淺析如何在煙草商業企業推進質量管理小組活動

文/惠娜，陜西省煙草公司咸陽市公司

質量管理（以下簡稱QC）小組活動作為群眾性組織活動，對企業科技創新、精益管理具有十分重要的意義。目前，煙草商業企業QC小組活動發展迅速，但仍存在企業推進、員工參與主動性欠缺等問題。針對問題，筆者提出了創建良好工作氛圍、提高課題成果質量、建立長效工作機制等建議，為QC小組活動在煙草商業企業持續開展進行探索。

QC小組是企業的一種非正式組織，在“大眾創業、萬眾創新”的宏觀社會背景下，在煙草行業精益管理提質降本增效的工作要求下，QC小組活動做為一種以降低消耗、提高效率為目標的群眾性組織活動，既能有效發揮員工群策群力的創新意識，又能形成氛圍助力企業提質降本增效，是激發員工創新活力、提升企業管理水平的有效載體，應在工作中予以激勵引導，促進其發揮作用。

1 QC小組活動在煙草商業企業推行現狀

自1989年煙草行業推行QC小組活動以來，中國煙草總公司已成功舉辦了28屆行業QC小組活動成果發布會。在2014年前，QC小組活動成果主要集中在工業企業，商業企業成果屈指可數。2014年，一些優秀的商業企業成果開始嶄露頭角。2016年，商業企業QC小組活動成果呈井噴式增長，該年成果發布會正式將工業企業與商業企業成果分別評審，商業企業和工業企業獲獎成果均為36項，2017年延續上年數據。經統計，行業2008-2016年開展活動的QC小組數量為10493個，筆者所在商業企業每年約有15個活動小組，目前已有18名員工具有初級診斷師資格，行業2008-2016年QC小組創造經濟效益共9.38億元，其中商業企業占5億元。由此可見，煙草商業企業已逐步重視QC小組活動，組建起了相應的人才隊伍，并取得了一定的經濟效益。

2 QC小組活動在煙草商業企業推行問題

QC小組活動在煙草商業企業已普遍推進，并取得了較為矚目的成績，但在推進過程中仍存在一些問題，主要表現在：

1）企業推進和員工參與主動性欠缺。QC小組活動成果多為群眾性小改小革，解決問題不一定是管理者所關注的，很難引起轟動效應，且活動數量越少，其影響力越小，很難引起管理者的推動興趣，盡管煙草行業“精益十佳”企業評定條件包含了QC小組活動指標，但很多企業推進該項工作只是被動應付。管理者缺乏重視，員工參與的主動性就會大幅下降，注冊小組真正開展活動的占比不大。筆者所在企業每年持續活動的QC小組只有1個，每年征集課題不少于15個，但實際產出成果的小組不多于5個。

2）QC小組活動成果質量有待提高。從中國煙草總公司公布的獲獎課題成果看，南方地區商業企業成果的實用性、創新性和可推廣性較優，活動程序的規范性水平也較高，能夠體現出QC小組活動“小、實、活、新”的特點，而筆者所在的西北地區成果質量則明顯低于南方地區。有些成果報告倒裝現象明顯，因未按QC小組活動程序開展活動，提交成果報告時只是將一些工作措施倒裝，報告邏輯不通、漏洞百出，涉及關鍵環節含糊其辭、數據造假明顯，如此倒裝成果不僅不能達到推進QC小組活動目的，且給員工增加了額外工作負擔。

3）QC小組活動管理機制尚未建成。煙草工業企業因其工作性質和工作對象與QC小組活動更為貼近，且起步早，所以QC小組活動在企業已成為必不可少的改進工具和傳承文化。據筆者了解，某卷煙廠迄今已舉辦30屆成果發布會，年成果數保持在40個以上。對比工業企業，商業企業QC小組活動開展工作起步晚，工作開展很大程度依賴于管理者的重視度和部分員工的積極性，課題類型也多為管理型，更需要機制的約束和激勵。對比科技項目管理，QC小組活動從國家局到省局均無相應機制，小組活動開展經費和成果獎勵資金也無明確支出渠道，對員工的激勵明顯欠缺。

3 QC小組活動在煙草商業企業推行的幾點建議

1）創新推廣方式，達成上下共識，創建良好工作氛圍。商業企業QC小組活動管理部門要切實履行好工作職責，在推廣宣傳時，不斷創新方式，做好上下溝通橋梁作用。一方面充分利用行業內刊、QQ群、微信企業公眾號推送相關知識、征集工作問題及亮點，定期舉辦成果發布會，同時應用“請進來、走出去”的方式創新培訓，將QC相關知識潛移默化，為廣大員工所接受。另一方面要抓住管理者關注點，將業務部門與基層單位有效結合，引導QC課題選擇。爭取在管理者關注問題上開展活動，實現突破，做出成績，并將可推廣的成果迅速推廣。同時，在活動過程中發現人才，宣傳典型，讓管理者能夠真正認識到QC小組活動在企業提質增效、培養人才方面的作用。“上下同心，其利斷金”，在管理者的推動下，員工的主動性將大幅增強，活動成果的數量和質量也能有效提升，成績更能得到管理者肯定，推進工作將進入良性循環。

2）強化跟蹤評審，嚴把成果質量，確保成果真實有效。商業企業QC小組活動管理部門應按照QC小組活動的10個步驟（創新型課題8個步驟）規劃時間，設置節點，階段檢查，穩步推進，做到心中有數。在“現狀調查、要因確認、制定對策”等關鍵節點重點檢查評審，確保活動程序嚴格規范，成果報告邏輯嚴密，避免以往選題后放任自流，征集成果時臨時抱佛腳的問題。在選題時，管理部門要和小組充分溝通，嚴格把關，確保小組選擇的課題有能力做，有必要做；在成果跟蹤評審時，應及時發現問題，指導小組修改，同時發現潛力課題，可采用集中力量，重點培養的方式，組織專業精英和QC診斷師著力推進，爭取做出精品，沖擊行業獎項；在成果評審時，不僅要關注成果報告是否規范，更應關注活動成果是否實用、新穎、可推廣。在推進管理時，可與績效考核相結合，在跟蹤活動進度階段，采用反向激勵法促進進度，對成果考核采用正向激勵，按成果水平設立階梯，獎勵認真開展活動小組。

3）規范小組管理，落實激勵措施，建立長效工作機制。各級煙草公司可參照科技項目管理機制，建立起一套行之有效的QC小組活動管理機制。一是可將QC小組活動與科技項目相結合，由科學技術委員會統管，經費從企業研發費中支出，為活動開展創造寬松有序的外部環境；二是應明確QC小組活動成果獎勵機制，給成績突出的小組予以精神和物質激勵；三是激勵人才隊伍，給有興趣、有能力并長期從事QC小組活動的員工創造良好工作環境，提供展示實力平臺，促進其快速成長，可考慮在職稱評定或人才選拔時將參加QC小組活動情況納入；四是應從上自下建立起長效工作機制，確保QC小組活動在企業中持續開展。