柔性管理在處理教師矛盾中的運(yùn)用

管理是一門藝術(shù)，作為一園之長(zhǎng)，不僅要負(fù)責(zé)幼兒園的全面管理，主持全園工作，還要處理園所日常事務(wù)。當(dāng)教師之間因?yàn)楣ぷ鞒霈F(xiàn)矛盾，做出不負(fù)責(zé)任的行為時(shí)，園長(zhǎng)應(yīng)該如何介入處理呢？柔性管理在這類事件中又會(huì)收到什么樣的效果呢？

“安琪兒醫(yī)院”是中班幼兒最喜愛的區(qū)域游戲，中二班和中八班的孩子在老師的指導(dǎo)下共享這一區(qū)域。最近，教師根據(jù)幼兒的興趣生成了新的區(qū)域游戲“寵物醫(yī)院”，并投放了相應(yīng)的游戲材料。可是區(qū)域活動(dòng)時(shí)，“寵物醫(yī)院”里卻一個(gè)人都沒有。蹲點(diǎn)行政老師巡班時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一狀況，便向年級(jí)組長(zhǎng)L老師（中二班班主任）詢問原因，L老師說：“‘寵物醫(yī)院’不是我班的區(qū)域，是中八班的。”當(dāng)蹲點(diǎn)行政老師再去詢問中八班班主任D老師時(shí)，D老師竟氣勢(shì)洶洶地吼道：“我就不玩，誰愛玩誰去玩！”見D老師情緒激動(dòng)，蹲點(diǎn)行政老師不再說什么，隨后便向分管園長(zhǎng)匯報(bào)了相關(guān)情況。

中午休息時(shí)，分管園長(zhǎng)首先找來L老師了解情況。L老師委屈地說：“中二班是幼兒園課題的實(shí)驗(yàn)班，每學(xué)期都要針對(duì)共享課題準(zhǔn)備大量的資料，雖然很忙，但我們依然認(rèn)真完成任務(wù)。‘安琪兒醫(yī)院’里的材料大多是由中二班的老師和孩子提供的，平時(shí)也是由中二班的Z老師來指導(dǎo)幼兒游戲。考慮到中二班前期在‘安琪兒醫(yī)院’里的投入較大，我和Z老師就決定讓中二班的孩子繼續(xù)玩‘安琪兒醫(yī)院’，讓中八班的孩子玩‘寵物醫(yī)院’了，而且我們也在‘寵物醫(yī)院’里投放了很多材料呢。”接著，分管園長(zhǎng)又找來了D老師。D老師一走進(jìn)園長(zhǎng)辦公室就很不高興地說：“反正我們不玩，誰說都沒有用，憑什么讓我們班玩‘寵物醫(yī)院’啊！”無論園長(zhǎng)怎么說，D老師就是不肯，結(jié)果不歡而散。D老師回到班上，越想越生氣，最后甩下一句“我不干了”，便扔下還在午休的孩子，直接回家了。

一、客觀分析事件起因

D老師是一名擁有19年教齡的老教師，個(gè)性強(qiáng)勢(shì)，做事一向干練、不拖拉，但隨著近幾年年輕教師的不斷加入，D老師逐漸變得散漫起來，對(duì)其他教師也總是抱著不屑一顧的心態(tài)，不服從領(lǐng)導(dǎo)分配、與領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)生口角是常有的事。事情發(fā)生后，園長(zhǎng)對(duì)此進(jìn)行了客觀分析，認(rèn)為這起教師之間的矛盾是由多方面因素造成的。

（一）區(qū)域選址不合理

“寵物醫(yī)院”選址不合理，該區(qū)域設(shè)置在中二班教室的門口，距離中八班有點(diǎn)遠(yuǎn)。這樣一來，無論是孩子游戲，還是教師指導(dǎo)，操作起來都不太方便。此外，“寵物醫(yī)院”里的大部分材料是由中二班老師“自作主張”進(jìn)行投放，中八班的老師和孩子們對(duì)其游戲材料和規(guī)則都不熟悉，因此，D老師產(chǎn)生了抵觸情緒。

（二）領(lǐng)導(dǎo)分工考慮不全面

年級(jí)組長(zhǎng)L老師是一個(gè)各方面能力都比較突出的年輕教師，年級(jí)組里的很多活動(dòng)都由她帶領(lǐng)完成。在此次事件中，L老師在分配工作時(shí)存在明顯的主觀臆斷，僅從工作的角度去考慮分工問題，沒有多聽取相關(guān)教師的意見，擅自做主將“寵物醫(yī)院”劃給中八班，并限制中八班的孩子玩“安琪兒醫(yī)院”游戲，導(dǎo)致部分教師出現(xiàn)了情緒問題。

二、柔性管理辦法的滲透

教師之間鬧矛盾導(dǎo)致的直接后果是孩子無法正常活動(dòng)。同時(shí)，D老師的意氣用事被孩子們看在眼里，是典型的負(fù)面教材。第二天，有家長(zhǎng)來園反映對(duì)D老師的不滿，這一事件對(duì)幼兒園造成了很不好的影響。

（一）召開行政會(huì)，公開處罰決定

得知D老師負(fù)氣離崗的事情之后，我迅速召開了行政會(huì)，多方面聽取行政和各位老師的意見，最終決定按照幼兒園人事管理制度的規(guī)定，對(duì)其做出相應(yīng)的處罰決定：擅自離崗一天，幼兒園將扣除D老師當(dāng)月獎(jiǎng)金；D老師須在全體教師會(huì)議上作自我檢討，否則可以請(qǐng)辭。

（二）嚴(yán)肅要求，當(dāng)面談話解開心結(jié)

下午，D老師打電話向我請(qǐng)事假。我先向D老師轉(zhuǎn)達(dá)了園所對(duì)她做出的處罰決定，并要求她先解決問題再請(qǐng)假。不久之后，D老師來到了我的辦公室。首先，我請(qǐng)D老師心平氣和地談一談她的真實(shí)想法，說一說為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的行為；其次，我耐心地為D老師分析了帶著情緒工作和擅自離崗所造成的嚴(yán)重后果，對(duì)孩子產(chǎn)生的不良影響；最后，我嚴(yán)肅地提出了對(duì)她的處理意見，并請(qǐng)她端正工作態(tài)度，為自己的行為負(fù)責(zé)。D老師意識(shí)到了自己的問題，但不愿意在全體教師會(huì)議上作檢討。我說：“你是一位老教師了，為了顧全你的面子，可以不用公開作檢討，但書面檢查必須要寫。”同時(shí)，我也對(duì)D老師提出了以下幾點(diǎn)要求：

端正工作態(tài)度。寫書面檢查并不是最終的目的，而是要讓D老師在這次事件中牢牢地吸取教訓(xùn)，真正意識(shí)到自己的行為給孩子帶來的傷害，給幼兒園造成的不良影響。

為人師表。D老師作為一名教師，不應(yīng)在班級(jí)群中發(fā)表一些有損幼兒園名譽(yù)的言論，如果有意見，歡迎來辦公室與我交流。

強(qiáng)化責(zé)任心。身為一名老教師，最基本的職業(yè)素養(yǎng)一定要有，扔下尚在午休中的孩子，負(fù)氣離崗，這是不負(fù)責(zé)任的行為，今后無論遇到什么困難，關(guān)鍵時(shí)刻一定要以孩子為重。

解決問題。當(dāng)然，這件事并不完全是D老師一個(gè)人的錯(cuò)，以L老師為代表的領(lǐng)導(dǎo)層也有責(zé)任。所以，我要求L老師主動(dòng)與D老師和解，倆人一起協(xié)商解決區(qū)域分配的問題。

三、園所管理工作的優(yōu)化和完善

這件事之后，我對(duì)D老師進(jìn)行了兩個(gè)月的跟蹤觀察，發(fā)現(xiàn)無論是在思想上還是在行為方面，D老師都有了明顯的轉(zhuǎn)變，不僅工作態(tài)度積極了起來，人際關(guān)系也緩和了不少。由此，我對(duì)幼兒園管理進(jìn)行了更為深入的思考。

（一）秉公辦事

作為一名管理者，在處理園內(nèi)一切事務(wù)時(shí)都必須要堅(jiān)持客觀公正的原則。只有這樣，當(dāng)事人才會(huì)心服口服地接受管理。D老師作為一名教齡較長(zhǎng)的老教師，一直是大家眼中“不好惹”的對(duì)象，因此，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都是能忍讓就忍讓，正因?yàn)槿绱耍珼老師才越來越“任性”。可以說，如果這件事處理不當(dāng)，將會(huì)給今后的管理工作帶來很大的隱患，不利于教師團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。對(duì)此，我首先召開了行政會(huì)，在全面了解事件原委的基礎(chǔ)上，聽取行政領(lǐng)導(dǎo)和各教師代表的意見，最后做出處罰決定。這樣的處理方式，既做到了公開公正，又能夠引起園內(nèi)所有教職工的一致重視，以儆效尤。

（二）柔性管理

在管理工作中，柔性管理往往最能起到事半功倍的效果。在上述案例中，鑒于D老師的態(tài)度良好，且是一名老教師，我臨時(shí)決定取消讓其在全體教師會(huì)上公開作檢討的決定。這種人性化管理的方式在一定程度上可以激發(fā)員工的感恩心理，促使其更加用心地去糾正錯(cuò)誤，努力工作。

（三）跟進(jìn)觀察

一般情況下，教師雖然接受了園所處理，但情緒勢(shì)必會(huì)受到影響。作為園長(zhǎng)，事后應(yīng)多關(guān)心教師的工作狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)教師有所進(jìn)步，要及時(shí)加以表揚(yáng)，肯定其付出和努力。俗話說：“金無足赤，人無完人。”對(duì)于犯了錯(cuò)的教師，我們一定要給予其改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，使其有足夠的空間完善自我，發(fā)揮潛能。

由于個(gè)性特征、工作風(fēng)格、協(xié)調(diào)能力等存在差異，教師在工作中難免會(huì)產(chǎn)生矛盾。身為幼兒園管理者，我們的作用應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)、協(xié)調(diào)矛盾雙方充分交流，尋找問題根源，達(dá)成一致意見，進(jìn)而解決問題，必要時(shí)可采取強(qiáng)制措施。當(dāng)然，在力求解決矛盾的基礎(chǔ)上，也要充分尊重每一個(gè)當(dāng)事人，對(duì)事不對(duì)人，深入交流，給他們傾訴和解釋的機(jī)會(huì)，全面滲透柔性管理策略，這樣既能實(shí)現(xiàn)有效管理，又能滿足當(dāng)事人的情感需求。