論石化企業財務共享服務“管理之尺，服務之度”

財務共享服務建立伊始提出了服務的概念，主要是提倡其服務價值的實現，但是真正的服務價值除了原有財務價值延續外最重要的還在于由服務產生的創造價值，這就要求服務應兼具部分管理的職能，但是服務與管理的尺度非常難以把握。本文從石化企業財務共享服務服務的目標與價值體現方式，就財務共享中心價值延續與創造的職能，論述了財務共享服務中心怎么在服務的前提下，把握“管理”與“服務”這一矛盾體的尺度問題。

前言

財務共享服務建立以來，大多企業一直定位于財務共享的“服務”職能，把服務作為主語加在了財務共享的前面，弱化甚至忽視了服務價值實現的大前提，其管理職能所帶來的價值。在我看來，財務共享服務的服務既可以降低企業財務部門的成本，實現企業價值延續，又可以通過其高質量服務提高整個企業的管理運營效率，實現企業價值創造。但是，這需要對被服務單位基于服務質量大前提下的一定的管理，寓管理于服務，通過管理保障其服務價值的真正實現。但是管理與服務自古是一對矛盾體，尤其在共享現有定位下，必須小心把握服務與管理的尺度。

一、企業建立財務共享服務的目的及價值體現

1.建立財務共享服務的目的

想搞明白財務共享服務中服務與管理的關系，首先必須先搞明白企業建立財務共享服務的目的。財務共享服務的終極目標--“實現財務的價值延續與價值創造”，對于國有企業而言還要加上風險管控的職能。通過賬務與資金的清晰及時準確，真實反映公司的經營成果，通過數據信息實時監控公司的財務狀況和經營成果，為企業運營能力分析、資金流動性分析提供數據支撐，推進公司戰略發展的實施，最大程度地創造和釋放新的服務價值。

2.財務共享服務的價值體現

企業共享服務的價值體現是多元化，全方位的，從組織結構變革到管理流程再造，從業務規范統一到數據價值創造，從財務費用的降低到經營水平的提高都離不開財務共享服務體系的建設。

（1）統一的核算標準

共享中心提供的服務是基于同一標準下的會計核算服務，按照會計準則及內部操作手冊的要求，規范統一各單位會計科目核算范圍，梳理報表取數邏輯，使不同企業相同業務按統一科目進行核算、列示。

（2）統一的數據口徑

基于會計科目、核算標準統一后，可開發完善報表工具，統一報表取數邏輯，建立標準數據庫，為企業提供不同口徑的報表支持，保證同一性質企業間的數據橫向可比，縱向可查。

（3）統一的資金收支服務

財務共享的成立，可進一步支撐集權式的資金管理模式。統一支付體系，所有對外支付資金統一付款期限，進行統一支付，有效減少資金的當天沉淀。同時，統一對企業賬齡進行分析，提示企業積極催收應收賬款，減少呆壞賬、減少財務費用，降低資金運營風險。

（4）輔助的管控職能

共享服務中心組織機構不受企業管控，財務人員的獨立性得到較大保障，能拒絕企業違規支出的隨意列支，為管理者提供了管控服務，促進了企業的規范化運作。

（5）超前的增值服務

財務共享服務打破了核算與管理的壁壘，共享中心可利用資源開發增值服務。如構建會計科目與管理科目的對應關系，生成大量的數據累計與對比數據庫，在數據變化間發現公司面臨的機會和風險。又如根據各地稅收優惠政策，尋找區域間會計政策及稅務環境的差異，為企業納稅籌劃及公司開設、合并等提供決策依據。

二、財務共享服務“服務與管理”的辯證

由以上財務共享服務的目標及價值體現分析，可以看出財務共享服務中心與純粹的服務企業是不同的，外部服務企業講求自身將服務做到極致，但是共享服務中心的服務需要被服務者的參與和互動，其服務價值的實現是建立在一定的管理職能基礎上的，只有達到了在服務范圍內管理的落實，寓管理于服務，才能達到服務的完美。財務共享服務中心服務與管理是相輔相成、缺一不可的。

1.財務共享服務中心服務與管理是對立的

管理的構成要件是管理者和被管理者，共享中心的管理是針對企業原有不合規、不合理的業務進行規范。共享中心是服務企業，是以被服務企業的需求為導向，以和諧共享服務關系為主要目的，需要聽號令聽指揮完全服從的，由此看來，財務共享服務的管理與服務是相對立的。

2.財務共享服務中心服務與管理是統一的

在財務共享服務中雖然管理與服務的主體不同，但是兩者的根本目的是一致的，財務共享服務中心的服務是為企業更好、更快適應財經法規需要，適應經濟社會進步開展的，適應企業發展戰略開展的。

3.服務為管理提供依據，管理為服務提供支持

財務共享服務中心的服務與管理是相輔相成的，沒有良好的服務基礎，就無法進行管理，沒有有效的管理手段與措施也無法提供優質的服務。服務離不開管理的支撐，管理離不開服務的支持。

4.服務應是有原則的服務，管理應是有限度的管理

服務不能超越原則之外，管理不應超越職權之外。凡事過猶不及，過分強調服務，喪失了作為會計人員的原則，失去了企業共享的存在價值，過分強調管理，喪失了作為共享會計應盡的責任，失去了共享存在的基本意義。

共享服務中心對企業的核算過于指手畫腳，那么勢必失去了共享服務存在的根本意義，如完全按照企業要求進行賬務處理，則無法滿足石化企業作為國有企業對共享職能中風險管控等的管理需求。

三、財務共享服務“服務與管理”尺度的把握

1.堅持服務為主管理為輔的原則

管理為更好的服務提供保證，但是服務不是管控的理由與借口。任何人員不能對企業日常管理進行干涉。財務共享服務中心的根本是服務，管理只是達到服務目的的一種手段。財務共享服務中心提供的運營數據、預算管理、業績分析等價值創造過程中的決策和支持，取決于服務輸出水平的高低，而非自身管理水平的高低，管控手段的高低只是服務水平高低的保障措施之一。

2.管理要有的放矢，在有利于服務開展的業務范圍內進行管理

管理不是對企業日常業務的干涉，而是對其核算規范的管理。不要多管也不要不管，主要分以下三種情況進行針對性處理：

第一，對企業核算規范、流程統一進行管理。對于不合規業務，不合法事項等要堅決進行管理，絕不允許違反財經法規與相關制度的經濟業務出現在自己的核算工作內；

第二，對于企業非違規正常核算差異，在沒有具體的規定之前，可以和企業協商進行處理，并提出自己的意見與建議。

第三，對核算細節的把握上，有些企業出于自身管理需要，會提出一些個性化需求，本著求同存異的原則，在統一的大前提下適度調整實施方案，盡量滿足不同企業的特殊性要求。

3.服務要盡善盡美，在服務效率、服務態度、服務質量上做到極致

嚴格遵守財務共享服務禁令，對各種業務處理要求或問題做到零差錯、零容忍。服務態度保證做到不推諉，不爭吵，服務質量及服務效率保證做到“零”業務差異，“零”投訴，“零”差錯，“零”時間等待。（作者單位為中國石化財務共享服務中心東營分中心）