輸液護理過程中的常見問題及防范策略

屠佳瓊

城廂街道社區衛生服務中心 浙江省杭州市 31120

輸液護理過程中的常見問題及防范策略

屠佳瓊

城廂街道社區衛生服務中心 浙江省杭州市 31120

目的：探討輸液護理過程中的常見問題及防范策略。方法：選取2015年1月-2017年1月我院收治的接受輸液治療的患者200例作為研究對象，有效觀察以及總結輸液護理中的常見問題，并且提出針對性的防范策略。結果：通過及時發現問題和提出針對性的防范策略極大程度上提高了輸液患者護理滿意度，整體滿意度達到96%。結論：輸液護理是臨床救治的重要組成部分，在輸液護理存在多種問題會極大程度上影響醫療服務質量，導致護患糾紛的產生。因此臨床上要加強對輸液護理過程中常見問題到總結分析，并在此基礎之上提出防范策略，提高護理滿意度和護理質量。

輸液護理；常見問題；防范策略

輸液護理是臨床救治工作過程當中的一種常用以及有效手段，而靜脈輸液存在一定的創傷性，特別是不合理的輸液操作和護理會引發一系列的問題和帶來安全隱患。輸液室有著極大的人員流動，患者數量多，疾病、藥物種類繁多復雜，輸液護理力量較為薄弱，這也在很大程度上加大了輸液護理工作的難度，也由此引發在護理工作當中的一些常見問題，如果不能夠妥善處理，很容易導致護患矛盾，甚至是引發不良醫療事故[1]。因此臨床上要提高對輸液護理的重視程度，積極分析這一過程中的常見問題，并提出針對性的防范策略。本次研究將對問題和防范策略進行探討，得到結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取我院收治的200例接受輸液護理的患者作為研究對象，患者在經過臨床診斷后接受靜脈輸液藥物治療。200例患者當中，男性95例，女性105例，年齡為2～82歲，平均年齡（50.6±4.3）歲。

1.2 方法

收集我院輸液護理室接受靜脈輸液護理的200例患者的臨床資料信息，并通過調查問卷的方法來綜合性的總結分析輸液護理當中的常見問題，并積極制定相應的防范策略。

輸液護理過程中的常見問題主要包括：輸液護理過程中的態度問題。輸液護理室接診的患者數量多，整體的治療護理環境較差，而針對于數量眾多的患者以及不同疾病的輸液護理，護理人員不能夠時刻保持良好的工作態度，對輸液患者態度冷漠，缺乏熱情，甚至在很多時候無法理睬以及滿足患者的需求；對于者在輸液過程中提出的疑惑，不能夠給予耐心的解答，甚至是在穿刺過程當中埋怨患者，導致激怒情緒激動的患者以及家屬，產生護患糾紛事件。第二，輸液室環境問題。接受書院護理的患者有著極大的年齡跨度，其中嬰幼兒和老年人所占的比例很大，而他們往往都會有較多的家屬陪護，使得整個輸液室環境較差，秩序不佳，聲音雜亂，人員流動多，進一步加劇了護患糾紛發生的可能性。除此以外，大量的輸液患者和復雜的疾病極容易發生交叉感染問題，影響到患者疾病的治療和緩解。第三，輸液護理服務質量問題。在接受輸液護理之前，患者首先需要經過多個環節以及長時間的排隊等待，因此使得患者容易出現焦慮、急躁的不良情緒；部分輸液護理人員缺乏責任意識，在配藥當中出現失誤；護理人員呼叫患者時發音不準造成漏聽和聽錯問題，出現輸液對象不對應問題，造成嚴重的醫療事故。第四，輸液護理中輸液技術問題。部分輸液護理人員的專業技術不過關，缺乏豐富的護理經驗，在穿刺過程當中為患者帶來極大的痛苦，不能夠妥善處理藥液滲漏等突發問題[2]。

輸液護理過程中常見問題的防范策略：第一，優化輸液護理服務人員的工作態度。要加強對輸液護理工作人員的教育培訓，針對于專業素質以及職業道德素質進行針對性的培養教育，使得護理人員能夠積極學習豐富的溝通技巧，提高個人的修養，能夠耐心負責的對待每一位患者，用積極樂觀和富有熱情的工作態度投入到輸液護理工作中，避免與患者以及家屬產生糾紛。此外，可以根據實際情況適當增加護理人員，有效減輕工作壓力，提高護理質量。第二，有效改善輸液室的環境。做好輸液室的消毒工作，確保環境衛生安全，及時對輸液區域進行清潔消毒，保證空氣流通，并為患者以及家屬供應基礎的一次性服務品；在輸液區域當中設置適當間隔，安裝隔簾，避免患者之間交叉感染問題；設置專門人員來維持輸液室的秩序，有效撫平患者的情緒，為患者講解輸液過程當中要注意的問題，減少護患糾紛發生率。第三，全面提升護理服務質量。輸液護理人員要樹立良好的責任意識，在收藥、配藥、注射等每一個環節當中都需要做好認真全面的檢查核對；注重撫平患者的不良情緒，并耐心傾聽患者的需求；在呼叫患者時要做到大聲和發音準確，避免錯聽漏聽問題，提高患者對護理服務的滿意度。第四，注重輸液技術能力的培養。定期對輸液護理人員進行專業技能的培訓和進修學習，提高對穿刺技術的靈活應用，提升一次性穿刺成功率；在為患者拔針時要確保輕柔，控制好速度，及時發現和處理患者的不適癥狀；加強對藥物不良反應的了解，并實施對癥護理；加強對患者的溝通交流，積極處理緊急狀況。

表1：輸液患者護理滿意度

1.3 統計學方法

本次研究選用統計學軟件SPSS23.0來進行處理。

2 結果

通過及時發現問題和提出針對性的防范策略極大程度上提高了輸液患者護理滿意度，整體滿意度達到96%。具體結果見表1。

3 討論

社會的進步推動著人們健康知識水平等明顯提高，同時人們對于醫院護理工作也提出了更高的要求。輸液是臨床治療的一種常用方法，而輸液護理的質量成為了臨床以及廣大患者的重點關注內容[3]。輸液時存在較大的患者流量，疾病種類多，人員流動性強，這在很大程度上提高了對輸液護理工作人員的工作要求，也增加了他們的工作壓力，也因此極容易在輸液護理當中出現多種問題，影響到輸液護理質量以及患者滿意度。因此，臨床上必須要加大對輸液護理工作的重視程度，及時發現護理工作當中的問題，并且積極提出防范應對策略，把控好護理工作當中的各個環節，將服務患者和提高服務質量為首要原則，用高超的操作技巧和過硬的專業素質來提高護理服務質量，避免護患糾紛的發生。

綜上所述，輸液護理是臨床救治的重要組成部分，在輸液護理存在多種問題會極大程度上影響醫療服務質量，導致護患糾紛的產生。因此臨床上要加強對輸液護理過程中常見問題到總結分析，并在此基礎之上提出防范策略，提高護理滿意度和護理質量。

[1]侯艷兵.探究輸液護理過程中的常見問題及防范對策[J].醫藥,2015(08):171-172.

[2]李俊英.輸液護理中的常見問題與有效防范措施研究[J].世界最新醫學信息文摘,2015(99):241-242.

[3]陸廣慧.輸液護理過程中的常見問題及防范對策[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2015(05):543-544.