旅游類酒店在新媒體環境下的營銷策略研究

旅游類酒店在新媒體環境下的營銷策略研究

文/蘇西 華旦扎西，四川旅游學院

本文以新媒體的快速發展為背景，分析研究旅游類酒店在新媒體背景下的營銷策略。初步得出了旅游類酒店新媒體營銷策略的轉變和調整。并對我國旅游類酒店行業在新媒體環境下的營銷提出相應的對策和建議。

旅游酒店；新媒體；營銷策略

信息時代的快速發展為酒店行業既帶來了機遇，也帶來了挑戰。在新媒體的大環境下，酒店營銷方式也作出了相應的轉變，利用微信、微博的現代新媒體營銷策略層出不窮。不同的酒店類型、酒店經營模式同樣應該要有不同類別的新媒體營銷方式，傳統的互聯網營銷不但會加重酒店的發展成本，還會讓酒店在未來的新媒體營銷競爭之中處于劣勢。

在當下社會媒體環境中，各類自媒體文章充滿了商業化的氣息，朋友圈、微博等也被各類微商、活動的信息所占領；人們通過公眾號來主動獲取文章的打開率大幅下降，大多通過他人轉發的方式來進行閱讀。所以在利用新媒體手段進行營銷時不能跟隨盲目潮流，應該利用自身酒店發展的需要作出科學性的、適合性的發展規劃。旅游類酒店在這一方面的優勢則顯得尤為突出；景區擁有秀麗的自然風光以及深厚的歷史文化內涵，游客在游覽觀光時，游的是文化、覽的是風情，深挖景區內在文化結合酒店外在宣傳表現形式，利用新媒體手段展開營銷，讓消費者無形中加深了對酒店的印象，進而提高消費者的忠誠度，例：貴陽和舍酒店、景德鎮青花酒店等。

1 建立正確的新媒體營銷戰略

旅游類酒店駐足于各大旅游景區，相比于其它酒店具有獨特的地理優勢和旅游消費引導方式；經調查，旅游酒店在新媒體營銷戰略方面，大部分主要通過運用新媒體手段來宣傳其服務水平和質量、配套設施設備及相關預定優惠政策等，這種新媒體營銷手段對于旅游類酒店來說僅僅是基礎的營銷手段，沒有創新性的戰略意識，想的隨意，做的也隨意，遠未發揮出新媒體在營銷方面的特殊作用。年輕一代消費者們在進行酒店消費時不再僅是為了尋找一個可供休息的地方，他們更多的是尋找一種創意和靈感，一種可供探尋的地方。所以酒店必須主動的去改善產品、轉變營銷策略才能贏得消費者；而新媒體作為一種全新的營銷手段，要取得好的成效，旅游酒店必須要將其提升到戰略認識高度，制定獨立特行的營銷策略、實施計劃和投入計劃。在內容上，好的媒體文章不僅是通過標題來吸引別人打開閱讀，新媒體營銷也不只是單看文章的閱讀量和點贊量，而是要分季節、分專題，欄目化的完善營銷戰略。例如：在通過微信、微博來推送相關內容的同時，可以近一步來推送一些與其旅游景區相關的旅游攻略、住行一體全方位的信息、在旅行過程中應該注意的相關事項、風景區的便利店位置、風景區紀念品店的介紹等內容。站在消費者的角度來考慮推送內容的拓展方向；消費者在通過旅游酒店推送的微文了解所需酒店服務與設施的同時，也可以了解到更多關于目的地風景區的相關信息，給消費者帶來許多便利，同時也提高了消費者對酒店的忠誠度。用發布對消費者感興趣、有作用的內容來提高酒店知名度；不再是僅宣傳酒店的相關宣傳信息。

2 加強專業人員的招聘與培訓

新媒體平臺的構建是一個復雜的組織工程，其中涉及到整體戰略、營銷策略、各媒體平臺的結合、推送文案的策劃等各方面。大部分旅游酒店在新媒體平臺的搭建上存在漏洞，沒有正確的重視，而是隨波逐流來進行新媒體營銷，錯把新媒體營銷僅當成由拍照、后期處理、編輯文案、推送，這幾個步驟構成；缺失專業的人員來合理的配置資源、將酒店的品牌、企業文化等巧妙的融入到推文當中，發揮新媒體營銷潛在的巨大影響力。專業新媒體人員的招聘與培訓在這里就顯得尤為重要，建立專業的新媒體資源團隊，充分發揮旅游類酒店特有的品牌文化、資源優勢，結合風景區文化元素創作出對受眾有用的、有吸引力的微文，完善營銷方式，提高酒店收益，擴大酒店影響力。

3 加強與粉絲的互動聯系

何為自媒體？自媒體的本質是人人能發言，人人具有話語權，不再局限于權威聲音，充分發揮民主。所以，在酒店媒體平臺的留言以及文章評論中，要充分與粉絲進行互動交流，對粉絲提出的相關問題要認真的、及時的進行解答，對酒店的合理建議要積極的采納。讓粉絲的反饋意見指導平臺前行，用與粉絲之間建立微信、微博群聊、QQ等方式進行線上互動，不時發放一些福利，讓粉絲既能得到尊重、也能得到話語權，做一個有溫度的酒店自媒體平臺。酒店的線上品牌與影響力不是短時間之內就可以達到的，采用線上與線下相結合的方式來慢慢推進，持續的向粉絲表達酒店價值觀與企業文化，品牌影響力自然會慢慢擴大成型。

4 突出創新點

創新是企業前行的動力與核心，這句話依然適用于現代新媒體營銷。旅游酒店與其他各大類酒店的區別以及優勢之處，就在于“旅游”二字。推文當中更多吸引消費者的不是文字而是有價值的圖片、視頻，向消費者展示在酒店所能體驗到的賦予當地景區文化氣息的產品，如：特色餐飲、豐富的風俗活動、景區的文化、自然風光等。以吸引客戶在社交媒體上的好評和轉發。通過線上預訂的消費者在瀏覽需要入住的酒店時，更關注的是其他入住客人的星級評定和語言描述，以及身邊朋友們的入住體驗分析。因此，對分享的消費者采取相應的鼓勵措施是十分有效的，還會吸引更多潛在的消費群體。

5 拓寬渠道、加強聯動

近年來，各大一、二線城市也在積極打造智慧旅游的的新業態，其核心大數據通過分析游客畫像、輿情分析、景區指數、酒店指數等創新應用來對游客喜好進行精準營銷。旅游酒店應積極配合智慧旅游的新態勢，加入智慧旅游行列；也可以向相關官方媒體推薦轉發，加入相關酒店媒體宣傳矩陣；積聚力量，共同發聲，積極拓寬宣傳渠道，資源互享，合作共贏。

6 結語

將旅游酒店所具有的優勢和新媒體平臺的正確運營相結合是其在新媒體營銷上取得成績的關鍵所在。社交媒體的應用已成為大眾潮流，旅游酒店在新媒體營銷上取得的突破必將使其在未來競爭當中取得一席之地。

[1]曹艷芬.論提升酒店競爭力的營銷策略[J].職業圈，2007（11）.

[2]張晞.微博營銷[J].企業管理，2010（11）.

[3]高煒.企業微博營銷應用研究[D]. 延安大學，2013年.

蘇西（1995—），男，安徽 合肥，本科生，研究方向：旅游酒店營銷策略。

四川旅游學院科技處科研項目—旅游類酒店在新媒體環境下的營銷策略研究（編號：2017XKS16）的階段性成果