社區衛生服務中心績效管理與考核實踐

社區衛生服務中心是醫療體系中的重要組成部分，主要涵蓋社區醫療服務、社區醫療保障等工作，為人們提供便捷、及時的醫療服務和幫助。在社區衛生服務中心人力資源管理過程中，績效管理是重中之重，績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織設定的發展目標，采取的有利于績效實現的行為。由于社區衛生服務中心的工作環境復雜、工作難度逐漸增大，在績效管理過程中，應該要加強對傳統績效管理模式進行改進，尤其是要注重激發醫護人員的積極性，發揮其潛力，提高人力資源總體水平。

一、社區衛生服務中心人力資源績效管理存在的問題

（一）主觀性太強，缺乏客觀數據

人力資源績效管理的重要基礎就是各種績效數據，當前很多社區衛生服務中心在對員工績效進行考核與管理的過程中，考核人員所得到的數據并不全面，依靠考核人員的主觀意識對員工的工作情況進行判斷的比例較大。出現這種問題的根本原因是當前很多社區衛生服務中心在人力資源信息化管理過程中還面臨較多的現實問題，社區衛生服務中心人力資源管理應該要實現信息化、智能化，但是在實際管理過程中，社區衛生服務中心更注重施工管理，對人力資源管理的重視程度不高，因此在對社區衛生服務中心人力資源相關數據進行分析的時候有失偏頗，得不到真實、有效的大量數據信息。

（二）人力資源績效管理制度和體系不健全

人力資源績效管理體系不夠健全，是當前很多社區衛生服務中心的發展理過程中產生的一個十分嚴重的問題。大多數的社區衛生服務中心對人力資源績效管理的重視程度不夠，忽視了對員工的激勵，使得一些醫護人員出現職業倦怠，例如有的護士在工作過程中對自己的工作認知不清晰，對自己的社會定位不明確，在工作過程中產生一些浮躁的心態，認為社區衛生服務中心沒有發展前途，對其工作質量產生嚴重影響。

（三）缺乏績效管理綜合型人才

隨著社區衛生服務中心人力資源績效管理制度不斷改革，社區衛生服務中心負責人必須重視人力資源績效管理體系的創新，并且還要引入先進的人力資源績效管理技術。當前很多社區衛生服務中心的人力資源管理人員都缺乏專業化的技術和水平qLzN7NjzJN6bCYXrpE/afQ==，對績效管理的意義、績效管理的創新認識不足，更沒有意識到信息時代下績效管理必須要進行的改革，績效管理人員的整體水平較低。

二、新時期社區衛生服務中心人力資源績效管理策略

（一）實現全面考核

在人力資源績效管理過程中，為了要實現全面管理，則必須要對人力資源考核中的相關信息進行完善和豐富。人力資源績效管理的數據應該包括三個方面：第一，對人力資源基本情況進行記錄；第二，對人力資源變動情況進行記錄；第三，對人力資源質量情況進行記錄。在人力資源績效考核過程中，應該要對數據范圍進行拓展，為領導者提供更多全面的信息數據。例如績效考評對象的數量、性別、年齡、學歷、職位、工作經歷等，都應該要納入績效考核范圍內，通過對這些客觀數據的統計分析，對社區衛生服務中心當前人力資源的客觀情況進行了解。

（二）完善績效考核制度

在人力資源管理績效考核過程中，應該要對人力資源管理績效考核工作做好全面梳理，以充分利用社區衛生服務中心人才為目的，對社區衛生服務中心的人力資源管理績效考核制度進行完善。在考核制度完善過程中，應該對社區衛生服務中心所有員工的工作完成任務情況進行考核。每一個崗位都對應不同的工作要求，例如施工部門要求技術人員進行安全、高效施工，將施工質量作為考核的標準，安全管理部門將施工過程中的安全事故發生率作為其中一個考核標準，在人力資源管理過程中，對每一個崗位都應該要設置相應制度，社區衛生服務中心要定期對醫護人員的工作情況進行檢查，做好績效管理。同時，對于某個員工，應該要進行全面考核，對其工作績效進行量化，其上級領導、同事、服務的病患要對員工的工作狀態進行評價，同時員工自己要進行自評，使得社區衛生服務中心的績效考核更客觀、全面。

（三）提高人力資源管理人員的水平

績效考核是人力資源管理中的重要內容，人力資源管理人員的綜合能力水平對績效管理效果有很大影響。在信息技術時代，應該要引導人力資源績效管理人員思想的轉變，加強對各種信息化和現代化技術的應用，加強績效管理創新，例如借助計算機技術、信息技術對社區衛生服務中心醫護人員的工作履歷情況進行分析，對其工作情況進行準確地評估，從而提供更加公平、完整的員工績效考核信息，并且按照人力資源管理規范和標準對人員進行獎勵或者懲罰。

三、結語

綜上所述，隨著醫療行業的不斷發展，我國的基層醫療服務機構越來越多，社區衛生服務中心屬于基層醫療服務機構，在新時期社區衛生服務中心必須要積極加強對人力資源管理的重視，要加強績效考核與管理的重視，并且要加強對人力資源績效考核制度的完善，對各個崗位的工作要求和規范進行更新，便于人力資源管理人員能夠按照社區衛生服務中心的實際情況、實際要求對社區衛生服務中心醫護人員的工作情況進行評估，從而做好人力資源的調整與規劃，提高社區衛生服務中心的醫療服務水平。（作者單位為玉溪市紅塔區鳳凰街道社區衛生服務中心）