唐山“旅游惠民一卡通”的發展探究

本文通過分析唐山市“旅游一卡通”發行遇到的問題，深入社會對唐山市“旅游一卡通”市場進行調研。通過對調研數據的分析處理，有針對性的提出意見和解決方案，以期改善現有問題，并促進一卡通系統功能的完善，進而推動唐山市旅游產業的發展。

唐山市是京津唐經濟圈的中心城市之一，"清東陵”、"唐山世園會”、"唐山抗震紀念碑”作為城市名片被眾人熟知。為了促進唐山旅游產業的發展，唐山市于2017年11月發行了"旅游一卡通”，卡內囊括了唐山國際旅游島、灤州古城、景忠山、青山關、青龍山、萬佛園等首批27個主要景區。自唐山"旅游惠民一卡通”發行以來，引發了市民及媒體的廣泛關注和報道，本文通過實際調查，分析唐山旅游惠民一卡通的進步性和局限性，并提出相應的改進措施。

唐山“旅游惠民一卡通”在推廣使用過程中也出現了一些問題，由于旅游消費受到各種因素的相互影響，所以本文嘗試從三個影響要素進行分析，由于唐山“旅游惠民一卡通”發行的時間還比較短、發行覆蓋面還比較小，消費者對一卡通認知較低，調查樣本較少等因素，提出的問題與對策仍然存在一定的不足。

一、唐山“旅游惠民一卡通的不足

（一）有關部門對該卡的推廣缺乏足夠重視

旅游局作為牽頭發行管理部門，對于如何有效整合唐山旅游資源沒有清晰思路，惠民一卡通只是基本將4A景區進行串聯，缺少對唐山景區主題式的開發探索；北京天聚實旅游文化產業有限公司作為發行公司，其公司資質尚淺，經調查該公司注冊于2016年5月，至今還在大量招聘工作人員，而且至今沒有官網、微博等自媒體對唐山旅游惠民一卡通進行宣傳。其公司是唐山旅游惠民一卡通賬號主體，并沒有做到公眾號購卡、續費的功能，而且截至目前，尚未有客服進行服務。唐山旅游局及唐山旅行社的微信公眾訂閱號雖然進行宣傳但宣傳范圍具有局限性，只能針對部分市民進行推送，跨地區宣傳力度不夠，客服質量有待提升。

（二）一卡通對游客吸引力不大

通過調查分析發現，消費者認為一卡通優惠力度不夠大。唐山”旅游惠民一卡通”官方售價128元，一共涵蓋27個景區，景區首道門票總價值485元。一卡通中有接近一半比例的免費景區還有各種門檻使一卡通并不是物有所值。在這27個景區中有9個4A景區（含3個免費景區），6個3A景區（含1個免費景區），11個2A景區（含9個免費景區）。其中4A景區景忠山和青龍山在廟會期間無法使用，十一黃金周所有景區都無法使用。還有一個重要因素，一卡通中沒有將唐山唯一一個5A景區清東陵以及南湖生態風景區收錄其中，這會讓市民覺得這個卡并不值得購買。由于不同人群受錢的邊際效用不同，一卡通對高收入群體吸引力不大，也不會影響高收入游客出行決策行為。

（三）景區沒有深度融合，合作商家少

首先，在唐山“旅游惠民一卡通”發行初期持卡人到這些景區和企業的數量會很有限，但是景區和相關企業仍然需要專門設置設備并要配備有專門的人員進行系統運營與維護，進而增加景區與企業運營成本。而唐山市4A級以下景區與企業幾乎無法承擔相關費用。其次，部分合作的27家景區免票導致利潤空間縮小，邊際效益有所下降，有的合作企業缺乏長遠目光，認為該卡目前沒有帶來預期的人流量和收益就存在服務質量不達標，承諾的條件不能實現等現象，在以后可能選擇主動退出合作，這些景區的負責人對于該卡所帶來的長久效益以及助推唐山全域旅游發展意義認識并不全面。

二、提高唐山“旅游惠民一卡通”效用的對策

（一）有關部門應積極合作，明確推廣思路。

旅游局應將唐山旅游資源進行科學、有效的整理分類，并制定科學、合理的發展規劃，聯合其他政府部門將旅游資源進行整合，積極引導和規范旅游產業經營方式，出臺專門政策保證唐山旅游惠民一卡通的正常運行秩序；更換有成功運營旅游一卡通的發卡公司，或者交由唐山知名旅行社進行線上推廣；商家調整營銷策略，提升服務水平在保證收益的前提下，最大限度讓利，幫助打開該卡的知名度；配合有關政府部門和開發公司積極宣傳該卡作用，作為會員卡，吸引更多的人群；根據不同消費群體的消費能力做業務變動，可以根據淡季旺季、國家節假日、紀念活動等不同情況進行促銷。

（二）提高一卡通性價比，促進景區深度融合。

唐山“旅游惠民一卡通”一卡通中加入清東陵和南湖生態公園等唐山3A以上景區，實現3A級以上景區全覆蓋。重點增加限時免費游覽景區，以此類推，增加限時免費景區數量不僅有助于提高一卡通的性價比，更有助于提高對于景區的曝光量與知名度，促進合作景區由門票經濟轉為產業經濟。同時，唐山“旅游惠民一卡通”將唐山市最著名的景區包含其中，極大的保證了旅游目的地旅游資源的質量和價值，對唐山市地區及周邊旅游者具有較強的吸引力。

唐山“旅游惠民一卡通”與市場需求的結合是產品發展的必然趨勢，與科技的結合是發展唐山智慧旅游的必然趨勢，其發展必將為唐山智慧旅游建設添磚加瓦。“大數據”下唐山“旅游惠民一卡通”面臨新的機遇，未來智慧旅游卡必將成為新趨勢，智慧旅游卡的建設和實際的應用是一個復雜而又漫長的過程，需要結合唐山旅游發展的實際需求，不斷創新，勇于開展符合唐山實際而且切實可行的探索，力爭使其成為驅動唐山智慧旅游發展的重要驅動力。（作者單位為華北理工大學研究生學院）