移動電子商務背景下商業消費模式創新研究

鐘崢

中圖分類號：F126 文獻標識碼：A

內容摘要：隨著我國移動互聯和現代網絡技術的普及，使得在移動終端上營銷和推廣產品變得越來越頻繁。電子商務的商業消費模式因為移動網絡技術的創新而不斷發展。本文在移動電子商務背景下，對商業消費模式進行了較為系統化的研究，同時基于現有的移動網絡技術，對電子商務活動促進商業消費模式的創新進行了探討和分析。

關鍵詞：移動電子商務 商業消費模式 移動網絡技術 創新

移動電子商務發展背景

隨著我國經濟的發展和社會的進步，我國的移動互聯網技術和無線網絡也得到了迅速發展，手機應用軟件得以不斷完善，人們對其的使用也變得越來越頻繁，移動電子商務給人們的學習和生活帶來了極大的便利。在信息科技的推動下，幾乎人手一部智能手機，而且種類廣泛的應用軟件也層出不窮，信息通訊設備成了人們生活的必需品。根據CNNIC（中國互聯網信息中心）的數據，截至2016年12月，我國網民規模已經達到7.31億，新增網民全年共計4299萬人。和2015年相比較互聯網普及率已經達到了53.2%，相比較2015年提升了2.9個百分點。圖1所示為2006-2016年中國網民規模和互聯網普及率。

圖2所示為2007-2016年中國手機網民規模及其占比。根據中國互聯網信息中心的數據，截至2016年12月，我國手機網民已經達到了6.95億人，相比于2015年底增加了7550萬人。網民中使用手機上網的人群占比從2015年的90.1%，到2016年12月已經提升至95.1%，提升5個百分點，網民手機上網比例在高基數的基礎上呈現攀升趨勢。

因此，因為我國網民使用手機上網的比重不斷增加，推動移動電商事業得到迅速發展，并受到越來越多網民的歡迎，這為我國移動電商事業的發展打下了堅實的基礎（李娜，2016）。但不能忽略的是移動電商產業的發展也存在一系列不確定因素，商業模式的不成熟和產業前景的不明朗等因素都影響著移動電商產業的發展（周丹，2016）。移動網絡信息不穩定、移動智能終端操作系統和支付平臺存在安全隱患等問題，導致手機銀行資金被盜等情況頻繁發生。因此，在移動電子商務迅猛發展的背景下，需要較為系統的對商業消費模式進行研究，解決其日益凸顯的問題。但要想電商的商業消費模式更好的和現代網絡科技的發展相適應，就需要進行不斷的創新。隨著市場環境越來越激烈，以及當前市場潛在的利益誘惑和巨大的商機，更需要企業不斷對自身產品進行創新研究，以此滿足用戶日益增長的消費需求，更好的給客戶提供人性化的產品服務，更好的在全球化網絡經濟時代中茁壯成長（黃曦、張懷君，2016）。

移動電子商務的概念和特點

移動電子商務概念。移動電子商務主要是指人們借助所使用的掌上電腦、手機等無線移動終端，進行網上電子商務活動。移動電子商務就是將移動網路、因特網技術以及其它信息技術相結合，從而讓人們不管在何時、何地都能從事金融、電子商務等各種商業活動。

移動電子商務特點。移動電子商務提供了非常多的服務，而且服務形式更簡單，操作步驟更方便，發展空間更大。其特點包括方便性、不受時空限制、安全性、開放性、包容性、潛在用戶規模大、方便推廣使用、迅速靈活等。

移動電子商務背景下的商業消費模式

（一）移動電子商務背景下的Groupon團購商業消費模式

Groupon團購模式起源于美國，通過采取每天推出一項優惠活動的方式來吸引用戶，即讓用戶在規定時間內限時搶購商品，這種限時的秒殺活動價格有時候甚至會低至一折，因此吸引了大量用戶。團購網站能夠讓用戶每天都享受到折扣價，再加上五花八門的生活服務項目，基本上能夠滿足所有用戶的消費需求（李濰坊、洪飛力，2016）。商品服務通過在所限制的時間范圍內，對時間和人數進行嚴格控制，將用戶消費熱情充分調動起來，使用戶在潛移默化中形成每天團購一次的習慣，并把活動信息分享給身邊所有的親朋好友，無形中為商家帶來了更多的潛在消費者，商家為此提供給老用戶“以一帶一”的優惠活動等。這種團購消費模式以商家、消費者、網站平臺互利共贏機制完成電子商務活動，使各自都創造了屬于自己的價值。平臺將商家所提供的信息在平臺上進行宣傳和推廣，并對商家收取相應費用，使平臺產生利潤，而消費者則視自己的實際需求進行消費，極大的便利了消費者的生活（匡軼澄，2016）。團購網站平臺通過科學分配和充分利用資源，在網站中將商家的所有信息錄入并且發布，這一系列過程團購網站平臺需要收取一定的資費。同時通過對商品進行優惠和促銷的方式，吸引到更多的用戶去消費，讓商品服務的需求得到了真正的擴大。其實Groupon團購模式做大的創新之處就是在于其在吸引購買者時，通過每日商品價格低廉和每日最新的模式，給更多的購買者提供限時團購的在線交易服務，然后平臺向商家收取一定的宣傳和推廣資費作為回報。Groupon模式在一定程度上使電子商務商業消費模式的創新，極大的促進了電子商務的進一步發展。

總而言之，Groupon模式就是一種創造需求的消費模式，通過面向所有用戶提供一系列低廉價格的優惠活動，從而刺激更多的用戶進行消費，并通過對各種折扣商品限時更新的方式，培養用戶每日一團購的消費習慣，為電子商務商業消費模式帶來一個全新的發展。

（二）移動電子商務背景下的O2O商業消費模式

O2O這種交易模式主要是將實體店與互聯網緊密的聯系在一起，這種創新的消費模式主要是線上供應--線下消費。這種消費模式非常重視用戶體驗，商家能夠讓消費者更好的體驗商品的真實性，心情愉快地進行消費。商家給消費者提供了試用和試玩等服務，這不但滿足了不同消費者的消費需求，同時還在吸引用戶上起到了非常重要的作用。顧客在消費完之后能夠對商家進行評論，這在一定意義上為潛在消費者提供了參考價值（代艷，2016）。和線上服務商家的不同之處在于，線下的服務商家能夠省去物流這一環節，在很大程度上避免了商品在物流運輸過程中發生的損壞等意外情況，能有效節約商品運輸過程中的等待時間和成本。現階段我國O2O模式發展非常快，尤其是一些便利的服務模式發展較為顯著，手機購票、電影票、團購等這些服務模式都是對O2O模式的運用。日常生活中消費者通過在線支付，在線下享受服務的交易方式，不但不用再浪費時間排隊買票，而且所受到的服務內容也變得更為便捷。同時商家也很重視和消費之間的互動，為了能夠吸引更多的消費者前來消費，因此商家通過打折優惠活動的方式，吸引消費者前來消費。消費者在消費完之后還能夠登錄網站對商家的服務進行評論，讓商家的信譽得到充分保障，在一定意義上也能夠為更多用戶提供參考價值。O2O服務模式的平臺為用戶提供了購買到配送、互聯網追蹤收貨的一站式服務，從而很大程度上節約用戶的時間，為用戶提供更為標準的服務（郁諾，2016）。endprint

移動電子商務背景下商業消費模式存在的問題

（一）安全問題

移動終端所存在的技術問題非常多，如通過向用戶發送一些鏈接網址，然后用戶在毫無防備的情況下點擊鏈接網址進入其網站，這樣他們就能夠輕而易舉的將用戶的信息獲取到，甚至通過將病毒竊入某些軟件，從而用獲取到的用戶信息進行詐騙。這都是當前移動終端所存在的非常現實的問題，同時也在一定程度上表明網絡技術并不是無懈可擊，其在一定意義上也存在很大缺陷。雖然網絡能夠為人們帶來很大便利，但不可否認它也存在安全隱患，有可能會受到安全攻擊，所以需要對其在技術上不斷的加以完善，將技術安全機制切實的建立起來。例如微信中的一些公眾平臺，并沒有切實保障用戶資料的安全，一旦個人通過微信中的掃碼對公眾平臺進行關注后，公眾平臺就能夠獲取到用戶的信息，從而將用戶的信息泄露出去，同時這也給系統安全構成了很大威脅，說明有關的工作人員并沒有將用戶資料的安全保障工作做好。因此需要評估有關工作人員的職業道德，需要考量商業消費模式的技術手段，需要商業消費模式通過強有力的技術手段讓信息不被非法竊取和銷售，從而真正意義上保障商業消費模式的順利開展。

（二）商業信用問題

在從事商業活動中，在一定程度上企業的信用資產很難得到非常全面的評價，因此用戶無法對企業進行較為有效的驗證，也無法保證企業是否能夠對自己的信息進行保護。這時大多數的用戶在對企業進行判斷時，只能借助平臺，對所顯示的商家信息進行了解。但是一些商家的很多評論信息都是刷出來的，用戶在進行商品購買時會因為其他消費者的評論信息，從而影響到自己對商家信用的判斷，因此這就在一定程度上阻礙了商業消費活動的進展和商業消費模式的運行。

（三）技術安全問題

雖然在一定意義上網絡技術促進了電子商務的進一步發展，與此同時也給商業消費模式帶來了很大的創新，但網絡技術也隱藏著我們肉眼所看不到的各類安全隱患。例如很多黑客所攻擊的主要對象就是移動終端和無線局域網，黑客為了能夠達到詐騙目的，往往是通過某某有名公司的名義給受害者發送短信，實施自己的詐騙行為。或者是對軟件進行攻擊，讓軟件像病毒一樣在終端手機上傳播。由于一部分用戶并沒有對終端手機開啟防護鎖，也沒有將較強的殺毒軟件安裝在終端手機上，這樣當用戶通過網絡進行移動支付和交易時，就會存在安全隱患（喬曉娜，2016）。

（四）缺乏完善的安全管理制度

我國在對待網絡安全的管理方面，并沒有明確的安全管理法規，因此一方面移動支付的安全性，以及通訊信息的共享性和保密性都沒有得到充分保障。另一方面無線局域網的安全性也很難在移動終端設備上得到保障。在商務活動中所涉及到的廣告宣傳和支付，相關的主管部門也沒有非常明確的做出安全標準規范，在很大程度上給移動電子商務的管理，以及對其信息的安全審查都帶來了很大的阻礙和困難。

（五）工作人員管理疏忽

疏于對工作人員的管理也會給商業消費安全模式構成較大威脅。在企業中，管理者往往對內部工作人員的管理上較為薄弱，這是當前移動電子商務的商業消費模式進展中存在的一個不能忽視的問題。如果企業不對工作人員的保密問題和素質重視起來，將會對商業消費模式帶來極大的安全隱患。我國針對員工的管理缺乏一個行之有效的制度，并沒有將員工的安全教育管理工作做到位。外來的攻擊者通過利用員工對企業的了解，進而獲取到企業信息和用戶信息，甚至更為嚴重的是將對手的商業機密竊為己有，因此如果不對員工進行監督防范和科學管理，將會引起更大的安全漏洞情況發生（陳靜，2017）。

移動電子商務背景下商業消費模式的創新對策

（一）加快技術創新和研發

如今網絡上的信息錯綜復雜，如果要改善這種狀況，就需要通過技術，對網絡上的錯誤無用的信息進行及時的處理和收集，例如通過數字簽名、防火墻技術和加密技術等技術支持，可以實現處理復雜網絡信息的目的。當用戶在網絡上購買商品時，應當針對消費者信息增加一項信息保護功能，同時系統應當提供一個專門的資料庫，由這個專門的資料庫將購物人的姓名、地址和電話等用戶信息進行儲存和保護。為了避免賣家將買家的信息泄露出去，可由用戶自己設置安全密碼，在郵寄商品時不將用戶信息提供給賣家，只提供給物流公司，這樣能夠在一定程度避免有更多的陌生人掌握客戶信息情況，也讓虛假盜取信息的概率得到了極大降低（翁愛祥、王懷寶，2017）。

（二）加強對行業標準和制度的完善

雖然當前在限制商家行業自律上，國家和政府出臺了一些政策和法規，并逐步對當前的法律法規進行了完善，但如果在出臺相關法律法規時，將用戶信息安全放在安全保護法的范疇之內，將會讓信息泄露概率大大降低。

（三）多方協同合作

多方參與協同合作在移動電子商務市場上機會很多，企業可以在促進自身發展的基礎上，對移動運營商進行網絡技術提供，各大商業服務商可以通過網狀營銷模式，實現多方協同合作和共同發展的目的。

結論

本文所闡述的在移動電子商務背景下商業消費模式的創新之處在于，通過對移動網絡技術的借助，在日常商業消費活動中進行應用，大大的方便了日常生活。通過團購和線上交易、線下消費等模式，能夠進行實際消費。在不斷總結電子商務商業消費模式的同時，尋找適合自身發展模式。在移動電子商務背景下，要想實現商業消費模式的創新，就勢必需要一個可靠的、安全的移動電子商務環境，因此離不開一個行之有效的安全管理策略，但如果在進行防范時只憑借單一技術略顯單薄，這就需要通過技術和管理兩者的結合，對移動電子商務環境進行治理，只有這樣才能夠形成安全體系。

參考文獻：

1.李娜.移動互聯網背景下的電子商務營銷及應用[J].商業經濟研究，2016（9）

2.周丹.移動電子商務互動營銷及應用模式研究[J].科技與創新，2016（21）

3.黃曦，張懷君.移動電子商務商業模式淺談[J]. 技術與市場，2016，23（8）

4.李濰坊，洪飛力.基于移動電子商務的商業模式變化與發展趨勢[J].經營與管理，2016（2）

5.匡軼澄.基于智能終端的移動電子商務商業模式探究[J].中國市場，2016（41）

6.代艷.淺析移動電子商務互動營銷及應用模式[J].江蘇商論，2016

7.郁諾.移動電子商務營銷運營模式構建與策略研究——以家電企業為例[J].商業經濟研究，2016（13）

8.喬曉娜.4G網絡下移動電子商務模式探究[J].北方經貿，2016（7）

9.陳靜.互聯網時代我國特色農產品銷售的電商模式研究[J].商業經濟研究，2017（8）

10.翁愛祥，王懷寶.B2C電子商務平臺消費者持續使用意愿影響研究[J].商業經濟研究，2017（8）endprint