程序化和諧護(hù)理對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響

林淑妹

【摘要】 目的：觀察程序化和諧護(hù)理對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響。方法：選取筆者所在醫(yī)院體檢中心2015年1月-2017年1月體檢者500例，隨機(jī)分為觀察組及對(duì)照組，各250例。對(duì)照組實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理，觀察組實(shí)施程序化和諧護(hù)理。觀察兩組護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組意外事件、護(hù)理糾紛及護(hù)理投訴事件發(fā)生率（2.00%、0.80%、0.40%）均低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；觀察組體檢等待時(shí)間及體檢所用時(shí)間均短于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；觀察組護(hù)理總滿意率（96.80%）高于對(duì)照組（76.80%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)體檢中心實(shí)施程序化和諧護(hù)理干預(yù)，體檢用時(shí)短，意外事件、護(hù)理糾紛及護(hù)理投訴事件少，體檢者護(hù)理滿意度高，護(hù)理質(zhì)量好。

【關(guān)鍵詞】 程序化和諧護(hù)理； 體檢中心； 護(hù)理質(zhì)量； 體檢滿意度

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.29.057 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2017）29-0114-02

隨著人們生活水平提升及社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們對(duì)健康及保健意識(shí)也不斷提高，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求也由單純疾病治療發(fā)展到疾病預(yù)防[1]。定期的常規(guī)體檢可促進(jìn)機(jī)體潛在疾病的早發(fā)現(xiàn)、早治療，對(duì)體檢者生活質(zhì)量及身體健康影響好。然而，在常規(guī)體檢過程中，由于體檢人數(shù)多、體檢者對(duì)體檢項(xiàng)目不明確及某些侵入性檢查可能帶來的不適均易導(dǎo)致體檢者出現(xiàn)不良情緒，配合度較低，易引發(fā)不良事件及不必要的醫(yī)療糾紛[2]。因此，對(duì)體檢中心實(shí)施一定有效合理的護(hù)理干預(yù)極為必要。本研究就程序化和諧護(hù)理對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者護(hù)理滿意度的影響進(jìn)行如下研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取筆者所在醫(yī)院體檢中心2015年1月-2017年1月體檢者500例，隨機(jī)分為觀察組及對(duì)照組，各250例。對(duì)照組男141例，女109例；平均年齡（52.31±3.41）歲；平均受教育年限（12.37±5.67）年。觀察組男126例，女124例；平均年齡（53.01±3.51）歲；平均受教育年限（12.54±7.02）年。兩組體檢者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。此……