程序化和諧護理對體檢中心護理質量及體檢者滿意度的影響

林淑妹

【摘要】 目的：觀察程序化和諧護理對體檢中心護理質量及體檢者滿意度的影響。方法：選取筆者所在醫院體檢中心2015年1月-2017年1月體檢者500例，隨機分為觀察組及對照組，各250例。對照組實施傳統護理，觀察組實施程序化和諧護理。觀察兩組護理質量及護理滿意度。結果：觀察組意外事件、護理糾紛及護理投訴事件發生率（2.00%、0.80%、0.40%）均低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）；觀察組體檢等待時間及體檢所用時間均短于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）；觀察組護理總滿意率（96.80%）高于對照組（76.80%），差異有統計學意義（P<0.05）。結論：對體檢中心實施程序化和諧護理干預，體檢用時短，意外事件、護理糾紛及護理投訴事件少，體檢者護理滿意度高，護理質量好。

【關鍵詞】 程序化和諧護理； 體檢中心； 護理質量； 體檢滿意度

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.29.057 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2017）29-0114-02

隨著人們生活水平提升及社會經濟不斷發展，人們對健康及保健意識也不斷提高，對于醫療服務的需求也由單純疾病治療發展到疾病預防[1]。定期的常規體檢可促進機體潛在疾病的早發現、早治療，對體檢者生活質量及身體健康影響好。然而，在常規體檢過程中，由于體檢人數多、體檢者對體檢項目不明確及某些侵入性檢查可能帶來的不適均易導致體檢者出現不良情緒，配合度較低，易引發不良事件及不必要的醫療糾紛[2]。因此，對體檢中心實施一定有效合理的護理干預極為必要。本研究就程序化和諧護理對體檢中心護理質量及體檢者護理滿意度的影響進行如下研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取筆者所在醫院體檢中心2015年1月-2017年1月體檢者500例，隨機分為觀察組及對照組，各250例。對照組男141例，女109例；平均年齡（52.31±3.41）歲；平均受教育年限（12.37±5.67）年。觀察組男126例，女124例；平均年齡（53.01±3.51）歲；平均受教育年限（12.54±7.02）年。兩組體檢者一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05）。此次研究經筆者所在醫院倫理委員會批準。

1.2 入選標準

納入標準：（1）患者及家屬對本次研究過程、目的均知情；（2）簽署同意書。排除標準：（1）現存或既往有精神疾病史者；（2）意識障礙者；（3）無法正常配合調研者。

1.3 方法

對照組實施傳統護理，包括發放體檢表、根據體檢項目一次完成檢查、匯總檢查結果、發送檢查結果等。觀察組實施程序化和諧護理，具體方法：（1）成立程序化和諧護理小組。組員包括1名護士長、2名體檢護士、3名實習護士，分工明確，護士長負責護理計劃的制定，體檢護士負責體檢人員接待及體檢項目指導，實習護士負責對護理項目實施并進行記錄。（2）體檢前護理。體檢者來到體檢中心，為其發放體檢表，對其基本情況如姓名、疾病史、體檢著重點等進行了解，明確體檢者護理需求，根據天氣情況對體檢中心溫度及濕度進行調整，保持體檢中心環境干凈、安靜。為體檢者營造溫馨舒適的氛圍，減輕其陌生感，利于促使護理滿意度及信任度提升。將體檢注意事項制作成宣傳手冊，發放給患者及陪同家屬，對其疑問給予耐心解答。（3）體檢時護理。選擇資歷較深厚、知識面較廣的護理人員于大廳負責指引與接待，維持大廳內秩序，對體檢者疑慮進行解答，對其對應的體檢物品進行分類，并一對一的幫助年老體弱、行動不便者，若有侵入性的體檢項目，于操作前同體檢者交流，告知其可能存在的情況，并給予鼓勵，與之交談分散注意力。體檢時將男女體檢者分開，保證體檢者隱私。針對公司、集團等團隊體檢，制定專門的負責人，對其秩序進行指導與監督。（4）體檢后護理。體檢完畢后，根據檢查結果為受檢者進行分析并總結，對相關資料進行電子錄入，設立完整的電子檔案，并對出現病變患者實施再次檢驗，以提升早期診斷率，盡早治療。針對團隊體檢，對其檢查結果分析后告知其存在的問題，并組織院內專家定期進行上門免費知識宣講。針對檢出慢性疾病者，根據其檢出情況為其制定合理有效的護理干預方案，并告知其健康生活方式對身體健康的重要意義。

1.4 評價指標

記錄比較兩組意外事件、護理糾紛及護理投訴事件發生情況，采用筆者所在醫院自制體檢中心護理滿意問卷調查表調查體檢者護理滿意度，問卷總分為100分，≥90分為非常滿意，60～90分為滿意，<60分為不滿意，總滿意=非常滿意+滿意；觀察比較兩組體檢等待時間及體檢所用時間。

1.5 統計學處理

采用SPSS 18.0軟件進行數據處理，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 意外事件、護理糾紛、護理投訴事件

觀察組意外事件、護理糾紛及護理投訴事件發生率（2.00%、0.80%、0.40%）均低于對照組（9.20%、4.80%、3.60%），差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 體檢等待時間、體檢所用時間

觀察組體檢等待時間及體檢所用時間均短于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

2.3 護理滿意度

觀察組護理總滿意率為96.80%，高于對照組的76.80%，差異有統計學意義（P<0.05），見表3。

3 討論

程序化管理指將紛繁復雜護理過程進行重新整合、排序、設計后得到的新護理管理過程，將該護理管理方法應用到體檢中心，對參加體檢者身體健康給予客觀合理的評估，并作出有效評價，從而達到得到體檢者支持理解，促進體檢者理解能力提升，使得體檢者不良情緒得到緩解及消除的目的[3-4]。endprint

本研究對筆者所在醫院體檢中心觀察組250例體檢者體檢過程實施程序化和諧護理干預，結果顯示，護理后，觀察組意外事件、護理糾紛及護理投訴事件發生率均低于對照組（實施傳統護理干預），提示程序化和諧護理干預體檢中心體檢過程，可有效減少護理意外事件、護理糾紛及護理投訴事件的發生。同時本研究結果顯示，護理后，觀察組體檢等待時間及體檢整個過程所用時間均少于對照組。表明程序化和諧護用于體檢中心，有效縮短體檢時間。此外，本研究結果顯示，觀察組體檢者護理滿意率顯著高于對照組，該結果同王海珠等[5]研究結果相符。表明程序化和諧護理干預體檢中心可提升體檢者護理滿意度。程序化和諧護理較傳統護理不同，該模式更注重護理人員的專業性，在實施護理前成立專業的護理小組，并對組員實施相關培訓后上崗，程序化和諧護理對體檢中心護理質量及體檢者滿意度影響好的原因可能在于：（1）程序化和諧護理注重護理的針對性[6]。患者入院后體檢前，指定責任護理人對其基本情況進行了解，并根據了解情況對其心理狀態及健康狀況給予詳細評估，為體檢者制定針對性合理的護理干預方法，于護理過程中對體檢者疑難給予解答，幫助患者消除陌生感，提升對醫護人員的信任感。（2）程序化護理對體檢整個過程進行合理的程序化及統一化，加強每一步體檢操作，促進護理質量提升，有效降低護理不良事件的發生率[7-8]。（3）程序化和諧護理注重對體檢結果的反復核對及整合，針對存在潛在疾病體檢者實施二次體檢，有效降低體檢差錯的發生，促進體檢者理解度及配合度的提升，使得護理工作及體檢流程更為有序的進行，顯著縮短體檢用時，提升體檢者護理滿意度[9-10]。因此，程序化和諧護理對體檢中心護理質量及體檢者滿意度的影響好。

綜上所述，對體檢中心體檢者實施程序化和諧護理干預，患者體檢用時短，意外事件、護理糾紛及護理投訴事件發生少，體檢者護理滿意度高，護理質量好，值得推廣。

參考文獻

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（收稿日期：2017-06-11）endprint