論網絡購物中消費者反悔權保障的完善

摘 要 我國《消費者權益保護法》對消費者網購的反悔權有明確的規定，但是在網購日益盛行，網絡市場紛繁復雜的當下仍然有一定的空白領域沒有完全保障消費者反悔權的行使。本文以阿里巴巴網購平臺為視角，分析消費者反悔權保障的漏洞并嘗試提出一些改進的建議。

關鍵詞 網購 反悔權 消費者

作者簡介：劉美辰，西北政法大學法碩專業研究生，研究方向：經濟法。

中圖分類號：D923.8 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.12.044

當今網絡購物已經成為人們生活必不可缺的一部分，淘寶、天貓、京東等網站更是創造了驚人的銷售額，日益成為中國經濟的亮點。在享受著網購的便利之時，網購的過程本身也產生了許多法律問題，其中廣大消費者最為關心的莫過于消費者反悔權的行使，即網絡購物七天無理由退貨的權利。

一、消費者反悔權概述

（一）消費者反悔權的法律規定和基本概念

《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱消法）第二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。……