平衡積分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的運(yùn)用

在當(dāng)前的時(shí)代背景下，平衡計(jì)分卡的作用也逐漸的被國(guó)內(nèi)外的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員所認(rèn)知，逐漸被推崇為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略式發(fā)展的重要手段和管理工具，但是，在實(shí)際應(yīng)用平衡積分卡的過(guò)程中，仍舊存在著諸多的問(wèn)題，導(dǎo)致實(shí)踐應(yīng)用措施難以達(dá)到前期的計(jì)劃效果，因此，就要對(duì)平衡計(jì)分卡的作用進(jìn)行分析，同時(shí)還要對(duì)其中極易出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，最終將其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)。

隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中，面臨著諸多的挑戰(zhàn)和阻礙性問(wèn)題，要想更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，就要將其中的各類風(fēng)險(xiǎn)因素予以總結(jié)和歸納，并將這些問(wèn)題予以高效的解決，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，在此過(guò)程中，企業(yè)還要充分應(yīng)用平衡積分卡的作用，對(duì)企業(yè)績(jī)效予以評(píng)價(jià)，而后對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行衡量，對(duì)企業(yè)的績(jī)效總體性效益進(jìn)行計(jì)劃，并在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)化的發(fā)展。

一、對(duì)于平衡積分卡對(duì)于企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的意義分析

（一）對(duì)于平衡積分卡的概念淺析

平衡積分卡概念最早由美國(guó)的哈佛大學(xué)的教授，羅伯特.S.科普蘭所提出，而后又有美國(guó)復(fù)興全球公司的總裁大衛(wèi).p.波頓對(duì)于平衡積分卡的應(yīng)用進(jìn)行了應(yīng)用，它也是二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，企業(yè)發(fā)展和管理中，極為重要的管理理念之一。

平衡積分卡的應(yīng)用將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的統(tǒng)一和結(jié)合，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)估和判斷，同時(shí)還會(huì)給有關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員以一定的啟示，制定更為高效的、科學(xué)的管理方案，而它的落實(shí)也要以企業(yè)的實(shí)際發(fā)展為基礎(chǔ)，將企業(yè)的績(jī)效評(píng)估分為四個(gè)層面，也就是顧客服務(wù)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)以及財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和改善四個(gè)部分，可以對(duì)這四個(gè)方面進(jìn)行著實(shí)的分析和平衡，促使企業(yè)可以對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)、短期的目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)、針對(duì)性的、全面的分析企業(yè)的績(jī)效和發(fā)展，最終促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更為高效的發(fā)展和進(jìn)步。

（二）平衡積分卡的企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系分析

平衡積分卡就是基本的指標(biāo)體系，而后通過(guò)顧客、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、財(cái)務(wù)管理以及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，這幾個(gè)環(huán)節(jié)都是密不可分的，企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中，也會(huì)將其作為發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，逐漸的構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系。

此外，平衡積分卡的這幾個(gè)方面也可以對(duì)其進(jìn)一步細(xì)致的劃分，比如，可以分為評(píng)估、計(jì)劃、目標(biāo)和指標(biāo)這幾個(gè)部分。

1.從學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面分析。這一環(huán)節(jié)中最為重要的因素就是要確保組織程序、人才以及信息系統(tǒng)之間要實(shí)現(xiàn)有機(jī)的統(tǒng)一，大大地促進(jìn)企業(yè)在此過(guò)程中，不斷的學(xué)習(xí)和發(fā)展，指的注意的是，在此過(guò)程中，企業(yè)還要積極地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部交流，而后促使企業(yè)得以穩(wěn)健的發(fā)展，此外，還要強(qiáng)化對(duì)于企業(yè)員工的培訓(xùn)力度和教育力度，良好的調(diào)動(dòng)工作人員的工作主動(dòng)性，切實(shí)提升企業(yè)員工的滿意程度，比如，可以從培訓(xùn)支出、員工換流率以及員工的實(shí)際滿意度等等層面予以考慮和分析。

2.從財(cái)務(wù)方面進(jìn)行分析。平衡積分卡在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了巨大的作用，可以為企業(yè)提供一個(gè)較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展指標(biāo)。因此，企業(yè)就要依存于這一背景，將其作為落腳點(diǎn)，明確企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，在不同的發(fā)展階段制定不同的方案。，比如，在實(shí)際的成長(zhǎng)和發(fā)展時(shí)期，就要確保其財(cái)務(wù)指標(biāo)中的銷售收入增長(zhǎng)率等等，而在實(shí)際的維護(hù)階段，則要對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)中的重要內(nèi)容，比如毛利投資報(bào)酬率以及營(yíng)業(yè)收入等等層面予以切實(shí)的考慮，而后還要的對(duì)其現(xiàn)金流量進(jìn)行探究。總而言之，在實(shí)際的財(cái)務(wù)目標(biāo)制定中，還要明確投資導(dǎo)向、切實(shí)提高收入增長(zhǎng)以及提高生產(chǎn)率等等。

3.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和發(fā)展階段。平衡積分卡在實(shí)際的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理中，可以分為改良階段、經(jīng)營(yíng)階段和售后階段等，每一個(gè)階段所應(yīng)用的指標(biāo)都有所不同，比如，在改良階段，也可以對(duì)銷售額的比重進(jìn)行分析，在經(jīng)營(yíng)階段，則要明確其次品率以及成品率等等，而在售后服務(wù)階段，則要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的產(chǎn)品故障等問(wèn)題進(jìn)行分析，最終確定最為成功的比例和指標(biāo)。

4.顧客層面分析。顧客層面的指標(biāo)一般則體現(xiàn)在顧客的核心問(wèn)題上，可以切實(shí)增加顧客的實(shí)際價(jià)值，進(jìn)而為他們提供極具多樣化和個(gè)性化的服務(wù)，逐漸的形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念。

從上述筆者的分析和探究來(lái)看，財(cái)務(wù)管理中的指標(biāo)是平衡積分卡中的重要任務(wù)，而其他三個(gè)環(huán)節(jié)則是針對(duì)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)目標(biāo)而指定的，但是，企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中，不可局限在上述筆者所闡述的幾個(gè)層面，而是要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際的經(jīng)營(yíng)策略，制定較為完善的指標(biāo)內(nèi)容。

二、對(duì)于平衡積分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用方式分析

（一）構(gòu)建符合企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)體系

首先則要擇取較為適宜的指標(biāo)，并可以切實(shí)反映企業(yè)績(jī)效和發(fā)展趨勢(shì)，可以促使指標(biāo)的量化管理和高效創(chuàng)建，同時(shí)還要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和特征來(lái)確定，促使指標(biāo)問(wèn)題等實(shí)現(xiàn)量化管理。其次，則要確定指標(biāo)中的各個(gè)環(huán)節(jié)和因素等，實(shí)現(xiàn)切實(shí)的銜接、聯(lián)系，不可出現(xiàn)指標(biāo)之間沖突的問(wèn)題，最后，就要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展層次，轉(zhuǎn)變企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)平衡積分卡的指標(biāo)體系予以調(diào)整和完善。

（二）著重構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)管理信息體系

信息系統(tǒng)的運(yùn)作可以借助一個(gè)較為成功地平衡積分卡評(píng)價(jià)體系，再對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行完善，還要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中的各類問(wèn)題及時(shí)的反饋，并由企業(yè)的管理基層實(shí)現(xiàn)有組織的決策和分析，極大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。所以，企業(yè)在應(yīng)用平衡積分卡的過(guò)程中，一定要著重注意財(cái)物管理的重要性，同時(shí)還要結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展，對(duì)企業(yè)指標(biāo)體系中的各個(gè)信息子系統(tǒng)予以協(xié)調(diào)和整理，最終根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化，對(duì)指標(biāo)體系予以健全，促使它和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和融入，極大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（三）在員工績(jī)效管理中切實(shí)應(yīng)用

平衡積分卡可以對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的整體性業(yè)務(wù)予以管理，而后實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)，但是，值得注意的是，它同樣也可以應(yīng)用于員工績(jī)效管理環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)過(guò)程和目標(biāo)相融合、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)相融合以及內(nèi)部和外部結(jié)合等等，這樣才能將平衡計(jì)分卡的作用體現(xiàn)出來(lái)，并極大地激發(fā)員工的工作積極性，間接地提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前的發(fā)展背景下，企業(yè)所面臨的各類挑戰(zhàn)越來(lái)越多，因此，就要在此情形下，實(shí)現(xiàn)更為高效的、科學(xué)的發(fā)展，就要對(duì)企業(yè)的的績(jī)效予以評(píng)價(jià)，并針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)性的衡量質(zhì)變，以此為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境予以切實(shí)的分析和探究，同時(shí)還要切合實(shí)際的應(yīng)用戰(zhàn)略性的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的衡量和評(píng)價(jià)，最終獲得最為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景，在此過(guò)程中，則要將平衡積分卡的作用體現(xiàn)出來(lái)，制定一個(gè)較為完善的指標(biāo)體系，將其中存在的各類要素和環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理，最終切實(shí)為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力，間接的為企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益，希望筆者的分析和探究，可以給有關(guān)企業(yè)的發(fā)展指明方向，并提供一定的借鑒和啟迪。（作者單位為河南省會(huì)計(jì)學(xué)校）