論微信視域下的高校輔導員形象及育人工作模式

楊良盼+張婷+何華莉

摘要：利用好微信這個移動互聯網社交渠道，是高校輔導員做好大學生教育與管理工作的重要抓手。高校輔導員應在微信端塑立好帶有個人特征的網絡形象，建立好與學生以及家長的線上關聯，積極采用最新微信技術與運營方法，充分挖掘和拓展微信應用的傳播與互動功能，探索新的育人工作模式，做好學生日常教育與管理工作。

關鍵詞：大學生；微信；微信形象；社群；家長

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）51-0058-03

在高等教育現行學生管理模式下，輔導員和大學生有著比其他教師更廣泛和更密切的接觸與來往，這對輔導員的工作深度與廣度提出了更高的要求[1]。但在現實工作中，輔導員往往帶班學生數量大，承擔專項事務多，很難做到時刻了解和掌握學生思想和行為動態，也很難持續開展一對一或一對多的師生交流引導工作。隨著移動互聯網的迅猛發展，信息傳播與信息交流已經打破了時空限制，及時、準確、多樣、有效的移動社交模式已經完全融入了大眾生活，特別是青年大學生，移動互聯網社交儼然成為了其獲取信息和交流信息的主要途徑。作為高校輔導員，順應時代發展，積極利用移動互聯網的若干優勢，突破現實工作中的困難與障礙，在互聯網空間里塑造好自己的虛擬形象，建立相關工作體系輔助自己的日常教育與管理工作就顯得尤為重要。微信作為當今使用量最高的移動互聯網社交應用，已經完全被大學生接受和認可，成為了該群體信息交流與信息獲取必不可少的途徑。如何借助微信渠道解決輔導員現實工作中的若干難題，高效率地做好大學生的教育與管理工作，本文將結合筆者運用微信應用開展工作的實踐經歷展開分析。

一、借助微信應用開展大學生教育與管理工作的現實基礎

（一）微信在大學生中的普及

微信，作為當今最具代表性的移動社交應用，它已成為中國電子革命的代表，覆蓋了90%以上的智能手機，并成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。據騰訊發布的微信用戶數據報告顯示，微信學生用戶占微信總用戶的14.4%，而大學生微信使用率已經超過90%，其中超過半成的學生每天微信使用時間超過一個小時[2]。分析大學生普遍使用微信的原因，一是95后的大學生是與互聯網的發展共同成長的一代，對互聯網產品特別是移動互聯網產品接受度、依賴度很高；二是微信隱私保護的功能設計契合年輕人的社交訴求；三是高校內隨處可連接的wifi讓微信使用成本顯著降低；四是“微信+”服務的發展，能有效滿足學生對娛樂和生活的需求。

（二）微信功能體系的完備性以及和大學生教育與管理工作的相容性

微信應用發展多年，到目前已經形成了多功能并存和互補互通的應用構架。好友間的垂直隱私保護能有效保證師生之間交流內容的不泄露，能夠消除學生顧慮，進而促進學生敞開心扉交流；圖文及朋友圈可定向展示的分享方式，能夠提高輔導員信息傳播的準確性以及針對性，在一些敏感工作事宜中可以有效保護相關學生的隱私以及避免無關學生的猜疑討論；微信群易建易管理的運營方式，能夠幫助輔導員較快地對接目標群體，一對多地開展相關工作；公眾號可擴展、易填充、便傳播的產品屬性，能夠使輔導員較快聚集目標群體并形成連接，有方向、有體系、有目標地開展工作。這些都能有效地滿足輔導員開展大學生的教育與管理工作，并且能大幅度提高工作效率。

（三）借助微信應用開展大學生教育與管理工作的若干優勢

1.有利于增強與學生之間的互動。在傳統“灌輸式”的思政教育模式下，學生處于被動接受狀態，話語權主要掌握在輔導員手中，缺少互動。這種缺少互動的單向教育很難起到實質性的效果，教育的內容包括教育者都很難被學生接納，甚至會讓學生產生抵觸情緒。隨著微信在大學生群體中的普及以及其獨有的及時、簡潔、富有人情味和趣味感的交流風格的形成，為大學生思想政治教育帶來了新的契機。利用微信開展大學生思想政治教育，能拉近輔導員與學生之間的距離，促進輔導員與學生之間的平等交流，積極對話，能使得單方面的“灌輸性”教育變成雙方面“發散式”的教育[3]。

2.有利于豐富思想政治教育的內容。傳統的思想政治教育內容大多來自課堂的理論學習以及課后的文化活動，由于時間、空間的限制以及教育者方面的一些原因往往很難適應大學生日益凸顯的個性化需要，而微信強大的信息搜羅及傳播能力恰好解決了這一痛點。輔導員在日常工作中，如果能從微信中篩選出高質量的、能引起學生關注和共鳴的信息轉發或者推送給學生，能突破傳統思想政治教育內容匱乏的限制和困境，有效豐富思想政治教育的內容[2]。

3.有利于提高日常管理工作的效率。在傳統的學生管理工作中，更多依賴的是人與人之間的溝通和傳達，雖然通信技術的發展在一定程度上減少了輔導員的壓力，但仍收效甚微。微信應用具有強大的兼容性、拓展性以及精準到達性。利用好微信的兼容性可以接入信息管理功能，做好學生信息獲取、信息儲存以及數據分析等工作，為輔導員科學開展工作提供有利依據；利用好微信的精準到達性可以使輔導員日常的宣傳工作做到全面細致并且落到實處；利用好微信的拓展性可以增強輔導員的學習與發展途徑，不斷探索、不斷努力，通過微信這一無形的陣地，團結和凝聚青年學生，教育和引導青年學生。

二、塑造和優化微信形象，為微信工作模式奠定基礎

（一）輔導員微信形象塑造的意義和目的

在借助微信應用開展工作的過程中，輔導員不僅僅是信息的接收者，更是信息的傳播者，輔導員應該提高語言文字能力、熟悉和運用常見新媒體技術手段，充分發揮微信形象的傳播優勢，努力將傳統的和有限的現實形象和虛擬卻無時不在的網絡形象結合起來，實現兩種形象的優勢互補，實現對學生的時時把握，處處引導，努力塑造一個可親、可敬、可愛、可信的“良師益友”形象[1]，為微信工作模式的順利開展和爭取受眾的支持創造條件，帶來可能。

（二）輔導員微信形象塑造的內容和方法endprint

輔導員可以通過文字、語音、表情圖片、視頻等形勢直接或者間接塑造自己的形象。下面將從幾個筆者采用過的方式進行描述。

1.語言形象。微信作為青年大學生的社交連接網絡已經慢慢形成了其特有的語言形態。微信交流不同于現實中面對面對話的嚴謹周密，而是一種即問即答的模式，正是在這種模式下，催生了以高速度和簡潔為主的特殊語言[1]。作為走在時代和潮流前沿的大學生，其微信語言時尚、幽默、風趣而富有個性。因此，輔導員應該適應時代發展的需要，在借用微信開展工作時語言要貼近生活、貼近學生，熟悉運用學生習慣和接納的微信時尚語言與微信自創語言，展現出一種無距離感的狀態，必要時還可以借助一定實物進行間接表達，例如筆者在工作中曾以DIY徽章為借助點，通過特定圖案和詼諧的文字設計，向學生表達本人對某些具體事務的看法和態度，引導學生遵守和努力踐行，同時也展現出了本人簡潔、幽默、親和力強的語言形象。

2.符號形象。符號是代表某種事物或是表達某種意義的標記或者記號。在現實維度里，輔導員的形象是外在和有形的，能夠生動地展現輔導員的性格、氣質和神態，但往往因為師生關系的特殊性和特定的工作要求，會讓學生形成一種緊張感，從而從一定程度上限制了師生間的平等互動和真情交流。因為微信交流具有超時空性，微信的虛擬形象避免了現實的尷尬、顧慮和緊張，如果輔導員能夠熟練掌握一些常用的新媒體手段，借助一些清晰、生動、幽默、活潑的表情、圖片、視頻、H5等符號來表達自己的思想和情感，不僅可以揚長避短，還可以獲得學生的青睞，拉近與學生之間的距離，使輔導員的形象更加豐富、豐滿。

三、充分發揮微信應用功能，構建四位一體互補互償工作體系

1.搭建微信公眾平臺，掌握網絡思政教育主動權。微信公眾平臺分為訂閱號和服務號兩種，根據學生日常教育與管理的需求優先選擇運營訂閱號模式。輔導員通過微信公眾號進行內容與功能的輸出，掌握網絡思想政治教育的主動權，在引導中實施教育，促進學生主動辨別抵制錯誤信息，用正確、積極、健康的思想觀點來看待問題。同時，結合學生學習和生活中的焦點難點問題，有針對性地推送相應解決方法，使學生能系統、全面、透徹地看清問題，解決問題。以筆者建立的微信公眾號為例，目的是為打造一個輔導員工作的線上助手，傳播正能量并為學生答疑解惑，集中解決學生日常生活和學習中普遍存在的問題。針對關注用戶的屬性以及不同需求，運營所設專題分別為“新生專欄”、“好辣之聲”和“互動交流”?！靶律鷮凇敝饕歉鶕笠荒昙墝W生常見問題發布一些系統性的宣傳、解答和說明圖文。例如新生入學報道指南、家庭經濟困難學生資助、防詐騙指南、宿舍管理規定、班委工作等；“好辣之聲”主要是結合當下熱點進行思考與分享，目的為掌握思政教育主動權，做學生思想與輿論的引導者；“互動交流”主要是借助微信應用的兼容性，與受眾建立聯系，保證思想與觀點、幫扶與反饋的順利鏈接。同時，積極借助互聯網技術也能使微信平臺功能進一步擴充，例如接入智能機器人客服系統，通過一段時間的專項機器人使用技術學習，為學生打造出了一個24小時在線，“能聽會說”的智能“輔導員機器人”，能完成學生常見問題的在線解答，并能一定程度上為學生進行心理輔導。

2.與學生共享朋友圈建立垂直聯系。微信作為一個社交應用工具，其產品邏輯遵循嚴謹的非好友隱私保護算法，可以實現一對一社交獨立，受到眾多年輕人的追捧，互加微信好友已經成為了青年學生結交朋友的必要條件。在輔導員日常工作中，與學生互交好友，通過一定隱私設置，可以實現輔導員與各學生之間的交流獨立。通過微信應用與學生獨立交流，朋友圈動圖私密評論等可以補償現實中難以隨時與學生單獨溝通、單獨引導的局面。當捕捉到學生朋友圈的不當言論或亞健康情緒時可以適時直接評論，直接交流，直接干預，既能達到教育和管理效果又能實現工作的嚴密性。同時，當輔導員關注到學生普遍存在的問題時，可以通過朋友圈定向分享觀點的方式進行有針對性的教育和引導。

3.打造主題微信社群，引領學生思想。微信建立群聊方便快捷，如今已經成為學生群體建立聯系的首選方式。同樣，輔導員也可以按照學生的興趣與特點建立社群，通過主題交流、分組任務等方式教育和引導學生。在實際操作中，可以建立學習、運動、文藝、組織活動、校友、人際關系等主題社群，通過自己或者邀請優秀老生、畢業校友定期組織主題討論的方式，激發學生思考，帶動學生討論，使學生在思考中討論，在討論中思考。同時，輔導員可以在學生的交流討論中適時發聲，表明自己的立場和觀點，進行正向教育和引導，容易獲取學生的深切認同，促進學生的正向發展。例如筆者在運營校友交流社群時，就多次邀請近兩年畢業的優秀校友來與學生進行線上主題交流，通過校友們的分享，使在校學生獲知了很多大學期間學習和生活的經驗。

4.建立微信家長群，形成宣傳與反饋機制。在中小學教育中，學生入學實行學區制，由于不存在空間距離問題，教師與學生家長的交流非常方便，如今大部分中小學都形成了以短信平臺、QQ群、微信群以及家長會為基礎的家校工作機制。在高等教育中往往因為空間距離的問題一直以來都很難形成較完備的家校工作體制。但隨著近年來微信在60后、70后中的普及，高等教育家校工作迎來了新的契機，利用新生家長會定向宣傳、學生間接邀請等方式與學生家長建立聯系，構建微信家長群已經不是難題。孩子步入大學，由于時空距離，家長無法隨時掌握其在學習、生活、興趣發展、人際交往等多方面的情況，所以家長的關注重點已經從以往對學習的單一關注延伸到多個方面。根據這些變化和特點，在開展高等教育家校工作時，應把工作重點放到對學校綜合情況宣傳、專業發展宣傳、家長建議和要求采集以及學生在校情況反饋等方面上。在家校工作過程中，通過對學校、專業的宣傳與介紹，能減少家長的焦慮、解決家長的困惑并有效增強家長對學校、對孩子所學專業的信心，促進家長對孩子的期待與持續關注，提高家長的活躍度，為家校聯合工作奠定基礎。同時，利用微信應用的兼容與傳播特性，制作和推送帶有信息采集功能的H5頁面（一種可以在移動設備上傳播與交互的網頁），方便家長及時提交問題，幫助輔導員及時掌握學生狀況，對學生出現的問題進行及時干預，及時幫扶，及時解決。endprint

總之，輔導員利用好微信開展工作，能有效建立好與學生、家長的線上關聯，充分推進對學生意識形態和行為習慣的影響，彌補好現實工作中的若干不足，進一步做好學生的日常教育與管理工作。

參考文獻：

[1]汪峰.論高校輔導員新媒體形象及其應用[J].高校輔導員學刊，2013，（04）：32-35.

[2]鄧珺珺.基于最新網絡社交平臺的閱讀推廣探索[J].高教學刊，2015，（13）：12-123.

[3]程潔.基于生命平等的公平對話——弗萊雷教育思想的時代光輝[J].當代教育論壇，2009，（23）：32-34.

Abstract：What is important to University student education and management work of college counselors is to take advantage of WeChat，a tape of mobile Internet social networking channel. The university counselors should establish an online image with personal characteristics on the WeChat，and build up a good associate with student and parents on the Internet. What's more，they should actively use the latest micro technologies and operational methods，to fully exploit and expand the spread and interactivity of this application and explore a new mode of education，so that they can work well on the daily students' education and management.

Key words：college student；parent；WeChat；the online image；communityendprint