關于煙草商業企業績效管理的思考

績效管理是很多企業離不了但又搞不好的一項工作。本文利用績效管理相關理論，論述了績效考評與績效管理的關系，并結合煙草商業企業的現狀，提出如何建立煙草商業企業的績效管理體系，如何有效運行績效管理體系，從而實現績效管理激勵、導向等積極作用。

一、正文

績效考核一直飽受爭議，經常被認為是一把“雙刃劍”，但是作為企業，沒有“績效評價”企業管理就像缺少了筋骨，無從合理開發利用企業第一資源—人力資源.如何界定“績效”，怎樣開展績效管理呢？筆者利用現代績效管理相關理論，結合煙草商業企業的績效管理談下自己的看法。

二、績效管理理論

（一）績效和績效管理

管理大師彼得·F·德魯克認為：“所有的組織都必須思考‘績效’為何物”。而對績效的解釋在理論界和實際應用中都有不同的版本，就像貝茨（Bates）和霍爾頓（Holton）指出的那樣，“績效是一個多維的建構，觀察和測量的角度不同，其結果也會不同”。

隨著“績效”在實踐應用中的不斷完善和人們對人力資源管理理論研究的不斷深入，20世紀70年代后期，“績效管理”一詞出現，并得以認可。“績效管理”較“績效”內涵更為豐富，已經形成體系，更注重考評結果以外的績效溝通和績效提升。所以，我們談“績效”時一定要從“績效管理”的角度出發，不能將“績效考評”作為一個孤立的工作去思考。

（二）績效管理與績效考核

績效管理和績效考核既有聯系又有區別。績效管理是一個持續、循環的PDCA的過程，績效管理的循環體系，始于搭建績效管理體系框架和相關制度，在過程管控中實時進行績效溝通和績效反饋，在一個績效周期結束時，要充分利用績效管理的結果，并再一次完善績效管理體系框架和制度流程，開始下一個績效管理周期。

績效考核僅僅是績效管理的一個環節，僅是對員工一段時間內的績效進行總結性評價。單純的績效考核缺乏溝通和過程控制，其結果容易形成為了考核而考核的局面，不能達到績效考核激勵、培養員工的目的，不能使績效考核真正與企業的戰略目標達成一致。

三、煙草商業企業如何建立績效管理體系

（一）煙草商業企業績效管理的現狀

煙草商業企業是卷煙營銷的主體，績效考評在煙草商業企業中廣泛應用，但是通過查閱資料和調研發現，部分單位的績效考評僅停留在績效考評階段，沒有形成規范的績效管理體系。所以存在缺失績效過程管控，沒有有效的績效溝通和績效指導，績效考評的結果與人力資源管理未能完全融合等現象。

（一）如何建立煙草商業企業績效管理體系

建立煙草商業企業績效管理體系可以從以下幾方面著手。

1、建立績效管理體系框架是有效開展績效管理的基礎。

績效管理體系框架包括績效管理制度、績效溝通制度、績效反饋制度、績效結果應用制度和績效管理流程等等。其中績效管理制度是基礎。

2、針對本單位實際設計績效考評辦法。

科學的績效考評辦法是績效管理有效運行的核心。目前績效考評辦法設定的方式大概有360度綜合考核，基于KPI的績效考核，基于BSC的績效考核，基于目標的績效考核等考核模式等，針對煙草商業企業來說，績效考評辦法無需大而全，完全可以利用KPI和基于目標的績效考核綜合。例如，在設定人員考評辦法時，可以將考評維度分為關系績效和任務績效，每個維度只設定3-5個重點指標。這樣可以導向被考評者的工作，同樣可以增強考評人員的在考評時的指導作用。

3、抓好過程管控是績效管理有效開展的關鍵。

過程管控階段是績效管理相關制度和方案落實的過程，如果績效管理的制度和方案得不到有效落實，績效管理體系再完善，績效考評方案再完美，都將是鏡花水月。如何做好這個環節的工作呢？筆者認為要高層支持，中層落實，基層認同。其中的關鍵是中層的落實。

加強中層管理者的作用可以從以下幾方面著手：一是通過培訓、簽訂責任書等形式要求中層管理者熟悉和認同績效管理的理念，做績效管理的推行者；二是中層管理者要做好績效過程管理，在“人情關”和組織壓力中找到有效的結合點，避免出現平均主義現象；三是中層管理者應該能夠有效利用適時的績效溝通和績效反饋，讓績效管理的作用體現在日常工作中。

4、績效結果能恰當利用是做好績效管理的助推劑。

績效結果除了和工資掛鉤外，更應利用到人崗匹配、人員培訓、職位晉升、評優等方面。如果績效管理的結果不能有效利用，被考評者會忽視績效管理的存在，甚至對績效管理產生反感。從單位的角度看，績效管理的結果不能有效應用是在浪費人力資源管理的第一手資料，不利于人力資源的合理分配。

5、PDCA循環是績效管理合理有效的保證。

因為績效管理是一個PDCA的循環體系，只有保證在體系運行過程中不斷修正，不斷根據工作實際情況進行完善體系才能保證績效管里體系與企業管理相適應，才能對企業的發展起到助推作用。

四、結束語

績效管理沒有放之四海而皆準的模板，作為人力資源管理的核心，績效管理體系的設計及運行都應與企業的環境相匹配，都應抓住影響績效管理作用發揮的關鍵點不斷推進，才能讓這把“雙刃劍”發揮其積極的作用。（作者單位為呼倫貝爾市煙草專賣局）