人性化護理在小兒外科病房護理管理中的應用

王爽

河南省中醫院兒科，河南鄭州 450000

人性化護理在小兒外科病房護理管理中的應用

王爽

河南省中醫院兒科，河南鄭州 450000

目的 探討在小兒外科病房護理過程中行人性化護理干預的臨床效果。方法 將2016年2月—2017年2月該院收治的84例小兒外科住院患兒作為研究對象，根據所實施的護理方法不同分為研究組和參照組，各42例。結果研究組患兒家長的護理滿意度40例（95.24%）顯著高于參照組32例（76.19%），研究組的護理質量評分（95.63±4.68）分顯著高于參照組（85.02±10.36）分，研究組的醫療糾紛發生率3例（7.14%）顯著低于參照組11（例26.19%），差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 對小兒外科住院患兒行人性化護理干預，能夠提高病房護理質量的同時，滿足患兒家長的護理需求。

人性化護理；兒科護理；護理管理

近幾年來，伴隨人們生活水平和質量的不斷提高，人們對于臨床治療和護理措施提出了全新的要求，常規的護理方法難以滿足患者的護理需求，因此，臨床上通過采取“以患者為中心”護理理念，積極為患者提供更為人性化的護理服務，能夠獲取十分理想的護理效果[1]。小兒外科住院患兒作為一個特殊的群體，對于護理服務的需求更加特殊，臨床上需要根據患兒的實際情況給予人性化的護理服務，才能夠減少醫療糾紛的發生，利于提高整體護理質量[2]。該研究選取2016年2月—2017年2月收治的84例患兒為研究對象，對比人性化護理在小兒外科病房護理管理應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該組試驗均為患兒家長簽署知情同意書，該院收治的84例小兒外科住院患兒作為研究對象，根據所實施的護理方法不同分為研究組和參照組，各42例。其中，參照組男性22例，女性20例，年齡為4～14歲，平均年齡（10.24±2.18）歲；研究組男性 24 例，女性 18 例，年齡為5～16 歲，平均年齡（10.78±2.42）歲。 經統計學檢驗，2 組患兒的一般資料差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

參照組行常規護理干預。

研究組在對參照組的基礎上行人性化護理干預。人性化護理內容包括：①合理分工。前線護理人員需要根據各個病房內患兒的自身特點合理分配護理工作，將護理工作分為2個部分，第1部分：需要護理人員負責對于患兒的健康教育指導和宣傳，并以此為基礎開展相應的護理工作。此時，護理人員需要加強自身的溝通和交流能力，通過專業的知識和技術水平，負責解答患兒家屬所提出的問題。在排班時，則需要遵循以老帶新的原則，將實習護士與經驗豐富的護理人員安排在一起，進而提高實習護士的臨床操作能力；②完善獎勵機制。為了能夠在一定程度上激發護理人員的工作熱情，通常情況下需要對出院患兒進行滿意度調查，并定期進行總結和評估，對于獲得患兒以及患兒家長最為滿意的護理人員，需要給予物質和精神獎勵，對于護理人員所付出的辛勞給予肯定和支持，進而提高護理人員的工作信心；③優化有效資源。護理人員的工作具有不可預知的特點，護理人員通常情況下難以準時下班，每天的護理任務處于超負荷的狀態下，這種情況下，不僅會嚴重影響護理人員的身心健康，同時，還降低了護理工作的整體質量。此時，護理人員需要根據自己的工作任務適當提出合理的放假要求，在公共節假日采取輪休原則，使得每一名護理人員能夠充分得到身體和精神的放松，更加利于護理工作的展開。

1.3 觀察指標

觀察并比較2組患兒家長護理滿意度、醫療糾紛發生率以及護理質量評分。

1.4 統計方法

該組實驗中所涉及的數據均需要利用SPSS 11.0統計學軟件包予以處理和分析，計數資料用[n（%）]表示并用 χ2檢驗，計量資料用（±s）表示并用t檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組家長的護理滿意度

研究組患兒家長的護理滿意度40例（95.24%）顯著高于參照組32例（76.19%），差異具有統計學意義（χ2=6.222，P=0.013）。 見表1。

2.2 比較兩組護理質量評分和醫療糾紛發生率

研究組的護理質量評分（95.63±4.68）分顯著高于參照組（85.02±10.36）分（P=0.000，t=6.049），研究組的醫療糾紛發生率3例（7.14%）顯著低于參照組11例（26.19%），差異有統計學意義（P＜0.05）。 見表2。

表1 2組家長護理滿意度比對[n（%）]

表2 2組護理質量評分和醫療糾紛發生率比對[n（%）]

3 討論

兒科作為一個較為特殊的群體，需要在臨床護理的過程中給予特殊的護理干預，目前，臨床上通過給予患兒特殊的人性化護理干預，不僅能夠在一定程度上提高患兒家長的護理滿意度，同時，還能夠利于護理工作更加規范化和合理化[3-4]。

近幾年來，基于我國衛生體制改革的進程下，臨床護理管理內涵也發生了翻天覆地的變化，臨床上將“以患者為中心”的護理理念納入衛生體制改革的重點內容[5]。

4 結語

綜上所述，通過行人性化護理干預，不僅能夠在一定程度上提高小兒外科住院患兒的護理質量，同時，還能夠拉近護患之間的關系，利于滿足患兒家長對于護理服務的實際需求。

[1]張蘭,金玉珍,黎惠娟.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用[J].齊齊哈爾醫學院學報,2015,8(7):1083-1084.

[2]張利娜.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘:連續型電子期刊,2015,25(91):135-136.

[3]李宇敬.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用[J].中國保健營養,2015,25(16):135-136.

[4]劉娟.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用分析[J].中國衛生產業,2015,12(23):99-101.

[5]劉盼盼,李風,孫曉丹.探析人性化服務對于小兒外科病房護理管理滿意度的影響[J].中國衛生產業,2016,13(14):60-62.

Application of Humanistic Service in the Nursing Management of Ward in the Department of Pediatrics

WANG Shuang
Department of Pediatrics,Henan Hospital of Traditional Chinese Medicine,Zhengzhou,Henan Province,450000 China

Objective To study the clinical effect of humanistic service in the nursing management of ward in the department of pediatrics.Methods 84 cases of children in our hospital from February 2016 to February 2017 were selected and divided into two groups with 42 cases in each according to different nursing methods.Results The nursing satisfactory degree of children’s parents in the research group was obviously higher than that in the control group,(40 cases vs 32 cases,95.24%vs 76.19%),and the nursing quality score in the research group was obviously higher than that in the control group,[(95.63±4.68)points vs(85.02±10.36)points],and the incidence rate of medical disputes in the research group was obviously lower than that in the control group,(3 cases vs 11 cases,7.14%vs 26.19%),and the differences were statistically significant（P＜0.05）.Conclusion The humanistic nursing intervention for inpatients in the department of pediatrics can improve the ward nursing quality and satisfy the nursing demands of children’s parents.

Humanistic service;Ward in the department of pediatrics;Nursing management

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.32.135

王爽（1987-），女，河南濮陽人，本科，主管護師，研究方向：兒科護理。

R47

A

1672-5654（2017）11（b）-0135-02

2017-08-19）