公共關系理論在高校學生管理工作的應用

公關工作，就是組織或個人通過一定的手段或方法，在公眾心目中樹立良好的形象。在企業管理過程中，利用現代公共關系有利于樹立良好的企業形象和企業聲譽，有利于企業的健康、可持續發展。公共關系的研究對象主要是公眾，公共關系的內容主要包括兩個方面，即內部公共關系、內部員工關系，是企業工作的基礎，另一方面是對外的公共關系、客戶關系、政府關系、媒體關系，這些關系直接影響到企業的發展。

一、高校學生管理工作中采用公共關系理論的意義

一方面，高校可以樹立良好的組織形象，提升了自身的競爭實力。隨著教育事業的快速發展，畢業生的數量也在明顯增多，學生走向社會后面臨著巨大的壓力與挑戰。而良好的社會聲譽是高校的金字招牌，只有充分采用公共關系理論，高校才可以樹立更高大的形象，從而贏得用人單位的更多信賴。另一方面，高校可以迅速及時的處理突發事件，提升自身的應變能力。作為社會的子系統，高校問題必然會通過網絡傳遞至整個社會系統，及時有效的處理危機事件，不但可以挽回學校聲譽，還直接維護了社會的協調與穩定。近年來，受招生制度以及經濟政治形勢變化的影響，高校不穩定因素趨于多元化發展，時常發生經濟及政治問題。而危機處理屬于公共關系工作的重要職能，高校只有充分利用公共關系理論建立各種危機預警機制，并制定危機處理原則，高校才可以提高危機事件的處理能力。

二、高校學生管理應用公共關系存在的問題

首先是思想方面存在誤區，高校公共關系工作沒有得到應有的重視，甚至認為公共關系可有可無。部分高校沒有設置專門的公共關系部門，公關事務與行政及人事事務混合在一起，而部分高校及時設置了專門的公共關系部門，但也沒有將其反映至學校長期發展戰略中，甚至認為公共關系則為拉關系、走門路，以致高校公共關系工作趨于僵化。其次是傳播方式存在問題，當前高校的信息較為閉塞，且嚴重缺乏有效資源，制約了高校的長遠發展，也降低了學生管理工作的效率。最后是管理模式方面存在限制，部分學校沒有明確規定管理人員的公關能力，以致管理人員缺乏創新意識，公關素質較低，不能更好的履行自身職責。他們甚至認為學生管理工作就是簡單重復的事務性工作，以致當前的學生管理模式無法適應新形勢變化，制約了高校的穩定發展。

（一）高校學生管理工作應用公共關系的方法

隨著高校的不斷改革，傳統的學生管理方式與管理機制已經無法跟上時代的發展需求，高校應積極探索新思路與新方法，從而為學生管理工作創設新局面。

1.應加強溝通理解，一方面，高校應積極全面的搜集了解學生信息，以便為此后的管理行為提供參考依據；另一方面，公共關系管理部門還應將高校的信息與動態及時傳遞至學生，爭取得到學生的理解與支持，從而將高校的管理目標細化為學生的自覺行為。期間還可以拉近師生關系，使教師與學生之間保持和諧良好的公共關系。

2.應傾注情感，多數高校的學生管理工作更多傾向于科學管理，雖然這樣才可以增強學生管理工作的規范性與制度化，但由于學生具備較強的自我意識，因此僅依靠科學管理顯然無法達到最終目的。為此，在管理過程中還應創新管理理念，傾注情感，將情感與管理工作進行融合，從而提升學生管理工作的有效性。

3.應做到全員參與，并密切配合，高校學生管理工作屬于動態過程，需要學校各部門的協調統一，因此公共關系工作也應全面滲透至學生管理的具體職能中，且學校還應樹立學生為顧客的公眾意識，使全校教職員均成為學生管理工作的中堅力量。

4.高校應做到以學生為主，提升管理效果，在學生的思想行為方面，任何教育活動的效果都將屬于學生內化的結果。因此，在開展學生管理工作時必須充分調動學生的參與積極性。如果高校沒有重視此環節，沒有以學生為管理主體，則高校學生的管理工作依然無法獲得預期的良好效果。在管理方面，應由思想與行為兩方面進行管理，在思想層面，教師對學生應做到曉之以情、動之以理，且引導學生的學習行為，提升學生管理工作的質量水平，進而可以協調學校與學生、教師與學生、學生與學生的關系，構造和諧的校園文化，促進高校快速穩定發展。

三、結語

為了提升高校學生的管理水平，樹立更好的形象品牌，高校必須樹立公關意識，發揮自身的公關職能，有效采用公共關系理論，從而增強內部的凝聚力，為社會培養更多的優秀學生。唯有此，高校學生的管理工作才可以真正做到與時俱進。（作者單位為西安航空學院）