關于質檢機構建立全面質量管理體系的分析

一、 全面質量管理體系

國際標準中，全面質量管理的定義為，一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎的一種管理途徑，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功全面質量管理的概念和特點全面質量管理的概念和特點。該定義將質量作為企業一切工作的核心，通過實施質量經營策略，以全員參與的方式管理和控制質量，為客戶提供高質量產品和優質的服務，從而提升企業在市場中的競爭力，使企業的利益最大化。

在我國，全面質量管理是工業企業發動全體員工，綜合運用各種現代管理技術、專業技術以及各種計算手段與方法，通過產品壽命循環全過程、全因素的控制，保證用最經濟的方法生產出用戶和社會滿意的優質產品并提供優質服務的一套科學管理技術。國內和國際上對全面質量管理的定義雖然表述不同，但表達主題是一樣的，即企業一切工作以質量為核心。

二、 全面質量管理的特點

全面質量管理的核心除了以“質量”為主外，還體現在“全”上，因此其特點包括全員參與，全過程控制以及對象、方法、經濟效益的全面性。

（一）全面質量管理的全員參加的特性

全面質量管理強調全員參加的必要性，因為機構所有成員參與的任何環節，每個工作項，都會影響最終質量或服務，雖然影響效果有些能直接體現，有些不能，效果程度也不盡相同，但影響力是必然存在的。因此，質量管理不是機構中少數人的責任，而需要各部門、各階層全員參與才能完成。更深層理解全員參與的意思，不僅涉及機構內全部成員，還延伸到產品所涉及的機構外部合作方以及客戶，加強溝通合作，聽取各方意見，以進一步完善產品的質量。

（二）全面質量管理的全過程管理的特性

產品由多道工序制造，服務由多個流程完成，不僅僅是這些過程，還有產品交付給客戶的過程也多個步驟。因此，現在產品或產品質量管理過程已經從單獨生產過程延伸至生產前的調研、設計和生產后的運輸、銷售環節。因此全面質量管理要求全過程管理，將輔助生產、生產、后期運營所有活動組織起來，建立全面的質量管理系統，將所有會影響產品質量的環節均納入質量管理范疇，這樣才能實現質量的全過程管理。

（三）全面質量管理對象、方法、經濟效益的全面性

全面質量管理還有對象、方法、經濟效益全面性的特點。其中管理對象不單產品和生產產品的人，還包括材料、設備甚至工藝、環境等等。但凡影響產品質量的因素，都屬于管理的對象。管理方法的全面性指的是結合應用多個管理方法進行多維度管理。影響產品質量的因素是復雜的，單純的數量統計方法不能實現全方位質量管理的需求，針對不同情況因素，結合運用多種管理方法手段，統籌管理，才能達到管理效果。企業的最終目的是獲得經濟效益，在全面質量管理系統中，經濟效益不僅僅是產品所能獲得的利潤，還需要從社會和產品循環過程等多角度考慮經濟效益問題，綜合經濟效益才應是企業追求的目標。

三、質檢機構全面質量管理體系的構建

質檢機構是具有科技研究能力、開展產品檢驗公證、技術創新功能的一種組織形式。建立全面質量管理體系，用以優化質檢機構檢驗質量、技術水平，提供高效優質服務。

（一）質檢機構全面質量管理體系的建立原則

1.領導主導，全員全崗位參與。在全面質量管理體系中，領導是引導者，通過制定方針、分配任務、監督實施控制全局。根據全面質量管理全員參與的特點，將各個部門的人員職責合理分配到質量管理體系的要素要求中，質量管理工作與崗位職責相匹配，從而使機構所有成員的職能、權限及相互關系得到有序安排，協同合作完成質量管理目標。

2.基于過程、系統開展。檢驗機構是以質量檢驗報告為結果、實驗為基礎開展工作的，在策劃質量體系時，主要結合檢驗報告生成過程來確定，分析每個環節需要開展的質量活動，確定有效的方法措施，通過控制過程來實現管理。全面質量管理組對各過程在管理中所處的位置以及相互間的關系加以識別、確定，明確各過程的接口，處理好交叉性的工作，從而有效避免檢驗工作中所存在質量隱患。織結構建立應以實驗環節為基礎確定部門職責、隸屬關系和聯系。

3.關注客戶需求。質檢機構是質量管理與檢驗機構，其經營方式和服務內容要以滿足顧客產品質量檢驗和提供技術支撐為核心。根據管理對象全面性原則，在構建全面質量管理體系時，應關注客戶需求，充分體現客戶期望。

（二）質檢機構全面質量管理體系的構建過程

質檢機構構建全面質量管理體系，首先調整組織框架，以符合體系要求。當下新型質檢機構在進行檢測檢驗業務的同時，開展項目研究、技術服務和信息傳播與交流等多項服務。改變原組織框架結構，將原有各科室人員進行調整和重組，調整成除最基礎的檢驗部門外，同時具備科研中心、情報中心、標準中心和業務中心的機構，支持優化多項業務開展，提升檢驗中心綜合服務質量。其次，細化質量管理體系中各部門人員職責，將質量體系要素和各部門的職責對應分配，形成質檢機構全面質量管理建立和實施的主線索。各部門按照職責完成任務的過程，就是質檢機構全面質量管理體系的保持和實施的過程。此外，制度建設是保證全面質量管理體系有效運行的重要支撐，構建管理體系應重視規章制度的制定。詳盡的規章制度讓機構成員有章可循、有條可依，這能提高全員作為質量管理體系參與者的積極性。從而發揮質量管理體系在質檢機構的作用，實現優化服務的目標。（作者單位為蘇州市質量技術監督綜合檢驗檢測中心）