聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)故障常見排查方法

宿國忠王焱

1. 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑河市分公司 2. 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北安市分公司

聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)故障常見排查方法

宿國忠1王焱2

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中國聯(lián)通是我國主要通信運營商之一，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供中，不可避免地會出現(xiàn)各種各樣的網(wǎng)絡(luò)故障，對此總結(jié)其常見的網(wǎng)絡(luò)故障，并分析其對應(yīng)的排查方法。

聯(lián)通 網(wǎng)絡(luò)故障 無線網(wǎng)絡(luò)

中國聯(lián)通是我國三大通信運營商之一，提供包括GSM移動通信、WCDMA移動通信、固網(wǎng)通信等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)開展中，網(wǎng)絡(luò)故障是在所難免的，為此，有必要將聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的常見故障進行總結(jié)并分析其應(yīng)對的排查方法。

1 中國聯(lián)通現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)

中國聯(lián)通主要有有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)兩大網(wǎng)絡(luò)體系。在2009年中國網(wǎng)通并入中國聯(lián)通之時，其有線網(wǎng)絡(luò)主要分布于北方的北京、天津、山東、遼寧等十省市，同時其網(wǎng)絡(luò)布局設(shè)備、線路也比較落后。之后中國聯(lián)通加強了在其他省市的網(wǎng)絡(luò)介入，并極力發(fā)展FTTH，使得光纖深入小區(qū)、寫字樓和農(nóng)村的住戶家中，為用戶提供50-100M的寬帶接入。而在無線網(wǎng)絡(luò)方面，在傳統(tǒng)GSM網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，近年來中國聯(lián)通在工信部頒發(fā)拍照后第一時間建立了WCDMA網(wǎng)絡(luò)和TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，遍布全國各地，為移動用戶提供高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，極大地方便了用戶對移動網(wǎng)絡(luò)的使用。

2 有線網(wǎng)絡(luò)的故障和排查

現(xiàn)階段，中國聯(lián)通的有線網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)的開展主要面對家庭和企業(yè)用戶，但其終端業(yè)務(wù)的需求和入戶分布模式幾乎一致，均在FTTH后連接光貓，并配置WiFi路由器，以為用戶的無線設(shè)備、臺式電腦、智能電視等配備網(wǎng)絡(luò)。對此在實際工作中，用戶的反映往往是網(wǎng)絡(luò)何時不通了，維護工作人員通常會告知用戶進行路由器的重啟工作，如依然不能連網(wǎng)，則進行入室維護。

有線網(wǎng)絡(luò)的故障點包括邏輯錯誤和物理設(shè)備故障兩個方面，而物理故障包括線路故障和節(jié)點故障兩個方面。在接到故障反映后，維修人員需要首先對報障線路的上層網(wǎng)絡(luò)進行排查，以確認(rèn)故障是單戶，還是一個節(jié)點下的多戶甚至全部用戶。如果是節(jié)點網(wǎng)絡(luò)障礙，則通過分段檢測查明故障點在于尾纖、光模塊還是交換機；如果確認(rèn)故障的范圍僅限于報障用戶，則分別明確如下問題：其一，社區(qū)、樓宇、村莊節(jié)點到用戶的光纖是否能夠連通，其二，光貓是否有故障；光貓與路由器之間的雙絞線是否能夠連通，其三，路由器是否有故障，其四，光貓的邏輯設(shè)置是否有沖突，其五，路由器的邏輯設(shè)置是否有誤。通常問題存在于上述五個環(huán)節(jié)中。

在實踐中，通常網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并沒有問題，而是用戶自行、無意中修改了路由器或光貓的邏輯設(shè)置，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)無法正常使用，這就需要維護人員善于發(fā)現(xiàn)問題，減少無謂的工作量犧牲。同時，用戶經(jīng)常反映的寬帶不夠、網(wǎng)速太低的問題，往往與用戶的電腦、手機、電視等設(shè)備自身運行內(nèi)存不足有關(guān)，對此通常需要通過幫助他們進行設(shè)備優(yōu)化來實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)故障”的修復(fù)。

3 無線網(wǎng)絡(luò)的故障與排查

相對于有線網(wǎng)絡(luò)，無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢是能夠?qū)旧纤械牡孛婧徒ㄖ镞M行覆蓋，一定程度上具有空間無礙性能。在移動智能設(shè)備性能迅速提升、移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的當(dāng)今，移動數(shù)據(jù)流量已經(jīng)成為運營商產(chǎn)品的新的增長點，而移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的故障也成為用戶投訴的重點。

在實踐中，對無線網(wǎng)絡(luò)報障的排查首先對附近的無線基站進行排查，在底層機房的設(shè)備和鐵塔、抱桿上的天線設(shè)備進行檢查，查看其是否有故障。如果是因為天線等設(shè)備的故障，則進行維修和替換；如果因為天線發(fā)射方向問題，則對其進行調(diào)整。然后從報障的位置開始檢測，一般在建筑物的底層、大型植物的底部、地下室、山谷等附近，因為一些障礙物的影響而造成數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)弱化。如果因為報障的位置有很多的障礙物，則需要根據(jù)該位置人口密集程度、與周邊基站的距離等進行安裝新的基站、室分設(shè)置的可行性研究，在經(jīng)濟可行性達(dá)到、技術(shù)可行性符合的情況下，可以進行新的無線基站的建設(shè)，以能夠?qū)υ撐恢眠M行覆蓋。

實踐中，更多的網(wǎng)絡(luò)報障是臨時性的，即在用戶使用的時刻，無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)弱化或阻塞，但之后維修人員進行測試時，發(fā)現(xiàn)結(jié)果是合格的。這通常和報障者在該位置使用網(wǎng)絡(luò)時的天氣等意外情況有關(guān)，對此可以對該位置發(fā)生這種意外情況的發(fā)生概率、常在人口密集程度等進行評測，以研究就近設(shè)置新的無線基站的可行性。另外，無線數(shù)據(jù)的使用中常見的客戶不滿之處是，用戶認(rèn)為扣費不合理或過多，對此通常是用戶自己對數(shù)據(jù)使用方式掌握的不正確，對此客服通常會從業(yè)務(wù)的角度對用戶的費用進行彌補，并進行數(shù)據(jù)使用方式的糾正提醒。

4 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展十分迅速，人們對移動通話和短信息業(yè)務(wù)的需求逐漸減少，而對寬帶、無線數(shù)據(jù)流量的需求逐漸增長。在這種趨勢下，聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)需要更加完善，故障維護的服務(wù)水平也需要進一步提升，一方面，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施需要進一步完善；另一方面，運維部門的工作人員需要進一步提升自己的工作能力，對常見的網(wǎng)絡(luò)故障進行總結(jié)和識別，對出現(xiàn)的報障第一時間進行準(zhǔn)確判斷，并進一步開展網(wǎng)絡(luò)維護工作。由此才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、全時的網(wǎng)絡(luò)。

[1]肖勝仁.不同沖突因素引發(fā)的無線網(wǎng)絡(luò)故障排查技術(shù)分析[J].計算機光盤軟件與應(yīng)用.2013(13)