供電優(yōu)質工服務工作在網格化服務中的運作

網格化供電服務是一種具有良好適應性的創(chuàng)新型供電服務模式，為了實現(xiàn)供電服務的體系化、全覆蓋，往往采用以特定的供電所為基本單元，施行“網格化”的運作體系，將線路安全、配網搶修、配網運檢、臺區(qū)經理、供電區(qū)域負責人等的實際職責相互連接，與用電單位或個人形成良好的網絡，在供電的任意環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都能快速得到維護和搶修，最大限度的保證了供電服務的優(yōu)質化、體系化運營，而在此環(huán)節(jié)中實現(xiàn)的供電優(yōu)質服務工作離不開從生產到維護的各級電力服務人員的付出，因而明確其運作方式有助于在現(xiàn)實條件下完善供電服務。

一、提升供電優(yōu)質服務工作的總體思路

供電服務工作是與電力產品的生產、銷售、使用等一系列環(huán)節(jié)密切相關的具體工作，為了提升供電優(yōu)質服務就必須要協(xié)同各個部門和機構之間良好的合作與運營機制，牢固樹立優(yōu)質服務的意識，抓好95598電力服務熱線等前臺服務的建設工作，同時要協(xié)調技術部門做到有險搶險，無險維護的良好工作安排。同時，電力企業(yè)也要高度具有社會責任感，積極與國家相應的政策法令要求的做法靠近，提高各部門的生產工作效率，完善以“基建”帶動生產、以服務促進生產的“大服務”格局，全公司上下齊心協(xié)力共同實現(xiàn)社會服務承諾。

二、供電優(yōu)質服務工作在網格化服務中的運作

（一）完善電力設備安全檢測系統(tǒng)

電力設備的監(jiān)測與維護本質上是為了電力設備的安全運行以便提供給用電居民或單位以良好的用電體驗。通過積極利用智能化手段進行電力設備監(jiān)測維護是進行電力設備的監(jiān)測是目前最為常用的技術之一，利用網絡進行電力設備的故障監(jiān)測和診斷極大的便利了傳統(tǒng)監(jiān)測系統(tǒng)信息分散和效率低的狀況，現(xiàn)代化電廠利用局域網可以共享電力設備中的運行信息，如果有較大的事故可以較快的通過廣域網實現(xiàn)信息的傳遞并獲取其他技術群體的支持，必然實現(xiàn)電力設備監(jiān)測工作的高效運行為供電優(yōu)質服務提供良好的技術支持。

（二）創(chuàng)新服務方式，提升服務水平

現(xiàn)代電力企業(yè)要進行服務方式的改進和服務水平的提升需要綜合各方力量來完成，首先就要完善繳費機制，建立適合于不同群體和城市的繳費系統(tǒng)，開展網上繳費、APP自助繳費、人工智能繳費等多種繳費方式并存的繳費服務體系，同時要完善故障報修機制，通過電力服務熱線前臺的建設和運營達到對相應故障報修需求的動態(tài)化、高效率相應，對服務片區(qū)的電網運行狀況、綜合服務水平提出面向廣大用戶的監(jiān)督評分體系，企業(yè)內部通過相應的得分情況嘉獎在一段時間內服務質量好、投訴情況少的電力服務網點和團隊，同時對評分較低、服務較差的團隊給予一定的懲罰。通過現(xiàn)實的獎懲條例的制定，完善用電服務體系標準化、智能化、規(guī)范化的建設，保證供電服務的良好有序。

（三）真誠服務用戶，營造和諧氛圍

通過強力的后臺技術支持和良好有序的服務體系的建設，電力企業(yè)要想在網格化運行的電力服務體系中真正做到供電優(yōu)質服務，就要重視顧客的作用。

顧客是企業(yè)經營的核心，顧客的需求是企業(yè)需要不斷完善和發(fā)展的方向。在我國電力行業(yè)的傳統(tǒng)經營模式中對于顧客的角色已經有了相應的重視與考慮，包括推出貴賓服務和定制化服務等經營決策都是處于對顧客地位的肯定而達到的，對于電力企業(yè)的客戶而言，他們需求更貼心的服務與完美的體驗，保證用電環(huán)節(jié)的舒心、放心，而這個目標的根本來源就是建立以“顧客為中心”的現(xiàn)代化企業(yè)經營服務理念。“顧客為中心”的企業(yè)文化要求企業(yè)實現(xiàn)在營銷和服務的配置方面處處以顧客的實際想法和需求來進行，面對不同的客戶實現(xiàn)不同的經營與管理方式，這也是應用現(xiàn)代化客戶關系管理理論的核心要點，如果企業(yè)對于顧客的重視程度沒達到一定的高度就不可能實現(xiàn)根據顧客的現(xiàn)實想法來進行服務，如同兩個人之間彼此不了解、不關懷一樣，最終只能是形同陌路，分道揚鑣。只有把顧客當作經營的中心和相關決策的目標才會更加有利于企業(yè)在現(xiàn)代化經濟體系中的發(fā)展和壯大，實現(xiàn)電力行業(yè)服務的繁榮與更大的市場份額。

三、結語

綜上所述，本文對電力企業(yè)在網格化服務中提升供電服務工作的實際問題進行了研究，相信會對企業(yè)的實際經營產生較好的影響。同時，優(yōu)質服務的研究也是一個社會學范疇，針對這一實際課題進行的研究可以用來指導相應不同的電力企業(yè)在與用戶關系的維持和建設上更上一層樓，如此看來，供電優(yōu)質服務工作在未來會有非常大的發(fā)展空間，而企業(yè)核心資源之一的現(xiàn)實用戶必將是實現(xiàn)電力服務快速發(fā)展的重要因素。（作者單位為國網湖北省電力公司武漢供電公司）