探析跨文化商務交流中的失敗案例的原因

匡燕+侯艷賓

【摘要】隨著經濟全球化的發展，各國之間的交流越來越緊密，跨文化商務交流也變得頻繁。然而在交流期間，雙方會因為文化差異而發生文化沖突，這將給商務溝通帶來消極的影響。這篇論文將基于霍夫斯泰德的文化價值維度理論中的權力距離的維度分析跨文化商務交流中的失敗案例的原因，從而給不同國家間的商務溝通帶來一定的借鑒與啟示。同時通過案例的分析，論文將提出一些策略以避免交際中的誤會。

【關鍵詞】跨文化商務交流 權力距離 策略

隨著經濟的快速增長，各國之間的交流越來越頻繁，不同國家的人在一起工作，進行商務交流并不罕見。然而由于文化的不同，時常會出現一些沖突而導致交流的失敗，甚至會造成慘重的損失。因此，許多學者開始研究不同國家的文化價值體系。其中，荷蘭學者霍夫斯泰德的團隊對IBM公司的各國員工進行了兩輪問卷調查，調查和分析在各員工在價值觀上表現出來的國別差異。1980年，霍夫斯泰德提出了文化價值觀的理論體系。該理論體系包括5大文化維度，即個體主義—集體主義，權力距離，不確定性的規避，男性化與女性化以及長期取向與短期取向。本論文主要是從權力距離的維度來分析跨文化商務交流中的案例，從而給跨文化商務交流帶來一定的啟示。霍夫斯泰德認為權力距離是指在一個國家的社會群體或者組織機構內擁有較少權力的社會成員對權力分配不均的可接受程度。在權力距離大的國家，等級更明顯，人與人之間的不平等是人們可以接受的，一般比較強調權威。在權力距離小的國家，等級不是很明顯，人們之間的不平等被淡化，強調平等和民主，公平。在企業中，等級意識明顯弱化，具有平行的特點，有明顯的權力下放和分權傾向。

霍夫斯泰德的理論體系在跨文化理論中具有重要的位置，能夠幫助人們更好得理解不同國家間的不同的文化價值體系。在進行跨文商務交流的時候，有利于減少交流中的沖突，從而使商務開展更順利。此篇論文從霍夫斯泰德的權力距離這一維度出發，對跨文化商務交流中的案例進行分析，從而給跨文化商務交流帶來一定的啟示并提出一些相應的策略，希望能促進跨文化商務的順利溝通。

案例分析

經濟全球化的趨勢促進全球公司的交流越來越密切，在給跨國企業提供一定的機會下，也因不同文化價值體系而帶來跨國商務的沖突，因而會跨文企業造成一定的損失。以下案例都是一些跨國商務交流失敗的例子：

案例一：“一位美國人在秘魯子公司擔任生產經理，他堅信美國式的民主管理方法能夠提高秘魯工人的生產積極性。他從公司總部請來專家對子公司各車間的負責人進行培訓，教他們如何征求工人的意見。可是這種民主管理方法推行不久，秘魯工人就紛紛要求辭職。在秘魯以及整個拉美文化中，人們敬重權威，下屬服從上司；而且還把上司看作自己的主人，并希望上司對自己的生活負責。工人們認為，征求工人的意見意味著上司自己不知道該做什么，反過來問他們。既然上司無能，公司就沒有希望，不如提前辭職，以便及時找到新的工作。”（竇衛霖，2014：48）

從上述案例來看，由于美國經理對于秘魯文化價值體系不了解而導致跨文化交流失敗。從霍夫斯泰德的研究來看，美國的權力距離指數是40，而秘魯的權力距離指數是64。相對美國而言，秘魯是一個權力距離比較大的國家。人們傾向于崇尚權威，等級比較明顯。在企業的管理中，上下級的界限明顯，下級習慣于聽從上級的命令。而在美國的企業中，人們崇尚平等，民主，權力中心不明顯。顯然，在此案例中，從美國來到秘魯的經理堅信美國文化所推崇的民主，平等的方式能緩解工作氛圍，從而得到利益最大化。但是他沒有考慮他所在的地區是秘魯，文化價值體系不同，人們崇尚等級，把服從上級的命令當作天經地義的事。由此，美國經理推行民主管理方式，秘魯工人對此完全不適應，更談不上理解經理的用心。案例中的經理應該尊重本地文化，積極地去了解秘魯文化與美國文化的差別，而不是一味地將美國文化強加在秘魯文化上面，這樣才能減少沖突，使跨文化企業的管理更加高效。

案例二：美國一所大學想和中國的一所大學發展合作交流項目。美國大學教育學院的一位教授前來中國的一所大學進行考察并商量相關事宜，他希望中國這所大學里的相關專業的學生能夠到他們學校的教育學院進行學習。在去中國之前，他已經和他們學院的負責人商討了此事并且覺得是一個可行的建議，希望他去中國的那所大學生進行溝通。之后他與中國這所學校的相關學院的負責人進行了有效的溝通，相關負責人也覺得這是一個不錯的提議。這位美國教授以為中方這所學院的學院負責人的贊賞表明兩個學院的交流項目就此達成，并不知道這項合作是一定要經過學校領導的。結果當中方的學校領導知道這件事之后非常生氣，覺得這樣建立的合作并沒有實際的效果。

從上述的案例分析來看，學校也可以是企業的一種。美國企業里的上下級界限并沒有那么明顯，權力中心沒有那么明顯，有明顯的下放。在兩方學校進行項目合作的時候，美方那所學校的各個學院有一定的權力商定他們自己合理的決策，并不一定需要通過學校最高領導。所以美國教授去中國學校商談合作的事情的時候，也以為只需要和相關學院的負責人進行相關事務的洽談而已。然而，根據霍夫斯泰德的研究結果表明，中國的權力距離是80，是一個高權力距離文化傾向的國家。在一個企業里面，等級分布十分明顯，部分負責人沒有關鍵的決策權，大部分決策都需要企業最高領導的批示。美方顯然是忽略了中國的文化，將兩方的合作陷入了一個很尷尬的位置。

綜上二個案例分析，我們能夠看出他們都是不了解不同國家之間的文化價值體系，特別是不理解各國之間的權力距離是不一樣的，并不是每一個國家都是民主自由的，崇尚平等。有些國家他們遵從傳統，是高權力距離的國家，上下級之間的界限是非常明顯的，管理層擁有決策權，下屬員工一般只是執行。因此，在跨國企業管理中以及跨國文化商務的交流中，了解不同國家的文化價值體系，尊重本土文化是商務交流中的一個重要的因素。

結論

通過上述案例的分析，我們看到了解不同國家文化價值體系對于跨國商務的交流十分重要。案例一強調的是企業的管理問題，美國崇尚自由平等，上下級之間的界限不是特別明顯，下級對于上級沒有太多的依賴，而秘魯剛好相反，上下級界限明顯，下級對于上級的依賴性也強，一般執行上級的決策。當從美國來的經理忽略秘魯的文化，而對下級采取民主的管理方式顯然不能奏效。案例二著重于商務溝通的時候因為不了解當地文化而使雙方陷入了尷尬的境地，使交流不順暢。對此，對于跨國公司的員工特別是管理層有著很高的要求，在管理公司的時候應該多學習一些跨文化方面的一些知識，在將某一類產品推銷到國外的時候，一定要了解當地文化價值體系，從而制定出合理的營銷策略。在幾個國家合資的企業中，管理層應該注重不同員工的文化價值觀，在推行一些政策的時候充分考慮不同國家的不同習慣，從而作出正確的決策，有利于企業的壯大。對于跨文化商務溝通的時候，不要慣性思維，以自身國家的文化為參照點，做事風格依舊不改變，這樣往往會使得雙方的交流失敗。在去另外一個國家進行商務談判的前，應該盡量閱讀一些有關于當地文化的書籍進行了解或者關系稍微好點的時候可以直接詢問當地國的文化以及注意事項。同時，無論進行什么溝通，首先尊重他人是極其重要的。

參考文獻：

[1]Samavor，Larry et al.（2006）.Communication Between Cultures[J].Beijing：Foreign Language Teaching and Research Press.

[2]陳振峰，劉先福.論霍夫斯泰德權力距離文化維度對跨文化商務交際的啟示[J].赤峰學院學報，2012（3）：132-133.

[3]慈玉鵬.霍夫斯泰德的國家維度模型[J].管理學：實踐版，2010 （4）：48.

[4]竇衛霖.跨文化商務交流案例分析[M].北京：對外經濟貿易大學出版社，2014.

[5]王偉波，車麗娟.跨文化商務交際[M].北京：外語教學與研究出版社，2008.

作者簡介：

匡燕（1990-），女，江西泰和人，在讀研究生，研究方向：跨文化交際。

侯艷賓（1962-），女，河北保定人，教授，研究方向：跨文化交際，英語教育。