秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)策略探索

范振華

摘 要： 企業(yè)管理案例教學(xué)以獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)在秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)的管理類(lèi)課程教育中發(fā)揮著重要的作用。本文探討了企業(yè)管理案例教學(xué)的作用和意義，對(duì)目前秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)管理案例教學(xué)存在的不足進(jìn)行了歸因，思考從案例資源建設(shè)、教學(xué)流程優(yōu)化、教師角色定位、各方資源整合等方面入手變革，提供了一條管理案例教學(xué)切實(shí)可行的操作路徑。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)管理 案例教學(xué) 案例分析

案例教學(xué)方法在醫(yī)學(xué)院、法學(xué)院和軍事院校的教育實(shí)踐中被廣泛應(yīng)用。20世紀(jì)20年代，美國(guó)哈佛商學(xué)院率先倡導(dǎo)管理案例教學(xué)法，并推廣覆蓋至學(xué)院2/3的課程。直至20世紀(jì)40年代形成了案例選編、出版發(fā)行等完善的管理案例體系，建立了校際案例交流中心，每年更新使用超過(guò)四百個(gè)案例，在校生要求完成500個(gè)以上的案例閱讀分析。20世紀(jì)80年代經(jīng)中美大連國(guó)際合作項(xiàng)目開(kāi)始引入中國(guó)，逐漸被人們所認(rèn)知。為了培養(yǎng)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的通用管理能力，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)有效地進(jìn)行組織管理。學(xué)校開(kāi)設(shè)了管理學(xué)原理、人力資源管理等相關(guān)課程。在課程講授過(guò)程中，必然會(huì)用到案例教學(xué)法。案例教學(xué)不同于傳統(tǒng)的課堂講授，在教學(xué)場(chǎng)景和管理情景之間架起了一座橋梁。案例答案可能是多元的，不側(cè)重于描述“是什么”而強(qiáng)調(diào)“為什么”，是最優(yōu)解決方案的選擇。教師在其中扮演著教練、導(dǎo)演和仲裁員的角色。

一、企業(yè)管理案例教學(xué)的作用和重要意義

案例教學(xué)指引學(xué)生運(yùn)用企管理論工具解決實(shí)際經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，在團(tuán)體思辨求解過(guò)程中職業(yè)能力得到訓(xùn)練，運(yùn)籌帷幄間吸收管理經(jīng)驗(yàn)的養(yǎng)分，經(jīng)營(yíng)管理理念入腦入心，對(duì)于今后適應(yīng)錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)管理環(huán)境大有裨益。這種參與式的教學(xué)極大地激發(fā)了學(xué)生檢索收集案例關(guān)聯(lián)資料，做讀書(shū)筆記的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)生從中受到教益。

案例口頭表述環(huán)節(jié)，透過(guò)演講及辯論，鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，使學(xué)生成為一個(gè)能言善辯的人。案例分析報(bào)告的書(shū)面寫(xiě)作練習(xí)將提高學(xué)生的邏輯思辨能力，學(xué)生逐步學(xué)會(huì)用準(zhǔn)確、精練的語(yǔ)言寫(xiě)成內(nèi)容具有一定深廣度的說(shuō)理性文章。

“觀(guān)千劍而后識(shí)器，操千曲而后曉聲”。為了搞好案例教學(xué)，迫使教師不得不加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野掌握大量的企管資料，無(wú)形中促進(jìn)教師素質(zhì)提升，教師的管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)能力和課堂把控能力將與日俱增，形成生動(dòng)活潑的教學(xué)局面，有效提高教學(xué)效率。

二、當(dāng)下企業(yè)管理案例教學(xué)的困境

所用案例多零散獨(dú)立、煩冗，缺乏系統(tǒng)性，容易使初學(xué)者陷入經(jīng)驗(yàn)主義的誤區(qū)。用于教學(xué)討論的許多企業(yè)案例來(lái)自國(guó)外教材原文翻譯，譬如微軟、索尼等外資大型企業(yè)。還有某些援引國(guó)內(nèi)海爾、聯(lián)想等企業(yè)的新聞報(bào)道案例，鮮有契合秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)特色，基于秘書(shū)視角思考管理問(wèn)題的素材，缺乏今后主要就業(yè)方向的中小型本土化區(qū)域型企業(yè)案例。類(lèi)似于空中樓閣式的案例架構(gòu)不利于學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)積累和能力拓展。師生實(shí)踐經(jīng)歷欠缺，導(dǎo)致分析歸納深度不夠或游離實(shí)際，學(xué)生停留在問(wèn)題淺表的想象之中，無(wú)法提出問(wèn)題解決的周全方案。

秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺(jué)性和主動(dòng)性有待激發(fā)。習(xí)慣于傳統(tǒng)講授式教學(xué)的學(xué)生，對(duì)于需要較多前期資料準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)參與投入的案例分析教學(xué)活動(dòng)有畏難情緒。案例分析課前，一般要求學(xué)生閱讀收集相關(guān)資料并完成分析作業(yè)。部分學(xué)生只是被動(dòng)看案例，敷衍了事。草草書(shū)寫(xiě)五六行字便提交。有的學(xué)生甚至臨陣磨槍?zhuān)掖颐γΦ卦谡n堂上完成。閱讀量小、作業(yè)水平參差不齊必然影響課堂討論效果。每次學(xué)習(xí)小組的劃分不固定，成員松散，相融性、互補(bǔ)性差。團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)工作無(wú)法有效開(kāi)展等問(wèn)題使得學(xué)生案例討論參與度不夠，積極性不高。

案例分析活動(dòng)組織不力，往往開(kāi)頭熱烈，結(jié)尾潦草。案例分析課僅僅是老師一個(gè)人在講企業(yè)故事，其個(gè)人陳述往往帶有明顯的價(jià)值判斷傾向，影響學(xué)生回答案例問(wèn)題時(shí)的走向，容易造成人云亦云，不利于創(chuàng)意的萌發(fā)。教師難以有效引導(dǎo)，迫不及待地自揭分析謎底，自問(wèn)自答。學(xué)生過(guò)多糾結(jié)于細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題，討論出現(xiàn)跑、偏、漏題的現(xiàn)象。分析傾向于選擇成功企業(yè)的案例，其實(shí)經(jīng)營(yíng)失敗的企業(yè)研究?jī)r(jià)值不容小覷，財(cái)經(jīng)作家吳曉波的著作《大敗局》就是一個(gè)很好的例證。

企業(yè)管理案例教學(xué)旨在訓(xùn)練和開(kāi)發(fā)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的管理能力，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中由于案例教學(xué)方法運(yùn)用規(guī)律和技巧的把控有一定難度，加之管理科學(xué)獨(dú)特的權(quán)變特征。教學(xué)中的案例擷取往往淪為原理闡述的注解。學(xué)生無(wú)法較好地從案例分析課中汲取管理原理、要素及技巧的精華，不利于創(chuàng)新、批判思維養(yǎng)成和現(xiàn)實(shí)管理能力的突破。

三、企業(yè)管理案例教學(xué)的革新路徑

（一）精心選編企管教材及案例

增加教學(xué)案例經(jīng)費(fèi)投入，購(gòu)置公開(kāi)出版的案例集和新近發(fā)行的案例分析教程。加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)教師案例撰寫(xiě)能力的培養(yǎng)，使其充分嫻熟地運(yùn)用案例教學(xué)。根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，增添案例的趣味性、可讀性，教案中有引人入勝的故事情節(jié)，生動(dòng)形象的關(guān)鍵人物塑造，充滿(mǎn)感染力的深刻管理哲理。確保案例時(shí)效性，淘汰陳舊案例。本著實(shí)用性、針對(duì)性、代表性的原則，扣準(zhǔn)人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo)，緊跟時(shí)代步伐進(jìn)行案例的甄選，結(jié)集成冊(cè)。案例涵蓋多種行業(yè)，呈現(xiàn)企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，從不同成長(zhǎng)階段時(shí)間點(diǎn)上取用編選。改變過(guò)去以純文字定性描述為主的案例教學(xué)，精選的案例應(yīng)圖文并茂，配以視頻播放。有條件的學(xué)校可以開(kāi)發(fā)互動(dòng)、交互的多媒體案例庫(kù)，內(nèi)容包括國(guó)內(nèi)外企業(yè)成敗案例、學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)案例、本地企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題案例、企業(yè)流程各環(huán)節(jié)熱點(diǎn)問(wèn)題案例等資料供學(xué)生查閱自學(xué)，保持每年更新1/3的案例。

（二）細(xì)致做好課前籌備

課前準(zhǔn)備階段，教室課桌成U形擺放，桌上放置學(xué)生姓名標(biāo)牌，便于辨識(shí)，拉近師生距離。配置多塊黑板及移動(dòng)白板方便展示、記錄和總結(jié)。教師考慮學(xué)生當(dāng)前知識(shí)儲(chǔ)備狀況，提前一兩周下發(fā)難易適度的案例資料供學(xué)生閱讀和深入思考，保證學(xué)生有充裕的時(shí)間做好案例分析的前期準(zhǔn)備。指導(dǎo)學(xué)生制訂完成作業(yè)的進(jìn)度計(jì)劃，監(jiān)督跟進(jìn)。利用微博、微信、慕課等互聯(lián)網(wǎng)手段開(kāi)啟網(wǎng)上案例討論模式，為正式的分析課做預(yù)熱。

任課教師在聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)的前提下妥善做好分組工作，一般以4—7人為宜。人數(shù)過(guò)少討論不熱烈，意見(jiàn)缺乏代表性。人員過(guò)多則導(dǎo)致眾說(shuō)紛紜，難以調(diào)和。每個(gè)學(xué)習(xí)小組有班干部，作為氣氛調(diào)動(dòng)的積極因素。每組學(xué)生學(xué)習(xí)能力相當(dāng)，在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下組建競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)，明確分工，各司其職。小組中有人負(fù)責(zé)資料收集整理，有人負(fù)責(zé)寫(xiě)作報(bào)告文案，有人負(fù)責(zé)案例主陳述，有人負(fù)責(zé)記錄，有人負(fù)責(zé)資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。約定案例討論發(fā)言規(guī)則，要求組內(nèi)成員必須發(fā)言，對(duì)不踴躍參與案例探討的學(xué)生，要相應(yīng)扣減團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽分值。形成團(tuán)隊(duì)間比學(xué)趕幫的正向輿論，在競(jìng)爭(zhēng)比較中取長(zhǎng)補(bǔ)短，增長(zhǎng)才干。endprint

（三）周密組織教學(xué)過(guò)程

《學(xué)記》有云“道而弗牽，強(qiáng)而弗抑，開(kāi)而弗達(dá)”。在案例分析過(guò)程中，引導(dǎo)重于說(shuō)教，營(yíng)造寬松和諧的氛圍，讓學(xué)生不要有顧慮，鼓勵(lì)學(xué)生大膽發(fā)言，適當(dāng)追問(wèn)、反問(wèn)。安排學(xué)生作為計(jì)時(shí)員進(jìn)行時(shí)間的調(diào)控，教師觀(guān)察并恰當(dāng)指導(dǎo)學(xué)生的討論、演講技巧。首先由學(xué)生代表做10分鐘—15分鐘的開(kāi)場(chǎng)白，介紹案例背景及需要討論解決的癥結(jié)，教師隨后補(bǔ)充并明確分析方向和規(guī)則。為了防止出現(xiàn)冷場(chǎng)或爭(zhēng)辯不休，教師可以采用提供一些案例新信息或重組新的討論方陣，請(qǐng)真實(shí)案例企業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)答疑或播放企業(yè)人員訪(fǎng)談視頻等形式化解僵局，使討論沿著教學(xué)目標(biāo)逐層推進(jìn)。管理案例教學(xué)注重學(xué)生自主意識(shí)和獨(dú)立工作能力的培訓(xùn)，面對(duì)學(xué)生的質(zhì)疑問(wèn)難，教師不能越俎代庖，有問(wèn)必答。可采用古希臘哲學(xué)家蘇格拉底“產(chǎn)婆術(shù)式”的辯證法，先讓學(xué)生提出自己的觀(guān)點(diǎn)，然后依照此觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行推理演繹，隨后引出觀(guān)點(diǎn)中的偏頗，最終使學(xué)生意識(shí)到先前認(rèn)知中的欠妥之處。

充分利用好角色扮演法輔助案例分析，學(xué)生進(jìn)入案例情境，扮演管理者、執(zhí)行者等角色，體會(huì)站在不同立場(chǎng)下的抉擇和考量。每每在案例討論時(shí)會(huì)有某些新的發(fā)現(xiàn)和原先預(yù)設(shè)未曾料想的問(wèn)題，這些案例學(xué)習(xí)中的真知灼見(jiàn)師生要做好心得記錄惠存，避免遺漏。教師在進(jìn)行案例分析教學(xué)集體備課時(shí)記錄可作為參考。

教師對(duì)于學(xué)生的案例分析點(diǎn)評(píng)不可操之過(guò)急，更不能以權(quán)威話(huà)事者的形象出現(xiàn)，隨意打斷他人發(fā)言，批評(píng)否定。教師要多一些教練的角色成分，要待學(xué)生酣暢淋漓地充分發(fā)表意見(jiàn)后，再做啟發(fā)式總結(jié)評(píng)價(jià)。在點(diǎn)評(píng)過(guò)程中，對(duì)于案例分析全程中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，教師要適時(shí)褒獎(jiǎng)鼓勵(lì)，肯定其成績(jī)。對(duì)于表現(xiàn)不理想的學(xué)生，教師要多從正面引導(dǎo)學(xué)生自我檢查，分析原因，以期改觀(guān)，避免挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。對(duì)學(xué)生的分析意見(jiàn)和創(chuàng)新觀(guān)念給予贊賞肯定，中肯地點(diǎn)出討論中的不足，并將剖析思路甚至調(diào)研經(jīng)驗(yàn)和盤(pán)托出分享給大家。教師可鼓勵(lì)各學(xué)習(xí)小組代表來(lái)做總結(jié)收尾。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上將案例分析課上的討論收獲轉(zhuǎn)化成書(shū)面成果，形成規(guī)范化的管理案例分析報(bào)告。書(shū)寫(xiě)報(bào)告由標(biāo)題、案例概括、分析建議、教師評(píng)語(yǔ)、附加表格五個(gè)部分構(gòu)成，避免空談，要言之有物，有理有據(jù)。教師可將自己寫(xiě)作的案例報(bào)告或以往學(xué)生的優(yōu)秀作品作為范式供大家借鑒。對(duì)于案例分析作業(yè)完成不好和不積極參與課堂討論的學(xué)生，教師要主動(dòng)與其溝通，了解原因做好疏導(dǎo)工作。

教師對(duì)學(xué)生的成績(jī)?cè)u(píng)定要點(diǎn)面結(jié)合，主要囊括課前作業(yè)，課堂表現(xiàn)，書(shū)面報(bào)告和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)等方面內(nèi)容。學(xué)生課上發(fā)言次數(shù)、質(zhì)量、時(shí)間把握等課堂參與表現(xiàn)占成績(jī)?cè)u(píng)定的30%-50%。加權(quán)分?jǐn)?shù)采用強(qiáng)制分布法，每班將有5%的低分者將接受教師的問(wèn)詢(xún)，以適當(dāng)壓力喚醒學(xué)生求知欲，恪守評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，避免教師據(jù)學(xué)生平時(shí)印象給分不公正進(jìn)而挫傷學(xué)生的積極性。評(píng)價(jià)結(jié)果要及時(shí)反饋給學(xué)生，有助于學(xué)生在下次分析時(shí)調(diào)整策略，以期取得更好的成績(jī)。

（四）有效整合案例資源

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是筆寶貴的財(cái)富，學(xué)校出臺(tái)政策聘請(qǐng)企業(yè)高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人走進(jìn)案例分析課堂舉辦講座、報(bào)告。將第一手的管理前沿咨訊傳遞給學(xué)生，使學(xué)生意識(shí)到企業(yè)對(duì)管理人才規(guī)格的真實(shí)需求。深挖校友及實(shí)習(xí)學(xué)生資源，案例分析課穿插邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)校友或已經(jīng)在企業(yè)擔(dān)任管理職務(wù)的校友，現(xiàn)身說(shuō)法講述企業(yè)經(jīng)營(yíng)真實(shí)案例。選用實(shí)習(xí)生的企業(yè)實(shí)踐報(bào)告，在分析課上結(jié)合工作實(shí)際介紹所在企業(yè)的基本情況。根植管理實(shí)踐，教學(xué)與研究相融合，積極籌措成立企業(yè)管理案例中心，分享案例教研及最新學(xué)術(shù)成果，集思廣益優(yōu)化并推廣案例研究方法。定期舉辦企業(yè)管理案例分析校園大獎(jiǎng)賽活動(dòng)，以比賽的形式激發(fā)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)活力，爭(zhēng)取企業(yè)冠名資金及賽事指導(dǎo)智力支持，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)PPT陳述，團(tuán)隊(duì)互辯和評(píng)委提問(wèn)、點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié)激蕩思維，決出勝負(fù)。待該活動(dòng)做成校園品牌后，可以舉辦校際聯(lián)賽，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響力。使用數(shù)碼影像技術(shù)，全程攝錄案例分析課堂，為教研及學(xué)習(xí)者提供借鑒。有序安排教師到國(guó)內(nèi)外商學(xué)院訪(fǎng)學(xué)和進(jìn)修，學(xué)習(xí)前沿管理學(xué)科理論和領(lǐng)先案例教學(xué)方法。鼓勵(lì)教師帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)實(shí)地調(diào)研，參與管理咨詢(xún)活動(dòng)。采訪(fǎng)企業(yè)各級(jí)人員，學(xué)生在教師的悉心指導(dǎo)下自主編撰走訪(fǎng)企業(yè)真實(shí)案例。學(xué)生的親身感悟使案例分析課更繽紛多彩、生動(dòng)鮮活。

作為管理問(wèn)題研究的一種手段和管理教育的方法，企業(yè)管理案例教學(xué)注重傳授知識(shí)與培養(yǎng)問(wèn)題解決能力的并駕齊驅(qū)，加快學(xué)生管理知識(shí)向管理技能的生成。堅(jiān)信通過(guò)不懈的探索和實(shí)踐，企業(yè)管理案例教學(xué)必將使秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)的管理教育活力煥發(fā)、生機(jī)無(wú)限。

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