核心競爭力，對自身、競爭對手、競爭環境的信息進行有效的采集、選取、分析和整合，從而制定科學的競爭策略，形成相關的情報產品，從而為競爭主體提供決策依據，實現單位的持續性發展的過程。

1.2競爭情報過程分析

不同競爭主體的競爭情報活動的內容不盡相同，這主要由不同的行業特征而決定。再加上競爭情報的動態性特征，使得競爭活動的流程存在較大差異。但是一般情況下，競爭情報的生產流程大致可分為競爭情報分析階段、競爭情報采集階段、競爭情報處理階段、競爭情報整合階段、競爭情報產品形成階段以及用戶反饋這六個階段，它們之間的關系如圖1所示。

首先通過用戶的要求進行情報的需求分析；再根據具體的計劃進行情報的采集，在情報的采集過程中如果遇到無法獲取的情報再返回情報需求分析環節重新設定合適的計劃；當完成情報的采集后，就應對情報進行處理和分析。在這一環節會發現一些失真的情報或者樣本量不能滿足情報分析要求，則返回情報的采集環節有針對性地進行情報采集；當情報的處理分析完成后，則對所獲取的情報和情報分析結果進行有序的整合，剔除掉無用情報。在整合的過程中若發現分析結果與預期結果有誤，則應返回情報分析處理階段檢驗分析結果的正確性；整合過程結束后即形成情報產品，在產品的形成過程中使得情報分分類更為清晰，這時可回到整合環節進行修正和優化；情報產品應提交用戶，用戶的反饋可以促使情報產品的不斷優化。

1.2.1競爭情報需求分析

競爭情報生產流程的首要階段就是進行需求分析。其主要內容是選定競爭情報服務主體，確定競爭情報的主要工作目標，確定情報采集和處理的重點，制定與各個時期對應的工作計劃。在整個的競爭情報過程中，是否實現用戶需求決定了情報活動是否具有有效性。情報的需求分析過程實際上是為情報過程提供了一個具有現實意義的藍圖：了解哪個主體需要哪方面的情報？用什么樣的方法處理這些情報？需要重點采集和分析哪些情報？最后要得到的情報產品是什么？除此之外，情報采集過程中可能遇到的阻礙以及應對措施在這個環節也是必要考慮的。

1.2.2競爭情報的采集

競爭情報采集環節是整個競爭情報流程中耗時最多，也是最具備行業特征的一個環節。同時情報的采集也是情報分析的基礎環節。情報的采集方法分為多種，分類也不盡相同。首先要明確需要采集的情報分類，包括：競爭主體內部情報、競爭對手情報、競爭環境情報。本文將情報的采集方法分為公開資源采集法和非公開資源采集法。公開資源采集方法主要包括搜索引擎檢索法、爬蟲軟件跟蹤法、廣告提取法、公開數據庫查詢法；非公開資源采集方法包括數據挖掘法、內部員工詢問法、逆向工程法、文獻資料查詢法。針對不同類別的情報有相適應的情報采集方法。競爭情報采集方法與采集內容匹配圖如圖2所示。

1.2.3競爭情報的處理分析

情報處理分析是最能體現情報價值的環節。首先要對原始情報進行預處理。原始情報經過過濾處理可以篩選掉和競爭主體無關的甚至是失真的情報，從而得到相關競爭情報；對相關競爭情報進行可靠性分析，從情報獲取來源、情報獲取動機、情報獲取成本三個方面判斷具有可靠性的情報，形成可信競爭情報；情報分析就是通過科學的數據手段或者是邏輯分類手段將看似毫無聯系的零散情報變成有規律的、有意義的、有聯系的情報，為決策者提供清晰有力的決策依據。情報處理分析過程如圖3所示。

1.2.4競爭情報的整合

情報的整合實際上貫穿于整個競爭情報流程，在不同的階段需要整合不同的信息。在情報需求分析階段，需要整合用戶的需求以及決策人員對情報的需求；在情報采集階段，需要整合情報采集的范圍、方法和內容。在情報處理分析階段，則是對競爭主體本身、競爭對手以及競爭環境的情報進行整合。隨著信息化的不斷加強，很多競爭主體引入了動態的網絡管理模式。建立以Intranet為基礎的統一信息溝通、處理、分析、整合平臺為形成更為科學可靠的決策依據提供了可能的途徑。

1.2.5形成情報產品

情報產品的最終形成是競爭情報流程的最后一個環節，通過模擬的方式測試情報的可靠性和實際價值是情報產品形成的主要方法。再通過口頭、書面等方式提交情報產品。情報產品主要包括情報通訊、CIS（競爭情報系統）、情報預警、情報報告等產品或服務。endprint

1.3競爭情報活動

競爭情報活動包括競爭文化傳播、競爭策略制定、競爭規則規范、情報的采集發布和競爭情報對科研成果的影響五個部分，本文羅列了這五種情報活動及其對應的內涵。如表1所示。

2創新軟環境的構成要素分析

2.1創新軟環境的主體構成要素

高等院校、市場、政府、科研院所、企業五大主體構成了創新軟環境的主體要素，其中，企業作為創新軟環境的首要主體，在提高技術創新以及營造創新文化環境方面起著至關重要的作用。此外，政府是創新軟環境建設的驅動力，高等院校是創新軟環境的助力器，科研院所是創新軟環境的先導，市場是創新軟環境的風向標。

創新軟環境的主體構成要素及相互關系如圖4所示，政府作為創新環境建設的驅動力，對其他主體有著最基本的驅動作用，它通過政策和規則對市場進行驅動。市場的需求變化以及市場份額的變化為企業提供決策依據和資金來源。企業和高等院校之間是互利的關系：高等院校向企業輸送知識和人才，而企業為高等院校的建設提供一定的資金支持。高等院校同時向科研院所提供理論支持和人才。

2.2創新軟環境的環境構成要素

創新軟環境的環境構成要素很多，并且是動態變化的。根據創新軟環境的主體構成（高等院校、科研院所、政府、企業、市場），本文確定了與之相對應的五個環境構成要素，分別是教育科技環境、社會文化環境、政策環境、信息服務環境、商業市場規則。

3競爭情報提升創新軟環境的作用機制

競爭情報主要通過兩個環節提升創新軟環境。其一是競爭情報過程通過提升創新軟環境主體的技術創新能力從而達到提升創新軟環境的作用；其二是競爭情報活動通過提升創新軟環境的環境構成要素從而到達提升創新軟環境的作用。這是一個完整的系統流程。競爭情報提升創新軟環境的作用原理如圖5所示：

3.1競爭情報過程提升創新軟環境的作用機制

競爭情報過程主要通過提升創新軟環境主體的技術創新能力來實現提升創新軟環境的作用。創新軟環境的水平很大程度上依賴于參與創新軟環境的主體的素質，創新主體的技術創新水平對于創新軟環境的整體提升有著不可替代的意義。創新主體在進行技術創新時，需要了解行業的現狀和發展趨勢、競爭對手的現狀、受眾的需求、產品需具備的性能等信息，眾多的信息形成系統的集合后，才可能找到創新的突破口，而這個過程是和競爭情報的過程是相吻合的。

3.1.1情報的需求分析階段提升創新軟環境的作用機制

競爭情報的需求分析階段提升創新軟環境主體的技術創新水平的作用是顯而易見的。

對企業而言，選擇研發的產品種類非常重要。即產品的研發設計階段。需求分析可以使得企業了解當前用戶的需求以及市場的需求，從而為制定正確的產品計劃提供決策依據；對政府而言，政府服務模式的制定取決于民眾的需求，而服務水平的提高則代表著政策環境的有效提高。因此競爭情報的需求分析階段對于政府改善服務體系、提升服務水平有著積極的作用；對高等院校而言，學生的培養計劃是重中之重。了解企業和市場的需求、相關政策的頒布、各個學科的發展趨勢對于高等院校形成具有競爭力的培養計劃有著重要的作用；對市場而言，調控生產要素的供應程度需要對市場的供給關系進行需求分析；對科研院所而言，確定適應企業發展的研究方向對于科技成果轉換為生產力具有直接的作用，競爭情報的需求分析階段可為科研院所的研究方向的決定或者調整提供有力的事實依據。由此可以看出，情報的需求分析對于各個主體的初始工作階段以及最重要的方向確定階段有著積極的提升作用。競爭情報的需求分析階段提升創新軟環境的作用機制如圖6所示。

3.1.2情報的采集階段提升創新軟環境的作用機制

競爭情報的采集對于創新軟環境中的任一主體都有必不可少的作用。創新主體要開展創新活動就必須要有信息的支持。對于企業而言，需要采集內部信息、競爭對手的信息以及競爭環境的信息；對于政府而言，需要采集基層民眾的需求信息以及群眾的滿意度；對于高等院校而言，需要采集企業需求信息以制定面向就業的人才培養計劃；對市場而言，需要采集顧客和供應商的信息；對科研院所而言，需要采集企業需求信息和市場需求信息。情報的采集是為了分析環節做準備，也是創新主體進行決策所需要的來源依據。一切的決策都需建立在具有可信性和有效性的信息上。競爭情報的情報采集階段提升創新軟環境的作用機制如圖7所示。

3.1.3情報的處理分析階段提升創新軟環境的作用機制

在情報的采集環節中采集到的大量零散信息對創新主體而言并沒有直接用處，同時收集的信息還會伴隨有一部分的冗余信息和失真信息，因此情報的處理分析階段對于創新主體而言意義重大。企業需要分析本企業的主流技術所具備的競爭力與可替代性、用戶規模和用戶分類、不同級別的用戶偏向的服務和產品、行業的發展趨勢；政府需要分析自身的管理體制是否合理、政府的廉潔性水平和執政力度；高等院校需要分析學校的人才培養目標和培養方案是否符合時代的發展和政策的方向；市場需分析供給關系是否平衡、金融市場與人才市場的飽和程度和稀缺口、市場秩序是否穩定；科研院所需分析技術在市場上的應用情況等。對于任一創新主體而言，情報的處理分析階段是最具備價值的環節，這一過程也是創新軟環境主體進行創新活動的前提。競爭情報的處理分析階段提升創新軟環境的作用機制如圖8所示。

3.2競爭情報活動提升創新軟環境的作用機制

競爭情報活動主要對創新軟環境的環境構成要素進行作用。競爭情報的采集發布要求情報來源可靠、情報獲取渠道合法，同時要求所采集的情報必須具備一定級別的安全性和保密性。這樣的活動過程對于提升信息服務水平和信息服務環境有著積極的影響；競爭情報的競爭規則的制定要求競爭主體在合理的、合法的規則下進行競爭活動。對創新主體來說，同行業之間的惡性競爭勢必會限制主體的發展，從而阻遏創新主體的科技開發和創新投入。因此，競爭情報的競爭規則的制定對于商業市場規則的完善和創新水平的提高有良好的促進作用；競爭情報過程中制定的宏觀競爭策略，如政治策略、經濟策略、社會環境策略等對于政策環境的完善和提高有直接的促進作用；競爭情報的競爭文化要求競爭主體之間建立良好的競合關系，即競爭與合作同時存在，競爭的存在使得各個主體能夠隨時保持警惕感和危機感，從而促進自身的創新建設。合作的存在使得競爭者之間的資源能夠實現共享，同時也能保持良好的社會風氣。因此，培養良好的競爭文化有助于社會文化環境的提升；競爭情報通過對科研成果的影響從而促進教育科技環境的提升。競爭情報手段通過加強對科研成果的統計，使得各個同類高校之間的可比性更強，對于高校自身加強創新建設提供了充分的動力。競爭情報活動提升創新軟環境的作用機制如圖9所示。

4結論

競爭情報通過兩個方面提升創新軟環境。首先是競爭情報過程通過提升創新軟環境主體的技術創新力從而提升創新軟環境。競爭情報需求分析階段、競爭情報采集階段、競爭情報處理分析階段，這三個階段作為競爭情報過程的主要環節，對創新軟環境中的每一創新主體都起到了直接或間接的促進作用。創新主體創新能力的提升和創新行為的規范是創新軟環境得到提升的有力證據。其次是競爭情報活動通過對創新軟環境環境構成要素的作用從而達到提升創新軟環境的作用。情報的采集發布、競爭規則的制定、競爭文化的傳播以及科研成果競爭情報這些競爭情報活動為創新軟環境的提升提供了有效的渠道。endprint